El Cuadro de Mando Integral. Herramienta Básica en la Gestión Empresarial. Cambia y mejora la manera en la que se “mide”, controla y gestiona un negocio o el funcionamiento de una empresa. Canaliza energías, habilidades y conocimientos hacia el logro de metas estratégicas. Guía el desempeño actual apuntando hacia el desempeño futuro. Mide 4 categorías: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento. Es un Sistema para probar, obtener retroalimentación y actualizar la Estrategia de la organización.

1. EL CUADRO DE
MANDO INTEGRAL
(Balanced Scorecard)
UNA HERRAMIENTA BÁSICA
EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL
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EXPERIENCIA
COMPROMISO
SOLUCIONES

2. • Cambia y mejora la manera en la que se “mide”, controla y
gestiona un negocio o el funcionamiento de una empresa.
• Canaliza energías, habilidades y conocimientos hacia el logro de
metas estratégicas. Guía el desempeño actual apuntando hacia el
desempeño futuro.
• Mide 4 categorías: desempeño financiero, conocimiento del
cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento.
• Es un Sistema para probar, obtener retroalimentación y actualizar
la Estrategia de la organización.
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FINANCIERA
Rentabilidad
Valor Añadido
¿Cómo ven la empresa los
socios/accionistas?
CLIENTES
Satisfacción
Cuota de Mercado
¿Cómo nos perciben los Clientes?
APRENDIZAJE CRECIMIENTO
Satisfacción de empleados
Sistemas de Formación
¿Se puede seguir mejorando y
creando valor?
INTERNA DEL NEGOCIO
Procesos Internos
Calidad y Coste
¿En qué debemos ser sobresalientes
y diferentes?

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o Formula una Estrategia consistente y transparente.
o Comunica la Estrategia a través de la Organización.
o Coordina los Objetivos de las diversas unidades
organizacionales.
o Conecta los Objetivos con la Planificación Financiera y
Presupuestaria.
o Identifica y Coordina las iniciativas Estratégicas.
o Mide de forma sistemática la realización del Plan Estratégico,
proponiendo las acciones correctivas oportunas.

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El CMI permite a las
organizaciones
empresariales adoptar,
enfocar y alinearse con la
Estrategia General.
Siempre encontraremos 5
Principios al aplicar el
CMI en organizaciones
basadas en la Estrategia.

6. TRADUCIR LA
ESTRATEGIA A
TÉRMINOS
OPERATIVOS
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Desarrollo de un Marco Estratégico que describa y
facilite la aplicación de la Estrategia.
El concepto Valor del Cliente describe el contexto en
el que unos activos intangibles se transforman en
resultados tangibles.
Con el CMI se crea en las organizaciones una
referencia común y comprensible para la totalidad
de sus unidades de negocio y empleados.

7. ALINEAR LA
ORGANIZACIÓN
CON LAS
ESTRATEGIAS
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Las organizaciones cuentan con numerosos sectores,
unidades de negocios y departamentos especializados,
cada uno de ellos con su propia estrategia, por lo
que las estrategias individuales deben estar
conectadas e integradas.
La empresa definirá las conexiones o vínculos que
interrelacionen y creen sinergias catalizadoras entre
las partes.

8. ESTRATEGIA:
EL TRABAJO
DIARIO DE
TOD@S
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La Dirección ha de obtener la contribución activa de
todos los miembros de la empresa, de manera que
comprendan la estrategia y realicen su trabajo diario
contribuyendo a su éxito.
Utilizar el CMI para ayudar a comunicar la nueva
estrategia al personal de la organización, realizando
esfuerzos en la formación, que faciliten la comprensión
y necesidad de realizar el proceso de cambio CMI.

9. ESTRATEGIA:
UN PROCESO
CONTINUO
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Integrar la gestión tradicional , con sus presupuestos
financieros y revisiones mensuales, con la gestión estratégica,
en un proceso continuo y sin fisuras.
Dos tipos de presupuestos o planes, uno estratégico a largo
plazo, y , el otro, operativo a más corto plazo.
La estrategia se debe revisar de continuo, lo que posibilitará el
surgimiento de nuevas ideas y aprendizajes desde la propia
organización, incrementando su conocimiento personal,
tecnológico y organizacional.

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La condición más importante para implantar con éxito el
proceso del CMI es la participación activa y el liderazgo del
equipo directivo de la organización, ya que la nueva estrategia
necesita de un trabajo en equipo para coordinar el proceso con
eficacia y eficiencia.
Un programa de CMI es un proyecto de cambio cultural,
estratégico y organizacional en profundidad, con lo que se
debe conseguir la movilización del personal para empezar la
fase de implantación con garantías suficientes.

11. RESUMIENDO…
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12. OBJETIVOS
DEL CMI (I)
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Analizar, definir y hacer operativas la misión y la
visión.
Dejan de ser enunciados incomprendidos o sin compromiso .
La filosofía institucional se hace operativa.
Traducir la Estrategia a términos operativos.
Alinear la Organización y su Estructura a la Estrategia.

13. OBJETIVOS
DEL CMI
(y II)
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Movilizar el Cambio Organizacional y hacer de la
Estrategia un Proceso Continuo y Participativo.
Introducir Herramientas de Medición,
Evaluación y Control.
Los Objetivos Estratégicos son medidos y controlados
periódicamente, permitiendo una evaluación simple, rápida y
ejecutiva del desempeño de la estrategia organizacional.

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Tener objetivos estratégicos que estén relacionados entre sí y que cuenten la
estrategia de la compañía por medio de un mapa de enlaces causa-efecto.
No se puede gestionar y controlar, lo que no se puede medir.
Lo que mides es lo que consigues.
Lo que se mide, puede mejorarse.
El concepto central que se da en el Mapa de Estrategias es
“No puede medirse aquello que no puede describirse“
Los mapas de estrategia son, por tanto, herramientas de
visualización que facilitan esa descripción.

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A MODO DE RESUMEN

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Muchos aspectos de esta presentación, así como una buena parte de nuestros
conocimientos sobre el Cuadro de Mando Integral (CMI) devienen de la
fortuna de conocer profesionalmente a Luis Miguel Manene Cerrajería
Ingeniero Industrial Superior con más de 40 años de sólida y profunda
experiencia profesional en todo tipo de cargos directivos y ejecutivos en
organizaciones de mediano y gran tamaño. Gracias por tus aportaciones.
Más información en:
http://luismiguelmanene.com
http://actualidadempresa.com
http://historiasypolitica.com

17. EXPERIENCIA
COMPROMISO
SOLUCIONES
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30 AÑOS DE
PASION
PROFESIONAL
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