mesa de ayuda o help desk

2. Help Desk es un grupo de soporte técnico que se encarga en
mantener funcionando eficientemente los computadores de
una organización.
La tecnología Help desk es un conjunto de servicios, que de
manera integral bien sea a través de uno o varios medios de
contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas
las posibles incidencias, junto con la atención de
requerimientos relacionados con las TICS, es decir, las
Tecnologías de Información y Comunicaciones.

3. Medios a través de los cuales los usuarios se comunican
con los helpdesk

4. Como su nombre indica, es un servicio de Mesa de Ayuda, donde se
ofrecen Servicios acerca de soporte técnico.
También debe poseer conocimientos de software, hardware y
telecomunicaciones, todo relacionado con el área, además de las
políticas de la organización, así como también tener capacidades
comunicacionales idóneas, tales como escuchar y comprender la
información, y las ideas expuestas en forma oral, a problemas
específicos, para así lograr respuestas coherentes.
Lo más importante es dejar al usuario satisfecho con las gestiones
del analista, más allá si el analista entrega o no una solución.

5. La Mesa de Ayuda se basa en un conjunto de recursos
técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes
niveles de usuarios informáticos de una empresa, tales
como:
Servicio de soporte a usuarios de “sistemas
microinformáticos”.
 Soporte telefónico centralizado online atendido de forma
inmediata e individualizada por Técnicos Especializados.
Apoyado sobre un Sistema informático de última
generación.
 Permite asignar tareas a técnicos propios o externos a su
empresa.

6. Seguimiento o funciones del help desk

7. Help desk ofrece:

8. El soporte de Help Desk para redes está limitado por lo
general a problemas relacionados a Internet o intranet,
como habilitar a usuarios a conectarse a Internet o acceder a
recursos en la Intranet (red interna). Las dificultades de
conexión pueden surgir debido a problemas con cuentas de
equipos o cuentas de usuarios, así como, problemas físicos
en la red.

9. El soporte de seguridad abarca problemas relacionados con la
protección contra virus en una PC individual o en la red, hasta la
seguridad física de las PCs de la escuela. Una opción recomendable
sería limitar su soporte de seguridad de Help Desk en la protección
de PCs individuales al asegurarse que el sistema operativo y la
protección antivirus siempre estén actualizados.

10. El soporte a tareas del usuario significa ayudar a los usuarios
a realizar tareas con un software de aplicación específico. Por
ejemplo, es posible que un usuario necesite ayuda para enviar
una carta a destinatarios en su lista de contactos de Microsoft
Outlook. Como equipo, usted debe definir las aplicaciones de
software a las cuales dará soporte para tareas de usuario.