Este documento presenta un nuevo paradigma de marketing cuántico para mejorar la gestión de clientes. Introduce los principios básicos de la mecánica cuántica como la cuantización, la indeterminación, la incertidumbre y el entrelazamiento, y explica cómo estos principios se pueden aplicar al marketing mediante el uso masivo de datos digitales, la inteligencia artificial y un enfoque tanto micro como macro. El modelo propuesto se basa en cuatro pilares: eficacia, enfoque, empatía y entrelazamiento.

1. Marketing Cuántico
Un nuevo paradigma de Marketing
para dar un salto en la gestión de los clientes
JOSEP ALET
Discurso de Ingreso RAED
21 de Mayo de 2019

2. INTRODUCCIÓN
PRINCIPIOS DE LA MECÁNICA CUÁNTICA
Pág. 2

3. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
Pág. 3
Del Marketing Relacional a la Mecánica Cuántica
“El mundo físico no es una estructura de entidades independientes,
sino más bien una red de relaciones entre elementos
cuyos significados surgen de sus relaciones con el conjunto”
Henry Stapp
La física cuántica es una referencia como ciencia que ha demostrado que
las relaciones o interconexiones definen las propiedades de las
identidades.
Sus principios son básicos en el funcionamiento microscópico del universo
y son trasladables de forma efectiva al mundo del Marketing.

4. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
“Piensa cuan dura sería la Física
si las partículas pudieran pensar”
Dr. Murray Gell-Mann
Premio Nobel de Física 1969, por sus descubrimientos en partículas elementales
Pág. 4

5. Pág. 5
Principios de Mecánica Cuántica fundamentales
PRINCIPIOS
MECANICA CUANTICA
Características e implicaciones
• Nivel mínimo de energía para tener impacto
• Discrecionalidad, no continuidad
Cuantificación
Plank  h
Bohr
• No certezas, sólo probabilidad de ocurrencia
• Mundo de potencialidades, tendencias a existir u ocurrir
Indeterminación Schrödinger
• Posición y Momento no se pueden conocer con precisión al mismo tiempo
• La observación influye en el hecho observado. La medición colapsa el
estado cuántico
Incertidumbre Heisenberg
• Dualidad de onda y partícula
• Interacciones definen a la particula
Superposición
Bohr, Einstein
De Broglie
• Las propiedades de varias partículas permanecen conectadas a grandes
distancias. No localidad
• Las entidades son a partir de la red de relaciones entre elementos
Entrelazamiento
Spooky action at a
distance
John Bell

6. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
Paralelismo Cuántico en el mundo empresarial
• En la vida económica las partículas elementales son las personas
• Comportamiento humano es el eje clave
• Comportamiento irracional humano explicado por el pensamiento cuántico que
reconoce la indefinición de nuestra mente en varios estados y tipos de decisiones.
• El entrelazamiento se refleja en el comportamiento de manada a pequeña escala y en el de
viralidad a gran escala
• La nueva normalidad VUCA es un reconocimiento al mundo cuántico:
 Volatility, Uncertainty, Complexity y Ambiguity
Pág. 6

7. MODELO DE MARKETING CUÁNTICO
Pág. 7

8. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
Modelo de Marketing Cuántico
Pág. 8
Éxito

9. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
D2
Pág. 9
Cuantización
Indeterminación
IncertidumbreSuperposición
Entrelazamiento
Principios de Mecánica Cuántica
DATA
DIGITAL

10. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
La empresa tiene
multitud de posibilidades
para captar datos e
interactuar con las personas
Internet de las Cosas (IoT)
Inteligencia Artificial (AI)
Big Data

11. Pág. 11

12. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
Enorme potencial de aplicaciones de la Computación Cuántica
Pág. 12
Fuente: https://www.gartner.com/smarterwithgartner/the-cios-guide-to-quantum-computing/

13. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
La computación cuántica puede ofrecer la respuesta a la personalización con
gran número de factores
• 5 factores  120 permutaciones
• 15 factores  1 billón de
permutaciones
Poder ofrecer lo + adecuado
de la forma + adecuada
en el momento + oportuno
en el lugar idóneo
Pág. 13
Que relación tiene con la Empresa
Cuál es su comportamiento de
compra y uso de servicios
Como es nuestro cliente: identificación y perfil
personal
Contexto

14. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
MODELO INTEGRAL MARKETING CUÁNTICO
EFICACIA
ENFOQUE
EMPATÍA
ENTRELAZADO
Pág. 14
Cuantización
Indeterminación
IncertidumbreSuperposición
Entrelazamiento
Principios de Mecánica Cuántica
PILARES
MARKETING
CUÁNTICO
DATA
DIGITAL
Máximo
Impacto
Mínima
Energía
Micro
Macro
RacionalEmocional
Entre
Con

15. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
E1
Pág. 15
EFICACIA
Máximo
Impacto
Mínima
Energía

16. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
Pág. 16
Enfoque Micro. Atención limitada + Interacciones con otros soportes y personas
Ad ChannelChange Content
Fuente: Council of Research Excellence Report, September 2016

17. Explotación Eficaz del Marketing Cuántico
MINIMIZACIÓN ESFUERZO
• Distinción > Diferenciación
• Opción por Defecto
• Integración en Hábitos
• Opciones ajustadas
MAXIMIZACIÓN IMPACTO
• Visibilidad relativa buena
• Propensión a la respuesta
• Vinculación a desencadenantes
• Ecosistema sinérgico
Pág. 17

18. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
Umbral de VinculaciónIdentificación o asociación
Umbral de AsimilaciónCalidad comprensiva
Umbral de AtenciónFiltro ante múltiples opciones
Umbral de ExposiciónPercepción significativa
Campaña
efectiva
Campaña vista y
recordada
Campaña sin efecto
Campaña no
percibida
Campaña
extraordinaria
Cuantización en Marketing por Umbrales

19. Curva de eficacia de una campaña
Curva de Eficacia
Umbral
sin efecto
Rendimiento
decreciente
Nivel de
saturación

20. Impacto del esfuerzo de pago en el resultado
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0
100
200
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500
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1
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97
101
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109
113
117
Saltos de pago
pago dia pago mes
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
150$/mes 5$ / Día
% respuesta según importe de pago
x 4
Benartzi, Shlomo, “How Digital Tools and Behavioral Economics Will Save Retirement”, blog Harvard Business Review, 7
December de 2017, https://hbr.org/ 2017/12/how‐digital‐tools‐and‐behavioral‐economics‐will‐save‐retirement

21. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
Opción por Defecto. Diferencias enormes entre decidir dejarlo igual o decidir
en donación de órganos
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100
80
60
40
20
OPT IN OPTOUT
0
Dinamarca Holanda Gran
Bretaña
Alemania Austria Belgica Francia Hungría Polonia Portugal Suecia
Johnson & Goldstein(2003)

22. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
E2
Pág. 22
MacroMicro
ENFOQUE

23. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
Del enfoque Micro al Macro
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Macro-
visión
Micro-
visión
ENFOQUE
CONTEXTO
COMUNIDAD
SOCIEDAD
PAÍS

24. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
Enfoque Micro
Secuencia:
• Envidiosa, terca, crítica, impulsiva, trabajadora, inteligente
• Inteligente, trabajadora, impulsiva, crítica, terca, envidiosa
Pregunta desencadenante
Pre-suasión
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25. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
Enfoque Macro. Integrar contextos, comunidades, sociedad y evolución futura
• Sistemas complejos donde el todo es mucho más que la suma de las partes
• Omnicanalidad: Qué, cuando, cómo, dónde interrelacionado
• Atribución de Resultados Compleja
• Sensibilidad al cambio frente a las propuestas
• Probar  Sentir  Responder
• Ecosistema: Red dinámica de relaciones interconectadas
• Plataformas globales y locales
• Investigación de mercado Orwelliana no invasiva continuada: móvil, apps, videoanálisis
Pág. 25

26. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
E3
Pág. 26
RacionalEmocional
EMPATÍA

27. Marketing efectivo explotando la fortalezas de la Transformación Digital
para crecer con los Clientes con Empatía y Entrelazamiento
DATO X DIGITAL
•Conectividad
•Big Data
•Algoritmos - IA
•Automatización
•Redes
EMPATÍA
•Conexión
•Insight
•Emoción
•Clientización
•Comunidad
Pág. 27
DIGITAL
PERSONAL

28. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
Atención a la Superposición y al Entrelazamiento
1. Somos cosas distintas e incluso contradictorias
al mismo tiempo.
2. Somos muy complejos y debemos contemplar
la irracionalidad del comportamiento
• Razón & Emoción
• Individuo & Colectivo
Pág. 28

29. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
La superposición de ondas puede reforzar o anular
Pág. 29
Fuente: https://en.wikipedia.org/wiki/Wave_interference

30. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
Nuestra mente es cuántica y sufre interferencias también en sus decisiones
• Resultados desde la emoción > datos
• Emoción + Estadísticas no suma, sino que limita los resultados
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$-
$0,50
$1,00
$1,50
$2,00
$2,50
Víctima estadística Víctima identificada Víctima identificada + estadísticas
Ingresos / Contacto
Small et al. (2007), “Sympathy and callousness: The impact of deliberative thought on donations to identifiable and
statistical victims”, Organizational Behavior and Human Decision Process

31. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
E4
Pág. 31
Entre
Clientes
Con
Clientes
ENTRELAZADO

32. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
Las personas son en la medida que forman parte de un contexto social

33. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
Un caso ilustrativo de Entrelazamiento
Pág. 33

34. Causa
Común
Instantáneo
CLIENTES
Comisión
Gestión
20%
Honestidad
Factores Clave Lemonade como Entrelazamiento entre Empresa y Clientes
Compromiso Social
Entre los Clientes

35. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
Uso de técnicas efectivas de Comportamiento Social
apoyado en IA
Pág. 35

36. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019
MODELO INTEGRAL MARKETING CUÁNTICO
EFICACIA
ENFOQUE
EMPATÍA
ENTRELAZADO
Pág. 36
Cuantización
Indeterminación
IncertidumbreSuperposición
Entrelazamiento
Principios de Mecánica Cuántica
PILARES
MARKETING
CUÁNTICO
DATA
DIGITAL
Máximo
Impacto
Mínima
Energía
Micro
Macro
RacionalEmocional
Entre
Con