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PresentacióN Tema Telemarketing

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Josue Delgado
Josue Delgado

El documento proporciona información sobre telemarketing y centros de contacto. Explica que el telemarketing es un método importante de comercialización que ahorra costos y permite llegar a más clientes. También describe los elementos fundamentales de un centro de contacto como la base de datos, el personal capacitado y la tecnología de telecomunicaciones. Finalmente, resalta los beneficios que ofrecen los centros de contacto tanto para los clientes como para las empresas.

BusinessTechnologie
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Tema: Telemarketing (Call Center)
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Elementos Fundamentales Telemarketing Base de datos Staff profesional (RH) Telecomunicaciones y equipos
Tendencias, Estadísticos ,[object Object]
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Que es un Centro de Contacto ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Centro de llamadas
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Centro de llamadas: Evolución Modelo nuevo Modelo anterior $ Especialista Operadores Auto- servicio Especialista Operadores Auto- servicio
Centro de llamadas: Objetivos ,[object Object],[object Object]
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Centro de llamadas: Utilización Fuente: “Transforming your Contact Center into a Profit Center”,Siebel Systems Conference, 2003, by Jon Anton, Purdue University
Centro de llamadas: Arquitectura Nueva llamada ACD Pantalla del agente Base de datos MIS IVR esta pasado a CTI CRM CTI IVR ACD reportada Pantalla de agente recupera datos del base y un ‘pop-up’ de los datos del cliente aparece.
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Definición de Administración de Centro de llamadas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
El reto del negocio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],“ Cinco minutos de tiempo deben ser suficientes para completamente captar los datos de los clientes para realizar una cuota.” Canice Wu, Siebel Systems
Tecnología aplicada para nuevas oportunidades (1) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Tecnología aplicada para nuevas oportunidades (2) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Fuerzas motrices Llegada de la llamada La cola Tolerancia de la persona que hace la llamada ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Escuche al cliente – NO DEFENSIVO! ,[object Object],[object Object],[object Object]
Recursos humanos - Reclutamiento - Empleados actuales Anuncios en Internet Fuentes de Reclutamiento Clientes R.T. Anterior Anuncios impresos Agencias de contratación Universidades Referencias
Recursos humanos – Perfil del representante multihabilidades Conocimientos Habilidades Actitudes Multi-habilidades: “El efecto de pensar al mismo tiempo en un número importante de direcciones”.
Empleados ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
El E-Agente exitoso ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Características exitosas por un Centro de llamadas (2) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Beneficios del Centro de llamadas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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PresentacióN Tema Telemarketing

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  • 7. Elementos Fundamentales Telemarketing Base de datos Staff profesional (RH) Telecomunicaciones y equipos
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  • 13. Centro de llamadas: Evolución Modelo nuevo Modelo anterior $ Especialista Operadores Auto- servicio Especialista Operadores Auto- servicio
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  • 16. Centro de llamadas: Utilización Fuente: “Transforming your Contact Center into a Profit Center”,Siebel Systems Conference, 2003, by Jon Anton, Purdue University
  • 17. Centro de llamadas: Arquitectura Nueva llamada ACD Pantalla del agente Base de datos MIS IVR esta pasado a CTI CRM CTI IVR ACD reportada Pantalla de agente recupera datos del base y un ‘pop-up’ de los datos del cliente aparece.
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  • 27. Recursos humanos - Reclutamiento - Empleados actuales Anuncios en Internet Fuentes de Reclutamiento Clientes R.T. Anterior Anuncios impresos Agencias de contratación Universidades Referencias
  • 28. Recursos humanos – Perfil del representante multihabilidades Conocimientos Habilidades Actitudes Multi-habilidades: “El efecto de pensar al mismo tiempo en un número importante de direcciones”.
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