1. “Il y a un seul patron: le client
Il peut renvoyer n’importe qui dans l’entreprise,
Du president jusqu’au plus simple employé,
Seulement en dépensant son argent ailleurs”
Sam Walton, fondateur de Walmart
2. Le client se sent trahi
• 36% des clients se sont sentis trahis par l’entreprise à laquelle
ils étaient fidèles
• 45% se sont sentis moins bien traités comparativement aux
nouveaux clients
• 70% des consommateurs nord américains croient que la
majorité des entreprises sont advantage préoccupées par les
profits que par leurs clients
Leger Marketing-2012-L’entreprise infidèle
