trabajo

1. PROTOCOLO DE ATENCION EN LA MESA DE AYUDA
ACTIVIDAD3.2.1
A. SubjectoAsunto:
1- Debe especificarenel subjectoasuntoel tipode solicitudque estarádescritaenel
Cuerpodel correo,serespecíficosinadjetivoscomoUrgente,Muyimportante,
Porque seránatendidossegúnordende llegadaodependiendode laimportancia
De loseventosSENA.
Ej.: Cambiardatosde identidad;Doble registro.
2- Despuésde cada peticiónde solicituddebevenirlaregional ycentrode formación.
Ej.: Cambiardatosde identidad–DistritoCapital –Tecnoparque.
3- El Cuerpodel Correo:
Debe serclaro y concisoenla solicitudnose debe tomarunarchivo viejoque fue
De otra solicitudparapedirotracosa, cada solicitudse debe hacerenuncorreo
Diferente,asípodremostenermayorcontrol sobre lasrespuestas.
4- Toda solicituddebe venirenunarchivoExcel conel númerode identificacióndel
Funcionarioque apruebalasolicitudoel cambio.VerFormatosde Solicitudes.
5- De sernecesarioincluirpantallazosparaubicarnosenel procesoque están
Desarrollandoypoderlosayudarde maneraeficiente.
B. Firma:Toda solicituddebe venirfirmadaconel númerode identificaciónyel nombre del
Solicitante,Cargo,CorreoElectrónico,Regional yCentro.
Ej.: Identificación.
Nombre.
Cargo.
CorreoElectrónico.
Regional.
Centro.

2. C. FuncionarioResponsablede Solicitud
1- Para las solicitudesrelacionadasconcambiosenlainformaciónoestadode la
Ficha,debe incluirel tipoynúmerode documentode algúnfuncionariocuyorol sea
Gestiónde desarrollocurricular.Si el solicitante notieneel rol de Gestiónde
Desarrollocurricularlasolicitudse darácomo solucionadaparaque el casosea
Cerradoporque el solicitante noestáautorizadopararealizareste tipode solicitud.
Es excepciónde estacondición:lasolicitudde restablecimientode contraseñas,
Cuya solicitudlapuede hacercualquierpersonaque seausuariodel sistema.
2- Para las solicitudesrelacionadasconvinculaciónodesvinculaciónde uncentro,se
Debe incluirobligatoriamentelasiguiente información.Verformatocambiode
Centrofuncionarios.
Solose recibiránlassolicitudesque venganenel formatodeterminadoeneste documentocon
Todas suscaracterísticas.De lo contrario,el casose dará por solucionadoparaque seacerrado
Por faltade información.
Los datosdebenestardiligenciadosenformatoExcel,que notenganlasceldasprotegidas,ni
Combinadas.Si se adjuntaunaimagende losdatosse devolveráporque lasolicitudnocumple las
Condicionesrequeridasparaseratendida.
El incidente reportadoala mesade ayuda,deberácorresponderaunsolotipode solicitud.Nose
Recibiránvariostiposde solicitudenunmismoincidente.Encasode recibirse unincidente con
Variassolicitudes,losagentesdel nivel 1(Telefónica),deberánabriruncaso particularpara cada
Solicituddel usuario.
ACTIVIDAD3.3
¿Cuálessonlostiposde computador?Presente unejemplode cadaunoy casosen donde se
determine suusoenel lavidacotidiana.
R/: Supercomputadoras.Unasupercomputadoraesunequipoconaltopoderde cómputo
especializadoenlarealizaciónde operacionesespecíficas.Y"utilizaprincipalmenteenlaciencia.

3. Mainframe.Un mainframe esunordenadorde altorendimientocapazde llevaracabo el
procesamientode datoscomplejos.
Minicomputadora.Unaminicomputadoraesunequipoconpotenciayel rendimientointermedio
entre unamicrocomputadorayun maiframe,capazde permitirel accesoa múltiplesusuarios.
Microcomputadora.Una microcomputadoraesunequipo caracterizadoporla presenciade un
únicomicroprocesador.
Estacionesde trabajo.Una estaciónde trabajode usuarioúnicacomputadoraes un trabajode alto
rendimientoutilizadoparalaejecuciónde softwareprofesional.
Las redesde ordenadores.Unaredde computadorasescapaz de calcularla arquitecturapara
conectar variosequiposdirectamente entre sí.Lared de computadorastambiénse le llamared.
Computadoraspersonales.El ordenadorpersonalesunequipoconsuficiente potenciay
rendimientoparasatisfacerlasnecesidadesde unusuariomedio.
OrganizadorespersonalesyPDA.Desde el puntode vistade lacomputadoradel consumidores,
sobre todo,la "computadorapersonal"(de escritorioycomputadorasportátiles) y"agendas
personales"(PDA).