Personas são representações fictícias de clientes reais baseadas em dados, que ajudam a direcionar estratégias de marketing digital. Criar Personas permite oferecer conteúdos e serviços de interesse do público-alvo. Informações de CRM, Google Analytics, Facebook e conhecimento interno sobre clientes podem definir Personas. Perguntas sobre demografia, interesses, desafios e jornada de compra ajudam a criar Personas úteis.

1. Juliane Sousa
Marketing Digital
Perguntas Básicas
Criando Personas

2. • O que são Personas?
É uma representação fictícia do seu cliente, baseada em dados reais. São personagens
criados de acordo com as características, comportamentos e anseios de seus clientes.

3. • Porque é importante criar Personas?
- Para o desenvolvimento de uma boa estratégia de Marketing Digital, é preciso
desenvolver estratégias e ações direcionadas para o público alvo que sua empresa deseja
atingir. Todas as táticas e o conteúdo que vão compor o seu mix digital precisam ser do
interesse do seu consumidor.
- Sabendo melhor quem são, como pensam e do que gostam o seu público alvo, fica muito
mais fácil oferecer conteúdos, serviços e produtos que sejam do interesse dele.
Ex: imagine se eu desenvolvesse conteúdos para meu blog ou criasse uma campanha no
Facebook Ads sem saber quem são as minhas personas. Eu simplesmente estaria
desenvolvendo conteúdos muito genéricos ou simplesmente desenvolvendo um anúncio no
Facebook “aberto” para todo o Brasil, sem incluir características como interesse, idade,
páginas curtidas etc.

4. • Onde conseguir informações que me ajudam a definir
minhas Personas?
- Dados dentro da sua própria empresa, CRM;
- Google Analytics;
- Facebook Insights;
- Seu conhecimento sobre seu negócio. Você conhece melhor o seu negócio e
informações sobre seus clientes como ninguém. Porque não traçar um perfil sobre sua
Persona começando por informações que você já conhece. Pensar um pouco sobre
quem são seus cliente e adicionar estas informações juntamente com dados colhidos
em ferramentas descritas acima, vai te ajudar a desenvolver ações muito mais eficazes
para seu negócio..

5. • Perguntas básicas para se criar Personas?
- Qual a idade?
- Onde moram?
- Quem é o seu potencial cliente?
- Que tipo de assunto interessaria para ele sobre o seu setor?
- Quais problemas que seu serviço ou produto resolve para seu cliente?
- Quais são as atividades mais comuns que ele realiza?
- Qual seu nível de instrução?
- Quais seus desafios e obstáculos?
- Que tipo de informações ele consome e em quais veículos?

6. • Perguntas básicas para se criar Personas?
- Qual o ramo de atuação da empresa que compra a sua solução?
- Qual o cargo de quem compra?
- Quem influencia as decisões de compra? O dono da empresa? Esposa?
- Quais são as maiores preocupações dos seus consumidores?
- Quais são os diferenciais de seu produto ou serviço que seu cliente mais valoriza?
- Quais as dúvidas mais comuns de seus clientes em relação a seu produto ou serviço em
cada jornada de compra?
Quais as dúvidas mais comuns do seu cliente a cada momento da jornada dele, antes de contratar seu produto/serviço?

7. Juliane Sousa
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Juliane Sousa
@JulianeMCS1
Juliane Sousa
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