1) El documento trata sobre el tema de la responsabilidad social empresarial y el desarrollo sostenible. Explica cómo la actividad humana ha afectado negativamente el medio ambiente y la necesidad de un modelo de desarrollo que satisfaga las necesidades del presente sin comprometer las futuras generaciones. 2) Se define el desarrollo sostenible y se explican sus tres pilares: ambiental, económico y social. Asimismo, se describe el surgimiento de la responsabilidad social empresarial como una iniciativa para promover el desarrol

1. Responsabilidad social
empresarial
Dr. Jorge Leonardo Jave Nakayo
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
SECCION DE POST GRADO
FACULTAD DE INGENIERIA GEOLOGICA, MINERA Y METALURGICA

2. El hombre desde su aparición en la tierra ha transformado el medio ambiente para satisfacer sus necesidades.
Debido al paulatino desarrollo socio económico, como la agricultura el control y uso del fuego en un inicio; posteriormente con el paso de Revolución Industrial, el descubrimiento, uso y explotación de los combustibles fósiles y la explotación intensiva de los recursos minerales de la Tierra, así como a la revolución científico – tecnológica dio lugar al actual deterioro de del ambiente, disminuyendo ostensiblemente su capacidad para sustentar la vida, provocando la actual crisis ambiental.
Aspectos generales

3. El impacto ambiental

4. La Contaminación

5. Efectos del cambio climático

6. Efectos del cambio climático

7. El Agotamiento de los Recursos Naturales

8. Condición actual de los sistemas ambientalesLa Dimensión Ambiental naturales + artificiales por acción humana+SISTEMAS AMBIENTALES (variabilidad espacial, natural y por usos humanos) ACTIVIDADES DE TRANSFORMACIÓN•Caza y Recolección•Urbanización•Pesquería•Minería•Transporte•Energía•Agricultura•Ganadería•Silvicultura•Industria•Otros

9. “El desarrollo que satisface las necesidades de la generación presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.”
Desarrollo sostenible, sustentable o perdurable se aplica al desarrollo socio-económico y fue formalizado por primera vez en el documento conocido como Informe Brundtland (1987), fruto de los trabajos de la Comisión Mundial de Medio Ambiente y Desarrollo de Naciones Unidas, creada en Asamblea de las Naciones Unidas en 1983. Dicha definición se asumiría en el Principio 3.º de la Declaración de Río (1992):
Desarrollo Sostenible

10. AMBIENTAL
ECONOMICO
•Biodiversidad
•Recursos
•Contaminación
SOCIAL
•Valorización
•Internalización
•Eficiencia
•Crecimiento
•Estabilidad
•Equidad Intra_generacional
•Empleo
•Pobreza
•Cultura
•Equidad Inter_ generacional
•Participación ciudadana
Enfoque del Desarrollo Sostenible
Fuente: Manuel Ángel Vázquez Medel

11. Definirporunladoproyectosviablesyporelotroreconciliarlosaspectoseconómicos,socialesyambientalesdelasactividadeshumanas. •Económico:capacidadparacontribuiraldesarrolloeconómicoenelámbitodecreacióndeempresasdetodoslosniveles; TRES PILARES DEL DESARROLLO SOSTENIBLE•Ambiental:compatibilidadentrelaactividadsocialdelaempresaylapreservacióndelabiodiversidadydelosecosistemas.Esteúltimopilaresnecesarioparaquelosotrosdosseanestables. •Social:Consecuenciasdelaactividaddelaempresaentodoslosniveles:(condicionesdetrabajo,nivelsalarial,etc.),losproveedores,losclientes,lascomunidadeslocalesylasociedadengeneral,necesidadeshumanasbásicas; Objetivo del Desarrollo SostenibleSostenibleViableSoportableSocialEconómicoEcológicoEquitativo

12. Deben satisfacerse las necesidades de la sociedad, pues si la pobreza es habitual, el mundo estará encaminado a catástrofes de varios tipos, incluidas las ecológicas.
El desarrollo y el bienestar social, están limitados por el nivel tecnológico, los recursos naturales y la capacidad del ambiente para absorber los efectos de la actividad humana.
Ante esta situación, se plantea la posibilidad de mejorar la tecnología y la organización social de forma que el ambiente pueda recuperarse al mismo ritmo que es afectado por la actividad humana.

13. Justificación del Desarrollo Sostenible Proviene tanto del hecho de tener unos recursos naturales limitados (nutrientes en el suelo, agua potable, minerales, etc.), susceptibles de agotarse, como del hecho de que una creciente actividad económica sin más criterio que el económico produce, tanto a escala local como planetaria, graves problemas medioambientales que pueden llegar a ser irreversibles. Condiciones para el Desarrollo Sostenible Los límites de los recursos naturales sugieren tres reglas básicas en relación con el ritmo del desarrollo sostenible:
Ningún recurso renovable deberá utilizarse a un ritmo superior al de su generación.
Ningún contaminante deberá producirse a un ritmo superior al que pueda ser reciclado, neutralizado o absorbido por el ambiente.
Ningún recurso no renovable deberá aprovecharse a mayor velocidad de la necesaria para sustituirlo por un recurso renovable utilizado de manera sostenible.

14. La expresión surge entre los 50-60 en EE.UU, llegando a desarrollarse en Europa en los 90, cuando la Comisión Europea para implicar a los empresarios en una estrategia de empleo que generase mayor cohesión social, utilizó el concepto. En europea debido a problemas en torno al desempleo de larga duración y la exclusión social que eso suponía, en 1999 el secretario general de la ONU durante el Foro Económico y Mundial de Davos pidió que se adoptasen valores con rostro humano al mercado mundial. Lo cierto es que desde los años 90 este concepto ha ido cobrando fuerza y evolucionado constantemente, tras el advenimiento de la globalización, el aceleramiento de la actividad económica, la conciencia ecológica y el desarrollo de nuevas tecnologías.
La Responsabilidad Social Empresarial

15. (Melling y Jensen, 2002), citados por (Bull, 2004); indican que sus raíces se identifican en diversas concepciones acerca de la gestión empresarial que existen en los archivos de los Estados Unidos entre los años 1950 y 1960, donde la responsabilidad social era considerada una obligación moral y responsabilidad personal del empresario
Antecedentes
La idea de "la responsabilidad social empresarial", comenzó a ser asumida desde finales de los años noventa, por numerosos actores del contexto político y económico mundial, incluidos instituciones financieras, empresas, organizaciones, agencias de desarrollo, escuelas de negocio, inversores y algunos gobiernos. Aunque este concepto es relativamente novedoso,

16. Actualmente aparece en el contexto internacional diversas experiencias e iniciativas que promueven el establecimiento e implementación de nuevos códigos y normas, orientados al logro de un comportamiento empresarial ético y respetuoso con la sociedad y el ambiente, que contribuya por tanto, al desarrollo sostenible.
"La mayoría de estas recomendaciones, pretenden animar al desarrollo de políticas y estrategias empresariales que incorporen estos criterios argumentando su necesidad desde diferentes puntos de vista: morales, económicos y sociales".
Antecedentes

17. Creciente deterioro del ambiente
Crecimiento de las empresas globales.
La filantropía no satisface las demandas de la sociedad moderna
Incapacidad del estado para resolver las inequidades sociales
Nuevos criterios de inversión
Nueva actitud de los consumidores.
Factores que han influido esta difusión:
Surgimiento de la RSE

18. Concepto que implica la necesidad y obligación de las empresas e instituciones que desarrollan algún tipo de actividad económica, de mantener una conducta respetuosa de la legalidad, la ética, la moral y el ambiente. Es el compromiso de la empresa en la contribución al desarrollo sostenible; lo cual implica la adopción de una nueva ética en su actuación en relación a la naturaleza y la sociedad, un motivo de solidaridad, el sentido de responsabilidad por salvar las condiciones que sustentan la vida en el planeta, el tributo la calidad de vida de los grupos de interés (o stakeholders), sus familias y la comunidad.
Responsabilidad social empresarial

19. Para la Organización Internacional del Trabajo (OIT) la responsabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones que éstas toman en consideración para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás actores. La RSE es una iniciativa de carácter voluntario

20. Para el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) la RSE es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa tanto en lo interno, como en lo externo, considerando las expectativas de todos sus participantes en lo económico, social o humano y ambiental, demostrando el respeto por los valores éticos, la gente, las comunidades y el medio ambiente y para la construcción del bien común

21. Ya no se espera de la empresa un simple beneficio económico, sino una triple cuenta de resultados: ECONOMICOS, AMBIENTALES Y SOCIALES
GRUPOS DE INTERES “Stakeholders”
Demanda creciente por la búsqueda del DESARROLLO SOSTENIBLE
Situación Actual

22. “La tierra ofrece lo suficiente como para satisfacer lo que cada hombre necesita, pero no lo que cada hombre codicia.”
Mahatma Gandhi

23. Buscamos un mundo más respetuoso con las personas, con el entorno y que alcance las expectativas del desarrollo sostenible
¿Quién tiene los medios a su alcance?
Cambio de papel del sector privado en la sociedad
Las empresas
Sin el sector privado el desarrollo sostenible, permanecerá sólo como un sueño distante. No pedimos a las corporaciones hacer algo diferente de su negocio normal; Les pedimos hacer su negocio normal de manera diferente "
Kofi Annan
Secretario General de Naciones Unidas
Cumbre de Johannesburgo, Septiembre 2002

24. Desarrollo Sostenible y la Responsabilidad Social Empresarial
El Desarrollo Sostenible es la suma de los comportamientos responsables de todos los actores económicos, sociales y políticos de todo el mundo.
La Responsabilidad Social Empresarial es la forma de expresar el compromiso con el Desarrollo Sostenible.

25. [Fuente: Unión Europea]
www.europa.eu.int/index_es.htm
La Responsabilidad Social Empresarial
“Es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores ”

26. www. cbsr.ca
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
“La RSE es el compromiso de la empresa de operar económicamente de una forma sustentable, a través del conocimiento de los intereses de todos sus stakeholders”
[Fuente: Canadian Business for Social Responsibility]

27. www.iso.org
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
“La RSE consiste en una integración balanceada, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales, económicas y ambientales con el propósito de beneficiar a las personas, las comunidades y a la sociedad en general”
[Fuente: ISO]

28. www.bc.edu
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
“Una compañía que aplica la ciudadanía corporativa entiende que su propio éxito está determinado por el bienestar social y por lo tanto toma en consideración el impacto que sus acciones producen en todos los stakeholders, incluyendo empleados, clientes, comunidades, proveedores y el medio ambiente”
[Fuente: Boston College]

29. Empresa
Acceso a préstamos o subvenciones al desarrollo de proyectos
Organizaciones
internacionales
Desempeño social y ambiental aceptable
Aceptación social
Comunidad Local
Ayuda al desarrollo económico
Mayor productividad
Empleados
Mejores condiciones de trabajo, oportunidades de desarrollo
Gobierno
Pago de tributos, cumplimiento de leyes
Marco regulador favorable
Inversionistas
Menor Riesgo
Capital
Consumidores
Productos de calidad que respeten DDHH y ambiente
Demanda de productos y servicios
Orientaciones de negocio claras y óptimas
Industria
Normas y prácticas óptimas
ONG
Transparencia en el desempeño de sus actividades
Reputación
STAKEHOLDERS

30. Áreas de la RSE
1.Principios, Valores y Transparencia (“gobierno corporativo”)
2.Público Interno (“condiciones de trabajo”)
3.Proveedores
4.Consumidores o clientes (“mercadeo/marketing”)
5.Medio Ambiente
6.Comunidad
7.Gobierno (“política pública”)
Fuente: www.ethos.org
www.centrarse.org
www.globalreporting.org
www.deres.org.uy
www.accionempresarial.cl

31. 1995 - Abusos laborales por parte del “mandarín Taiwanés” propietarios de la fábrica productora de ropa para “The Gap”, en El Salvador.
 1995 - Equipos para fútbol “Reebok” producidos por los niños en Pakistán.
 1992 - Producción de pantalones vaqueros “Levi Strauss” por prisioneros chinos en la isla de Saipán.
Abusos laborales

32. ESCANDALOS SOCIALES
2003 - Escándalo Parmalat. Malversaciones contables y documentos fraguados. 115,000 inversores estafados y arruinados. 37 000 personas sin empleo.
 2002 – Hundimiento del Buque tanque Prestige en las Costas de Galicia. 77,000 toneladas de crudo. 79,000 toneladas de residuos. 250,000 aves muertas. Miles de marineros y mariscadores sin empleo.
 2000 – Kraft utiliza en sus tacos, maíz OMG (organismos modificados genéticamente) que no aptos para el consumo humano.

33. Se han desarrollado las siguientes iniciativas :
 Códigos de conducta
 Normas internacionales
 Inversiones éticas o socialmente responsable
 Balance Social
RESPUESTA DEL MUNDO DE LOS NEGOCIOS

34. Códigos de Conducta
** Ethical Trading Initiative – ETI)
Respuesta del Mundo de los Negocios
El empleo se elegirá libremente
Se respetará la libertad de asociación y el derecho a las negociaciones colectivas
Las condiciones de trabajo serán seguras e higiénicas
No se empleará mano de obra infantil
Se pagará un salario digno
Las horas extras no serán excesivas
No habrá discriminación
Se proporcionará un trabajo regular
No se permitirá un trato inhumano o severo
Código básico

35. Asociación Americana de la Confección – AMMA, Colaboró para crear el sistema WRAP.- programa de certificación WRAP, procura monitorear de manera independiente, el cumplimiento de las normas sociales de responsabilidad mundial, de tal manera que se asegure que los productos y servicios comercializados, sean elaborados bajo condiciones legales, humanas y éticas.
Principio 1. Cumplimiento con las Leyes y Reglamentaciones del Centro de Trabajo: manufactureros de la industria de la aguja cumplirán con las leyes y reglamentos en todas las localidades donde lleven a cabo sus negocios. Principio 2. Prohibición del Trabajo Forzado: Manufactureros de la industria de la aguja no utilizarán trabajadores forzados o involuntarios, bajo contrato, afianzados u otros.

36. Principios.
3.Prohibición del Trabajo de Menores
4.Prohibición del Acoso o Abuso
5.Compensación y Prestaciones
6.Prohibición de la Discriminación
7.Salud y Seguridad
8.Libertad de Asociación y Negociación Colectiva
9.Ambiente
10.Cumplimiento con Aduanas
11.Interdicto de drogas

37. Normas internacionales
ISO 14001
SA 8000
AA 1000
ISO 26000
Respuesta del mundo de los negocios

38. ISO 14001
Conjunto de documentos de gestión ambiental que, una vez implantados, afectará todos los aspectos de la gestión de una organización en sus responsabilidades ambientales y ayudará a las organizaciones a tratar sistemáticamente asuntos ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio económico. Los estándares son voluntarios, no tienen obligación legal y no establecen un conjunto de metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o métodos específicos de medir esas emisiones. Por el contrario, ISO 14000 se centra en la organización proporcionando un conjunto de estándares basados en procedimiento y unas pautas desde las que una empresa puede construir y mantener un sistema de gestión ambiental.

39. SA-8000:2001
Social Accountability Internacional -SAI
Código que puede aplicarse internacionalmente por todos los sectores comerciales para evaluar si las compañías y otras organizaciones cumplen normas básicas de trabajo y de responsabilidad social y humana.
Los requerimientos de esta Norma son de aplicación universal en lo que respecta a ubicación geográfica, sector industrial y tamaño de la compañía
Fue creada por Social Accountability International (SAI), que es una organización sin fines de lucro dedicada al desarrollo, la implementación y el control de normas de responsabilidad social verificables.

40. “Norma internacional para abordar los derechos de los trabajadores”.
Respuesta a los problemas asociados con la adopción fragmentada de códigos de conducta de las compañías.
La versión vigente fue publicada en el 2008.
Fue desarrollada por el SAI (Social Accountability Internacional)
NORMA SA8000

41. Requerimientos
Trabajo Infantil
Trabajos Forzados
Salud y Seguridad en el
Trabajo
Libertad de Asociación y Derecho de Negociación Colectiva
Discriminación
Medidas Disciplinarias
Horario de Trabajo
Compensación
Sistemas de Gestión
NORMA SA8000

42. La buena administración de las condiciones laborales conduce a mejorar los resultados de la organización:
 Aumento del compromiso de los trabajadores y por lo tanto mayor productividad, menor ausentismo.
Mejora del ambiente de trabajo
Manejo y solución de conflictos internos.
 Proyección de una imagen positiva de la compañía
Mejora la credibilidad comercial a través de la protección de la reputación de la marca
BENEFICIOS DE LA SA 8000:2008

43. Fue desarrollada por el Instituto de Responsabilidad Social y Ética (Institute of Social and Ethical Accountability -ISEA-) en 1999, luego de un proceso internacional de consultas fue lanzada públicamente como norma en el 2003. El ISEA es una organización internacional con base en el Reino Unido
Es una forma ética de gestión que implica la inclusión de las expectativas de todos los grupos de interés (Accionistas/Inversionistas, Colaboradores y sus familias, Comunidad, Clientes, Proveedores, Medio Ambiente y Gobierno) alrededor de la empresa, para lograr el desarrollo sostenible.
AA 1000

44. La AA1000 se basa en 9 principios:
1.Inclusividad (Inclusivity)
2.Totalidad (Completeness)
3.Materialidad (Materiality)
4.Regularidad (Regularity)
5.Verificable (Verification)
6.Accesibilidad (Accessibility)
7.Calidad de la Información (Information Quality)
8.Fijación (Embeddedness)
9.Mejora Continua (Continuous Improvement)
Auditing and reporting
Planning
Accounting
AUDITORIA Y
REPORTE
PLANIFICACIÓN
ENTREGA DE
RESULTADOS
RELACIÓN CON LOS STAKEHOLDERS
INTEGRACIÓN
Principios

45. ISO 26000
ISO 26000 (Responsabilidad Social) será una guía que emitirá lineamientos en materia de Responsabilidad Social establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO por sus siglas en inglés).

46. Propósito de la Norma ISO 26000 - RS
Asistir o ayudar a las organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar los marcos o estructuras de RS.
Apoyar a las organizaciones a demostrar su RS mediante una buena respuesta y un efectivo cumplimiento de compromisos de todos los stakeholders incluyendo los empleadores, a quienes quizás recalcará su confidencia y satisfacción; facilitar la comunicación confiable de los compromisos y actividades relacionadas a RS.
Promover y potenciar una máxima transparencia. El estándar será una herramienta para el desarrollo de la sustentabilidad de las organizaciones mientras se respetan variadas condiciones relacionadas a leyes de aguas, costumbre y cultura, ambiente psicológico y económico.

47. Propósito de la Norma ISO 26000 - RS
Hacer también un ligero análisis de la factibilidad de la actividad, refiriéndose a los asuntos que pueden afectar la viabilidad de la actividad y que requieren de consideraciones adicionales por parte de ISO. De esta manera se plantean como beneficios esperados de la implementación del estándar, los siguientes: Facilitar el establecimiento, implementación y mantenimiento y mejora de la estructura o marcos de RS en organizaciones que contribuyan al desarrollo sustentable. Contribuir a incrementar la confianza y satisfacción en las organizaciones entre los stakeholders (incluyendo los empleadores);

48. Incrementar las garantías en materia de RS a través de la creación de un estándar único aceptado por un amplio rango de stakeholders; Fortalecer las garantías de una observancia de conjuntos de principios universales, como se expresa en las convenciones de las Naciones Unidas, y en la declaración incluida en los principios del Pacto Global y particularmente en la Declaración Universal de los Derechos Humanos, las declaraciones y convenciones de OIT, la declaración de Río sobre el medioambiente y desarrollo, y la Convención de las Naciones Unidas contra la corrupción. Facilitar las liberaciones del mercado y remover las barreras del comercio (implementación de un mercado abierto y libre), complementar y evitar conflictos con otros estándares y requerimientos de RS ya existentes.
Propósito de la Norma ISO 26000 - RS

49. INVERSIONES ETICAS O SOCIALMENTE RESPONSABLES
oDow Jones Sustainability Group Index (DJSGI)
Representa a las compañías e industrias que han alcanzado los mejores ratios de sostenibilidad e integración económica, social y ambiental
oFTSE4Good Evalúa el desempeño de las empresas reconocidas por su comportamiento socialmente responsable a nivel mundial, facilitando información para la inversión en dichas organizaciones
Los criterios de este índice son los derechos humanos, relaciones sociales y con los stakeholders, y protección del medioambiente El Índice FTSE4Good Ibex nacio el 9 de abril de 2008 nacía constituyéndose en el índice de inversiones socialmente responsables de las empresas españolas, que comenzó a cotizar con 27 compañías, impulsado por Bolsas y Mercados Españoles (BME) y la empresa británica proveedora de índices FTSE.
Respuesta del mundo de los negocios

50. “Balance Social” se lo concibe de diferentes maneras, en los modelos ideados se considera como el “informe que emite una organización, cuya finalidad es brindar información metódica y sistemática referida a la responsabilidad social asumida y ejercida por ella. Constituye una herramienta para informar, planificar, evaluar y controlar el ejercicio de dicha responsabilidad
Presentar si la organización tiene un crecimiento sostenido en función de criterios contables, sociales y éticos.
Respuesta del mundo de los negocios

51. Comercial: mejora la imagen pública, reputación, facilita acceso a mercados globales, aumenta ventas al diferenciar productos y servicios, anticipa tendencias, fideliza clientes.
Laboral: facilita reclutamiento de personal de primer nivel y retención de talentos, genera relaciones de largo plazo con personal de trabajo, alinea expectativas individuales con empresa.
Legal: mejora entendimiento de requerimientos legales y exigencias de reguladores, reduce presión de agencias fiscalizadoras.
Financiero: incrementa confianza de accionistas, mejora percepción de riesgo, facilita acceso a financiamiento, facilita obtención de socios estratégicos y facilita atracción de inversiones.
Beneficios de la RSE

52. Términos y definiciones
Rendición de cuentas Estado de una organización asumiendo responsabilidades por sus decisiones y acciones, ofreciendo respuestas a sus órganos de gobierno, autoridades legales y, más ampliamente, sus otras partes interesadas, respecto a estas decisiones y acciones.
Consumidor Miembro individual del público general que compra o utiliza bienes y servicios para propósitos privados
Cliente Organización o persona que compra o utiliza bienes, propiedades o servicios para propósitos privados o comerciales

53. El Ambiente es el sistema global constituido por elementos naturales y artificiales de naturaleza física, química, biológica, sociocultural y de sus interrelaciones, en permanente modificación por la acción humana o natural que rige o condiciona la existencia o desarrollo de la vida.

54. Términos y definiciones
Comportamiento ético
Comportamiento que es coherente con los principios de buena conducta generalmente aceptados en el contexto de una situación determinada, y que es coherente con la normativa internacional de comportamiento
Igualdad de género Equidad en el tratamiento a mujeres y hombres, de acuerdo a sus respectivas necesidades e intereses.

55. Términos y definiciones
Impacto de una organización Cualquier cambio positivo o negativo que se genera en la sociedad o en el medio ambiente, producido, en su totalidad o parcialmente, como consecuencia de las actividades y decisiones de un organización.
Normativa internacional de comportamiento Normativa universal, o casi universalmente reconocida, basada en derecho internacional consuetudinario, principios de derecho internacional generalmente aceptados, o instrumentos intergubernamentales autorizados

56. Términos y definiciones
Temas de responsabilidad social Aspecto concreto de responsabilidad social sobre el que se puede actuar, buscando resultados favorables para la organización y/o sus partes interesadas.
Material
De suficiente relevancia e importancia como para influir en las decisiones de una organización y/o en la evaluación de sus partes interesadas.

57. Términos y definiciones
Gobernanza organizacional Sistema por el cuál una organización toma e implementa decisiones con el fin de lograr sus objetivos.
Principio Creencia fundamental que orienta o influye la toma de decisiones o el comportamiento.

58. Términos y definiciones
Producto Cualquier bien o servicio ofrecido al público en general, a través de venta, o de otra forma.
Servicio Acción de una organización para satisfacer una demanda o necesidad.

59. Términos y definiciones
Diálogo social
Todo tipo de negociación, consulta o simple intercambio de información entre representantes de gobiernos, empleadores y trabajadores, sobre temas de interés común relacionados con política económica y social.
Inversión social
Inversión de una organización dirigida a mejorar aspectos sociales de la vida comunitaria

60. Términos y definiciones
Socialmente responsable Coherente con la responsabilidad social (2.18)
Responsabilidad social Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, a través de un comportamiento transparente y ético que:
•contribuya al desarrollo sostenible, la salud y el bienestar de la sociedad;
•tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas;
•cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento; y
• esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones.

61. Términos y definiciones
Esfera de influencia Área a través de la cuál una organización tiene la capacidad de afectar decisiones o actividades
Partes interesadas Individuo o grupo que tiene interés en cualquier actividad o decisión de la organización

62. Términos y definiciones
Involucramiento de las partes interesadas
Cualquier actividad o actividades llevadas a cabo para crear oportunidades de diálogo entre la organización y una o más de sus partes interesadas, con el objetivo de proporcionar una base fundamentada para las decisiones de la organización.
Cadena de suministro Sistema de individuos, organizaciones y recursos involucrados en desarrollar los diferentes elementos de un producto o servicio antes de que la organización adquiera mayores responsabilidades sobre él.

63. Términos y definiciones
Desarrollo Sostenible Desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.
Transparencia Apertura en cuanto a las acciones e impactos, y voluntad de comunicar los mismos de manera clara, exacta y completa.

64. Términos y definiciones
Cadena de valor Secuencia de procesos y/o actividades en las que cada proceso/actividad agrega valor a un producto o servicio antes y después de que una organización tome mayores responsabilidades sobre él.
Grupos vulnerables
Grupo que carece de recursos materiales o que tiene algún otro tipo de desventaja que le hace menos capaza de mantener o mejorar sus condiciones de vida y de mitigar o hacer frente a los impactos adversos causados por otros o por el entorno social o natural.