1. Services de blogs et plateformes participatives Quels outils pour quelles conversations en ligne ? 28 janvier 2009 Retours d’expérience et présentation du cas SNCF

2. (*) Extraits du « Cluetrain Manifesto », Weinberger, 99 « Les marchés sont des conversations » (*) « Les marchés connectés en savent plus que les entreprises sur leurs propres produits. Et que ce qu'ils découvrent soit bon ou mauvais, ils le répètent à tout le monde. » « Les consommateurs ont un vrai pouvoir et ils le savent. Si l’entreprise ne saisit pas le concept, une autre va débarquer plus attentive, plus intéressante, plus sympa pour jouer avec eux. »

3. Parmi les dispositifs de conversation actuels « Blog like » « Digg like» « Forum like » Périmètre d’échange Un auteur vers une communauté Une communauté avec l’entreprise Une communauté vers l’ensemble des lecteurs Rédaction des sujets un auteur le plus souvent Une communauté d’internautes actifs et une entreprise Une communauté d’internautes Maîtrise de la conversation +++ via le sujet de la note ou de la ligne éditoriale du blog +++ via le sujet de la plate-forme et via la modération + via le sujet des thématiques et la modération Sélection des meilleures contributions NS +++ via les votes + via la fréquence de mise à jour mais assez aléatoire Implication de la marque +++ Forte ++ Moyenne / Forte Faible

4. Pour communiquer avec vos publics d’une nouvelle façon : plus directe, plus personnelle, plus interactive… pour dialoguer et mettre votre client au cœur de votre développement. Mais aussi… Pourquoi mettre en œuvre de tels outils ?

7. Susciter des conversations Areva, http://www.parlonsen.areva.com Stannah, http://blog.muoversinsieme.it/ Canal Plus, http://footeurope.blog.canal-plus.com/

9. Recruter et fidéliser vos ambassadeurs… Un outil pivot du marketing opérationnel… http://www.playersrepublic.fr http://www.blogalaxy.fr

10. … pour développer vos ventes http://www.blogs-de-voyage.fr, Top Com 2006 et Sabre Award 2007 … et clients

12. Développer des relais de vos opérations de communication en ligne Société Générale, http://blogs.paramourdurugby.com Concours de blogs Cinéma pour BNP

15. Animer votre réseau http://www.apf.asso.fr/ http://www.haras-nationaux.fr/ http://www.afd.fr Et lui confier des outils de communication et de conversations performants Donner de la visibilité à des actions locales

16. Nourrir votre site de contenus « auto-générés » http://www.20minutes.fr

17. TGVlab ou comment innover en associant les internautes au programme d’innovation de la SNCF 28 janvier 2009 Retours d’expérience avec D. JASMIN, directeur associé Explolab

19. Vue d’ensemble du service La plate-forme d’écoute et de dialogue L’administration de la plate-forme

20. En conclusion : notre conviction Avec le web 2.0, Internet est devenu un réseau social où l’internaute, au cœur de ce maillage, développe et enrichit ce réseau. Publier, partager, échanger, discuter, donner des avis, recommander … voilà le quotidien de millions d’internautes Cette conversation permanente est une opportunité sans précédent pour les entreprises de mieux appréhender les attentes de leurs clients, de les associer à leur innovation, d’engager un dialogue maîtrisé avec eux pour, in fine, mieux développer leur business.

21. France 3 rue Danton - 92240 Malakoff Tél. +33 1 75 49 83 00 Espagne C/ Caballero 79, 7ª - 08014 Barceclona Tél. +34 93 18 46 724 http://corporate.blogspirit.com http://blog.blogspirit.com Retrouvez –nous sur le stand 138