4. Что у них в голове?
Хочу розовую
сумочку!
Я ещё не знаю
марки, модели
или, тем более,
артикула.
Хочу материнскую
плату ASRock Z77 OC
Formula. Ничего
другого мне не надо.
Не всегда
запрос
определён
точно.
5. Что у них в голове?
Когда я ищу по
каталогу, я ищу САМА.
Поиск – это машина.
Найдёт ли МАШИНА
всё, что нужно мне?
Я уже знаю, что
во многих
магазинах поиск
работает из
рук вон плохо.
Зачастую
пользователи
относятся к
поиску с
недоверием.
6. Что у них в голове?
Я в этом
магазине впервые.
Надо сначала
осмотреться в
каталоге!
Я уже покупал в этом
магазине. Я примерно
знаю ассортимент,
поэтому пойму, всё
мне нашла поисковая
машина, или не всё.
Лояльность
влияет на
использование
поиска!
7. Можно ли сделать так, чтобы
пользователи чаще обращались к
поисковой строке?
8. Usability matters! – Мы проверяли.
o 4 сайта: 2 с удобным поиском, 2 с неудобным
o 2 типа заданий: с определённым запросом и с неопределённым.
o 16 респондентов: 10 женщин, 6 мужчин, возраст от 18 до 45 лет.
11. Поиском или по каталогу?
6 из 16 сразу обратились к поиску, даже не попытавшись
искать через каталог. Все они знали, что им нужно.
Оба механизма востребованы
примерно одинаково.
Нельзя полностью исключать
ни один из них!
12. Знаю ли я чего хочу?
НИ ОДИН респондент не применял поисковую строку при
неопределённом запросе.
Если ваши пользователи
приходят без чёткого понимания,
какой товар они хотят, сделайте
хорошие механизмы навигации
и фильтров в каталоге.
Они будут искать так.
13. А нужен ли поиск им вообще?
Даже поискав по каталогу, люди
не всегда уверены, что
посмотрели все возможные
варианты. Дайте им
альтернативный метод.
4 из 16 решили воспользоваться поисковой строкой, когда
не нашли нужный товар в каталоге
14. Причём здесь интерфейсы?
В 2 раза чаще респонденты использовали поисковую
строку на сайтах, где она была заметной и понятной
Поиск должен быть явным,
корректным, удобным.
Подробности –
дальше:)
15. Будут ли люди использовать
поисковую строку?
Пользователи знают,
что хотят
Интерфейс поиска
удобен
Пользователи лояльны
к вашему магазину
ДА! Вероятно
Мало-
вероятно НЕТ:(
16. Будут ли люди использовать
поисковую строку?
Пользователи знают,
что хотят С этим сложно что-то сделать
Интерфейс поиска
удобен С этим НУЖНО что-то сделать!
Пользователи лояльны
к вашему магазину С этим можно что-то сделать
Мы научим мир… ИСКАТЬ
17. Типичные ошибки
Поиск
теряется на
экране и
расположен
нетипично
Располагайте поисковую строку на
уровне глаз пользователя, примерно в
центре первого экрана до прокрутки.
18. Типичные ошибки
Форма поиска неочевидна
Хорошая поисковая
форма должна иметь
достаточную длину и
одну понятную кнопку
поиска в призывом к
действию.
19. Типичные ошибки
Расширенный поиск
конфликтует с обычным. И
вообще их два О_о
Предлагайте
расширенный поиск
после того, как
пользователь
прошёл обычный.
Или сделайте так,
чтобы ссылка на него
не конфликтовала с
кнопкой «Найти».
20. Типичные ошибки
Поиск должен искать
по всему контенту
сайта, в первую
очередь, по
наиболее
востребованным
параметрам –
названию,
техническим
характеристикам,
описанию.
Поисковый механизм
ищет только по
артикулам, о которых
пользователь не имеет ни
малейшего понятия.
21. Типичные ошибки
На странице всегда должна быть
только одна поисковая строка.
Две
поисковых
строки – куда
вводить
запрос?
22. Типичные ошибки
Хороший поиск должен понимать:
- синонимы, падежи и альтернативные написания слов
- опечатки
- ошибки в раскладке клавиатуры
- сложные запросы («красные туфли за 800 рублей»)
Поиск не понимает запросы живых людей.
25. Типичные ошибки
В выдаче всегда должны быть:
критерии поиска,
количество найденных элементов,
возможность сортировки и фильтрации результатов
Неструктури-
рованная
огромная выдача.
26. Типичные ошибки
Категории в
выдаче должны
быть те же, что и
в каталоге
В выдаче товары из
разных категорий – как
здесь оставить только
мягкие игрушки?
Зачем мне отдельно
названия и описания?
27. Типичные ошибки
Фильтры должны охватывать
только важные для
пользователей параметры и
быть быстрыми и доступными.
Фильтров СЛИШКОМ много.
Всё это – фильтры,
пользователи не будут пытаться
в них разобраться!
28. Типичные ошибки
В случае точного
попадания переводите
сразу на карточку
искомого товара.
В выдаче только один товар.
32. Зачем такие сложности?
Почти половине
ваших пользователей
нужен
хороший поиск!
6 из 16 сразу обратились к поиску, даже не попытавшись
искать через каталог.
33. Зачем такие сложности?
Помогите им превратиться
из Пользователей
в Клиентов!
6 из 16 сразу обратились к поиску, даже не попытавшись
искать через каталог.
34. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ЮЛИЯ СУВОРОВА
Ведущий специалист
компании Usabilitylab
j.suvorova@usabilitylab.net
