1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUYO UNIVERSITARIO POLITECNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSION MATURIN
Bachiller:
Josmarys Acevedo.

2. La Empresa
Es una organización o institución dedicada a actividades o
persecución de fines económicos o comerciales para
satisfacer las necesidades de bienes y servicios de los
demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la
estructuran productivo-comercial así como también para
sus necesarias inversiones

3. Características de las empresas
Toda empresa tiene como finalidad el deber de
tener una mejor Organización de los Recursos, para
poder obtener un mayor beneficio tanto económico
como productivo, teniendo distintos Sectores
Empresariales que consisten en áreas destinadas a
tareas específicas, donde los Obreros u Empleados
Operarios son los que tienen el contacto con la
materia prima o los clientes (dependiendo del sector
de comercialización donde se aplique la empresa)
mientras que por otro lado tenemos el Área
Administrativa que es la encargada de controlar y
gestionar las actividades.
La principal virtud que tiene una empresa es la
satisfacción de necesidades básicas para cumplir una
demanda de un tipo en particular de clientes,
obteniéndose una Finalidad de Lucro muy superior a
la que se podría obtener por cada uno de sus
miembros en forma individual.
•Es el lugar donde se desarrollan y combinan el capital y el trabajo,
mediante la administración, coordinación e integración que es una
función de la organización.
• Cuentan con recursos humanos, de capital, técnicos y financieros
•Se encuentran influenciadas por todo lo que suceda en el medio
ambiente natural, social, económico y político, al mismo tiempo
que su actividad repercute en la propia dinámica social.
•La competencia y la evolución industrial promueven el
funcionamiento eficiente de la empresa.
•Realizan actividades económicas referentes a la producción,
distribución de bienes y servicios que satisfacen necesidades
humanas.
•Combinan factores de producción a través de los procesos de
trabajo, de las relaciones técnicas y sociales de la producción.
•Son una organización social muy importante que forman parte del
ambiente económico y social de un país.
• Planean sus actividades de acuerdo a los objetivos que desean
alcanzar.
• Para sobrevivir debe de competir con otras empresas, lo que
exige: modernización, racionalización y programación.

4. CLASIFICACIÓN DE LAS
EMPRESAS
Según su tamaño: En Colombia la ley 905 y 504 de Mipymes hacen
referencia a la clasificación de las empresas en el país según su dimensión.
· Microempresa: Posee menos de 10 trabajadores.
· Pequeña empresa: Es la que maneja escaso capital. Su contabilidad es
sencilla, cuenta con menos de 50 empleados trabando en la empresa y cubre
una parte del mercado local o regional.
· Mediana empresa: En este tipo de empresa puede observase una mayor
especialización de la producción o trabajo, en consecuencia el número de
empleados es mayor que el anterior, tiene de 50 a 250 empleados laborando, la
inversión y los rendimientos obtenidos ya son considerables, su información
contable es amplia y su producto solamente llega al ámbito nacional.
· Gran empresa: Es la de mayor organización, posee personal técnico,
profesional y especializado para cada actividad, las inversiones y rendimientos
son de mayor cuantía. Tiene más de 250 empleados, y su producto abarca el
mercado internacional.
Ejemplos: Coca-cola, Sofasa, Carvajal, Microsoft.
 De acuerdo con el número de propietarios.
· Individuales:
Se denominan también empresas unitarias o de propietario único. En ellas,
aunque una persona es la dueña, la actividad de la empresa se extiende a más
personas, quienes pueden ser familiares o empleados particulares.
· Unipersonales:
Es la persona natural o jurídica*, que, reuniendo las calidades jurídicas para
ejercer el comercio, destina parte de sus activos para una o varias actividades
de carácter mercantil. La empresa unipersonal una vez inscrita en el registro
mercantil forma una persona jurídica.
Persona Jurídica es una persona ficticia capaz de ejercer derechos y contraer
obligaciones por medio de un representante legal
Según su actividad:
· Agropecuarias: Son aquellas que producen bienes agrícolas y
pecuarios en grandes cantidades. Son las empresas que proporcionan
materia prima a otras industrias, por ejemplo, pesca, agricultura, caza,
explotación de bosques, y otros
· Mineras: Son las que tienen como objetivo principal la explotación de
los recursos del suelo.
· Industriales: Son las que se dedican a transformar la materia prima en
productos terminados. Se dedican a la producción de bienes, mediante la
transformación de la materia prima a través de los procesos de
fabricación.
· Comerciales: Son Empresas que se dedican a la compra y venta de
productos terminados, tales como almacenes, librerías, farmacias,
supermercados.
· De servicios: Son las que buscan prestar un servicio para satisfacer las
necesidades de la comunidad.
Según la propiedad:
· Privadas: Son las empresas que para su constitución y funcionamiento
necesitan aportes de personas particulares.
Ejemplos: un centro educativo, un supermercado propiedad de una
familia, un taller de carros, una fabrica de ropa, una empresa de lácteos.
· Oficiales o Públicas. Son las empresas que para su funcionamiento
reciben aportes del Estado.
Ejemplos: Hospitales Departamentales, Colegios Nacionales.
· De economía mixta: Son las empresas que reciben aportes de los
particulares y del Estado.
Ejemplos: Una Universidad Semi Oficial, ISAGEN, Banagrario.

5. Relación de la Empresa con la Sociedad.
Una empresa es un sistema con su entorno definido como la industria
en la cual se materializa una idea, de forma planificada, dando
satisfacción a demandas y deseos de clientes, a través de una actividad
comercial". Requiere de una razón de ser, una misión una estrategia,
objetivos, tácticas y políticas de actuación. Se necesita de una visión
previa, y de una formulación y desarrollo estratégico de la empresa.
Se debe partir de una buena definición de la misión, y la
planificación posterior está condicionada por dicha definición
Las sociedades humanas son entidades poblacionales.
Dentro de la población existe una relación entre los
sujetos (consumidores) y el entorno; ambos realizan
actividades en común y es esto lo que les otorga una
identidad propia. De otro modo, toda sociedad puede ser
entendida como una cadena de conocimientos entre varios
ámbitos: económico, político, cultural, deportivo y de
entretenimiento.
Sabemos que vivimos en un mundo en constante cambio, donde las empresas y la sociedad son
cada vez más sensibles a nuevas realidades y las experimentan cada uno, desde sus diferentes
perspectivas
Hoy las empresas y la sociedad hacen frente a nuevas realidades y las experimentan cada uno,
desde sus diferentes perspectivas. Las empresas enfrentan escasez de recursos y materias primas,
aumento de expectativas sociales, exigencias ambientales y demandas laborales. Por otro lado, la
sociedad enfrenta fenómenos de movilidad social y es reactiva ante actividades económicas que
la afectan. El consenso sobre estos puntos indica que las empresas no pueden “crecer a cualquier
costo”, sin considerar sus impactos y las exigencias de sus grupos de interés.
Esta relación empresa-sociedad debe ser de coexistencia y búsqueda de beneficios mutuos y debe
girar en torno a tres grandes propósitos: 1) disminuir y mitigar impactos, 2) asegurar y cuidar
recursos escasos y 3) crear nuevas realidades o soluciones que generen un valor superior.

6. La Calidad
La calidad es una herramienta básica para una propiedad
inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea
comparada con cualquier otra de su misma especie. La
palabra calidad tiene múltiples significados. De forma
básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a
un objeto que le confieren capacidad para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la
calidad de un producto o servicio es la percepción que
el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del
consumidor que asume conformidad con dicho producto o
servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se
esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio
postal, del servicio dental, del producto, de vida, y otros.

7. Importancia de la Calidad en las Empresas.
Cada vez más las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios económicos es muy relevante, especialmente por el rol que desempeña la calidad y
en donde, las empresas exitosas están plenamente identificadas que ello constituye un buena ventaja competitiva. La gerencia moderna esta muy comprometida
como algunos señalan a responder continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es más dinámico, turbulento e imprevisible.
Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y garantizar una buena participación se debe tener presente ,que la calidad actualmente es
muy importante tenerla bien controlada, porque ella involucra como se sabe:
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.”
Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.”
Despertar nuevas necesidades del cliente.”
Lograr productos y servicios con cero defectos.”
Hacer bien las cosas desde la primera vez.”
Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.”
Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.”
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.”
Sonreír a pesar de las adversidades.”
Una categoría tendiente siempre a la excelencia.”
Calidad no es un problema, es una solución.”
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.” “Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten
apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie.
También se puede decir que la calidad es la Propiedad o conjunto de características de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva.
Lo cierto, que el Sistema de gestión de la calidad, es muy importante ya que el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización se
administran de forma ordenada,, la calidad de la misma es la búsqueda de la satisfacción de sus clientes Se toma muy en cuenta, que ante el desenvolvimiento
operatividad eficaz de las empresas en mercados cada vez más competitivos, debido a la globalización y a las exigencias crecientes de los clientes, la gestión de
la calidad, se ha convertido en un pilar esencial de cualquier nueva estrategia empresarial

8. Como aplicar la Calidad en las Empresas.
Para aplicar la calidad en las empresas se debe ajustar a los servicios que tengan
en la empresa para la satisfacción de los clientes. Estos pueden ser algunos de los
pasos para tener la calidad en dicha empresa:
Lograr el compromiso de la alta dirección y de los
recursos humanos. No se puede implementar un sistema de
calidad sin un real compromiso de todos.
Identificar las expectativas de los clientes. ¿Qué esperan los
clientes? ¿Cómo les damos lo que requieren? Una vez detectado el
mercado al que nos dirigimos, es importante determinar las
necesidades de los compradores y traducirlas en términos de los
productos o servicios que brinda la empresa.
Determinar el tipo de sistema a seguir. Existen numerosas
opciones para gestionar la calidad: normas, modelos o manuales,
gratuitas o pagas. Algunas son internacionales (por ejemplo, las
normas ISO), otras regionales y hasta se han desarrollado estándares
que pueden ser exclusivamente locales.
 Designar un responsable. Pocas cosas ocurren si no existe alguien
a cargo. Dependiendo de las características propias de la organización,
en este caso podrá ser una persona, un comité o un departamento de
calidad.
Realizar el diagnóstico inicial. Para entender el punto de partida es
necesario realizar mediciones de la situación actual de la empresa en
materia de calidad. Se pueden analizar las fortalezas y debilidades
actuales para definir el mejor camino.
Redactar el manual de calidad. En este documento la empresa
especifica que es lo que va a hacer en relación a la calidad (política,
medios, compromiso), ajustado a la dimensión de la organización. Debe
escribirse en forma concisa y concreta, y reflejar el acuerdo logrado.
Redactar el manual de procedimiento. En este documento se
detalla como se van a llevar a cabo los compromisos registrados en el
manual de calidad. Al estar escrito, sea quien sea que realice la tarea,
puede ajustarse al procedimiento. Se describen desde los
procedimientos generales de la organización, hasta los específicos de
cada puesto.
Establecer los registros de calidad. Esta etapa implica sistematizar
los registros de los diversos procesos y sectores para poder realizar
diagnósticos posteriores. Por ejemplo, la cantidad de unidades que
pasaron las pruebas o las que fueron devueltas, o los reclamos y
observaciones de clientes.
Ejecutar auditorías o autoevaluaciones periódicas. La medición
del cumplimiento es parte del mismo sistema. Es necesario realizar
diagnósticos permanentes para detectar dónde la empresa está
fracasando y dónde debe realizar correcciones o poner mayores
esfuerzos para alcanzar la calidad deseada.