Este documento describe el proceso de diferenciación de la Escuela Bancaria y Comercial (EBC) en México. Explica que la EBC se diferencia por ser una escuela de negocios con más de 80 años de experiencia. Describe el perfil del consumidor típico, la cadena de valor de la EBC y los elementos que los clientes valoran como el plan de estudios y la atención al cliente. Identifica factores actuales y potenciales de diferenciación como la experiencia, el posicionamiento y planes de estudio organizados. Concluye que es importante identificar factores que

1. ESCUELA BANCARIA Y COMERCIAL
Actividad 3
Proceso de diferenciación
KARLA LIZETH ORTIZ MORENO
Mayo 2014

2. Actividad 3
Proceso de diferenciación
Cualidad única de diferenciación: ESCUELA MEXICANA DE NEGOCIOS
VERDADERO COMPRADOR:
- Clientes- Padres de familia y profesionales que a trabajan.
- Consumidores: jóvenes de 18-25 años, profesionistas que quieran tener
alguna especialidad 25-50 años,
Perfil del consumidor: Hombres y mujeres que le gusten, se sientan
atraídos y tengan pasión por los negocios, gente comprometida y
emprendedora. Personas que deseen superarse, que quieran estudiar
alguna carrera universitaria o que deseen especializarse en algún área
referente a los negocios. Solteros, casados que viven solos o son hijos
de familia y jefes de familia, que ya sean profesionistas o bien, que
vayan a estudiar, son de nivel socioeconómico C (11,600.00- 34,999.00
MN) C+(35,000.00-84,999.00MN) y A/B( 85,0000+), que les guste
emprender, generar nuevas ideas, son sociables, amenos, extrovertidos
y comprometidos.
CADENA DE VALOR:
El profesor Michael Porter en su libro The competitive Advantage of Nations ( la
ventaja competitiva de naciones), desarrolló una teoría que habla sobre varios
puntos que permiten que una empresa pueda desarrollarse de manera
competitiva.
La cadena de valor es una herramienta que permite analizar el entorno interno de
la empresa buscando ventajas que puedan existir en la compañía; así como las
fuentes de diferenciación potenciales y las ya existentes.
VALOR: es aquello por lo que un cliente está dispuesto a pagar a cambio de los
beneficios obtenidos de algún producto o servicio.

3. La cadena de valor de una empresa, está conformada por un sistema de valor, el
cuan se compone de los siguientes puntos:
- Proveedores insumos desempeño empresa
- Canales ( valores)
- Cadena de valor del comprador producto
Aplicándolos a la EBC;
INSIGHTS DE LA EBC
- Negocios
- Gente de Negocios
- Emprendedores
- Líderes
- Exitosos
ELEMENTOS A LOS QUE EL CONSUMIDOR LE DA VALOR DE LA EBC
- Plan de estudios (es único y todos los campus tienen lo mismo)
- Servicio y atención (son siempre amables, amigables, atentos y tratan
de comprender y a tender a los estudiantes)
PROVEEDORES
Tecnología (
computadoras, cañones,
instalaciones eléctricas,
etc)
Instalaciones (salones.
infraestructura, diseño,
sillas, mesas, etc.)
Limpieza ( papel higiénico,
escobas, etc)
Seguridad ( agencias de
seguriad)
CANALES
Visitas Escolares
Publicidad ( redes
sociales, ferias de
universidades, eventos,
BTL, ATL)
CADENA DE VALOR DEL
COMPRADOR
Carreras universitarias
que ofrece la EBC
Maestrías
Carreras ejecutivas
Servicio y atención que
frece la EBC

4. - Instalaciones (son únicas, su diseño es para crear un ambiente
empresarial, aquí influye mucho la limpieza y mantenimiento además de
las tecnologías).
- Actividades extraescolares (Congresos, certificaciones, intercambios,
talleres, etc.)
- Profesores
CRITERIOS DE COMPRA DEL CLIENTE:
- Es una escuela con más de 80 años de experiencia
- Nivel académico
- Es flexible, tiene horarios para poder trabajar y estudiar al mismo tiempo
- Colegiaturas son accesibles
- Carreras que ofrece
- Plan de Estudios
FUENTES ACTUALES Y POTENCIALES DE SINGULARIDAD DE LA CADENA
DE VALOR
Cualidad única: Escuela de Negocios
Fuentes de singularidad: infraestructura y planes de estudio
Variables de análisis Ventajas Desventajas
En cuanto a la
infraestructura de la
empresa
Crea un ambiente
empresarial
Cuenta con la tecnología
necesaria
Está organizada
Áreas de mejora en la
seguridad
La implementación dentro
de la compañía
Atención y servicio
Eficiencia
Constancia
En función de la
competencia
Profesores
Posicionamiento
Costos de colegiaturas
Servicios u otros
beneficios que ofrecen
las demás universidades
Ubicación
En función del
consumidor
Colegiaturas
Beneficios
Percepciones negativas
del consumidor
Malas impresiones

5. FUENTES ACTUALES Y POTENCIALES DE DIFERENCIACIÓN
- Experiencia en el mercado, mas de 80 años
- Posicionamiento de la escuela
- Diferenciación en cuanto a sus competencias
- Organización en sus planes de estudio
Como conclusión considero que es importante encontrar factores que puedan
hacer que la empresa se diferencia para así poder darle un realce a los elementos
que los clientes y consumidores valoran. Ésta herramienta es muy útil para crear
estrategias de mejora y también por medio de esto poder atraer de una manera
más fácil y menos costosa a nuestros cliente, una empresa tiene que conocer muy
bien sobre sus clientes pero también sobre su composición y estrategias para
poder definirse en el mercado, ya sea diferenciándose o posicionándose.
BIBLIOGRAFÍA
Porter, M. E. (2002). Ventaja Competitiva. En M. E. Porter, Ventaja Competitiva (pág. 556). ALAY
EDICIONES, S.L. (GRUPO PATRIA CULTURAL).