Presentacion victor gomez redes sociais e comunicacion20_0
Community management (1)
1. COMMUNITY MANAGEMENT
Redes Sociais e
Comunicación 2.0
José Alcañiz, 20-21 Junio 2013
Centro Novas Tecnoloxías de Galicia
miércoles, 19 de junio de 13
2. PROGRAMA
I. Qué es un Community Manager
II. Para qué sirve el Social Media Management
III. SM como parte de un proceso global
IV. Herramientas de promoción online
I. SEM: Marketing en Buscadores
II. SEO: Posicionamiento en buscadores
V. Métricas
miércoles, 19 de junio de 13
3. COMMUNITY MANAGER
“Persona encargada de sostener,
acrecentar y defender la relaciones de la
empresa con sus clientes en el ámbito
digital, gracias al conocimiento de las
necesidades y los planteamientos
estratégicos de la organización y los
intereses de los clientes”
Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO)
miércoles, 19 de junio de 13
4. COMMUNITY MANAGER
“Responsable de establecer la estrategia,
presencia y actividad de tu marca en los
medios sociales. Gestión de tu marca en
redes sociales y blog propio, [...]
monitorización online, participación en
conversaciones, etc.”
Luis Miguel Corbacho (Gerente de Social Media Movistar Móviles)
miércoles, 19 de junio de 13
5. COMMUNITY MANAGER
“Traductor de los valores de la marca [...] a
los usuarios, creando acciones
dinamizadoras y contenido que reflejen
estas características de manera creativa y
cercana.”
Pilar Millán (Miembro del Grupo de Social Media de PRISA Digital)
miércoles, 19 de junio de 13
6. COMMUNITY MANAGER
“Debe ser más de 1 persona, aunque debe
haber alguien que tenga contacto con la
comunidad. Su labor es tener la comunidad
bien atendida, generar interactividad,
hacerla crecer y velar por los intereses tanto
de la compañía como de la comunidad”
Mauro Fuentes (Director de Social@Ogilvy & Mather)
miércoles, 19 de junio de 13
7. COMMUNITY MANAGER
“El Community Manager es el oído de la
empresa en la comunidad, y la voz de la
comunidad en la empresa”
Manuela Battaglini (Community Manager de VolksWagen España)
miércoles, 19 de junio de 13
9. “Encargado de trasladar los valores de la
empresa a la comunidad, en base a los
objetivos marcados por la estrategia
global de comunicación”
Auditorio CNTG, Junio 2013
miércoles, 19 de junio de 13
11. ¿Qué NO es un CM?
• El que lleva el Facebook y el Twitter
• El informático de la empresa
• El friki que ha abierto cuenta en todo
cuanto servicio online existe “porque
hay que estar”
• Alguien que no ha tenido jamás
relación con la comunicación con
clientes
miércoles, 19 de junio de 13
14. ¿Y las habilidades personales?
• Proactividad
miércoles, 19 de junio de 13
15. ¿Y las habilidades personales?
• Proactividad
• Dinamismo
miércoles, 19 de junio de 13
16. ¿Y las habilidades personales?
• Proactividad
• Dinamismo
• Alineación con los objetivos de la
empresa
miércoles, 19 de junio de 13
17. ¿Y las habilidades personales?
• Proactividad
• Dinamismo
• Alineación con los objetivos de la
empresa
• Capacidad de interacción con los
clientes
miércoles, 19 de junio de 13
18. ¿Y las habilidades personales?
• Proactividad
• Dinamismo
• Alineación con los objetivos de la
empresa
• Capacidad de interacción con los
clientes
• Mesura ante conflictos
miércoles, 19 de junio de 13
19. ¿Y las habilidades personales?
• Proactividad
• Dinamismo
• Alineación con los objetivos de la
empresa
• Capacidad de interacción con los
clientes
• Mesura ante conflictos
• Habilidades de COMUNICACIÓN
miércoles, 19 de junio de 13
21. ¿Y el ámbito de actuación?
• ¿Sólo Redes Sociales?
• ¿Blog?
• ¿Web de la empresa?
• ¿Landings para campañas?
• ¿Email Marketing?
miércoles, 19 de junio de 13
24. CONTENIDO
BLOG WEB MAIL
relevante - valioso - interesante - intrigrante -
humanizador - compartible
RRSS
miércoles, 19 de junio de 13
25. CONTENIDO
BLOG WEB MAIL
relevante - valioso - interesante - intrigrante -
humanizador - compartible
RRSS
para tus clientes actuales y potenciales
miércoles, 19 de junio de 13
29. PROGRAMA
I. Qué es un Community Manager
II. Para qué sirve el Social Media Management
III. SM como parte de un proceso global
IV. Herramientas de promoción online
I. SEM: Marketing en Buscadores
II. SEO: Posicionamiento en buscadores
V. Métricas
miércoles, 19 de junio de 13
31. “Fenómeno social que consiste en
que las personas utilizan las
tecnologías para intercambiarse lo
que necesitan, sin recurrir a
entidades tradicionales como las
empresas”
miércoles, 19 de junio de 13
33. «Un intento de censura u ocultamiento de cierta información
fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que
ésta acaba siendo ampliamente divulgada»
miércoles, 19 de junio de 13
39. ESCUCHAR
• Aprovecha para conocer
mejor a tus clientes
• Conoce qué significa tu
marca para ellos
• Actúa en consecuencia
Ejemplo: T&C de Facebook, logo GAP,
etc
miércoles, 19 de junio de 13
40. HABLAR
• Hazte oír por más gente, a
través de:
• Virales - conocimiento
• Participación en redes
sociales - recomendaciones
• Blogs – aspectos de
complejidad
Ejemplo: Will it Blend
miércoles, 19 de junio de 13
41. TRANSMITIR ENERGÍA
• Encuentra a tus clientes más
incondicionales y aprovecha el
entorno digital para hacerles
embajadores de tu marca.
• Posibilita que tus clientes más
entusiastas se vendan entre ellos.
• Qué mejor prescriptor que un early
adopter de tu producto/servicio?
Ejemplo: ZAPPOS
miércoles, 19 de junio de 13
42. APOYAR
• Ayudar a tus clientes a
ayudarse entre ellos
• Comunidades de ayuda
• Propias o ayuda a las
actuales
Ejemplo: GIFGAF
miércoles, 19 de junio de 13
43. INTEGRAR
• Integra a tus clientes en el proceso
de diseño y desarrollo de productos
y servicios
Ejemplo: FIAT MIO
miércoles, 19 de junio de 13
44. ¿Cuál es la tuya?
miércoles, 19 de junio de 13
45. PROGRAMA
I. Qué es un Community Manager
II. Para qué sirve el Social Media Management
III. SM como parte de un proceso global
IV. Herramientas de promoción online
I. SEM: Marketing en Buscadores
II. SEO: Posicionamiento en buscadores
V. Métricas
miércoles, 19 de junio de 13
46. Introduciendo la variable ventas
GENERAR
LEADS
VENDERATRAER
TRÁFICO
FIDELIZAR
miércoles, 19 de junio de 13
47. Introduciendo la variable ventas
GENERAR
LEADS
VENDERATRAER
TRÁFICO
FIDELIZAR
Social Media
miércoles, 19 de junio de 13
48. • Social Media
• Web
• SEO
• Blog
GENERAR
LEADS
VENDERATRAER
TRÁFICO
FIDELIZAR
• Landings
• Campañas
• Email Mkt
• Afiliación
• Integración CRM
• Email Mkt
• Lead Nurturing
• Social Media
• Email Mkt
• Blog
Lead Nurturing
miércoles, 19 de junio de 13
51. Atención vs. Espacio
La vida media de un enlace en FB es de
3 horas
Fuente: Bit.ly, Sept-2011
miércoles, 19 de junio de 13
52. Atención vs. Espacio
La vida media de un enlace en FB es de
3 horas
En Twitter es de 90 minutos
Fuente: Bit.ly, Sept-2011
miércoles, 19 de junio de 13
53. Capta atención a través del contenido
miércoles, 19 de junio de 13
54. Capta atención a través del contenido
• Conoce a tus tipos de cliente
miércoles, 19 de junio de 13
55. Capta atención a través del contenido
• Conoce a tus tipos de cliente
• ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿sus
preocupaciones? ¿A qué dudas se enfrentan
antes de contratar productos/servicios como el
tuyo?
miércoles, 19 de junio de 13
56. Capta atención a través del contenido
• Conoce a tus tipos de cliente
• ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿sus
preocupaciones? ¿A qué dudas se enfrentan
antes de contratar productos/servicios como el
tuyo?
• Conoce el problema y genera contenido
basado en soluciones, no en productos o
servicios
miércoles, 19 de junio de 13
57. ¿Cómo debe ser el contenido?
• Consistente
• Visual
• Creativo
• “Humanizador”
• Siempre con enlaces
miércoles, 19 de junio de 13
63. Regla B2B
10:4:1
Enlaces a
otras páginas
relevantes Enlaces a
nuestro
contenido
Siempre con enlaces
miércoles, 19 de junio de 13
64. Regla B2B
10:4:1
Enlaces a
otras páginas
relevantes
Enlaces a
Landings
nuestras
Enlaces a
nuestro
contenido
Siempre con enlaces
miércoles, 19 de junio de 13
65. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?
miércoles, 19 de junio de 13
66. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?
• Guías paso a paso
miércoles, 19 de junio de 13
67. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?
• Guías paso a paso
• Guías “Cómo hacer...”
miércoles, 19 de junio de 13
68. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?
• Guías paso a paso
• Guías “Cómo hacer...”
• Conclusiones de jornadas a las
que asistes
miércoles, 19 de junio de 13
69. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?
• Guías paso a paso
• Guías “Cómo hacer...”
• Conclusiones de jornadas a las
que asistes
• Pregunta a tus followers o fans
miércoles, 19 de junio de 13
70. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?
• Guías paso a paso
• Guías “Cómo hacer...”
• Conclusiones de jornadas a las
que asistes
• Pregunta a tus followers o fans
• Encuestas (TwtPoll, Facebook,
Google Forms...)
miércoles, 19 de junio de 13
73. Más ideas
• Entrevistas en nuestro blog a líderes de
opinión
• Post-invitados
miércoles, 19 de junio de 13
74. Más ideas
• Entrevistas en nuestro blog a líderes de
opinión
• Post-invitados
• Fotos de eventos
miércoles, 19 de junio de 13
75. Más ideas
• Entrevistas en nuestro blog a líderes de
opinión
• Post-invitados
• Fotos de eventos
• Contenido con temporalidad: Carnaval,
Navidad, Halloween
miércoles, 19 de junio de 13
78. Contenido FB
• Imágenes / contenido “detrás de las
cámaras”
• Preguntas hipotéticas en FB
miércoles, 19 de junio de 13
79. Contenido FB
• Imágenes / contenido “detrás de las
cámaras”
• Preguntas hipotéticas en FB
• Adivinanzas
miércoles, 19 de junio de 13
80. Contenido FB
• Imágenes / contenido “detrás de las
cámaras”
• Preguntas hipotéticas en FB
• Adivinanzas
• “Teaser” de un post del blog
miércoles, 19 de junio de 13
81. Contenido FB
• Imágenes / contenido “detrás de las
cámaras”
• Preguntas hipotéticas en FB
• Adivinanzas
• “Teaser” de un post del blog
• Información corporativa
miércoles, 19 de junio de 13
82. Contenido FB
• Imágenes / contenido “detrás de las
cámaras”
• Preguntas hipotéticas en FB
• Adivinanzas
• “Teaser” de un post del blog
• Información corporativa
• Concurso de “títulos” de fotos
miércoles, 19 de junio de 13
83. Contenido FB
• Imágenes / contenido “detrás de las
cámaras”
• Preguntas hipotéticas en FB
• Adivinanzas
• “Teaser” de un post del blog
• Información corporativa
• Concurso de “títulos” de fotos
• Infografías propias o de terceros
miércoles, 19 de junio de 13
93. +1.000
leads antes de empezar
+7.000
leads al finalizar +3.000
nuevos “me gusta” en los 3
primeros meses
+200
comentarios de calidad
miércoles, 19 de junio de 13
95. Razones por las que los clientes dejan de
comprar a una empresa
Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000
miércoles, 19 de junio de 13
96. Razones por las que los clientes dejan de
comprar a una empresa
1% porque se muere
Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000
miércoles, 19 de junio de 13
97. Razones por las que los clientes dejan de
comprar a una empresa
1% porque se muere
3% porque se muda
Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000
miércoles, 19 de junio de 13
98. Razones por las que los clientes dejan de
comprar a una empresa
1% porque se muere
3% porque se muda
5% porque desarrolla nuevas amistades
Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000
miércoles, 19 de junio de 13
99. Razones por las que los clientes dejan de
comprar a una empresa
1% porque se muere
3% porque se muda
5% porque desarrolla nuevas amistades
9% por motivos de competitividad
Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000
miércoles, 19 de junio de 13
100. Razones por las que los clientes dejan de
comprar a una empresa
1% porque se muere
3% porque se muda
5% porque desarrolla nuevas amistades
9% por motivos de competitividad
14% porque están descontentos con el producto/
servicio
Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000
miércoles, 19 de junio de 13
101. Razones por las que los clientes dejan de
comprar a una empresa
1% porque se muere
3% porque se muda
5% porque desarrolla nuevas amistades
9% por motivos de competitividad
14% porque están descontentos con el producto/
servicio
68% por la actitud de indiferencia hacia el cliente por
el propietario, el gerente, o algún empleado
Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000
miércoles, 19 de junio de 13
102. 64%
de los clientes citan los valores
compartidos como la razón
principal de una relación fuerte con
una marca
CEB & Harvard Business Review: http://hbr.org/2012/05/to-keep-your-customers-keep-it-simple/ar/1
miércoles, 19 de junio de 13
103. Simon Sanek y su Golden Circle
miércoles, 19 de junio de 13
106. Fidelización
• Responde siempre
• Monitoriza lo que se dice de tu
empresa, sector, etc en internet
• Continua generando contenido
relevante que ayude a transmitir tus
valores como organización
• Comunica de “dentro afuera” del círculo
miércoles, 19 de junio de 13
107. Herramientas de Monitorización
• Google Alerts
• Twitter Search / Lists
• Netvibes
• SocialMention
• Topsy
• Klout
• FollowerWonk
miércoles, 19 de junio de 13
114. PROGRAMA
I. Qué es un Community Manager
II. Para qué sirve el Social Media Management
III. SM como parte de un proceso global
IV.Herramientas de promoción online
I. SEM: Marketing en Buscadores
II. SEO: Posicionamiento en buscadores
V. Métricas
miércoles, 19 de junio de 13
117. Google Adwords
• Publicidad enfocada a gente que está
interesada en mis productos
• Solo pago al recibir visitantes que buscan lo
que vendo
• Multitud de combinaciones. Tu anuncio puede
aparecer por muchas búsquedas y páginas
distintas
miércoles, 19 de junio de 13
118. Funcionamiento
• Subasta: ofreces el CPC que estás
dispuesto a pagar
• Google te posiciona de acuerdo al
importe de tu puja
• No llega necesariamente a
consumir el CPC máximo que
estás dispuesto a pagar
• Estableces un presupuesto diario
• Determinas velocidad de consumo
miércoles, 19 de junio de 13
119. Características Diferenciales
• Tráfico segmentado hasta el extremo
• Publicación (o parada) inmediata
• Integrada con Google Analytics
• Informes y herramientas de ayuda
• Segmentación por día y hora
• Segmentación por país / zona
• Segmentación por dispositivo
• Segmentación por idioma
miércoles, 19 de junio de 13
121. Estructura de una campaña
• Campaña
• Grupo de anuncios de texto
• Anuncios
• Palabras clave. Ofertas CPC
• Grupo de anuncios display
• Anuncios / formatos display
• Orientación de campaña
• Palabra clave
• Ubicacion
• Intereses
• Demografía
• Remarketing
miércoles, 19 de junio de 13
123. Formatos de pricing
• Texto: CPC / CPA*
• *CPA requiere habilitar seguimiento de
conversiones y generar al menos 15 conversiones
en 30 días
• Display: CPC/CPA/CPM
miércoles, 19 de junio de 13
125. Tipos de concordancia
• Amplia: palabra clave
• Muestra el anuncio con las palabras clave elegidas,
frases similares y variaciones relevantes.
• Frase: “palabra clave”
• Muestra el anuncio en las búsquedas exactas
• Exacta: [palabra clave]
• Muestra el anuncio exclusivamente en las búsquedas
exactas
• Negativa: -palabra clave
• Asegura que su anuncio no aparezca en ninguna
búsqueda que incluya ese término.
miércoles, 19 de junio de 13
130. Campañas Eficaces
• Optimiza el presupuesto:
• Eligiendo búsquedas específicas
• Aprovechando la segmentación
• Apuntado a keywords long-tail con
corcondancias exactas y palabras negativas
• Crea distintas variaciones de anuncios
• Crea Landing Pages específicas
• Incluye las palabras clave en el título del anuncio
• No te centres en el CTR, sino en la conversión
miércoles, 19 de junio de 13
131. Red de Contenido de Adwords (GDN)
• Anuncios de textos o gráficos
• Adsense
miércoles, 19 de junio de 13
134. Más recomendaciones
• Extensiones de anuncio
• Google Local
• Google Plus
• Programación horaria
• Seguimiento de conversiones
• Vincular con Analytics
• Listas de remarketing
miércoles, 19 de junio de 13
135. Anatomía de una Landing Perfecta
miércoles, 19 de junio de 13
142. ¿Qué es el SEO para Google?
“Codifica bien, generar contenido
interesante para los usuarios, hazlo de
manera frecuente, y el tráfico llegará”.
http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.es/es/es/webmasters/docs/
guia_optimizacion_motores_busqueda.pdf
miércoles, 19 de junio de 13
144. 70%de los enlaces de búsqueda en los que clickan
los usuarios son orgánicos, no de pago
Fuente: MarketingSherpa, 2007
miércoles, 19 de junio de 13
145. 75%de los usuarios nunca pasa de la primera
página de resultados
Fuente: Marketshare.hitslink.com, Octubre de 2010
miércoles, 19 de junio de 13
148. Evolución del Algoritmo de Google
• Google (1996-2009)
• Clasificando la red
• Google Caffeine (2009-2010)
• El valor de la frescura
• Google Mayday – Scraper (2010-11)
• Limpiando duplicados…
• Google Panda (2011)
• El valor del contenido
• Google Penguin (2012)
• Penalización del SPAM y la sobre-optimización
miércoles, 19 de junio de 13
149. Cada vez más rápido y reactivo
miércoles, 19 de junio de 13
151. Factores que afectan al
posicionamiento en buscadores
miércoles, 19 de junio de 13
152. Factores On-page
• Dominio
• Contenido
• URLs SEO-friendly
• Coherencia de etiquetado
• Código HTML
• WPO (Optimización de tiempos
de carga)
miércoles, 19 de junio de 13
153. Dominio
Sé consecuente con tu estrategia de comunicación
Si el SEO va a ser importante en tu estrategia...
miércoles, 19 de junio de 13
155. ¿Cómo debe ser el contenido?
• Fresco
• Original
• Relevante para las Keywords a
posicionar
• «Denso» en palabras clave
• Sin faltas de ortografía
miércoles, 19 de junio de 13
158. URLs
Evita en la medida de lo posible:
• Parámetros: www.web.com/index.php?id=7&cat=2&d=1
• Estructuras no naturales de carpetas:
• www.web.com/anteriores/martillos-baratos/
ofertas/martillos.htm
• SPAM en URLs:
• www.web.com/martillos/martillos/martillos-baratos/
martillos.htm
miércoles, 19 de junio de 13
159. Coherencia de etiquetado
• La «Santísima Trinidad»
• H1
• Título
• URL
• Todo con el mismo texto
miércoles, 19 de junio de 13
163. Etiquetado Coherente
• Html
• Cabecera
• Titulo
• Meta-información
• Cuerpo
• Encabezados
• Contenido
• Fin Html
miércoles, 19 de junio de 13
164. • Utiliza siempre encabezados (de h1 a h6):
• H1: tu keyword
• H2: descripcion de tu keyword
• H3 etc -> sin abusar
• Utiliza el código con coherencia semántica
• Organiza la información siempre que puedas
en listas
miércoles, 19 de junio de 13
166. ¿Cómo ve Google nuestra página?
• Firefox
• Ver estilo de página –> Sin estilos
• Caché de Google
• Versión de sólo texto
• Google WebMaster Tools
• Explorar como GoogleBot
miércoles, 19 de junio de 13
168. • Link Building
• Alta en Directorios
• Mercado de enlaces
• Social Shares
miércoles, 19 de junio de 13
169. ¿Cómo deben ser los enlaces?
• Desde sitios con temática similar a la nuestra
• Desde dominios con mucha edad
• Con nuestro mismo idioma
• Bien ubicado en la página de origen
• Rodeados de Keywords
• Bien construidos (anchor y title)
miércoles, 19 de junio de 13
173. Estrategia de Linking
• Búsqueda en Google (intitle, inurl)
• inurl:intercambio inurl:balnearios asturias
• Ver los enlaces que tiene la competencia
• Software
• Link-assistant
• Internet Business Promoter (IBP)
• Intercambio de artículos en Blogs
miércoles, 19 de junio de 13
174. ¿Y si me enlazo a mi
mismo?
miércoles, 19 de junio de 13
175. No todos los enlaces son buenos
• (Octubre 2012) Herramienta de Google para
desautorizar enlaces
• http://googlewebmastercentral.blogspot.com.es/
2012/10/a-new-tool-to-disavow-links.html
miércoles, 19 de junio de 13
176. Experiencia de usuario
• Cada vez cobra más importancia
• Rebotes desde página de resultados
• Tiempo en la página
• CTR desde SERPs
miércoles, 19 de junio de 13
178. Reputación Online
• Alertas de Google
• Herramientas
• SocialMention
• Netvibes
• «Desposicionamiento»
miércoles, 19 de junio de 13
179. Rapidez de Carga
• WPO en creciente auge
• Google siempre ha mostrado interés
por la carga rápida de la web
• Herramientas de diagnóstico:
• Gtmetrix
• Yslow
• PageSpeed (de Google)
miércoles, 19 de junio de 13
188. • Manuales
• Arreglarlo
• Enviar una solicitud de reconsideración
• De algoritmo
• Arreglarlo
• Esperar a que el algoritmo vuelva a pasar
Las penalizaciones son temporales (30-60 días), y llegado
el momento, “caducan”. Enviar una solicitud de
reconsideración o arreglarlo rápido pueden acortar estos
plazos.
miércoles, 19 de junio de 13
192. Ejemplo Long Tail: Ramificación
• Hoteles en A Coruña
• 15.900.000 resultados
• Hoteles cerca del
aeropuerto de A Coruña
• 540.000 resultados
miércoles, 19 de junio de 13
197. PROGRAMA
I. Qué es un Community Manager
II. Para qué sirve el Social Media Management
III. SM como parte de un proceso global
IV. Herramientas de promoción online
I. SEM: Marketing en Buscadores
II. SEO: Posicionamiento en buscadores
V. Métricas
miércoles, 19 de junio de 13
199. Métricas y KPIs
• Cuadro de Mando de KPI (Key
Performance Indicators)
• Máximo 10-15 variables
• Análisis periódico y evolución
• Por grupos
miércoles, 19 de junio de 13
201. Grupos de KPIs
• Presencia online - ATRAER
• Usuarios
• Visitas
• Páginas vistas
• Tiempo en el sitio
• Ratio de conversión
• Embudos y abandonos
• Fuentes de tráfico
• Redes sociales - ATRAER / GENERAR LEADS / FIDELIZAR
• Número de fans/followers
• Ratio “hablando de esto/fans”
• Interacciones en FB; RT y menciones en Twitter
• Check-ins en Foursquare
• Suscripciones a RSS
miércoles, 19 de junio de 13
202. Grupos de KPIs - II
• Reputación online:
• Ratio menciones positivas/negativas en social
mention
• Posicionamiento:
• Posiciones / tráfico orgánico por keyword
• Sugerencias de código de GWT
• Campañas display / CPC
• CTR por soporte y formato
• ROI por soporte y formato
• Ratio de Conversión por soporte y formato
miércoles, 19 de junio de 13
