Este documento presenta un resumen de 3 oraciones del estudio "Las TIC en la relación administración pública - ciudadano". El estudio examina cómo los ciudadanos perciben e interactúan con los servicios electrónicos del gobierno, identificando variables clave y desarrollando un modelo conceptual. La investigación utiliza encuestas para medir estas variables en dos países latinoamericanos y compara los resultados. El objetivo final es ayudar a mejorar la adopción de servicios de gobierno electrónico.
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Tic en la administracion
1. Las TIC en la relación administración
pública - ciudadano
MENACHO CANO JUAN
CARLOS
2. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Plan de temas
Antecedentes
Problema de investigación
Limitaciones y futuras investigaciones
Resultados y conclusiones
Metodología
Marco teórico
• Modelo
• Percepciones
• Expectativas
• Caracterización
• Instrumento de recolección
• Muestra
• Procedimiento de recolección
• Procesamiento de datos
• Elementos conceptuales
• Constructos del modelo
• Hipótesis de investigación
• Objetivo
• Preguntas de investigación
• Dimensiones de análisis
• Relevancia de la investigación
• Apoyos
Agradecimientos
3. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Especificación
Identificar las variables que permitan medir qué
espera el ciudadano de la administración
electrónica y cómo la percibe, a partir de la
valoración de un servicio público electrónico
específico de manera comparativa en dos
países latinoamericanos
Problema
4. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Preguntas de investigación
¿Cuáles variables permiten identificar qué
espera el ciudadano de las iniciativas
existentes de administración electrónica?
¿Cuáles variables permiten identificar cómo percibe
el ciudadano las iniciativas existentes de
administración electrónica?
Problema
5. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Dimensiones
Participantes
Servicios públicos
Nivel de competencia
Geográfica
Problema
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
B
Participación
CoordinaciónComercio
Electrónico
Subastas
Adquisiciones
InformaciónComercio Electrónico
Benchmarking
Participantes
Inform
ación
Trám
ites
C
G
Problema
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Servicios públicos
Elector
Participante
Sujeto de
Estado
Elector
Participante
Sujeto de
Estado
Solicitante
de servicios
Problema
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Nivel de competencias
Supranacional
Nacional o estatal
Autonómico o regional
Local o municipal
SupranacionalNacional o estatal
Autonómico o regionalLocal o municipal
Nacional o estatal
Problema
9. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Geográfica
PIB
PPC
HDI
NRI
PCI
e-gov Index
GCI
Problema
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Conceptos básicos
Teoría
Sociedad del Conocimiento
Evaluación de la Gestión y las Políticas Públicas
Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones
– La sociedad del conocimiento se expresa en que; las organizaciones dependen cada vez más de las TIC para ser competitivas,
los ciudadanos están cada vez mejor informados, puesto que utilizan las TIC en muchos actos de su vida diaria y consumen
grandes cantidades de información y finalmente está emergiendo un sector del conocimiento constituido por tres grandes
segmentos; el de contenidos, el de la distribución y acceso a la información y el de la industria telemática (Cornella, 2000)
– Evaluación es la valoración sistemática de la operación y los resultados
de un programa o política, al compararlos con un conjunto de estándares
explícitos o implícitos, que contribuyen a su mejora (Weiss, 1998).
– la gestión pública corresponde al diseño administrativo para desarrollar
programas públicos de forma eficiente, de ejecutar de un modo fiable las
leyes y reglamentos, de dar una respuesta responsable a los líderes
políticos o a algunas combinaciones de estas opciones (López & Gadea,
2001).
– La política es una forma específica de gestión estratégica (Mintzberg,
2000) .
– Las TIC son el conjunto de actividades que facilitan por medios electrónicos el
archivo, procesamiento, transmisión y despliegue interactivo de información
(OECD, 2000).
11. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Participación
Democrática
Transfor-
mación
Transacción
Inter-
acción
Nivel de compromiso del Ciudadano
NiveldeCambioEstatal
Presencia
AltoBajo
Alto
Salto
Tecnológico
Salto
Cultural
Costo
Modelo
Gobierno electrónico
Teoría
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Teoría de la acción razonada
Teoría
Creencias
Comportamentales
Creencias
Comportamentales
Creencias
Normativas
Creencias
Normativas
Actitud frente al
comportamiento
Actitud frente al
comportamiento
Norma
Subjetiva
Norma
Subjetiva
Peso relativoPeso relativo IntenciónIntención ComportamientoComportamiento
(Fishben & Ajzen, 1980)
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Modelo de aceptación
tecnológica
Teoría
(Davies et al., 1989)
Variables
Externas
Variables
Externas
Utilidad
Percibida
Utilidad
Percibida
Facilidad de
Uso percibida
Facilidad de
Uso percibida
Actitud hacia
el Uso
Actitud hacia
el Uso
Intención de
Uso
Intención de
Uso Uso actualUso actual
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Modelo de aceptación
tecnológica ampliado
Teoría
(Davies & Venkatesh, 2000)
Utilidad
Percibida
Utilidad
Percibida
Facilidad de Uso
Percibida
Facilidad de Uso
Percibida
Intención
De uso
Intención
De uso Uso actual
Uso actual
TAM
Demostrabilidad
Demostrabilidad
Calidad del
resultado
Calidad del
resultado
Importancia del
trabajo
Importancia del
trabajo
Imagen
Imagen
Norma
subjetiva
Norma
subjetiva
Experiencia
Experiencia
Voluntariedad
Voluntariedad
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Modelos
Teoría del Comportamiento Planeado – TPB (Mathieson, 1991)
Teoría de la Descomposición del Comportamiento
Planeado – DTPB (Taylor & Todd, 1995)
Estudios de Riqueza de Información y Presencia
Social – SPIR (Gegen & Straub, 1997)
Teoría Cognitiva Social – SCT (Compeau, Higgins
& Huff, 1999)
Teoría
Teoría de la Difusión de las Innovaciones – DOI
(Rogers, 1995)
Teoría de la Acción Razonada - TRA (Fishben & Ajzen, 1980)
Modelo de Aceptación Tecnológica – TAM (Davies, 1989)
Modelo de Aceptación Tecnológica Ampliado
(Davies & Venkatesh, 2000)
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1
Las TIC en la relación G2C implica los constructos independientes
Teoría
y los constructos dependientes
afectados por un conjunto de variables ilustrativas
Actitud
Satisfacción
Confianza
Aptitud
Relevancia
Percepción
Expectativa
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.1
Existe evidencia estadísticamente
significativa de que está conformada por las
siguientes variables:
Nivel,
Área,
Conocimiento,
PC,
Antigüedad,
Conexión,
Alternativa,
Velocidad.
Teoría
Aptitud
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.2
Existe evidencia estadísticamente
significativa de que está
conformada por las siguientes
variables:
Complicado,
Pagos,
Nuevo,
Problemas,
Horas,
Preferencia,
Interés,
Paginas,
Uso,
Impuestos.
Teoría
Actitud
19. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.3
Existe evidencia estadísticamente
significativa de que está
conformada por las siguientes
variables:
per_Medida,
per_Integración,
per_Pertinencia,
per_Procesos,
per_Tiempo,
per_Costo,
per_Transparencia,
per_Formularios,
per_Disponibilidad,
per_Servicios,
per_Fiabilidad,
per_Consistencia,
per_Innovación,
per_Facilidad.
Teoría
Satisfacción
20. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.4
Existe evidencia estadísticamente
significativa de que está
conformada por las siguientes
variables:
per_Fiabilidad,
per_Consistencia,
per_Autenticabilidad,
per_Rechazo,
per_Seguridad,
per_Confidencialidad,
per_Privacidad.
Teoría
Confianza
21. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.5
Existe evidencia
estadísticamente significativa
de que está conformada por
las siguientes variables:
per_Facilidad,
per_Innovación,
per_Medida,
per_Transparencia,
per_Pertinencia,
per_Legitimidad,
per_Credibilidad,
per_Integración.
Teoría
Relevancia
22. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.6
Existe evidencia
estadísticamente significativa
de que está conformada por
las siguientes variables:
Satisfacción,
Confianza,
Relevancia,
Aptitud,
Actitud.
Teoría
Percepción
23. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.7
Existe evidencia estadísticamente
significativa de que está conformada por
las siguientes variables:
Procesos,
Temas,
exp_Confidencialidad,
exp_Fiabilidad,
exp_Consistencia,
exp_Autenticabilidad,
exp_Procesos,
exp_Rechazo,
exp_Legitimidad,
exp_Privacidad,
exp_Seguridad,
Teoría
Expectativa
exp_Credibilidad,
exp_Disponibilidad,
exp_Tiempo,
exp_Costo,
exp_Facilidad,
exp_Medida,
exp_Transparencia,
exp_Innovación,
exp_Integración,
exp_Pertinencia,
exp_Formularios.
24. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Modelo
PercepciónPercepción
ExpectativaExpectativa
DemografíaDemografía
EntornoEntorno
InstituciónInstitución
Teoría
ConfianzaConfianza
RelevanciaRelevancia
SatisfacciónSatisfacción
ActitudActitud
AptitudAptitud
25. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis percepción H.2.1
• Existe una mayor Confianza con los servicios
electrónicos que con los servicios prestados a través
de medios tradicionales por la Administración Pública
– Se considera que la información transmitida ha permanecido
confidencial
– Se considera que no se ha violado mi privacidad
– Se considera que el proceso ejecutado ha sido seguro
– Se considera que el resultado obtenido ha sido equivalente al
obtenido con medios tradicionales
– Se considera que el proceso ejecutado ha sido equivalente al
ejecutado con medios tradicionales
Teoría
26. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis percepción H.2.2
• Los servicios electrónicos implementados por la
Administración Pública son los relevantes
– Se considera que el proceso ejecutado ha tenido un claro
responsable
– Se considera que se ha incrementado la credibilidad de la
Administración Pública
– Se considera que ha habido mayor facilidad para ejecutar los
procesos
– Se considera que se ha fomentado la innovación en la
Administración Pública
– Se considera que se ha fomentado la integración entre
instituciones de la Administración Pública
Teoría
27. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis percepción H.2.3
• Existe una mayor Satisfacción con los servicios
electrónicos que con los servicios prestados a través
de medios tradicionales por la Administración Pública
– Se considera que los servicios ofrecidos por la Administración
Pública vía Internet son excelentes
– Se considera que ha habido una reducción en el tiempo necesario
para ejecutar trámites cuando se realizan vía electrónica
– Se considera que ha habido una reducción en el costo de los
trámites cuando se realizan vía electrónica
– Se considera que se ha incrementado la transparencia de la
Administración Pública
– Se considera que he podido acceder a más información que con
medios tradicionales
– Se considera que he tenido disponibilidad de la Administración
Pública 24 horas, 7 días a la semana
Teoría
28. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis expectativas H.3
• El sistema de interacción con la Administración
Pública más deseado es a través medios
electrónicos
• El proceso más deseado es la realización de trámites
• El área de mayor interés es empleo
• El beneficio más esperado por los Ciudadanos es la
reducción de costos
Teoría
29. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Posición filosófica
Sistemas Juegos
Agentes Actores
Objeto de Estudio
Explanation
(Ciencia Natural)
Understanding
(Ciencia Social)FormasdeAbordar
Individualistas
(Bottom-Up)
Holísticas
(Top-Down)
Las TIC
en la G2C
Metodología
30. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Datos ciudadanía
•Tipo de pregunta
– Medición de actitudes en escala de Likert
[1:5]
– Cerradas
• Selección multiple
• Opción “Otros”
•Método de recolección
– WEB (http://dsi.esade.edu/dcardona/Formulario/)
– Llamada telefónica
Metodología
31. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Datos instituciones
•Estudio a profundidad de planes
estratégicos
•Formulario para datos adicionales
•Entrevista personal no estructurada
– Director de la institución
– Responsable del proyecto
Metodología
32. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Muestra
Ciudadanos
– Muestra representativa, seleccionada de manera probabilística,
estratificada, por conglomerados con igual probabilidad de selección.
– 463 ciudadanos, igualmente distribuidos en 4 regiones geográficas.
– se ha partido de la premisa de un error muestral o precisión de
±3,853% para una significancia del 95% y principio de indiferencia
Administración Pública – Rama
Ejecutiva
– Director de la Institución
– Responsable del Proyecto
Metodología
33. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Planteamiento operativo
Investigación básica
– Revisión bibliográfica
• Tradicional
• Electrónica
– Entrevistas no estructuradas
Definición y contrastación del modelo
Recolección de información
– Entrevistas guiadas (Instituciones)
– Encuestas (Ciudadanos)
Análisis de los datos
– Cualitativo
– Cuantitativo (multivariante)
Metodología
34. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Procesamiento datos
•Estadística descriptiva
– Histogramas
– Tablas de distribución de frecuencias relativas
•Estadística inferencial
– Análisis factorial por componentes principales
– Análisis de clusters por k-means
– Pruebas de hipótesis
• Diferencias de medias
• Aplicación de MANOVAS
Metodología
35. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Contrastación
I Congress Catalá de Gestió Pública
Barcelona, 26 - 27 de setembre de 2002
Jornadas Global Business, Empresa Joventut, ESADE
Barcelona, 15 - 17 de maig de 2002
8th Association Information Management Conference
Grenoble, France, 21 -23 May, 2003
International Conference on Information Systems - ICIS’02
Barcelona, 15 - 18 december, 2002
3rd
Iberoamerican Academy of Managment International Conference
Sao Paulo, Brasil, 7 – 10 december, 2003
3er Encuentro Doctoral en Ciencia Política y de la Administración
Salamanca, 26 - 27 de junio de 2003
XXXVIII Asamblea de CLADEA
Lima, Perú. 21 – 24 de octubre de 2003
Metodología
Entrega de Proyecto – UIAF Perú - OEA
Washington, USA, 9 – 13 agosto, 2004
36. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Ciclo de conferencias
Metodología
Universidad de los Andes , Bogotá, Colombia. 16 de marzo, 2004
Universidad Externado de Colombia, Bogotá, Colombia. 17 de marzo, 2004
Escuela de Administración de Negocios, Bogotá, Colombia. 11 de marzo, 2004
Universidad del Rosario, Bogotá, Colombia. 19 de marzo, 2004
Universidad del Norte, Barranquilla, Colombia. 15 de marzo, 2004
Universidad de Piura y Fundación Universitaria
Iberoamericana sede Perú, Lima, Perú. 30 de abril,
2004
Biblioteca Nacional del Perú, Lima, Perú. 30 de abril,
2004
ESAN, Lima, Perú. 28 de febrero, 2004
37. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Tasa de respuesta
Resultados
85
184
142
215
227
399
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Perú Colombia Total
Registros Perdidos
Registros Obtenidos
409
266
428
102
837
368
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Perú Colombia Total
Registros Perdidos
Registros Obtenidos
WEB 36,3%
Telefónica 69,5%
Total 58,1%
38. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Comportamiento multicanal
Resultados
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
0 2 4 6 8
Semana
Númerodeencuestas
Telefónica - Perú
Telefónica - Colombia
WEB - Perú
WEB - Colombia
39. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Encuesta de cobertura
Resultados
Perú Colombia Total
Muestra esperada 46 46 92
Contactos efectuados 45 63 108
Identificación del encuestado 35 46 81
Tasa de identificación 77,8% 73,0% 75,0%
Verificación de los datos 81,1% 81,8% 81,5%
40. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1
Resultados
Aptitud
Actitud
Confianza
Relevancia
Satisfacción
Percepción
Expectativa
1.048
-1.185
-0,447
0,229
0,041
0,227
-0,245
3,376
0,048
0,232
0,051
0,120
0,062
3,508
41. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.1
Resultados
Aptitud
VelocidadV8
-0.249
AlternativaV7
0.523
ConexiónV6
0.511
AntigüedadV5
-0.522
PCV4
0.894
ConocimientoV3 0.924
ÁreaV2 0.935
NivelV1 - 0.957
42. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.2
Resultados
Actitud
ImpuestosV18
0.511
UsoV17
0.849
PáginasV16
0.851
InterésV15
0.920
PreferenciaV14
0.940
HorasV13 -0.940
ProblemasV12 0.947
NuevoV10 0.949
PagosV10 0.960
ComplicadoV9 -0.960
43. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.3
Resultados
Satisfacción
DisponibilidadV34 0.209
FormulariosV33 0.231
TransparenciaV32 0.254
CostoV31 0.285
TiempoV30 0.522
ServiciosV29 0.734
Consistencia
V23
Fiabilidad
V22
Seguridad
V21
0.357-0.452 0.234
Innovación
V27
Facilidad
V26
0.2500.354
Medida
Integración
Procesos
44. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.4
Resultados
Confianza
ConsistenciaV23 -0.473
FiabilidadV22 -0.521
SeguridadV21 0.511
PrivacidadV20 0.522
ConfidencialidadV19 0.982
0.357
-0.452
Satisfacción
0.234
Autenticabilidad
Rechazo
45. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.5
Resultados
Relevancia
IntegraciónV28 0.549
InnovaciónV27 0.650
FacilidadV26 0.734
CredibilidadV25 0.757
LegitimidadV24 -0.762
0.250
0.354
Satisfacción
Medida
Pertinencia
Transparencia
46. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.6
Resultados
Per_Relacion = 3,376 – 0,447*Ap + 0,229*Ac + 0,041*C + 0,227*R – 0,024*S
Donde:
Per_Relación Grado de conformidad con la frase: Considero que los servicios ofrecidos por la Administración
Pública vía Internet han mejorado mi relación con la Administración Pública
Ap Aptitud o las capacidades del Ciudadano para asumir el uso de las TIC en su relación con la
Administración Pública
Ac Actitud o la predisposición del Ciudadano para asumir el uso de las TIC en su relación con la
Administración Pública
C Confianza
R Relevancia
S Satisfacción
47. Ing. Diego Cardona – MBA
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Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Colinealidad
Resultados
Per_Relacion = - 1,185 + 1,048*Exp_Relación
Donde:
Exp_Relación Grado de conformidad con la frase: En caso de interactuar con la Administración Pública vía
Internet, esperaría tener una excelente relación
Per_Relación Grado de conformidad con la frase: Considero que los servicios ofrecidos por la Administración
Pública vía Internet han mejorado mi relación con la Administración Pública
48. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis modelo H.1.6/7
Resultados
Per_Relacion = 3,376 – 0,447*Ap + 0,229*Ac + 0,041*C + 0,227*R – 0,024*S
Per_Relacion = - 1,185 + 1,048*Exp_Relacion
Exp_Relacion = 3,508 + 0,048*Ap + 0,232*Ac + 0,051*C + 0,120*R – 0,062*S
Donde:
Per_Relación Grado de conformidad con la frase: Considero que los servicios ofrecidos por la Administración
Pública vía Internet han mejorado mi relación con la Administración Pública
Exp_Relacion Grado de conformidad con la frase: En caso de interactuar con la Administración Pública vía
Internet, esperaría tener una excelente relación
Ap Aptitud o las capacidades del Ciudadano para asumir el uso de las TIC en su relación con la
Administración Pública
Ac Actitud o la predisposición del Ciudadano para asumir el uso de las TIC en su relación con la
Administración Pública
C Confianza
R Relevancia
S Satisfacción
49. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Percepción
Resultados
Perú
Colombia
0
4
81
70
9
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Frecuencia
1. Totalmente
desacuerdo
2. Desacuerdo 3. Indiferente 4. Acuerdo 5. Totalmente
acuerdo
0
8
83 81
0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Frecuencia
1. Totalmente
desacuerdo
2. Desacuerdo 3. Indiferente 4. Acuerdo 5. Totalmente
acuerdo
50. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis percepción H.2.1
Se puede concluir que existe suficiente evidencia
estadística de que efectivamente la población
representada por la muestra encuestada considera que
existe una mayor Confianza con los servicios
electrónicos que con los servicios prestados a través de
medios tradicionales por la Administración Pública
Considera que la información transmitida ha permanecido confidencial, que no se ha violado mi
privacidad, que el proceso ejecutado ha sido seguro, que el resultado obtenido ha sido
equivalente al obtenido con medios tradicionales y que el proceso ejecutado ha sido
equivalente al ejecutado con medios tradicionales
Resultados
51. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis percepción H.2.2
Se puede concluir que existe suficiente evidencia estadística de
que efectivamente la población representada por la muestra
encuestada considera que los servicios electrónicos
implementados por la Administración Pública son los relevantes
Considera que el proceso ejecutado ha tenido un claro responsable, que ha habido mayor facilidad para ejecutar
los procesos, que se ha fomentado la innovación en la Administración Pública y que se ha fomentado la
integración entre instituciones de la Administración Pública
Por el contrario, se puede concluir que NO existe suficiente evidencia estadística de que efectivamente la
población representada por la muestra encuestada considera que Se considera que se ha incrementado la
credibilidad de la Administración Pública
Resultados
52. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis percepción H.2.3
Se puede concluir que existe suficiente evidencia estadística de
que efectivamente la población representada por la muestra
encuestada considera que existe una mayor Satisfacción con los
servicios electrónicos que con los servicios prestados a través de
medios tradicionales por la Administración Pública
Considera que ha habido una reducción en el tiempo necesario para ejecutar trámites cuando se realizan vía
electrónica, que ha habido una reducción en el costo de los trámites cuando se realizan vía electrónica, que
he podido acceder a más información que con medios tradicionales y considera que he tenido disponibilidad
de la Administración Pública 24 horas, 7 días a la semana
Por el contrario, se puede concluir que NO existe suficiente evidencia estadística de que efectivamente la
población representada por la muestra encuestada considera que los servicios ofrecidos por la Administración
Pública vía Internet son excelentes ni que se ha incrementado la transparencia de la Administración Pública
Resultados
53. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Expectativa
Resultados
41
74
79
141
120
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Frecuencia
1. Totalmente
desacuerdo
2.
Desacuerdo
3. Indiferente 4. Acuerdo 5. Totalmente
acuerdo
31
76
80
160
112
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Frecuencia
1. Totalmente
desacuerdo
2.
Desacuerdo
3. Indiferente 4. Acuerdo 5. Totalmente
acuerdo
Perú
Colombia
54. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Hipótesis expectativas H.3
• Para la muestra encuestada, se puede concluir que el sistema
de interacción con la Administración Pública más deseado es a
través medios electrónicos
• Para la muestra encuestada, NO se puede concluir que el
proceso más deseado es la realización de trámites
• Para la muestra encuestada, se puede concluir que el área de
mayor interés es empleo
• Se puede concluir que existe suficiente evidencia estadística de
que efectivamente la población representada por la muestra
encuestada considera que el beneficio más esperado por los
Ciudadanos es la reducción de costos
Resultados
55. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Caracterización
• Se puede concluir que existe suficiente evidencia
estadística de que efectivamente la población
representada por la muestra encuestada considera
que las TIC impactan la Percepción de que ha
mejorado su relación con la Administración Pública
• Se puede concluir que NO existe suficiente evidencia
estadística de que efectivamente la población
representada por la muestra encuestada considera
que, las TIC impactan las Expectativas de mejora en
su relación con la Administración Pública
Resultados
56. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Limitaciones
• Dimensiones
– Geográfica (2 países)
– Nivel de competencias (Nacional)
– Servicios públicos (solicitante de servicios)
– Participantes (gobierno a ciudadano)
• No se revisaron
– Participación ciudadana
– Integración horizontal
– Relaciones con el sector empresarial
• Muestra representativa de la población que cumple
con los criterios de inclusión
Futuro
57. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Problemas
Falta opción “Otros” en áreas del conocimiento
Falta de control de terminación y reingreso via WEB
Conclusiones sobre expecttivas restringidas a l
a muestra
Poca presencia de altas correlaciones en la matriz
de anti-imágenes
Base de datos colombiana – Personas aptas
Encuesta de cobertura peruana (8%)
Futuro
Error propuesto (3,500%) VS
Error calculado (3,853%)
58. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Futuras investigaciones
• Ampliación del modelo a otros ámbitos
dimensionales
• Ampliación de los criterios de inclusión
• Mejores prácticas
• Relación inversa de Actitud y tiempo de conexión
• Relación inversa de Aptitud y velocidad de conexión
• Dependencia percepción – expectativa
• Identificar el impacto de las variables de entorno
• Derecho, economía y sociales es adversa a las TIC
Futuro
59. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Publicaciones
• Economía o Sociedad de la Información, Revista Sotavento,
Universidad Externado de Colombia, Colombia, Vol.1 , (No. 3) , 23-35,
2002
• El Govern Electrónic. Una revisió des de la perspectiva de la prestació
de serveis, Repensar el paper del gestor públic,Asociación Catalana de
Gestió Pública, 391 – 423, 2003
• El Gobierno Electrónico. Una herramienta estratégica de toma de
decisiones, Cuadernillos de Economía, Universidad del Rosario,
Colombia, Vol. 3, (No. 4), 197 – 250, 2004
• ICT at the Public Administration – Citizen Relationship. The Peruvian
citizen perception and expectation, capítulo en revisión editorial para
publicar en “Latin America Online: Cases, Successes and Pitfalls,
Editorial IDEA, Washington
• ICT at the Public Administration – Citizen Relationship. The Colombian
citizen perception and expectation, capítulo en revisión editorial para
publicar en “Latin America Online: Cases, Successes and Pitfalls,
Editorial IDEA, Washington
• Taxes Online. The Colombian Case. Artículo en revisión editorial para
publicar en Revista Nueva Sociedad, Venezuela
Futuro
60. Ing. Diego Cardona – MBA
d.cardona.m@esade.edu
Antecedentes Problema Teoría Metodología Resultados Futuro
Las TIC en la relación G2C
Agradecimientos
OEA
FUNIBER
Uniexternado
DIAN
ESAN
SUNAT
Cátedra UNESCO – URL – BSCH
EDS
Enric Colet
Hinweis der Redaktion
Colombia is a beautiful country located at the north west corner of south America. It has more than 1 million square kilometers with more than 40 million inhabitants and the following indicators:
Percapita Income
Gross Product
Human Development Index
Networked Readiness Index
Growth Competitiveness Index
Corruption Perception
Electronic Government Index
Comparing with the French situation: 13, 19, 30 25, and 24 respectively