2. 1 09/07 Introduction Ice Braking 및 수업 소개
2 09/14 서비스 디자인의 시작
- 서비스 디자인 사례
3 09/21 서비스 디자인 방법론 소개
- 서비스 디자인 방법론 소개
- 이해관계자 맵
4 09/28 사용자 관찰(1)
- Shodowing
- 워크샵
5 10/05 서비스 디자인 컨퍼런스 위크
- 세미나
- 하루동안 그사람 되보기
6 10/12 아이디어도출(1)
- Persona
- Idea Generation
7 10/19 아이디어도출(2)
- What If | Storytelling
8 10/26 중간고사 - Service Big Idea
9 11/02 디자인시나리오 - Scenario & Storyboard
- Paper Prototyping
10 11/09 서비스 프로토타입(1)
- Video Prototyping
- Interactive Rapid Prototyping
11 11/16 서비스 프로토타입(2)
- Service Staging
12 11/23 서비스 블루프린트 - Service Blueprint
13 11/30 서비스 디자인(1) - Information Design
14 12/7 서비스 디자인(2) - Interface | Interaction Design
15 12/14 기말고사 - 최종 Presentation

10. Service Design

12. : http://www.slideshare.net/jaminhegeman/service-design-an-interaction-design-perspective

13. Service System Scopes
The Massage Experience
Touchpoint

14. Service System Scopes
Restaurant Experience
Touchpoint
Primary Producer Supply Chain Delivery The Stage

15. Service System Scopes
Amazon Experience
Touchpoint Touchpoint
The Stage Warehouse Wraping/Distribution The Stage again

16. Service System Scopes

17. Service System Scopes
Methodologies
: http://www.slideshare.net/jaminhegeman/service-design-an-interaction-design-perspective

19. http://vimeo.com/5936503

20. 1/ Discovery
, .
Touchpoint, Stakeholder Map

27. 2/Definition
,
, .
Customer Journey Map, Service Blueprint,Service Prototyping

32. 3/Design
,
.

41. A Piece of Pie
Engine
Fuelfor
Plot
Smart Design
STBY
Total Tool