Réaccommuniquant avec eux de façon régulière. La première cause de perte d’un client est de l’ignorer tiver les commandes de vos clients inactifs en Augmenter la fréquence des commandes faites par votre clientèle existante Augmenter le montant moyen des commandes de vos clients (upselling & crosselling) Se protéger de la compétition de plus en plus féroce