Luego de varias experiencias buenas y no tan buenas, algunos tips para implementar proyectos de Transformación Digital en el Estado, con ejemplos de Chile.

1. 1
Transformación
Digital en Chile
Crónicas de transfomadores digitales
pesimistas exitosos (creemos)

2. 2El equipo
Diseñadores y exploradores del futuro
Psicólogo Organizacional de la Universidad
Católica, magíster en Ingeniería de Negocios y
Tecnologías de Información de la Universidad de
Chile y cuenta con diplomados en Diseño de
Servicios (UC) y en Teatro Musical (Projazz). Con
más de 20 años de experiencia en tecnología,
procesos y transformación digital
Acerca de mí
@abustamante_tic
• En el ámbito público, entre 2011 y marzo de 2014
y durante el 2019 dirigí la unidad de Gobierno
Digital. Anteriormente, fuí jefe de la Unidad de
Análisis Estratégico de la Subsecretaría de
Previsión Social (2009-2011), coordinador
tecnológico para la Reforma Previsional (2008-
2009) y jefe de gestión de operaciones de Red
Minsal en el Ministerio de Salud (2006-2007),
entre otros cargos.
• Antes de llegar a la Secretaría General de la
Presidencia, fuí cofundador y CEO de Asimov
Consultores en Transformación Digital y Diseño
de Servicios, así como otras startups tecnológicas
• Adicionalmente, en agosto de 2018 fuí nombrado
por Apolytical UK como una de las 100 personas
más influyentes del mundo en Gobierno Digital
• Coautor del “libro pesimista de la innovación
pública”, colaborador intelectual y de gestión
legislativa de la recién promulgada Ley de
Transformación Digital del Estado y autor de la
estrategia de transformación digital 2022 del
Estado.
Biografía
CTO / Founder
Andrés Bustamante Valenzuela
Evidence Based Future

3. 3
Innovación pública y
transformación digital
Dos conceptos íntimamente relacionados
“Seguramente quieres ser innovador,
transformador digital y cambiarlo todo. Trabajas en
el sector público, ya leíste todos los libros de
innovación pública y papers de transformación
digital, tienes una torre de notas adhesivas de
colores y muchos marcadores, una carta Gantt
con hitos detallados por semana, bases de
licitación para conseguir el mejor proveedor y un
proyecto que lo va a cambiar todo. Seguramente
ves el mundo brillante y con esperanza. Si es así,
este libro está a punto de arruinarte el día”
– El libro pesimista de la innovación pública (y la
transformación digital) por Hanna Back y Andrés
Bustamante

4. 4
Cambios de Segundo nivel y
con impacto
No remake de lo que ya
conocemos
¿Que entenderemos por innovación pública?
La primera gran innovación será… hacer bien el trabajo que se nos encomendó. No es hacer
versiones bonitas de lo que ya todos sabemos. Es hacer cambios de Segundo nivel y con impacto
real
Hacer bien el mandato de ley

5. 5¿Que NO es transformación digital?
Derribando mitos…
Transformación digital, no es mezclar todas
las modas de tendencias tecnológicas ,ver
cual resulta y hacer un video experiencial.
Lo más importante… no es un proceso que
viene desde el area de tecnología, sino que
debe venir desde “arriba”.
Tecnología
que lo
resuelve
todo
Postits
Iot +
Blockchain
+ AI + VR
CloudPostits
Agilidad

6. 64 pilares claves de la TD
Entender su origen para entenderla
Cambio en la economía / competencia
Cambio en los usuarios
Cambio en la tecnología
Desconfianza en las instituciones
https://www.larepublica.co/consumo/zillennials-influyen-en-
mas-de-90-de-las-compras-en-el-hogar-2519364

7. 74 acciones mínimas
Si queremos generar resultados, necesitamos condiciones
Diseño de servicios orientado al usuario
Cambio en los directivos, funcionarios y
percepción de usuarios: futuro del trabajo
Cambio en el uso de la tecnología
Transparencia y satisfacción

8. 8
Compras transparentes Portales de trámitesInteroperabilidad
Encuestas de satisfacción Ciberseguridad /
Protección de datos
Datos Abiertos
Gobierno Abierto Gobierno MóvilTrámites Digitales
IMR – Iniciativas Mínimas Razonables
La trampa del checklist digital. Como
pasar de la version humilde, a una
acorde a los tiempos

9. 9Cuando la TD nace fallida
Las claves del fracaso de origen
• Proyecto de la burbuja – academia
• Copy / paste de otro país
• Epifanía de la jefatura
• Producto de un proceso de innovación
• Proyecto fantasma
• Incluye tecnología, pero no a la gente de
tecnología… o solo a los de tecnología y
sin los abogados
• Producto de un diagnóstico o consultoría
• Proyecto “retroexcavadora”

10. 10Tu Proyecto versus la realidad
No, el pensamiento mágico no funciona
• Los ciudadanos
• Los funcionarios
• La ley, las normas y los abogados
• Los procesos de compra
• Los proveedores
• Las prioridades políticas

11. 11Tu Proyecto versus tu TOC
No, el pensamiento mágico no funciona
• Pliego absurdo, pero “exigente”
• Concentración de compras seudorelacionadas
• No dejar todos los “huevos en la misma
canasta”
• Sistemas de control impracticables
• Big bang para asegurar presupuesto
• Software “world class”
• Solicitas experiencia y certificaciones
irracionales… adiós innovación

12. 12
Portal de información / PISEE
Chileclic
Fortalecimiento de red de
coordinadores de
transformación digital, cero
filas, cero papel, identidad
digital, evatic
Ley de Transformación digital
SII – SRCeI - Chilecompra
Servicios Específicos
Modelo Multicanal,
multiservicio / ClaveUnica /
Chile sin papeleo /
interoperabilidad extendida
Chileatiende
Primera ola de Trámites
digitales
Ley Procedimiento administrativo
Un poco de historia de la TD en Chile
Un camino común con la región

13. 13Modelo Chileno de Gobierno Digital
Arquitectura digital
Fuente: https://digital.gob.cl/doc/estrategia_transformacion_digital_2019_v1.pdf
https://digital.gob.cl/doc/Manual_de_servicios_digitales.pdf

14. 14Authomata.io
Un modelo de integración para atención de usuarios
Gestión del viaje de usuarios / Ciudadanos

15. 15Academia de Transformación Digital
Necesitamos funcionarios empoderados
https://academia.digital.gob.cl/

16. 16El ecosistema de transformación digital
No es solo tecnología
Evaluación de proyectos TIC,
integrando a las autoridades
Evatic
Pequeñas y medianas
empresas como facilitadores de
la TD
Integración empresas
La transformación digital debe
ser segura, resiliente y proteger
los datos personales
Ciberseguridad
Servicios realmente orientados
a los ciudadanos
Guía de diseño de servicios
Software Seguro, abierto,
interoperable
Guía de Desarrollo de software
Para formar a los nuevos
funcionarios públicos
Academia de TD

17. 17El transformador digital pesimista exitoso
Algunas habilidades requeridas
• Empatía
• Carisma
• Aprendizaje continuo
• Seguir las noticias
• Hablar en público
• Escucha activa, preguntar
• Dar feedback
• Alentar al equipo
• Comunicar efectivamente
• Entregar valor
• Colaborar y pedir ayuda antes
que sea tarde
• Conocer las leyes
• Conocer tecnología
• Saber inglés
• Usar lo que hay
• Socializar y hacer conexiones
• Probar y fallar rápido

18. 18Tecnologías emergentes
Para que estén preparados
• AR / VR
• Inteligencia artificial / Machine
learning
• Blockchain
• RPA
• IoT
• Data Science
• Bioware / Neurociencias /
Biohack / CRISPR

19. 19Para ir cerrando
Algunos consejos clave
• La transformación digital es cultural
• Se necesita involucramiento de alto nivel
• No es de los encargados de TIC, es de todos
• Hacer MVPs y testear
• Usar diseño de servicios
• Prepararse para lo peor
• Ser un transformador pesimista exitoso

20. 20
Muchas gracias
Quedo a su disposición. Pueden pedirme el borrador del libro
y esta presentación al correo
andres@ifttt.la @abustamante_tic
https://www.ifttt.la