Le contenu généré par les utilisateurs. Les défis que ça représente pour les entreprises, les forces, les faiblesses et un cas de UGC.

1. Contenu généré par les
utilisateurs
Présenté par Julie Désourdy

2. Qu’est-ce que le contenu généré par
les utilisateurs?
Ce sont les
consommateurs qui
s’expriment et qui
communiquent avec
les autres utilisateurs
en ligne. [1]
.
[1] Boyd, Danah M. and Nicole B. Ellison (2008), Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship.Journal of Computer-Mediated Communication, 13, 210–30

3. eWOM
• Commentaire positif ou négatif
• Pris en considération par les consommateurs:
– La proportion
– La qualité

4. Médias sociaux
• Publient des notifications de leurs activités
• Ajoutent des photos
• Se « tag » à un endroit
• Etc.

5. Les Défis
• Amener les utilisateurs à créer du contenu
positif
• Gérer le contenu négatif
• Écouter les consommateurs
• Ne pas perdre sa crédibilité

6. Forces
• Porte-parole
• Réduis les coûts
• Comprends mieux la clientèle
• Augmente la fidélité et l’engagement social
• Augmente les ventes
Source: Shea, B. (2008) User Generated Content : Five benefits of getting feedback fromyourcustomercommunity. E Doc Magazine

7. Faiblesse
• Aucun contrôle
• Diffamation
• Les utilisateurs décident où et quand ils
consomment de l’information

8. Impact sur le comportement et les
ventes en ligne
• Processus d’achat en ligne (recherche
d’informations)
• Vente
– Positif
– Négatif
– Augmentation de prix

9. Cas Doritos: « Crash the Superbowl »
• 2 000 vidéos reçus
• 2 millions de votes
• Plus de 1 milliard d’impressions
Bref, une visibilité
incroyable!
Baumgarten, C. (2012) 3 User-GeneratedCampaingsthatGotit right. [Site Internet] :http://mashable.com/2012/06/26/user-generated-content-campaign/ Consulté le 25
septembre 2012

10. Questions?

11. Merci!
pouvoirdesutilisateurs.com

12. Quatre Articles
• Lee, J., Park, D-H. et Han, I (2007) The effect of negative online
consumer reviews on product attitude: An information
processing view. Electronic Commerce Research and
Applications, 7 (2008) 341–352.
• Hardey, M. (2011) Generation C, Content, creation,
connections and choice. International Journal of Market
Research, 53(6), 749-770.
• Shea, B. (2008) User Generated Content : Five benefits of
getting feedback fromyourcustomercommunity. E Doc
Magazine
• Ghose, A. (2008) The EconoMiningprojectat NYU- Studying
the economic value of user-generated content on the
internet. Journal of Revenue and Pricing Management 8(2/3),
241–246.