Oportunidades en la Web 2.0 para empresas

1. B I E N V E N I D O S La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa José Manuel Rodríguez Grille Noviembre 2010

3. La llegada de lasredessocialesdigitales y la Web 2.0

4. Principalesredessociales

5. Caracterizacióncuantitativa

6. La empresa y suinteracción con la Web 2.0

7. Usos de interésempresarial

9. Facebook

10. Twitter

11. Otrasherramientas de utilidad

12. Visualización de próximospasos en la empresaLa Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

14. Hoy, más de 10 millonesde personas indicanquenavegaron al menosunavez en los últimos 30 días

15. A suvez, estosinternautas son muyparticipativos, hasta el puntoque se estimaquecerca de 80% de ellostienen al menos un perfil en una red social.

16. Unase a lo anterior quehoy en día la telefoníamóvilsupera el 100% de penetracióny a suvez, quecerca del 30% de los usuarios de celularesposee un “smart phone”.Fuente: Conatel y Tendencias Digitales La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

18. Auncrece a un ritmo de +20% interanual

19. Para el 2012, más de la mitad de la poblaciónseráInternautaFuente: Conatel y Tendencias Digitales La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

21. Labrecha digital esmásporeducaciónqueporingresosFuente: Tendencias Digitales La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

23. El segmento enque la penetracióncrecemásaceleradamentees en los mayores de 50 años.Fuente: Tendencias Digitales La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

27. Tambiénesdestacableque 4 de cada 10 usan Internet paratomardecisiones de compraFuente: Tendencias Digitales La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

29. Wired propone… … la “DietaBalanceada de Medios” Fuente: Wired La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

31. Podcasts + Videos Online  2 hFuente: Wired La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

33. Blogs y agregadores 1 hFuente: Wired La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

38. “6 grados de separación”Básicamente: “El mundoes un pañuelo”

39. La primera red social en Internet nació en 1995: Classmates.com

40. Las redes sociales en Internet buscan trabajar en 3 ámbitos:Comunicación Comunidad Cooperación Fuente: Wikipedia La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

42. Web 2.0 es una nueva forma de aprovechar la red, que permite la participación activa de los usuarios, a través de opciones que le dan:

43. Voz propia en la web,

44. Capacidad de administrar sus propios contenidos,

45. Opinar sobre otros,

46. Colaborar con otras personas de su mismo grupo o instituciones que así lo permitan.

47. Es una nueva filosofía, una nueva manera de hacer las cosas, un nuevo entorno tecnosocial. Es la web de las personas.

48. Veamos una comparación entre cómo funcionaba la Web 1.0 y cómo funciona la Web 2.0…Fuente: Tendencias Digitales La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

49. ¿Qué son lasRedesSociales y la Web 2.0? La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

51. Usuarios añaden valor contribuyendo y clasificando contenido

52. Confianza en el usuario

53. Inteligencia Colectiva:

54. Conformación de una base de conocimiento globalmente accesible (y herramientas para buscar en dicha base)La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

55. Ejemplos en la Web 2.0 La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

56. La revolución de los mediossociales La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

57. AlgunasAplicaciones Web típicas en la 2.0 Blogging: bitácora virtual, comunicación potencialmente masiva Social Networking: establecer un grafo de contactos (red social), visible para otros En todos los casos, se comparte conocimiento con la comunidad Wiki: sitio editable por sus usuarios, documentoscolaborativos Social Bookmarking: almacenamiento de bookmarks, visible para otros La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

59. Búsquedasbasadas en dichaclasificación(tag based search)‏

60. Resumen con lasúltimasnovedades de la aplicación(feeds)‏La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

62. Realizado, en general, con herramientas sencillas y transparentes para el usuario (no requiere conocimientos de publicación HTML).

63. Contenidos “paralelos” al discurso oficial de las webs. Ejemplo: VISESA y el blog de su director general, Pablo Aretxabala.

64. Integran RSS y permiten búsquedas internas. Etiquetación humana. Integración con otras herramientas (del.icio.us).

65. Monitorizados a través de buscadores especializados (Technorati, Google BlogSearch).

66. Ejemplo: http://artesaniaenred.blogspot.com/La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

68. Publicación muy sencilla.

69. Trazabilidad completa de contenidos.

70. Expresión de la construcción de contenidos desde el usuario: wikipedia.

71. Integración de RSS para estar al tanto de las modificaciones.

72. Complemento del blog para asentar contenido, de forma que permite una visión más amplia y estructurada (no sobre una base cronológica).

73. Múltiples aplicaciones: docencia, proyectos...

74. Ejemplo: Aprendices.La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

76. Google gmail http://mail.google.com/mail Correo electrónico con funcionalidades para integrar otras cuentas y con espacio suficiente para la mayoría de los usuarios.

77. GSpace. Almacenamiento en línea de ficheros para quienes tienen movilidad de ordenadores (la alternativa al pen-drive).

78. Google Desktop. Buscar en el escritorio de la misma forma que lo hacemos en Internet.

79. Flickr http://www.flickr.com Un lugar donde compartir fotografías y acceder a material libre de copyright.

80. Del.icio.us http://del.icio.us Material de todo tipo referenciado a través de etiquetas.

81. Technorati http://www.technorati.com Material de blogs referenciado a través de etiquetas.La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

83. Integrado en herramientas de correo electrónico. Posibilidad de integrar el RSS, como en MozillaThunderbird.

84. Mediante herramientas ad hoc: Bloglines, con funcionalidades específicas para gestionar las suscripciones.La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

86. Fidelizacion de clientes

87. Conversion en ventas

88. Feedback de consumidores

89. El 78% de las hacen caso de las recomendaciones de otras

90. Herramientas: Definir objetivos, conocer a nuestro cliente, saber como interactuar, con que herramientas, como lo vamos a medirLa Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

92. Fomenta la colaboración de los trabajadores.

93. Mejora la comunicación con los clientes y proveedores. (Feedback)

94. Gestiona la reputación on-line.

95. Permite optimizar presupuestos de marketing y publicidad.

96. Impulso hacia la empresa extendida.La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

98. Web 2.0 se trata de hacer público lo que consideramos merece (y puede) saberse

99. Brinda herramientas para compartir información con el resto de la comunidad

100. Disminuye la cantidad de conocimiento “innecesariamente privado”

101. Mecanismo natural de transmisión de conocimiento entre gente con experiencia y novatos

102. Autocorrección y mantenimiento:

103. Escenario: sitio corporativo explicando de modo poco claro algún proceso de negocio

104. Un empleado que realmente conoce el proceso publica una descripción mucho más concisa en una wiki

105. Otros empleados perciben el valor del post, y lo mantienen libre de errores y actualizado

106. Web 2.0 promueve redes con contenido aprobado por la comunidad y actualizadoLa Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

108. Toda aplicación Web 2.0 provee un feed con las últimas actualizaciones (e.g., últimos bookmarks)‏

109. Revisar feeds de interés sólo unos mins al día permite descubrir información inesperadamente útil

110. Las buenas aplicaciones Web 2.0 aumentan la probabilidad de encontrar información útil “por accidente”

111. Encontrando al experto:

112. El mining de tags en aplicaciones Web 2.0 permite determinar expertos en temas de interés

113. Estos datos, más servicios de web de awareness y/o geolocalización permiten responder preguntas como:

114. Hay algún experto en AntiPsicoticos en Venezuela, online en este momento?

115. Agilidad! Buen tiempo de respuesta ante contigencias internas o problemas con clientesLa Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

117. 2do sitio web másvisitado (1ro en EUA)

118. 4to sitio web másvisitado en Venezuela

119. Hay 448 mil videos queincluyen la palabra “Venezuela”

121. CaracterizandoFacebook en Venezuela 5.836.940 mayores de edad Más de 3 millones de mujeresadultas (53% del total) La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2

122. Consejos Comiencen poco a poco Intégren las redes sociales en su día a día Sean consistentes con los mensajes Personalicen los mensajes para que reflejen sus marcas Inviten a participar a su comunidad Segmente: creen su tribu

123. http://www.codigovenezuela.com/2010/09/las-redes-sociales-como-que-no-son-una-moda/ http://www.slideshare.net/juanmerodio/el-uso-de-redes-sociales-social-media-aplicadas-a-empresas http://www.slideshare.net/oregati/tu-empresa-debe-estar-en-social-media-punto http://www.slideshare.net/it2b/jornada-creat http://www.slideshare.net/vitalinnova/introduccin-redes-sociales-y-empresa-20 http://www.slideshare.net/juanmerodio/marketing-en-redes-sociales-mensajes-de-empresa-para-gente-selectiva?from=embed

126. ¡ Muchas gracias ! Másinformación: José Manuel Rodríguez Grille josemanuel@empleate.com @josemanuelr Facebook.com/josemanuel La Web 2.0 y supotencialidad en la empresa – José Manuel Rodríguez – Noviembre 2010 2