Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
TOPdesk – Service Management SimplifiedImplementeren ineen andere kleurEen andere kijk opprocesimplementaties
TOPdesk – Service Management SimplifiedVeranderkleurenGeel:belangen, macht,standpunt, neuzenéén kant op,onderhandelen
TOPdesk – Service Management SimplifiedVeranderkleurenBlauw:plannen, blauwdruk,meten, sturen, eerstdenken dan doen
TOPdesk – Service Management SimplifiedVeranderkleurenRood:mens centraal,ontwikkeling talent,prikkelen, belonen &straffen
TOPdesk – Service Management SimplifiedVeranderkleurenGroen:leren door tedoen, motiveren,feedback, lerendeorganisatie, sta...
TOPdesk – Service Management SimplifiedVeranderkleurenWit:blokkadesverwijderen,vrijheid, dromen,initiatief,zelforganisatie
TOPdesk – Service Management SimplifiedAnekdote
TOPdesk – Service Management SimplifiedAnekdote
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management SimplifiedPriority = Impact x UrgencyCritical Primary ServiceNon Critical PrimaryServiceSuppo...
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management SimplifiedTOPdeskingekleurd
TOPdesk – Service Management SimplifiedTOPdesk geschiedenis
TOPdesk – Service Management SimplifiedTOPdesk geschiedenis• Eerste TOPdesk verkocht in 1993
TOPdesk – Service Management SimplifiedTOPdesk geschiedenis• Eerste TOPdesk verkocht in 1993
TOPdesk – Service Management SimplifiedTOPdesk geschiedenis• Eerste TOPdesk verkocht in 1993
TOPdesk – Service Management SimplifiedTOPdesk cultuur• Vlakke organisatiestructuur• Leergierigheid + durven doen• Positie...
TOPdesk – Service Management SimplifiedTOPdesk cultuur
TOPdesk – Service Management Simplified“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”- Professor Universiteit Tilburg -TOPdesk cultuur
TOPdesk – Service Management Simplified“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”- Professor Universiteit Tilburg -“Dit is wel hé...
TOPdesk – Service Management Simplified“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”- Professor Universiteit Tilburg -“Dit is wel hé...
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management SimplifiedProjecteningekleurd
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management SimplifiedPriority = Impact x UrgencyCritical Primary ServiceNon Critical PrimaryServiceSuppo...
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management SimplifiedWat ging er mis?
TOPdesk – Service Management SimplifiedWat ging er mis?“Te veelblauw!”
TOPdesk – Service Management SimplifiedWat werkt wel?
TOPdesk – Service Management SimplifiedWat werkt wel?“Minder blauw!”
TOPdesk – Service Management SimplifiedService Ontwikkel Model
TOPdesk – Service Management SimplifiedService Ontwikkel Model
TOPdesk – Service Management SimplifiedService Ontwikkel ModelNiveau 1:Aantal processen binnen deservice organisatie
TOPdesk – Service Management SimplifiedService Ontwikkel ModelVariabele 1:Aantal processen binnen deservice organisatieVar...
TOPdesk – Service Management SimplifiedService Ontwikkel Model
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management SimplifiedFeedback
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011

400 Aufrufe

Veröffentlicht am

TOPdesk ziet vaak dezelfde zaken mis gaan bij procesimplementaties. De consultants van TOPdesk hebben een andere visie ontwikkeld op het gebied van het implementeren en verbeteren van processen. Onderbouwd door de kleurenleer van De Caluwé en de ontstaansgeschiedenis van TOPdesk worden de kenmerken van onze visie belicht. Hieruit volgen handvatten die u zelf kunt gebruiken bij uw volgende procesverbetering! (gepresenteerd door Jordi Recasens op de themadag "Procesimplementaties ingekleurd" 2011: http://www.topdesk.com/nl/themasessies/programma/themasessie-servicemanagementprocessen/)

Veröffentlicht in: Business
  • Loggen Sie sich ein, um Kommentare anzuzeigen.

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011

  1. 1. TOPdesk – Service Management SimplifiedImplementeren ineen andere kleurEen andere kijk opprocesimplementaties
  2. 2. TOPdesk – Service Management SimplifiedVeranderkleurenGeel:belangen, macht,standpunt, neuzenéén kant op,onderhandelen
  3. 3. TOPdesk – Service Management SimplifiedVeranderkleurenBlauw:plannen, blauwdruk,meten, sturen, eerstdenken dan doen
  4. 4. TOPdesk – Service Management SimplifiedVeranderkleurenRood:mens centraal,ontwikkeling talent,prikkelen, belonen &straffen
  5. 5. TOPdesk – Service Management SimplifiedVeranderkleurenGroen:leren door tedoen, motiveren,feedback, lerendeorganisatie, stapjevoor stapje
  6. 6. TOPdesk – Service Management SimplifiedVeranderkleurenWit:blokkadesverwijderen,vrijheid, dromen,initiatief,zelforganisatie
  7. 7. TOPdesk – Service Management SimplifiedAnekdote
  8. 8. TOPdesk – Service Management SimplifiedAnekdote
  9. 9. TOPdesk – Service Management Simplified
  10. 10. TOPdesk – Service Management SimplifiedPriority = Impact x UrgencyCritical Primary ServiceNon Critical PrimaryServiceSupporting ServiceException Prio 1 (1) Prio 1 (1) Prio 1 (1)Production - Person Prio 3 (4) Prio 4 (5) Prio 5 (6)Production - Department Prio 2 (3) Prio 3 (4) Prio 4 (5)Production - Business Unit Prio 1 (2) Prio 2 (3) Prio 3 (4)Testing - Person Prio 6 (8) Prio 7 (8) To be plannedTesting - Department Prio 6 (7) Prio 7 (8) To be plannedTesting - Business Unit Prio 5 (6) Prio 7 (8) To be planned
  11. 11. TOPdesk – Service Management Simplified
  12. 12. TOPdesk – Service Management Simplified
  13. 13. TOPdesk – Service Management SimplifiedTOPdeskingekleurd
  14. 14. TOPdesk – Service Management SimplifiedTOPdesk geschiedenis
  15. 15. TOPdesk – Service Management SimplifiedTOPdesk geschiedenis• Eerste TOPdesk verkocht in 1993
  16. 16. TOPdesk – Service Management SimplifiedTOPdesk geschiedenis• Eerste TOPdesk verkocht in 1993
  17. 17. TOPdesk – Service Management SimplifiedTOPdesk geschiedenis• Eerste TOPdesk verkocht in 1993
  18. 18. TOPdesk – Service Management SimplifiedTOPdesk cultuur• Vlakke organisatiestructuur• Leergierigheid + durven doen• Positief kritisch• Werkplezier
  19. 19. TOPdesk – Service Management SimplifiedTOPdesk cultuur
  20. 20. TOPdesk – Service Management Simplified“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”- Professor Universiteit Tilburg -TOPdesk cultuur
  21. 21. TOPdesk – Service Management Simplified“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”- Professor Universiteit Tilburg -“Dit is wel hééél anders.”- Intermediair journaliste -TOPdesk cultuur
  22. 22. TOPdesk – Service Management Simplified“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”- Professor Universiteit Tilburg -“Dit is wel hééél anders.”- Intermediair journaliste -“Jullie zijn echt dat leuke bedrijf gebleven.”- Klant op het symposium -TOPdesk cultuur
  23. 23. TOPdesk – Service Management Simplified
  24. 24. TOPdesk – Service Management Simplified
  25. 25. TOPdesk – Service Management SimplifiedProjecteningekleurd
  26. 26. TOPdesk – Service Management Simplified
  27. 27. TOPdesk – Service Management Simplified
  28. 28. TOPdesk – Service Management Simplified
  29. 29. TOPdesk – Service Management SimplifiedPriority = Impact x UrgencyCritical Primary ServiceNon Critical PrimaryServiceSupporting ServiceException Prio 1 (1) Prio 1 (1) Prio 1 (1)Production - Person Prio 3 (4) Prio 4 (5) Prio 5 (6)Production - Department Prio 2 (3) Prio 3 (4) Prio 4 (5)Production - Business Unit Prio 1 (2) Prio 2 (3) Prio 3 (4)Testing - Person Prio 6 (8) Prio 7 (8) To be plannedTesting - Department Prio 6 (7) Prio 7 (8) To be plannedTesting - Business Unit Prio 5 (6) Prio 7 (8) To be planned
  30. 30. TOPdesk – Service Management Simplified
  31. 31. TOPdesk – Service Management SimplifiedWat ging er mis?
  32. 32. TOPdesk – Service Management SimplifiedWat ging er mis?“Te veelblauw!”
  33. 33. TOPdesk – Service Management SimplifiedWat werkt wel?
  34. 34. TOPdesk – Service Management SimplifiedWat werkt wel?“Minder blauw!”
  35. 35. TOPdesk – Service Management SimplifiedService Ontwikkel Model
  36. 36. TOPdesk – Service Management SimplifiedService Ontwikkel Model
  37. 37. TOPdesk – Service Management SimplifiedService Ontwikkel ModelNiveau 1:Aantal processen binnen deservice organisatie
  38. 38. TOPdesk – Service Management SimplifiedService Ontwikkel ModelVariabele 1:Aantal processen binnen deservice organisatieVariabele 2:Volwassenheid van deprocessen binnen de serviceorganisatie
  39. 39. TOPdesk – Service Management SimplifiedService Ontwikkel Model
  40. 40. TOPdesk – Service Management Simplified
  41. 41. TOPdesk – Service Management Simplified
  42. 42. TOPdesk – Service Management Simplified
  43. 43. TOPdesk – Service Management Simplified
  44. 44. TOPdesk – Service Management SimplifiedFeedback

×