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Cultura digital en las empresas del siglo XXI

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Cuando decimos que nuestro éxito como empresa pasa por «poner a las personas en el centro» no estamos lanzando, sin más, un lema «happy flower» con el que adornar las paredes de la oficina y cautivar a clientes y empleados. Las organizaciones que hoy empiezan a despuntar, especialmente en el contexto digital, son aquellas que antes han comprendido que el rumbo de nuestro siglo no pasa ya por ofrecer en exclusiva buenos servicios a precios competitivos. Viene dado, ante todo, por una afán honesto y siempre ventajoso de potenciar y aprovechar lo mejor de nosotros mismos… aquello que, de hecho, nos hace especiales a profesionales, fans y consumidores: nuestros valores.

El mundo global e hiperconectado por el que avanzamos es, sin duda, mucho más exigente que el que heredamos. El superávit de información, la obsolescencia cada vez más temprana de nuestros conocimientos y herramientas, la aparición de nuevos hábitos de vida y de consumo y la aparente crisis del modelo productivo tradicional nos obligan hoy a generar modelos de negocio y estructuras de trabajo más flexibles, dinámicas y permeables. Y sólo la pasión, la colaboración, la autogestión, la transparencia, el liderazgo humano, el intraemprendimiento y la responsabilidad dentro y fuera de nuestras tiendas u oficinas parecen dar respuesta a lo que nos exige este nuevo tiempo: comportarnos no tanto como mercados, sino como lo que realmente somos. Es decir, personas

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Cultura digital en las empresas del siglo XXI

  1. 1. Cultura digital en las empresas del siglo XXI José Luis Rodríguez Septiembre 2014 Imagen: Mark Smiciklas
  2. 2. Entrantes y aperitivos 2 Entorno digital. Empresas del 21. Valores 2.0. Contexto y personas. Y algo de Tc. Itinerar-iOS.
  3. 3. 13 entorno digital
  4. 4. Entorno digital 4 El mundo está cambiando más rápido que nunca. La adopción de tecnologías digitales, móviles, sociales y en la nube ofrecen hoy posibilidades jamás antes imaginadas. ! Hemos visto de qué forma redes sociales como Twitter o Facebook han facilitado la conexión y movilización de millones de personas. 50M. ! usuarios 40 años 15 años 4 años
  5. 5. 5 Benedicto XVI Francisco I Entorno digital
  6. 6. 6 Esta revolución, sobre todo, está cambiando los modelos de negocio y, con ellos, la forma de gestionar nuestras empresas. Ciclos de producto más cortos. Mercados más globales y competitivos. Barreras de entrada más frágiles. Servicios replicados al instante. Transacciones basadas en información. Consumidores más activos y mejor informados. cambio caos Entorno digital
  7. 7. 7 Audiencias Red Unidireccional. Jerárquico. Unívoco. Sincrónico. No participativo. Multidireccional. Horizontal. Abierto. Asincrónico. Participativo. Entorno digital
  8. 8. 8 Los valores y comportamientos son hoy lo diferencial: ! autonomía frente a jerarquía; libertad frente a obediencia; pasión frente a protocolos. transparencia frente a control; vinculación frente a propaganda. emoción frente a función; relevancia social frente a ROI. Entorno digital
  9. 9. 9 «No todas las personas inteligentes trabajan para nuestra empresa» ! (Henry Chesbrough) Entorno digital
  10. 10. empresas del 21 210
  11. 11. « El mundo no está en crisis. » Nosotros, sí. ! (Josu Ugarte - presidente Mondragón Internacional) 11 Empresas del 21
  12. 12. 12 Edad media de las empresas del índice S&P 500 años 75% de las empresas serán reemplazadas por otras en los próximos 15 años. 1960 1965 1970 1975 198 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030 60 ! 50 ! 40 ! 30 ! 20 ! 10 ! 0 Fuente: elpais.com / Innosight / Richard N. Foster / S&P. ¡No se han fundado aún! Empresas del 21
  13. 13. 13 TIC Comunicación / Mkt. Finanzas RRHH Ingeniería Construcción Sanidad Minas-Metal Consultoría Asistencia social Energía Alimentación EMPRESAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS (EEUU) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 18% 34% 48% TIC Empresas del 21 Las empresas seleccionadas por Fortune como mejores empresas para trabajar se caracterizan por su compromiso con el bienestar de sus empleados dentro y fuera del trabajo. ! Un 20% de esas compañías tenía en 2014 menos de 100 empleados.
  14. 14. 14 Empresas del 21 Cien empresas que crearán más de 32.000 empleos en España en 2014 14/12/2013 http://bit.ly/empleoESP2014
  15. 15. 15 Empresas del 21 Cornellà de Llobregat (Barcelona), 1929. El modelo de empresa y de trabajo heredero de la revolución industrial se viene abajo… ! … cambian las viejas fábricas y edificios. San Francisco (EEUU).
  16. 16. 16 Empresas del 21 Las empresas líderes del siglo XXI no innovan y crecen a partir de claves meramente tecnológicas o en términos de competitividad productiva. ! Lo hacen: en un entorno digital nuevo; en un contexto humano.
  17. 17. 17 Imagen: Jeremy Hiebert El espacio material pierde peso a favor del personal. Empresas del 21
  18. 18. 18 Empresas del 21 Fundación: 2005 No hay «oficina». 20% sitios Web ! Los mejores equipos informáticos. ! 2.000 $ para invertir en casa. ! Recursos para viajes. ! Adiós e-mail: Skype, Hang Out, IRC… ! Open Software. ! Managers como asesores. No son mandos.
  19. 19. 19 La empresa conectada aprende y aporta valor al entorno. Diciembre, 2010. Empresas del 21
  20. 20. 20 El uso de soluciones digitales ha crecido hasta convertirse en el eje de la actividad corporativa. ! Pero las empresas siguen encontrando barreras más allá de la tecnología: cómo organizarse internamente para aprovechar su potencial. Videoconferencia Red social interna Blog Edición colaborativa Video compartido Redes sociales Wikis Microblogging Podcasts «Tagueado» Clasificaciones Mash-ups ACTIVIDADES DIGITALES 0% 15% 30% 45% 60% 75% Mayor conocimiento Costes comunicación Gastos en viajes Acceso a expertos Clima laboral Efectividad marketing Clientes satisfechos Costes de promoción Visitas a cliente Soporte externo Relación con socios BENEFICIOS ACTIVIDAD DIGITAL 0% 15% 30% 45% 60% 75% Informe 2013. 3.500 empresas Empresas del 21
  21. 21. 321 valores 2.0
  22. 22. Valores 2.0 22 La pérdida de control y la velocidad del cambio hace tambalear las estructuras más sólidas. ! Foco: I+D abierta. Creatividad. Procesos flexibles. Escalabilidad. Conocimiento informal. Comportamientos.
  23. 23. 23 Valores 2.0 Marco general Jerarquía Propiedad Geografía Nacionalidad Personal Recursos Tamaño Historia Productos Clientes Aprobación Comités. Planes. Reuniones. En 2008, la consultora Towers Watson entrevistó a 90.000 empleados de una veintena de países y descubrió que sólo un quinto de los mismos se encontraba realmente comprometido con sus empresa.
  24. 24. 24 Fundación: 1997 Los valores son lo que valemos. Máximo desempeño. Contexto, no control. Libertad y responsabilidad. Más alineados y no agrupados. Darlo todo por el cliente *. Promoción y desarrollo [personal]. * primero el interno, los compañeros. 50 millones de usuarios. Ingresos > 3.200 Ml.€ Valores 2.0
  25. 25. 25 «Entre septiembre del 2008 y enero del 2010, fueron pocas las compañías globales de IT que crecieron. La mayor parte optó por recortar costos a través de despidos generalizados, en vez de trabajar junto a sus empleados». HCL creció un 23 por ciento y aumentó su participación de mercado global en un 21 por ciento. ! Los beneficios pasaron de 700 M$ a más del triple: 2.600 M$. Comunicar retos. Buscar soluciones compartidas. Fomentar la ideación interna. Estimular la participación. Aplicar la innovación. Valores 2.0 Fundación: 1991
  26. 26. 26 El propósito es casi más importante que el producto. Fundación: 1976 No comunican «hacemos buenos ordenadores». ! IDEA: «Pensamos de forma diferente a través de productos diseñados con elegancia y fáciles de entender». Cómo Por qué Qué Valores 2.0
  27. 27. contexto y personas 427
  28. 28. 28 Un contexto adecuado facilita respuestas diferenciales ante los retos más complejos y favorece el compromiso de toda la organización. Factores clave HOY Entorno Abierto. Presente. Hacer. Espacio Comunicación Tiempo Acción Autoridad Personal. Público. Horizontal Estructura Pensamiento Competencia Ayuda. Flexible. Divergente. Contexto y personas
  29. 29. 29 Contexto y personas Fundación: 1970 1980 1953 No hay servicios centrales. No hay «principios escritos». No hay «jefes», puestos o funciones cerradas. Gestión autónoma por equipos. Decisiones mancomunadas. Jerarquía natural basada en la experiencia, logros y rendición de cuentas. Fijación libre de horarios, sueldos y asignación de presupuestos. «El motivo de trabajar no es hacer dinero sino que las personas, da igual su puesto, tengan una vida más feliz».
  30. 30. 30 Contexto y personas Automotivación. Autoconocimiento Autodisciplina. Autoexigencia. Autogestión. Ejemplaridad. Proactividad. Generosidad. Fundación: 1996 Equipos de alto rendimiento
  31. 31. 31 Hoy tiene más sentido contratar y rodearte primero de las personas correctas. Después, decidir o dejar que éstas decidan qué pueden hacer mejor. Fundación: 1999 Red social interna y abierta. Participación de candidatos. Los equipos seleccionan de forma independiente y libre para sus proyectos. Los candidatos se convierten en fans y en clientes. «El coste derivado de una mala elección de personal supera los 50.000 dólares por empresa en EEUU». ! (CareerBuilder) Contexto y personas
  32. 32. 32 Contexto y personas Los conocimientos están hoy al alcance de cualquiera, si es que no han caducado. El comportamiento pertenece sólo a la persona. Formación. Pasión. Experiencia. Vocación. Competitividad. Colaboración Protagonismo. Generosidad. Méritos propios. Humildad. Foco profesional. Aficiones. «Aquellos que ofrecen por encima de lo que reciben y sin esperar nada a cambio (givers) tardan en prosperar. Pero cuando lo hacen, se quedan para siempre. Los sostiene su red social.»
  33. 33. 33 Contexto y personas Un equipo de alto rendimiento no se motiva con bonus más altos sino con más espacio de crecimiento. Motivaciones básicas Incentivo económico. Conocimiento rudimentario. Resultados esperados. Motivaciones emocionales Incentivos no materiales. Creatividad e innovación. Resultados sorprendentes. obediencia compromiso ! 1. Autonomía. 2. Aprendizaje. 3. Propósito.
  34. 34. 34 Contexto y personas Atlassian Fundación: 2002 Retos colectivos y compartidos. 24 horas al mes para pensar ideas de mejora. Presentación de soluciones en un contexto lúdico. Votación colectiva. Wikipedia se desarrolló de forma libre y cooperativa en el 1% de las horas que los estadounidenses dedican cada año a la televisión.
  35. 35. 35 Contexto y personas Toda empresa relevante tiene líderes. Pero a esa posición sólo llegan los que la comunidad entiende como tales. Autocríticos. Inconformistas. Idealistas. Transparentes. Piensan «para dentro». Facilitadores. No huyen. No protagonizan. Emocionales + estables. Impulsan a otros líderes.
  36. 36. 36 Contexto y personas No sólo las organizaciones, también las personas son resistentes al cambio. O, sencillamente, no lo entienden, no lo comparten o no lo disfrutan. Algunos obstáculos Educación formal. Hábitos adquiridos. Experiencias negativas. Expectativas diferentes. Incomprensión del propio papel. Sensación de «soledad». La norma es sustituida por un «Yes, we can» que induce a la iniciativa personal y «obliga al individuo a devenir él mismo, a estar a la altura».
  37. 37. 37 Las empresas y sus comunidades deben dar tiempo a que las personas entiendan su papel y descubran sus propios retos: fomentar el diálogo, ofrecer atención personalizada y formarles e informarles sobre aquello que se espera de ellas. Fundación: 1946 Fundación: 1975 Reuniones de grupo. Conversaciones «de pecera». Contexto y personas
  38. 38. 38 Jolly Good Fellow Chade- Meng Contexto y personas Los empleados «más felices» se declaran un 40% más productivos y aseguran aprovechar mejor el tiempo que quienes sufren un entorno laboral «gris». ! (The Huffington Post, 2014) Fundación: 1998 Talleres impulsados por los propios empleados. Actividades abiertas al público. Servicios gratuitos. Nuestras botas… en Tc.
  39. 39. y algo de Tc 539
  40. 40. Y algo de Tc 40 TcDesayunos: los expertos están fuera. TcBlog: conocimiento abierto
  41. 41. Y algo de Tc 41 TcOutlook: las cuentas boca arriba.
  42. 42. 42 Y algo de Tc TcPlus: red social corporativa
  43. 43. 43 TcFocus: re-pensando Tc. TcNext: innovación interna. Y algo de Tc
  44. 44. 44 Y algo de Tc Contratación: buenas personas. Mentor: coaching de entrada. Evaluaciones 360%: todos opinan. Praderas abiertas. Organigrama plano. Libertad de horarios. Teletrabajo. Jefes en retirada…
  45. 45. 645 itinerar-iOS
  46. 46. Itinerar-iOS 46 Entender al mundo y a las personas de hoy. Valorar el porqué de lo que hacemos. Generar el contexto adecuado. ! Autonomía. Colaboración. ! Compartir retos. ! Transparencia. Dejar que otros nos ayuden. ! Participación. Rodearnos de buenas personas. Hacer que esas personas crezcan. Convertir a los demás en líderes. Ganar para que nuestro entorno gane.
  47. 47. Mi inspiración Si el trabajo se impregna de los valores y actitudes de Internet, las personas le perderán el miedo « » a equivocarse, explorar, participar, compartir, tomar decisiones… Se acostumbrarán a generar inteligencia y liderazgo colectivos… ! (Fernando Polo, Tc) 47
  48. 48. Grácias :) Licenciado en Ciencias de la Información. ! MBA EOI Business School. ! Comunicación & Marketing digital. ! Intereses: #OpenData #oGOV #SocialBusiness #CulturaDigital ! En Territorio creativo www.territoriocreativo.es 48 José Luis Rodríguez @iusufr pumarojo@outlook.com www.eloppidum.wordpress.com historia relatos lenguaje innovación personas músicaantigua árabe

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