WorkShop de vendas
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O documento fornece dicas para vendedores sobre como lidar com diferentes tipos de clientes e superar objeções comuns na venda. Ele discute como adaptar a abordagem de venda de acordo com a personalidade do cliente, identificando necessidades e oferecendo soluções para fechar a venda.
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- 2. Tudo Bem com
- 3. Para iniciar uma venda e fechar ela com maestria, precisamos primeiro entender o que é vender e o que é ser um vendedor para esse cliente.
- 4. Vender! Depende de informações. Pensar estrategicamente É pessoal. É como ajudar alguém. Envolve comunicação.
- 5. 1. O que é cliente? A pessoa mais importante. De quem dependemos
- 8. Cliente novo Custa Caro É 7 x mais caro conquistar um novo cliente do que vender de novo para um satisfeito
- 10. Identifique necessidades Ofereça soluções A venda acontece em 2 momentos: No desejo e na necessidade
- 12. 89,526,12 Não subestime ela e vamos lá!
- 13. our office
- 14. Quer sempre pormenores; Vai aos mínimos detalhes; Demonstra dificuldade em associar elementos; O QUE FAZER? Use associações de idéias claras Fale de forma simples Acompanhe sua capacidade de absorção Mantenha a atenção Use exemplos fáceis Convença-o com provas e documentos Não o force; aceite o seu ritmo; dê-lhe o tempo que precisar; Fale devagar;
- 15. É mestre em desviar do assunto É muito simples Muito simpático e bonachão Aprecia conversas O que fazer? Conduza e domine o diálogo Seja simples, simpática, bem humorada, sem exageros Quando desviar sutilmente volte ao assunto Não se iluda, ele não é o venda fácil
- 16. É dotada de superestima Vaidosa Pressiona a consultora com objeções fúteis Não aceita opiniões alheias Quer e precisa dominar É a “sabe tudo” Procura despresar a oferta O que fazer? Dar valor à suas vaidades Prestigiar sem bajular Não a tema nem evite Não menospreze Seja rápida e objetiva Dê a ela a impressão que a decisão e ideia vieram dela Use suas palavras contra as objeções Apresente soluções e não conclusões
- 17. Faz seus pedidos às pressas Às vezes anula os pedidos em seguida Costuma fazer reclamações depois Volta atrás Desorganizada O que fazer? Tome cuidado Desconfie dela Procure ter certeza do que ela pediu (anote!) Registre por escrito o que vendeu e o combinado, assim como a forma de uso!
- 18. Dúvida de tudo e não acredita em nada Gosta de debater É firme Suspeita de tudo Faz muitas perguntas Quer saber tudo e os porquês Sempre tem “uma amiga que...” O que fazer? Dê confiança e Incentive Seja firme Dê detalhes lógicos Ser segura ao expor os argumentos Mostrar dados reais Afirme coisas que possam ser provadas Procure não dar oportunidae para mais perguntas
- 19. É bem informada Sabe o que diz Não é facilmente influenciada Não gosta de argumentos fracos Tem muita confiança em si O que fazer? Demonstre conhecimento sem irritá-la Deixe-a a vontade Seja firme ao falar Apresente fatos e não opiniões Faça-a sentir que é a primeira a receber a informação Não esconda informações, mesmo que elas não sejam boas Use a raão, o juízo, o critério, o bom senso, a lógica
- 20. Busca conselhos Não demonstra o que pensa Deixa você falando sozinha Não gosta de falar Tem medo de tomar decisões Não responde aos argumentos de venda Não se impressiona com as vantagens dos produtos O que fazer? Transmita confiança Aconselhe-a Não a pressione Seja breve e sensata Faça-a demonstrar o que sente Dê-lhe segurança e coragem para decidir Force um dialogo através de perguntas que exijam respostas Aproveite as oportunidades em que ela dá um ponto de vista
- 21. Estremamente nervosa Gosta de brigar Discute por qualquer coisa Não hesita em falar opinião Tem “pavio curto” Costuma ofender e ser agressiva Critica o produto, a empresa, a concorrência, a vida... O que fazer? Evite atritos e embates Saiba ouví-la Deirecione-a para o bom senso Não use o mesmo tom de voz que ela Mantenha-se calma e cortês Use suas próprias ideias para convencê-la Procure criar um clima amistoso Seja paciente e tolerante
- 23. Esteja Quando um cliente pergunta ou põe uma barreira para comprar é por que está sem informação para comprar! Pode ser por insegurança Desconhecido Ou vergonha...
- 24. × Compensação – “Sim, mas” (Mostra vantagem) × Resposta com uma pergunta - Reflexão × Boomerangue – Objeção é o motivo da compra × Demonstrar o produto – Na cara, não foto × Uso experimental – Bolsa 48h × Caso – Cliente que usou e gostou × Antecipação – Analise a pessoa
- 26. "Por quê? Você poderia me falar os motivos de não lhe interessar?"
- 27. “Achei caro”
- 28. “Você acha que não merece se cuidar? Pelo menos 1 lanche no mês com sua família você come, certo? Isso vai dar menos do que (Algum lanche que equivalha ao produto dividido por 10) por mês! É como se você deixasse de ter apenas um lanche e pudesse ter tudo que você amou na sua casa por quase 1 ano! 🍔 🍔 🍔
- 30. “Você acha que não merece se cuidar? Pelo menos 1 lanche no mês com sua família você come, certo? Isso vai dar menos do que (Algum lanche que equivalha ao produto dividido por 10) por mês! É como se você deixasse de ter apenas um lanche e pudesse ter tudo que você amou na sua casa por quase 1 ano! 🍔 🍔 🍔 “Sei como é! Mas você gostou, certo? Então vamos dar um jeito nisso agora! Pega seu celular... Quem te ama mais nesse mundo? Liga agora por que vou aceitar cartão pra te ajudar Quero você linda!
- 31. Vou então Te ensinar a Ganhar $ AGORA!
- 32. “Vou querer daqui a X tempo”
- 33. 🍔 🍔 🍔 “Sei como é! Mas você gostou, certo? Então vamos dar um jeito nisso agora! Pega seu celular... Quem te ama mais nesse mundo? Liga agora por que vou aceitar cartão pra te ajudar Quero você linda! “Por que vai esperar tanto tempo para começar a se cuidar?! GATA, você precisa disso! (Argumento do lanche de novo, fracione o produto)
- 34. É o principal momento para seu bolso ficar feliz VOCÊ SABIA? 60% das pessoas que deseja um produto não toma a iniciativa de comprá-lo.
- 38. 10 – Ela viu o valor? Já negociaram? Caneta ela e dê os produtos! Não subestime o poder aquisitivo da Pessoa; Ela pode não ter porta Mas o dinheiro dos vícios…
- 39. " Não se limite. Muitas pessoas limitam-se em relação ao que são capazes de fazer. Você pode ir tão longe quanto a sua mente permitir. Lembre-se, você tem o poder de alcançar tudo o que verdadeiramente deseja!" - Mary Kay Ash 😉