El resumen analiza el crecimiento de usuarios en Facebook y comentarios en Twitter para la marca Movistar entre mayo de 2010 y enero de 2011. Mientras que Facebook tuvo un crecimiento constante hasta diciembre de 2010, la actividad de usuarios decreció en enero de 2011. El número de comentarios de Twitter depende de las actividades del perfil de Movistar y no tiene una tendencia estable. En enero de 2011 se respondieron más PQR's y dudas de clientes en comparación con los meses anteriores.