2. Наиболее частая причина создания КС
Компания обязана предоставлять
информацию о своих финансах,
тендерах и т.д.
Корпоративный
раздел делается
потому что надо.
Корпоративный
раздел никому не
нужен и бесполезен.
7. 3. Всё и сразу
Последние
новости
Программа Годовые
лояльности отчеты
для клиентов
Новости
социальных
Закупки проектов
8. 4. Формально всё есть
Информация на
сайте есть, но она
абсолютно
Это навигация
нечитаема
по разделу
«О Банке».
Здесь есть
ВСЁ, только
поищи
хорошенько!;)
14. Юзабилити-тестирование
Результативность, %
Эффективность, t (мин:сек)
Удовлетворённость, метрики*
1. Техническое качество 2,58
2. Удобство пользования и
4,56
понятная навигация
3. Визуальная привлекательность 1,50
4. Качество подтверждения
4,73
совершения операции
5. Безопасность 4,70
6. Субъективная
1,59
удовлетворенность
Средняя оценка 4,61
* Показатели метрик не относятся к
по ГОСТ Р ИСО 9241-11 тестированию VTB.ru и даны для примера
15. Пилотное ю-тестирование VTB.ru:
«Сайт сделан как «Мы, Бизнес, Общество –
телевизор - выглядит что это? Я чувствую себя
симпатично, но в глупо. Где я, что это?»
работе он не очень
удобный» «Всё вместе: общее, для инвесторов.
Новости про бизнес и социальную
ответственность вперемежку.
Вынесены новости социальных
проектов, а для инвесторов
ничего нет»
Получили перечень ю-проблем текущего сайта
16. Этапы редизайна
Тестирование Создание
старой версии прототипа Оценка
сайта и оценка высокой Разработка Запуск новой эффективности
имиджа детализации дизайна и кода версии сайта редизайна
Декабрь 2011 Сентябрь 2012
Август 2011 Лето 2012 Март 2013
Выбранные критерии оценки:
11.02.2012 – 11.02.2013 –
25.03.2012 25.03.2013
21. Повысить лояльность
Клиенты потенциальных клиентов
Что за Краткая
компания? понятная
информация
Выгодно ли
стать Переход на
клиентом? продуктовый
раздел
22. Создать онлайн-канал
Акционеры работы с акционерами
Новости
Что Общие фин.
происходит показатели
в компании?
Встречи
Сколько я
Котировки и
получу?
аналитика
23. Создать привлекательный
Инвесторы посыл для инвестиций
Цифры и
Выгодно ли факты
вложиться? Аналитика
На что Отчётность
пойдут Проекты
деньги? компании
24. Создать образ открытой
Журналисты динамичной компании в СМИ
Что Эксклюзивные
интересного? и быстрые
новости
Подписки
Как узнать Контакты
больше?
Медиаконтент
25. Проблема 1: Неочевидное главное меню
Критерий – кол-во кликов по
ссылкам в основной и
дополнительной навигации
Переходы с главной:
БЫЛО
дополнительная
Используется
навигация
26. Проблема 1: Неочевидное главное меню
Критерий – кол-во кликов по
ссылкам в основной и
дополнительной навигации
Переходы с главной:
СТАЛО
Используется
навигация
основная
27. На релевантность поиска
напрямую влияет хорошая
структура сайта и
Проблема 2: отдельных страниц
Нецелевой трафик
Критерий – кол-во переходов по нецелевым запросам.
БЫЛО СТАЛО
28. Проблема 2: Критерий – кол-во нерелевантных
Нецелевой трафик внутренних поисковых запросов.
БЫЛО СТАЛО
Касается только физ. лиц
Касается только юр. лиц
29. Проблема 2: Нецелевой трафик
Критерий – кол-во кликов переходов по неоплачиваемым
ключевым словам
БЫЛО Поисковый трафик: СТАЛО
Бесплатный
Оплачиваемый
Из 335 тыс Из 288 тыс
посещений посещений
бесплатных бесплатных
254 тыс 288 тыс
Затраты на продвижение снизились,
а трафик возрос
30. Проблема 3: Не было очевидной точки
перехода для частных клиентов
Критерий – кол-во пользователей, успешно перешедших на
другой продуктовый сайт группы
Розничный
БЫЛО Главная Бизнес
бизнес
Нашли путь
на VTB24 и
Нашли нужный Перешли на сайт другие сайты
раздел для физ.лиц для физлиц
3 681 75,13%
2 765
человек
31. Проблема 3: Не было очевидной точки
перехода для частных клиентов
Критерий – кол-во пользователей, успешно перешедших на
другой продуктовый сайт группы
Частным
СТАЛО Главная клиентам и
малому бизнесу
Нашли путь
на VTB24 и
Нашли нужный Перешли на сайт другие сайты
раздел для физ.лиц для физлиц
80 776 61,73%
49 863
человека
32. Проблема 4: Сложная навигация
250 Критерий – кол-во
200 пользователей,
проводивших на сайте
150 2012 менее 30 секунд.
100
2013
50
0
11-30 сек
31-60 сек
10-30 мин
0-10 сек
3-10 мин
1-3 мин
более 30 мин
Количество пользователей,
проводивших на сайте менее 30 секунд сократилось на 33%
33. Проблема 4: Сложная навигация
Критерий – кол-во просмотров целевых
страниц для каждой из групп
пользователей
Количество
5,3%
просмотров
страниц с
котировками
акций
7,5%
34. Проблема 4: Сложная навигация
Критерий – использование внутреннего поиска по сайту.
Количество внутренних
поисковых запросов
на сайте сократилось на Время на сайте после использования
39,4% поиска возросло на 112%.
с 1 минуты 56 секунд до 3 минут 31 секунд
Необходимость Пользователи на 10,5% чаще
уточнить запрос просматривают более 1 страницы
сократилась на выдачи.
3,7% Было в среднем 1,25 страниц, стало 1,31
35. Проблема 5: Структура текстов
Критерий – среднее время просмотра
страниц в новостных и
информационных разделах
Среднее 5 минут 11
время секунд
просмотра
страницы в
разделе
интервью
9 минут 19
секунды
36. Проблема 6: неэффективный PR
Критерии – показатель
отказов и среднее время в
разделах
Закрыли сайт, попав в этот раздел 36,1%
> 4,17%
Среднее время на страницах раздела
1 минута
20 секунд < 6 минут
37 секунд
PR-направление
Стало активно развиваться
социальной ответственности