Jostein Magnussens Foredrag på Intralife 2012. Om brukervennlighet, navigasjon, kutting av innhold m.m

1. Et brukervennlig intranett?
Jostein Magnussen, @josmag

2. Sosialt, twitter, Facebook,
mobilt intranett, Jive,
Socialcast, Newsgator,
mikroblogging osv. osv. osv.

3. Everything changes, but it all
stays the same.
Lemmy, Motorhead

4. empati…
NetLife Research AS,

5. Vi forstår
hinanden
ikke...
http://www.youtube.com/watch?v=s-mOy8VUEBk
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - kontakt@netliferesearch.comNetLife Research AS,

7. Hva er galt?

8. Alt skal med, helst i
juridiske termer

9. Eksempel...
«Dette er nedfelt i retningslinjene om...»
«Medarbeideren har plikt til å...»
«Arbeidsmiljøloven §10-2 nr.4 fastsetter...»
«I statsforvaltningen er det avtalefestet at...»
«HTA §18 og Ftrl. kap 8 fastsetter at...»

11. Arbeidsverktøy + ledelsesverktøy +
dokumentdeling + kamuflert som..

12. Les mer
Les mer
Les mer
Les mer
Les mer
Les mer
Les mer
Les mer
Les mer Les mer
Les mer
Les mer Les mye mer her
Les mer
Les mer
Les mer Les mer

14. Fordi vi fokuserer på
produksjon framfor
vedlikehold

16. Det er for mye innhold.
Alt for mye. Det nyttige
innholdet er begravd og
nærmest umulig å finne.
Kristina Halvorson Content Strategy for the Web

18. Vi skriver til og
med OM
INNHOLDET

22. Hvordan snur
vi trenden?

23. En dyktig webredaktør
må lære seg å hate
informasjon.
Fredrik Wackå

24. Intranettsjefen
Redaktørene
må bli
tøffere

25. Hvor mange lenker skal vi
ha på intranettet?

27. Egne mål
Vi trenger
gartnere

30. Premiér kvalitet,
ikke kvantitet

31. 310 min 110 min

32. Typiske mål
1. Gjøre arbeidshverdagen enklere
2. Bedre kommunikasjonen og kunnskapsdeling
1. Bygge kultur

33. Hva skal intranettet IKKE
være

34. IKKE-mål
1. Arbeidsflaten for de ansatte
1. Et sted der brukerne tilbringer mye tid
2. Det som endrer organisasjonskulturen vår
3. En informasjonskanal (søppelplass?)

35. Bryt målene ned i delmål:
Hva betyr det å gjøre
arbeidshverdagen enklere?
Hvilken del av arbeidshverdagen?

37. Intervju

38. Observér og grav

39. Intranettet
på en av 7 faner

40. 14905 svar
• 15 små og store virksomheter
• Offentlig og privat sektor
• Gjennomført i 2010 - 2011 av Gerry McGovern, Netlife Research
og samarbeidspartnere

42. 1. Finne folk

43. Finne folk
• Topp tre på nesten alle intranett. Enda viktigere i offentlige
virksomheter
• Finne folk basert på kompetanse og arbeidssted, ikke bare
ved navn

44. Eget søkefelt
for personer?

47. 2. Verktøy

48. Verktøy
• Timeføringssystem, fagsystemer, HR-system, prosjekt, innkjøp,
CRM, saksbehandling m.m

49. Innganger til verktøy

50. Innganger til verktøy

53. 3. «Personal»

54. Personal
• Reise, lønn, ferie, arbeidstid, parkering, refusjon, meg som
nyansatt.
• Helsetilbud, mobiltelefon, rabatter, permisjoner, fleksibel
arbeidstid, pensjon, firmabil.

55. Ansatte i privat mer opptatt
av lønn.
Ansatte i offentlig mer
opptatt av arbeidstid og
ferie.

57. 4. Nyheter

58. Nyheter
• Nyheter fortsatt viktig på intranettet
• Vinkling: beslutninger, spennende prosjekter og ikke minst
sosiale happenings.
• Personaliserte nyheter blir viktigere

59. Nyheter på 74. plass Nyheter på 1. plass
% of Total Cumulative Cumulative 456 91
Oppgaver Total Vote Vote 9450
Tasks Vote Carewords Voters Vo
57 Min karriereplan 36 0%1 Konsernnyheter
97% 75% 10%
58 Bokmerker/interessante lenker 33 0%2 Nyheter fra min enhet 76%
97% 8%
59 Oppdatere min CV 31 0%3 Finn en ansatt (kontaktinfo/kompetanse)
98% 78% 7%
60 Fredagspils 26 0%4 Produktinformasjon
98% 79% 5%
61 Organisasjonskart 25 0%5 Personaladministrasjon 80%
98% (Pagaweb) 5%
62 Starte/endre abonnement på informasjon 24 0%6 Rune Bjerkes blogg
99% 82% 5%
63 Stillingsutlysninger 23 0%7 Personalguiden
99% 83% 3%
64 Dagens Dilbert/vits 22 0%8 Kvalitetshåndbøker og policier
99% 84% 4%
65 Firmaturer 21 0%9 Link til KRAFT
99% 86% 2%
66 Reiseinformasjon (hotell, fly, taxi…) 21 0%10 Interne tjenester (alfabetisk oversikt)
100% 87% 3%
67 Statusmeldinger fra andre ansatte ("twitter") 18 0%11 IT-driftsmeldinger/status (inkl. nettbank)
100% 88% 3%
68 Prosjektcase 13 0%12 Viktige telefonnumre
100% 89% 3%
69 Bestilling av teknisk utstyr 7 0%13 Enheter (alfabetisk oversikt)
100% 91% 2%
70 Mine kontaktdetaljer og pårørende etc. 4 0%14 Organisasjonskart
100% 92% 2%
71 Årsrapporten til PwC 3 0%15 100%
Produktpriser 93% 3%
72 Alumni 0 0%16 100%
Goder for ansatte 95% 2%
73 Finn skjema (egenmelding, refusjon, permisjon…) 0 0%17 100% 96%
IT-support / telefonisupport 2%
74 Nyheter og artikler 0 0%18 100% 97%
Egne FO/Stab og støtte-sider 1%
75 Personalhåndbok 0 0%19 100% 99%
Konsernets strategi og styring 2%
76 Søk på alt vi har av innhold 0 0%20 100%
Ledige stillinger 100% 1%

61. Folk vil ha løst en
oppgave

62. Hva trenger
folk?

63. Handlingsdrivere
Oppskrift

64. + litt hjelp av en
autoritet

65. Hjelp
Oppskrift
Handling

66. Handling
Oppskrift
Hjelp

67. Hva skjer i min
avdeling?
Finne et skjema
eller en mal
Hvordan ligger
jeg an
økonomisk?

68. Få hjelp til..
How to..
Oppskrifter
Guider

69. Gi folk navigasjonen
de

72. Hjelp, det er tomt her.
Vi må fylle det med noe!

73. Alt innhold
Innhold
Bunnmeny

81. Ok da, litt om det sosiale

82. Kommentering og
mikroblogging
Nei, ikke igjen...

84. Kunnskapsdeling
i kontekst

86. + +
+

87. Tips eller spørsmål? 323 er logget inn
Hvordan kan jeg få Outlook til
å gå fortere? Det går altfor sent...
Send nå
Strøm av tips og svar
Hotell Britannia i Trondheim koster 600 kr natten,
mens Gildevangen koster 1200! Husk firmaavtalen
Tips fra Guri, Personalavd. i Reise, Personal
Slutt å printe ut alt på papir. Dere skader miljøet.
Tenk deg om: kan du ikke lese det på skjerm i stedet?
Tips fra Per, Sjåfør i Miljø, Kontor
Hvem vet om de nye kjørereglene gjelder for alle
eller bare for de som kjører i Norge?
Spørsmål fra Mari, Sjåfør i Transport, Juss

88. Tips eller spørsmål? 323 er logget inn
Hvordan kan jeg få Outlook til
å gå fortere? Det går altfor sent...
Velg en kategori slik at andre kan finne igjen svaret senere:
Data
Personal
Jobbe fortere
Mer..
Mer..
Send nå

89. IT - hjelp
E-post Internett Saksbehandling
Slik setter du opp Outlook. Et stykke i 5 akter.
Send nå
1. Last ned og installer Outlook.exe Hvordan kan jeg få Outlook til
2. Vent på at .PST eller .OST filen kræsjer å gå fortere? Det går altfor sent...
3. Fiks .PST eller .OST filen Spørmål Fra Kari
4. Prøve igjen Bruk autoarkivering og rens Innboksen
5. Ferdig din for store filer 14 Guri, IT
Ikke skru av maskinen uten å stoppe
Outlook først 5 Peder, Personalavd
Trøbbel? Kontakt IT
Outlook eller Gmail? Hva er
best?
4 svar
Ikke send store vedlegg
5 4 svar

90. Very quickly, the clean
design and intuitive
structure can start to slide.
James Robertson - Designing Intranets

92. Every new feature request that
comes to us meets a . We
listen but don’t act. The initial
response is «not now».
Jason Fried, 37signals

93. A great intranet is not
sexy, it doesn’t do
revolutionary things.
It does basic things well.
Gerry McGovern

94. Takk for meg!
@josmag

95. http://www.youtube.com/watch
?v=s-mOy8VUEBk