Este documento describe conceptos clave de Business Intelligence como la extracción, transformación y carga de datos (ETL), herramientas de análisis como Google Analytics, métricas comunes como el bounce rate, y técnicas para definir objetivos, segmentar datos y generar informes que permitan tomar mejores decisiones de negocio.
2. BUSINESS INTELLIGENCE
Es el proceso estructurado que permite transformar datos
en información y posteriormente en CONOCIMIENTO.
Utiliza herramientas y tecnología que hacen los procesos de
análisis mas rápidos, simples y útiles de acuerdo a cada
organización.
5. QUE ES UN ETL
Es el proceso que realiza 4 acciones:
1. Extracción de datos de diferentes fuentes
2. Transformación y filtrado de datos
3. Carga de datos en los servidores de almacenamiento de
información
4. Reportes
9. CARD SORTING
La técnica de 'card sorting' se basa en la observación de
cómo los usuarios agrupan y asocian entre sí un número
predeterminado de tarjetas etiquetadas con las diferentes
categorías temáticas del sitio web.
15. SPROUT SOCIAL
Customer Service Social para monitorizar todas las
actividades de una empresa en internet.
Posibilidad de controlar múltiples cuentas y monitorizar
todas las conversaciones que se producen (menciones)
16. SPROUT SOCIAL
Que podemos hacer:
1. Medir los niveles de engagement
2. Programar y publicar contenido en las RRSS (Facebook,
Twitter, Linkedin)
3. Monitorizar las menciones en los diferentes entornos
4. Exportar datos y crear informes
5. Asignación de tareas para trabajo en equipo
6. CRM histórico y gestión personalizada de contactos
21. OMNITURE
Omniture Google Analitics
Medicion con Adword, Yahoo, Bing Medición Adwords
Puede mostrar hasta 8 pasos Reporte del funnel para 5 pasos
Hasta 4 goals por pagina trackeada
Delay 30 minutos Delay de hasta 2 horas
De pago Gratis
22.
23. ¿QUE ES GOOGLE ANALITYCS?
ES UN SISTEMA DE MEDICIÓN GRATUITO DE PÁGINAS WEB DESARROLLADO POR GOOGLE
1. Trafico que llega a los sitios web según audiencia
2. La adquisición
3. El comportamiento
4. Conversiones
Objetivo:
Mejorar continuamente la experiencia del usuario para conseguir los objetivos
24. 1. Para saber hacia donde enfoca sus presupuesto y esfuerzos de marketing
2. Sirve para encontrar nuevos mercados
3. Dá información sobre la necesidad de tener el web site en otros formatos
4. Permite saber si la publicidad SEM es rentable
5. Sirve para conocer cuales son la páginas mas atractivas y cuales no
6. Permite conocer el resultado de una acción en medios ATL o acciones novedosas
7. Alerta sobre comportamientos anormales en tráfico web
8. Permite de crear informes personalizados de acuerdo a la necesidades de la empresa
PARA QUÉ SIRVE
25. PARA QUÉ SIRVE
¿Como están usando mi web site?
¿Cómo hago para hacer mis campañas más efectivas?
¿El contenido es relevante?
¿Dónde y por qué están abandonando el carrito de compras?
¿Cómo mejoro la interacción de mi sitio?
26. 1. En caso que el usuario borre las “cookies” la estadística mostrará una cifra
errónea (Toma la entrada al web site como visitante nuevo)
2. Si hay varias personas que usan el mismo computador. (GA interpreta que es
un mismo usuario)
3. Si un usuario usa varios computadores o “devices”. (GA interpreta que son
varios usuarios)
ALGUNAS RESTRICCIONES
41. CONTEXTO
A. INTERNO
A. Basado en los mismos datos históricos de su empresa
B. EXTERNO
A. Me comparo frente a la industria
B. Relativo a otras empresas como la suya
44. QUÉ QUEREMOS SABER?
1. ¿Cómo están encontrando mi web site?
2. ¿El contenido esta siendo efectivo?
3. ¿Las métricas están impactando mis resultados
57. Que hacer con esta información?
1. Encontrar cuales fuentes tráfico son importantes para su negocio
2. Aprender cuales sitios le están llevando trafico. Evaluar posible alianzas
3. Hacer su estrategia de SEO (Search Engine Optimization)
4. Distribuir su presupuesto de publicidad
80. PLAN DE MEDICIÓN
• La analítica digital sirve para tomar decisiones
• Hacer ajustes
• Lograr mejores resultados
• Los datos deben ser relevantes a su negocio y a sus necesidades
• Buenos datos son los base para tomar buenas decisiones
82. PLAN DE MEDICIÓN
¿Que se necesita?
1. Alguien que entienda los objetivos de la empresa y las
estrategias
2. Alguien que entienda Analytics
3. Alguien que tenga los conocimientos técnicos
84. PLAN DE MEDICIÓN
Proceso
PASO 1: Documente los objetivos de su empresa
PASO 2: Identifique las estrategias y tácticas
PASO 3: Defina los KPI´s
Avinash Kaushik'
86. PLAN DE MEDICIÓN
Ejemplo hipotético
MASGLO
Ayudar a que las mujeres se vean más bonitas mediante esmaltes y
otros productos de belleza
TÁCTICAS
1. Venta On line
2. Direccionar visitar al PDV (Localización)
3. Generar “engagement” – Blogs – Facebook – Twitter etc
97. CÓMO FUNCIONA GOOGLE ANALITICS
HIT
Web: Siempre que un usuario visita una página taggeada por G.A.
APP: Siempre que completa una actividad
POS: Hit cada vez que se hace una venta (que compro, en cuál pdv)
js
URL
BROWSER
Referal source
Personalizacion
165. ON LINE Y OFF LINE
Lo ideal es que las acciones marketing tradicional se puedan medir, como se hace en el
mundo on-line.
Mediante códigos o acciones propias se puede medir el impacto de vallas, radio, televisión,
prensa
167. Taller
MARCA: Metrocuadrado
¿Cuales KPIs que propondría?
Analice: Bounce rate: 62,44%
Desarrolle 3 objetivos de conversión
Cuales alertas pediría a su equipo de IT
Haría alguna exclusión en la métrica?
¿Que otras exigencias haría a su agencia o equipo de IT?
168. CONFIGURACIÓN DE LA CUENTA
1. Inicie sesión en Google Analytics:
2. Administrar
Enterprese Resource Planning
producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad
Una definición sencilla de qué es un ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales) es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
El ERP funciona como un sistema integrado, y aunque pueda tener menús modulares, es un todo. Es decir, es un único programa con acceso a una base de datos centralizada. Un ejemplo claro lo tenemos en ONYX ERP, que además de ser un programa de gestión para PYMEs, está integrado con el programa de contabilidad ONYX FINANCIALS, con el programa de control de procesos de calidad ONYX CALIDAD, etc. Los datos se dan de alta sólo una vez y son consistentes, completos y comunes.
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https://www.youtube.com/watch?v=PmioMessMbY
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El término test A/B se utiliza en el ámbito del marketing para describir experimentos aleatorios con dos variables, A y B, siendo una la variable de control y la otra, la dependiente. Otra forma de referirse generalmente a los test A/B es con el término split test, aunque este último método se aplica cuando se realizan experimentos con más de dos variables.
En el campo del diseño de páginas web (especialmente, cuando se diseñan experiencias de usuario) el objetivo es identificar los cambios que incrementan o maximizan un resultado determinado (por ejemplo, la proporción de clics que recibe un banner publicitario). Como el propio término indica, se comparan dos versiones (A y B), que son idénticas salvo por una variación que puede afectar al comportamiento del usuario. La versión A puede ser la que se esté utilizando en un momento determinado (control), mientras que la versión B se modifica en algún aspecto concreto (dependiente). Por ejemplo, en una página web de comercio electrónico, el proceso de compra es normalmente un buen candidato para realizar un test A/B, dado que, incluso mejoras marginales en la tasa de abandono, pueden implicar incrementos significativos en las ventas. Igualmente, se pueden observar mejoras cuando se modifican elementos como el texto, la disposición de elementos (layout), imágenes y colores,1 aunque no siempre es el caso.2
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Del Grupo adobe
Omniture is an online marketing and web analytics business unit in Orem, Utah. It was acquired by Adobe Systems in 2009. Until 2011, Omniture operated as a business unit within Adobe as the "Omniture Business Unit", but as of 2012 Adobe began retiring the Omniture name as former Omniture products were integrated into the Adobe Marketing Cloud.[2]
https://analyticsacademy.withgoogle.com/course01/unit?unit=2&lesson=2
Dias o horas
X DEVICE
X DEVICE
Por canales de mercadeo. Marketing channels
PAISES CIUDADES
Por geográficia
CLIENTES POR PRIMERA VEZ O CLIENTES QUE REPITEN
Lealtad
Cuales repiten
Sirve para fijar objetivos
ABC Cicle: Adquicition, Behavior, Conversión
Behavior: Que hacen en el web site
Hay info de adquisición
Hay info de behavior
No hay info de conversión
Siempre hay que tener un goal en la mente. Qué queremos que pasé, que queremos que haga la persona que visita nuestro web site
Hotshappers
Organic Search: Va a google y busca alego
Direct traffic: Alguien sabe la url y la tipea
Paid seach: Plataforma de advertising
Social: Data que llega de social
Se define cuál canal es el más efectivo. Para ajustar la estrategia.
Google CPC: Using Adwords
Google CPC: Using Adwords
Google CPC: Using Adwords
De cuales paginas llega el trafico
De pronto nos damos cuenta de un articulo que nos está llevando trafico. Un blogger… Para hacer alianzas o pauta o enviar contenido de calidad
De cuales paginas llega el trafico
De pronto nos damos cuenta de un articulo que nos está llevando trafico. Un blogger… Para hacer alianzas o pauta o enviar contenido de calidad
Adquisición de tráfico.
Adquisición de tráfico.
Adquisición de tráfico.
Adquisición de tráfico.
Adquisición de tráfico.
Cual es la acción deseada. Mire el portafolio y llegue a mi local. Llegue y descargue el PDF. Definir que quiere que hagan los visitantes .
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Cual es la acción deseada. Mire el portafolio y llegue a mi local. Llegue y descargue el PDF. Definir que quiere que hagan los visitantes .
Unique pages View visitanes únicos.
Bounce rate. No es necesariamente malo. De pronto en el home tiene la información. Y luego sale. Con GA, podemos revisar formas para trackear el comportamento en esa página. Visitar una sola página no es necesariamente malo.
Identificar cuales son las páginas mas importantes.
Exite pages reports: Por donde se esta saliendo el tráfino de su web site.
Cual es la acción deseada. Mire el portafolio y llegue a mi local. Llegue y descargue el PDF. Definir que quiere que hagan los visitantes .
Unique pages View visitanes únicos.
Bounce rate. No es necesariamente malo. De pronto en el home tiene la información. Y luego sale. Con GA, podemos revisar formas para trackear el comportamento en esa página. Visitar una sola página no es necesariamente malo.
Identificar cuales son las páginas mas importantes.
Exite pages reports: Por donde se esta saliendo el tráfino de su web site.
Conversión: The way we measure success
Ejemplo con paginas reales cual sería el objetivo.
Primero decida cuales serán sus objetivos
Ejemplo con paginas reales cual sería el objetivo.
Ejemplo con paginas reales cual sería el objetivo.
https://analyticsacademy.withgoogle.com/course01/unit?unit=2&lesson=4
Debe ser cíclico
Todo cambia
Que servidores tenemos?
Tenemos responsive design
Cuales códigos se deben tener para medir
https://www.google.com/analytics/web/?hl=es&pli=1#report/visitors-overview/a63270941w98707662p102721366/
Que esta haciendo la gente
Si no está haciendo lo que quiere
Puede recolectar información de aparato que esté conectado. En un futuro si la nevera está conectada podrá tener google analitics
Kiosko
Pundo de venta.
A,B,C
Java Script
Puede tener analítica de mobile apps. Si esta si internet envía info cuando se reconecte
A,B,C
A,B,C
A,B,C
Caracteristicas acciones, sessions and actions
Metrics datos numéricos
Siempre tendremos dimensiones y métricas
dimensiones y métricas. Pueden ser promedios
Me sirve para conocer el comportamiento de los usuarios.
Conversion metrics debe configurarse
Me sirve para conocer el comportamiento de los usuarios.
30 minutos, Time out
30 minutos, Time out
Web de texto, ve pagina y se sale 30 min razonable
En video se puede alargar el tiempo. La gente vé videos se queda mas
Cuenta cada vez que se vé una página
Page view: Cuanta cada vez que ve el una pagina
Se pueden hacer eventos. Por ejemplo cada vez que una persona vé un video.
Si no genera un evento por mas de 30 minutos. Las sesión expira.
El tiempo se mide desde que entro a la primera página hasta que abandonó.
% de sesiones con una interacción. No importa cuanto dura en esa página. Una sola interacción
Bounce rate: No encontraron lo que necesitaron?
Blog: bounce rate, solo es una pagina.
Implementar Event Tracking
Si tiene una experiencia pobre. No encuentra donde hacer click…
En un blog un alto bounce rate está bien. M
JAVE SCRIPT CODE
JAVE SCRIPT CODE
JAVE SCRIPT CODE
JAVE SCRIPT CODE
JAVE SCRIPT CODE
JAVE SCRIPT CODE
JAVE SCRIPT CODE
VISTA PARA CADA REGIÓN ESPECÍFICA
La información de almacena hacia adelante
Varias view para tener de backup
VISTA PARA CADA REGIÓN ESPECÍFICA
VISTA PARA CADA REGIÓN ESPECÍFICA
Include data
Exclude data
LOWER CASE FILTER
LOWER CASE FILTER
LOWER CASE FILTER
Filter no son retroactivos
LOWER CASE FILTER
Filter no son retroactivos
LOWER CASE FILTER
LOWER CASE FILTER
LOWER CASE FILTER
LOWER CASE FILTER
LOWER CASE FILTER
LOWER CASE FILTER
LOWER CASE FILTER
LOWER CASE FILTER
Advertising roi
Cuando vale cada interacción
IDENTIFICAR ISSUES
CUELLOS DE BOTELLA
SABER DONDE HAY DROP OFFS
IDENTIFICAR ISSUES
CUELLOS DE BOTELLA
SABER DONDE HAY DROP OFFS
IDENTIFICAR ISSUES
CUELLOS DE BOTELLA
SABER DONDE HAY DROP OFFS
PUEDE IDENTIFICAR ITEMS VENDIDOS
CUENTAS VECES VISITÓ EL SITIO ANTES DE LA COMPRA
NUMERO DE TRANSACCIÓNES
Si baja 5 veces un pdf vale 5
Si compra 5 veces revenue 25
https://analyticsacademy.withgoogle.com/course01/unit?unit=5&lesson=1
Le sirve para entender como sus resultados cambian con el tiempo
Boton de comparar
Aplica a todos los reportes
Day