1. conceptualización estratégica de
BRANDING Y COMUNICACIÓN
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2. ¿ BRANDING ? ¿ MARCA ?
¿ DIGITAL ?
¿ Y ESO PARA QUÉ ME SIRVE ?
gestión de la marca en entornos reales y digitales
Curso Experto en Marketing Digital - Zamudio
21 marzo 2011
PRESENTACIÓN
para “conocernos”

3. Hacer de la comunicación
para el Branding un activo
estratégico para el éxito de
nuestras organizaciones
¿ QUÉ VENDES ?

4. ¿ POR QUÉ TÚ Y NO OTRO ?
La comunicación
es un cuento con moraleja.
El cuento
tiene que ser bueno,
pero lo importante es que
quede la moraleja.
Fernando Vega Olmos

5. conoce
reconoce
interpreta
consume
conversa
comunicación producto comportamiento entorno
solución

6. CONTEXTO ACTUAL
lo que está pasando hoy en día
cada día más no se venden productos
se venden VALORES, CONCEPTOS, IDEAS

7. “ Las empresas fabrican productos…servicios,
LOS CONSUMIDORES COMPRAMOS MARCAS ”
estamos en la “ era internet “

8. CONSUMIDOR TIENE LA VOZ
365 / 24 / 60

9. información vs. comunicación
coherencia
externo comunidad interno
transparencia

10. BRANDING
¿ qué significa marca ?

11. ¿ QUÉ ES UNA MARCA ?
“Conjunto de percepciones, significados,
emociones y expectativas generadas en la
mente de los públicos internos y externos
acerca de una organización, producto o servicio
como resultado de su interacción con todos los
puntos de contacto que tienen con dicha
organización, producto o servicio”.
LA MARCA COMO PORTFOLIO DE SIGNIFICADOS
• DIFERENTES.
¡¡¡no quiero ser uno más!!!
• RELEVANTES
¡¡¡tengo algo importante que te interesa!!!
• CONSISTENTES
¡¡¡siempre he sido así!!!
• SOSTENIBLES
¡¡¡quiero que estemos juntos!!!

12. BRANDING DIGITAL
o “branding en un entorno digital”

13. target
publicidad
medios de
comunicación
community
marca
socialmedia

14. una marca sólo existe cuando alguien
la interpreta e interactúa con ella
define tu marca
identidad (digital & off)

15. • QUÉ SIGNIFICAS
• QUÉ HACES
• QUÉ ERES
¿ desde el producto / servicio ?
¿ desde el momento ¿ desde el cliente ?
de consumo ?

16. para ser importante es sus vidas
tengo que:
VIDAS
lo “relevante” para que me compren
CATEGORÍA es que:
MARCA
quiero que me asocien con:
COMUNICACIÓN
mi estilo de comunicación va a ser:
cliente producto
servicio
solución
idea
experiencia

17. ¿quién soy?
nueva
valores compra
¿qué hago? funcionales beneficio
funcional
experiencia
categoría de de uso
mercado beneficio
conceptos emocional
corporativos
innovación
diferencial co-creación
cultura
notoriedad asociación captación recomendación
……………………………

18. ¿ social media ?
planteamiento inicial

19. por qué
para qué
basado en
objetivos
¿ Del “tengo que estar” al
“hagamos algo que nos sirva” ?
¿conocimiento
¿ventas?
cliente?
¿fidelización?
¿conocimiento?
¿reputación?
¿cercanía? ¿sentimiento de
pertenencia?
¿captar talento?
¿nuevas ideas?

20. escuchar
palabras & conceptos & atributos
IDENTIDAD DIGITAL
contenidos tono
atributos forma’s
escuchar
• palabras & conceptos & atributos
• personas / organizaciones referencia
• socializar internamente

21. conversar
365 / 24 / 60
dinámico
liderar vs. participar
experiencia
¿co-crear?
¿ qué les queremos pedir a los usuarios?

22. objetivos
escuchar

23. conversar
experiencias

24. escuchar*
ESTRATEGIA
decidiendo los pasos a dar

25. notoriedad
asociación
compra / uso
[
desde la marca
fidelización
prescripción

26. [
clientes
comunidad
contenido
desde socialmedia
contexto
canal
notoriedad
clientes
comunidad
marca
asociación
contenido
compra / uso
contexto
fidelización
prescripción canal

27. ¿ cómo ?
estrategia
cuaNTItativa
cuaLItativa

28. comunidad
info-mediatez contenido
¿ QUÉ HACEMOS AHORA ?

29. hacer
CONCLUSIONES
¿está claro?

30. conoce
clientes
notoriedad
reconoce
asociación contenido
interpreta
compra contexto
consume
recomendación
canal
conversa
por qué
para qué
basado en

31. objetivos
escuchar
conversar
experiencias
escuchar
cuaNTItativa
cuaLItativa

32. comunidad
info-mediatez contenido