1. OUTSOURCING: očakávania a
realita (prieskum)
Jozef Šupšák,
šéfredaktor
www.efocus.sk Jsupsak(at)efocus.sk

2. O prieskume...
 Prieskum sa uskutočnil v mesiacoch jún až august 2007
 Zaslaných 1765 web formulárov
 Odpovedalo 187 respondentov (CIO, riaditeľov odborov informatiky a
služieb, IT špecialistov a decision makers)
 Väčšina respondentov zo stredných a veľkých firiem (tretina z nich
pracuje v spoločnostiach so 101 až 500 zamestnancami, tretina nad
1000 a pätina s 500 až 1000 zamestnancami)
 Prevažujúca činnosť podnikania: tretina z priemyslu a obchodu, pätina
z finančného sektora, pätina z oblasti telekomunikácií a utilít
 V prieskume prevažovali (40 percent) organizácie s rozpočtom na IT
nad 50 miliónov korún
 Prevažovali IT ako samostatné jednotky na čele s riaditeľom

3. O prieskume - východiská
Prevažujúca činnosť
Počet zamestnancov v organizácii
33,3 % 15,4
11
20,1 % finančný sektor
12,7
9,3 priemysel a obchod
utility, telekomunikácie
do 50 verejná správa,
51-100 20,1 školstvo, zdravotníctvo
16,9 31,7
101-500 ostatné organizácie
501-1000
29,5
nad 1000
Výška IT rozpočtu v organizácii
Postavenie IT organizácie
40
37,4
35 6,5
30
25 20,1% 23,5
19
20
15
10
37,3
5
56,2 %
0
do 1 mil. Sk
1 - 10 mil. Sk
10 až 50 mil. Sk
nad 50 mil. Sk
samostatná org. jednotka súčasť inej org. jednotky dcérska spoločnosť

4. Outsourcing v komplexnej alebo čiastočnej forme
60,5 %
už využívame
26
plánujerme
využívať
neplánujeme
13
nevieme, čo to
je
0,5
0 10 20 30 40 50 60 70

5. Outsourcing zatiaľ nevyužívame...
Zaujímame sa o outsourcing
60
53,3
50
27,8 %
40
30
11,1
20
7,8
10
0
procesov komplexného IS čiastočný vývoja aplikácií
outsourcing ICT

6. Od outsourcingu očakávame predovšetkým
%*
garantovaná kvalita a úroveň
55,6
služieb
sústredenie sa na core biznis 52,1
zníženie celkových nákladov na 45,8
iCT
dostupnosť odborníkov pre
44,4
rozličné oblasti ICT
prenesenie rizík na dodávateľa 27,1
presné plánovanie nákladov na 24,3
údržbu a rozvoj
udržiavanie najmodernejšie 23
technolog. platformy
transformáciu invest. nákladov na
16
prevádzkové
prekonanie prekážok súvisiacich s
11,8
rastom
0 10 20 30 40 50 60
* respondenti mohli uviesť viacero odpovedí, najviac tri

7. V outsourcingu vidíme najmä tieto
potenciálne riziká
67,4
nájdenie správneho partnera
%*
48,8
vysoká cena služby
obava o bezpečnosť dát a strata 47,7
kontroly nad nimi
strata vlastných odborných 30,4
zdrojov
23
zhoršenie kvality služby
ohrozenie kritických procesov vo 21,5
firme
zložitosť/nejasnosť legislatívy 5
žiadne 2
2
iné
0 10 20 30 40 50 60 70
* respondenti mohli uviesť viacero odpovedí,

8. Pri výbere dodávateľa zvažujeme
najmä tieto kritériá
cena 63,7 % *
garancia služby na úrovni SLA 60
know-how, medzinárodné
skúsenosti
53,3
realizácia podobných projektov u
nás, alebo v zahraničí
45,2
doterajšie obchodné vzťahy 36,3
iné 1
dostupnosť služby v
požadovaných lokalitách, 0 * respondenti mohli uviesť viacero odpovedí, najviac tri
regiónoch

9. Predpokladaný časový horizont do uzatvorenia
nového outsourcingového vzťahu
15,3
38,9 %
14,5
31,3
do roka do dvoch rokov do piatich rokov neskôr

10. Ako dodávateľa outsourcingu preferujeme
externého dodávateľa 48,7 %
viac dodávateľov
(multisourcing) - vzťahy riadia 29,9
naši zamestnanci
dcérsku spoločnosť
14,3
(vyčlenenie vlastného IT)
viac dodávateľov - vzťahy riadi
5,2
primárny dodávateľ
viac dodávateľov - vzťahy
medzi dodávateľmi riadi tretia 1,9
strana
0 10 20 30 40 50 60

11. Preferujeme dĺžku outsourcingovej zmluvy (s
možnosťou predĺženia)
7,9
48,9 %
43,2
menej ako tri roky tri až šesť rokov dlhšie obdobie

12. Outsourcing už využívame...
Spoločnosť sa na vstup do
outsourcingového vzťahu pripravila
4,8
30,5 %
25,7
39
menej ako pol roka polrok až rok rok až dva roky dlhšie

13. Najnáročnejšie v príprave bolo
definovanie služieb, ich
35,4 %
popis a ocenenie
popísanie procesov a
19,3
dokumentácie
vyselektovanie vhodných
14,2
oblastí
stotožnenie sa
zamestnancov so 12,7
zmenami
zmeny v procesoch 12,3
hardvérové a softvérové
3,3
zmeny
školenie personálu 2,8
0 5 10 15 20 25 30 35 40

14. Pri príprave sme využili
32,7
14 %
nezávislého konzultanta
vlastné zdroje
know-how potenciálnych
dodávateľov
53,3

15. Prechodná fáza trvala
6 mesiacov 28,9 %
3 mesiace 28,9
12 mesiacov 13,2
4 mesiace 6,6
2 mesiace 5,3
1 mesiac 3,9
18 mesiacov 2,6
15 mesiacov 2,6
9 mesiacov 2,6
5 mesiacov 2,6
8 mesiacov 1,4
7 mesiacov 1,4
0 5 10 15 20 25 30 35

16. S výsledkami sme
%
82,7
skôr spokojní ako nie
10,9
úplne spokojní
5,4
skôr nespokojní
1
nespokojní
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

17. Outsourcingom sme dosiahli pozitívne
výsledky
sústredenie sa na vlastný core
65,1
biznis
%*
dostupnosť odborníkov pre
35
rozličné oblasti ICT
garantovaná kvalita a úroveň
30,1
služieb
prenesenie rizík na dodávateľa 30,1
transformácia investičných
24,5
nákladov na prevádzkové
presné plánovanie nákladov na
22,6
údržbu a rozvoj
zníženie celkových nákladov na
16
ICT
prekonávanie prekážok
15,1
súvisiacich s rastom
udržanie modernej technolog.
14,1
platformy bez investícií
0 10 20 30 40 50 60 70
* respondenti mohli uviesť viacero odpovedí, najviac tri

18. V outsourcingovom vzťahu sme
zaznamenali aj problémy...
%*
žiadne vážnejšie problémy 36,3
ľudský faktor a rozdiely vo firemnej kultúre 33,3
nízka flexibilita pri požiadavkách na zmeny 30,4
nedostatky v oblasti riadenia a monitorovania outsour. 25,5
vzťahu
garantovaná kvalita a úroveň služieb 23,5
odchýlky od očakávaní v oblasti účtovania poplatkov 12,7
6,9
dlhodobé nedosahovanie garantovanej kvality služieb
dlhodobý pokles spokojnosti užívateľov 4
0 5 10 15 20 25 30 35 40
* respondenti mohli uviesť viacero odpovedí, najviac tri

19. Zhrnutie
 Outsourcing je (zatiaľ) žiadanou službou v stredných a veľkých firmách
 Šesťdesiat percent organizácií z prieskumu využíva outsourcing a
ďalšia štvrtina túto službu plánuje využívať
 Len 13 percent respondentov neplánuje outsourcing využívať, ale ich
odmietavý postoj nie je definitívny
 Najväčší záujem je o čiastočný outsourcing a outsourcing vývoja
aplikácií
 Outsourcing procesov a komplexných IS iba v zárodkoch
 Prioritné očakávania záujemcov o outsourcing: garancia kvality a
úrovne služieb, sústredenie sa na core biznis a zníženie celkových
nákladov na ICT
 Potenciálni záujemcovia zvažujú najmä: cenu, garanciu služby na
úrovni SLA a know-how dodávateľa

20. Zhrnutie
 Tí, ktorí outsourcing využívajú, ho zrealizovali za pol roka až
rok
 Najnáročnejšie v príprave bolo definovanie služieb, ich popis a
ocenenie
 Vyše 82 percent opýtaných (ktorí túto službu využívajú) bolo so
službou skôr spokojných ako nie
 Skôr nespokojných ako spokojných boli iba 5 percent a
výslovne nespokojných iba percento
 Najväčšie benefity služby v praxi: sústredenie sa na vlastný
core biznis a garantovaná kvalita a úroveň služby
 Zníženie nákladov na ICT až na šiestom mieste očakávaných
benefitov (16 perc. respondentov)

21. Zhrnutie
 Tretina opýtaných deklarovala, že v ich outsourcingovom
vzťahu sa nevyskytli žiadne problémy
 Vo vzťahu dodávateľ – odberateľ služby sa najčastejšie
vyskytovali problémy takéhoto typu: ľudský faktor a rozdiely vo
firemnej kultúre, nízka flexibilita pri požiadavkach na zmeny,
nedodržanie garantovanej kvality a úrovne služby

22. Ďakujem za pozornosť.
Jozef Šupšák,
šéfredaktor
www.efocus.sk