1. www.clinicseo.es
#CRO
Introducción a la
Optimización de la Conversión

2. #CRO
Jordi Rosell (@jrosell)
Consultor Ecommerce y Marketing Online en Einnova
Blog: elnostreraco.com/blog

3. Tráfico y Conversiones
¿Cuántos visitantes tienes?
@jrosell www.einnova.com

4. Tráfico y Conversiones
¿Y cuántas conversiones?
@jrosell www.einnova.com

5. Micro acciones y macro acciones
@thegrok
Bryaneisenberg.com @jrosell www.einnova.com

6. Ejemplo conversiones según web
Leads: Solicitud de información.
Tráfico: Número de páginas visualizadas.
Ventas: Venta en tienda online.
@jrosell www.einnova.com

7. Medir conversiones en Google Analytics
Tipos de objetivo de conversión:
•URL(s)
•Evento
•Duración de la visita
•Páginas/Vista
@jrosell www.einnova.com

8. Ingresos = V x CR x AOV
V: Visitantes únicos
CR: Porcentaje de conversión
AOV: Valor medio del pedido
@jrosell www.einnova.com

9. ¿Cuánto puedes vender con tu web?
http://www.einnova.com/cro/
Estimación de ingresos anuales:
- Visitantes únicos mensuales
- Porcentaje de conversión
- Valor medio del pedido
@jrosell www.einnova.com

10. Ejemplo: 2% conversión inicial
http://www.einnova.com/cro/
Ingresos con CR inicial@jrosell www.einnova.com
= 19.200€

11. Ejemplo: Pasar del 2% al 5%
http://www.einnova.com/cro/
Incremento=48000-19200=28.800€
@jrosell www.einnova.com

12. Tráfico vs Conversiones
¿Y si duplicas las visitas a tu sitio web?
@jrosell www.einnova.com

13. Si duplicas visitas, no duplicas ingresos
@jrosell www.einnova.com

14. CRO al estilo
“Elije tu aventura”
@jrosell www.einnova.com

15. ¿Acaba mal o acaba bien?
El lector decide su camino y llega hasta el
final de la historia...
Acaba mal
Acaba bien
1 final feliz cada 7 lectores = 14,28% de conversión
@jrosell www.einnova.com

16. Situación ideal
Todo visitante debería tener una historia
con un final satisfactorio para el propietario
de tu web.
Acaba bien
7 final felices cada 7 lectores = 100% de conversión
@jrosell www.einnova.com

17. KEEP
CALM
AND
OPTIMIZE

18. Optimización para CRO
¿En qué estado de madurez estás?
Persuasivo
Intuitivo
Usable
Accesible
Funcional
@jrosell www.einnova.com

19. Optimización para CRO
¿Dónde optimizar?
@sorprendida
j.mp/embudo-conversion-segmentado
@jrosell www.einnova.com

20. Ciclo de optimización
¿Cómo optimizar?
1. Investigar
2. Desarrollar un estudio
3. Evaluar resultados
4. Ajustar y repetir
@jrosell www.einnova.com

21. 1. Investigar
@jrosell www.einnova.com

22. 2. Desarrollar un
estudio
a) Test A/B, Multivariante o análisis secuencial
b) Análisis de caminos de conversión (The Matrix)
c) Tests de usuario o informe heurístico usabilidad
d) etc
@jrosell www.einnova.com

23. 3. Evaluar resultados
a) ¿Qué versión gana?
b) ¿Qué podríamos mejorar de los caminos?
c) ¿Qué podríamos corregir de usabilidad?
d) etc
@jrosell www.einnova.com

24. 4. Ajustar y repetir
a) Ajustar versión del Test o cambio
b) Ajustar el camino de conversión
c) Ajustar mejoras de usabilidad
d) etc
@jrosell www.einnova.com

25. ¿Y tu ya optimizas?
1. Investigar
2. Desarrollar un estudio
3. Evaluar resultados
4. Ajustar y repetir
@jrosell www.einnova.com

26. ¿Y repites?
@jrosell www.einnova.com

27. ¿Qué versión gana?
A/B clásico Split path A/B Multivariante
@jrosell www.einnova.com

28. ¿Qué versión gana?
¿Cuánto se tarda en hacer un test?
http://visualwebsiteoptimizer.com/ab-split-test-duration/
@jrosell www.einnova.com

29. ¿Qué versión gana?
¿Cuánto se tarda en hacer un test?
http://visualwebsiteoptimizer.com/ab-split-test-duration/
@jrosell www.einnova.com

30. ¿Qué versión gana?
Tenemos que priorizar
@thegrok
Bryaneisenberg.com @jrosell www.einnova.com

31. ¿Qué versión gana?
Análisis secuencial microacción en “Quiénes somos”
Quiénes
somos
Si se incrementan
Microacciones...
Ficha de un curso 2% CR
Más conversiones
desde
¿Añadimos logos de clientes? Algunos visitantes entraban Quiénes somos
Tendremos que comparar fechas en el embudo de ventas
Entraran más visitantes que no entraban
@jrosell www.einnova.com

32. ¿Qué versión gana?
¿Tenemos datos para sacar conclusiones?
http://visualwebsiteoptimizer.com/ab-split-significance-calculator/
@jrosell www.einnova.com

33. Análisis de caminos de
conversión

34. Análisis de caminos de
conversión
3. AIDAs
1. Roles Proceso de decisión
Comprender segmentos
2. Escenarios
Casos críticos de uso
“The Matrix”
Tim Ash
Sitetuners.com
@jrosell www.einnova.com

35. Análisis de caminos de
conversión
1. Roles
¿A qué “Personas” tenemos que comprender?
Negocio: Audiencia:
Venta de patines - Padres de una patinadora
- Representante de un Club
- Patinadora
- Cliente existente
@jrosell www.einnova.com

36. Análisis de caminos de
conversión
1. Roles
Complejidad de la conversión de una “Persona”
Persona Complexograma
@jrosell www.einnova.com

37. Análisis de caminos de
conversión
1. Roles
Modo psicológico: Actitud, tiempo, valores, etc
Competitivo Metódico Espontáneo Humanístico
¿Qué puede hacer ¿Qué características ¿Por qué ahora ¿Cómo es
tu solución para mi? me ofreces? es la mejor? solucionarlo contigo?
Ejemplo: Garantías Ejemplo: Ficha técnica Ejemplo: Inmediatez Ejemplo: Testimonios
@jrosell www.einnova.com

38. Análisis de caminos de
conversión
2. Escenarios
¿Qué casos de uso son críticos?
@thegrok
Bryaneisenberg.com @jrosell www.einnova.com

39. Análisis de caminos de
conversión
3. AIDAs
¿Qué pasa en cada etapa del escenario?
Atención Interés Deseo Acción
¡BOOM!
Satisfacción
Xou gran CPA TONA
i Marta Fotografia @jrosell www.einnova.com

40. Análisis de caminos de
conversión
Montserrat
Rol: Patinadora Necesidades: Fiabilidad, precio, reputación
Modalidad: Competitiva Conocimiento: Elevado
Concenso: Aprobación del entrenador
Riesgos: Le asusta dar datos personales
conocimiento evaluación compra fidelización
¿Van a ¿Cómo
Escenario de ¿Por qué
compra de encontrar evaluan ¿Puede
la fiabilidad comprarlo
patines tus patines recomendar?
más fiables de tus aquí?
fiables?
patines?
Escenario
comprar patines Etc...
más baratos
@jrosell www.einnova.com

41. Análisis de caminos de
conversión
Montserrat
evaluación
conocimiento
Escenario de ¿Van a
compra de encontrar ¿Eres pertinente ¿El contenido ¿El diseño es claro,
patines tus patines a lo que quiere en le motiva y le sin distracciones
más fiables ese momento?
fiables? da confianza? e influye a actuar?
Ejemplo Ejemplo Ejemplo
Listado de Valoraciones Visible home
Patines de clientes sin scroll
más fiable
@jrosell www.einnova.com

42. ¿Mejora el camino de
conversión?
conocimiento evaluación compra
Listado de Patines más fiable Relevancia
Fiable Valoraciones de clientes Valor
Visible sin scroll Llamada a la acción
Relevancia Relevancia
Barato Valor Valor
Llamada a la acción Llamada a la acción
Popular Etc...
@jrosell www.einnova.com

43. Informe heurístico de
usabilidad
1. Muestra el estado en que se encuentra
2. Lenguaje que usan
3. Deshacer y continuar
4. No me hagas pensar
5. Que no tengas que mostrar errores
6. Todo para decidir sin necesidad de recordar
7. Flexibilidad y eficiencia de uso
8. Diseño atractivo, minimalista y rápido
9. Ayudar a recuperarse de errores
10. Que pueda usarse sin documentación
@jrosell www.einnova.com

44. Informe heurístico de
usabilidad
1. Muestra el estado en que se encuentra
2. Lenguaje que usan
3. Deshacer y continuar
4. Consistencia en nombres y localizaciones
5. Que no tengas que mostrar errores
6. Todo para decidir sin necesidad de recordar
7. Flexibilidad y eficiencia de uso
8. Diseño atractivo, minimalista y rápido #WPO
9. Ayudar a recuperarse de errores
10. Que pueda usarse sin documentación
@jrosell www.einnova.com

45. #WPO
Escalas de tiempo en la experiencia de usuario
0.1s Operación instantánea
1s Navegación sin interrupción
10s Dejan la tarea
1min Se cansan de la tarea
Jackob Nielsen
Useit.com @jrosell www.einnova.com

46. #WPO
1s más rápido, podría aumentar 7% de CR
Glasses Direct
TagMan
@jrosell www.einnova.com

47. #CRO
No puedes cambiar la cara que tienes,
pero si la cara que pones

48. #CRO
No puedes cambiar la cara que tienes,
pero si la cara que pones
Jordi Rosell (@jrosell)
Consultor Ecommerce y Marketing Online en Einnova
Blog: elnostreraco.com/blog
Más info: http://www.einnova.com/cro/