2. SOCIAL “Son medios creados por el usuario (crowdsourcing, prosumer, etc.)”
MEDIA
“Los redes sociales son plataformas digitales donde los usuarios se
conectan, crean relaciones (amistad, profesionales, etc.) conversan y REDES
comparten información a partir de la creación de un perfil” SOCIALES
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3. Frecuencia de uso
Un 61% de los usuarios de redes sociales las consulta a diario.
Un 84% las consulta más de una vez a la semana.
Facebook es la red social a la que se dedican más horas.
Tuenti es la segunda red social más conocida.
Un 82% dedica al menos 1 hora a la semana a visitar Facebook.
El 76% entre 18 y 24 años las usa a diario.
Motivos de uso
El principal motivo de uso de son los fines personales con un 82%.
El 31% buscar ideas para el tiempo libre o aplicaciones y juegos.
Uso principal como medio para relacionarse con amigos.
Publicidad y branding
El 30% afirma recordar alguna campaña de publicidad en las redes.
El 64% opina que la publicidad en las redes sociales no le molesta.
El 44% responde que es fan de alguna marca o empresa.
El 76% ha comprado por internet en el último año.
Los jóvenes recuerdan más las campañas de
publicidad en las redes.
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4. 2 posibilidades
1. Método artesanal: esta posibilidad puede funcionar pero es lenta, complicada, y más cara a
la larga (las horas que dedica alguien inexperto también se pagan)
Alguien en la empresa decide que hay que estar en redes sociales porque está muy de moda
y a fulanito le va muy bien sin pararse a analizar nada más. Así que como la red más de
moda es Facebook selecciono a alguien de la organización (a veces un becario) para que
mire a ver como funciona Facebook y le decimos que empiece a poner allí noticias sobre la
organización. La persona seleccionada no sabe nada de cómo gestionar una comunidad ni de
cómo funciona Facebook a nivel interno, ni que tipo de noticias hay que poner, ni como
relacionarse con usuarios. Resultado, al cabo de un tiempo mi página tiene sólo 50 amigos (o
más… pero no interactúan), surgen malos comentarios que no se gestionan, y mi imagen de
marca en vez de crecer se deteriora...... buff
2. Método profesional: este camino exige inversión inicial, a largo plazo es más barato y rápido
que el método artesanal y tiene menos riesgos. Permite una adopción rápida de las técnicas
necesarias y acelera la presencia de calidad en medios sociales.
Busco asesoramiento especializado en redes sociales y tecnología asociada, gestión de
comunidades, elaboración del plan estratégico, gestión de crisis, y marketing online.
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5. 0. Escuchar el buzz
Analizar lo que se cuenta sobre nosotros
1. Determinar el target
Conocer el perfil sociotecnográfico del target con la mayor precisión posible:
creadores, críticos, coleccionistas, sociables, espectadores, inactivos
2. Determinar los objetivos TARGET
Estar por estar es contraproducente.
Posibles objetivos:
- Escuchar: investigación de mercado POSICIÓN
OBJETIVOS
- Hablar: marketing y branding
!
- Transmitir energía: convertir a los usuarios en apóstoles
- Apoyar: servicios al cliente
- Integrar: integrar ideas de los usuarios en los procesos
3. Diseñar la estrategia
Como vamos a conseguir nuestros objetivos, que ESTRATEGIA
herramientas genéricas vamos a usar. Que acciones TECNOLOGÍA
se llevarán a cabo.
4. Decidir la tecnología
Que tecnología concreta vamos a usar para llevar a
cabo nuestra estrategia. Ejemplo: vamos a hacer un
blog ¿usaremos Wordpress?
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6. Reto para las empresas
Alinear objetivos con motivación de los usuarios (declarada y emocional).
Dependiendo del tipo de empresa esto puede ser más fácil o más difícil.
Ejemplo: en el sector del entretenimiento o turismo es más sencillo.
Lo queramos o no, ya se habla de nosotros en las redes.
Identificar la motivación emocional
Mantener el contacto, hacer amigos, presión social, devolver favor (foros, Amazon),
impulso altruista (Wikipedia), impulso creativo (Flickr), reputación (Yahoo Answers, blogs),
sentimiento de afinidad (comunidades verticales).
Proporcionar experiencias
Si no proporcionamos una experiencia nuestros usuarios se irán.
Identificar objetos sociales (videos, fotos, textos, etc) y construir conversaciones
Claves
- Personalización: escuchar a la gente y dar relevancia a su participación
- Participación: crear comunidades y premiar la participación
- Peer-to-peer: socializar los mensajes y generar confianza
- Predictive modelling: aprender aceptando las preferencias de los
usuarios y respetando la privacidad
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7. Socializar el mensaje
Los mensajes deben ser redactados desde una perspectiva social.
Los usuarios deben percibir que tratan con personas, no con empresas.
La figura de Community Manager se convierte en esencial.
Gestionar las crisis
La censura no es una opción (Efecto Streisand).
Las crisis deben ser gestionadas adecuadamente.
Redactar de forma apropiada
El estilo de redacción es importante.
La relación entre marca y usuarios debe basarse en la confianza.
No soy el centro del universo. La regla del 9/1 debe ser aplicada.
Proporcionar objetos sociales
Los mensajes no son suficientes.
Se deben de proporcionar objetos sobre los que socializar: fotos, videos, documentos.
Intentar romper la regla 90-9-1.
Evitar modas si no aportan valor
No todo es Facebook (social media es distinto de redes sociales)
Según los objetivos planteados algunos medios son mejores que otros
Curiosamente la herramienta social más utilizada son ¡los Foros!
Ejemplo: para reputación es mejor Blogs que redes sociales
Lo ideal es un mix de medios 7
8. Podemos ayudarle…
Consultoría para presencia corporativa en social media
Elaboración plan estratégico en Social Media
Determinación de objetivos y target, seguimiento ROI
Soporte a herramientas y tecnología
Marketing en Social Media
Publicidad online en redes sociales, branding (generación de marca)
Marketing viral, word to mouth
Gestión de comunidades
Community management
Redacción en blogs
Seguimiento de conversiones y analítica
Analítica web
Analítica en medios sociales y medición del buzz
Desarrollo en Social Media
Desarrollo de juegos de imagen corporativa
Desarrollo de aplicaciones en medios sociales (Facebook, etc)
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9. Otras alternativas que hay que tener en cuenta
SEO y SEM
Marketing viral.
Advergaming.
Mobile marketing.
Minisites.
E-coupons.
Podcasting.
Email permission marketing.
Blogs.
¿Sabias que?
http://www.youtube.com/watch?v=v0UPv_2HztQ
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