Plan estratégico 2014. ARAD. adicciones. drogas

II PLAN ESTRATÉGICO
2014 – 2016
DE LA
ASOCIACIÓN RIOJANA
PARA LA ATENCIÓN A PERSONAS
CON PROBLEMAS DE DROGAS
(ARAD)
Logroño enero de 2014

Indice:
1. Misión, Visión y Valores de la Asociación
2. Definición de los grupos de interés
3. Analisis y Diagnostico:
a. Situación del problema de las adicciones en la sociedad
b. Análisis DAFO de la Asociación
c. Propuestas para transformar las Amenazas y Debilidades, aprovechar las
Oportunidades y potenciar las Fortalezas
d. Factores Clave del Éxito
4. Objetivos Estratégicos
5. Líneas Estratégicas
6. Acciones para alcanzar los objetivos Estratégicos en las distintas líneas

¿QUIÉNES SOMOS?:
UNA ORGANIZACIÓN NO GUBERNAMENTAL, SIN ÁNIMO DE LUCRO, SIN INCLINACIÓN
IDEOLÓGICA NI RELIGIOSA.
NUESTRA MISIÓN ES LA PREVENCIÓN, ASESORAMIENTO, TRATAMIENTO E
INVESTIGACIÓN EN MATERIA DE ADICCIONES.
FOMENTAMOS UN MODELO DE CONVIVENCIA QUE PERMITA LA INTEGRACIÓN SOCIAL DE
LOS GRUPOS MÁS DESFAVORECIDOS O EN RIESGO DE EXCLUSIÓN, EN ESPECIAL LOS
COLECTIVOS DE PERSONAS QUE SUFREN ALGÚN TIPO DE ADICCIÓN.
NUESTROS VALORES Y PRINCIPIOS SON:
RESPETO AUTONOMÍA
SIN ÁNIMO DE
LUCRO
ACONFESIONALIDA
D
PROFESIONALID
AD
PARTICIPACION
CREATIVIDAD SOMOS APOLÍTICOS
TRANSPARENCIA SOLIDARIDAD
CALIDAD COMPROMISO
DISPONIBILIDAD ADAPTABILIDAD

NUESTRA VISIÓN ES…
ARAD SERÁ RECONOCIDA POR SER UNA ASOCIACIÓN REFERENTE EN
MATERIA DE ADICCIONES EN LA COMUNIDAD, CON LA QUE CONTAR Y EN
LA QUE CONFIAR EN CUANTO A LA INTERVENCIÓN CON LAS PERSONAS
QUE SUFRÀN ALGÚN TIPO DE ADICCIÓN, CON SUS FAMILIAS Y CON EL
ENTORNO AFECTADO POR EL PROBLEMA. POR LA ADAPTACIÓN A LAS
NECESIDADES DE NUESTROS USUARIOS, POR EL DESARROLLO
PROFESIONAL Y LA SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN
LA ASOCIACIÓN Y POR EL RECONOCIMIENTO Y LA COLABORACIÓN DE
LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y LAS ENTIDADES QUE NOS
FINANCIAN, ADEMÁS DE SER REFERENTE EN LA REALIZACION DE
CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN Y PREVENCIÓN DE LAS ADICCIONES.
GRUPOS DE INTERÉS CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DETECTADAS
Son “todos aquellos grupos que tienen interés en una organización, sus
actividades y sus logros”. En el caso de nuestra Asociación podemos
incluir dentro de este concepto a
• GRUPO: USUARIOS DE LOS SERVICIOS
• GRUPO: FAMILIARES

• GRUPO: ADMINISTRACIONES PÚBLICAS QUE NOS
FINANCIAN
• GRUPO: PERSONAS QUE TRABAJAN EN ARAD
• GRUPO: JUNTA DIRECTIVA DE ARAD
• GRUPO: PROVEEDORES
• GRUPO: ALIADOS Y PARTNERS
• GRUPO: SOCIEDAD EN GENERAL
• GRUPO: LOS VOLUNTARIOS DE LA ASOCIACIÓN
• GRUPO: LOS SOCIOS DE LA ASOCIACIÓN
• GRUPO: LOS DONANTES PARTICULARES DE FONDOS
ECONÓMICOS
• GRUPO: LAS ENTIDADES FINANCIERAS QUE APORTAN
FONDOS
• GRUPO: LAS PERSONAS O ENTIDADES QUE DERIVAN
PERSONAS PARA RECIBIR ASISTENCIA
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ESTOS GRUPOS DE
USUARIOS
• GRUPO: USUARIOS DE LOS SERVICIOS
• Adecuada atención en las Actividades de la Vida Diaria
(AVD)
• Trato individualizado y adecuado: respeto, amabilidad,
información, libertad de decisión, tiempo del personal
• Flexibilidad en horarios y normas

• Profesionalidad del personal: credibilidad, confianza,
capacidad
• GRUPO: FAMILIARES
• Información del centro
• Información de los cambios en la situación y en la atención a
su familiar
• Ser tenidos en cuenta a la hora de tomar decisiones difíciles
• Trato individualizado a su familiar y a ellos
• Profesionalidad del personal: credibilidad, confianza,
capacidad
• Asesoramiento a familiares en dudas, cambios,…
• GRUPO: ADMINISTRACIONES PÚBLICAS QUE NOS
FINANCIAN
• Cumplimiento de la normativa del servicio y de las
condiciones del convenio de colaboración
• Desarrollo correcto del servicio de modo que no les suponga
problemas ni demandas de intervención
• Solución a situaciones imprevistas que puedan surgir
• Información regular sobre la actividad del centro (memoria e
inspecciones)
• Aportación de valor añadido a demanda: consultas,
asistencia a actos, estudios …
• GRUPO: PERSONAS QUE TRABAJAN EN ARAD

• Convenio laboral que mejore condiciones actuales, sobre
todo salariales
• Estabilidad en el puesto
• Organización adecuada del trabajo y disponibilidad de
medios
• Puntualidad en el pago del salario
• Poder conciliar su vida personal y profesional: flexibilidad en
normas de vacaciones
• Entorno de trabajo seguro
• Información sobre novedades de la entidad
• Respaldo en situaciones de conflicto con usuarios
• Tiempo para la coordinación dentro de los equipos
• Flexibilidad en vacaciones y recuperación de horas
• Trato equitativo pero atendiendo las particularidades
individuales
• Buen clima laboral
• Reconocimiento en el trabajo
• GRUPO: JUNTA DIRECTIVA DE ARAD
• Custodia y correcta utilización del patrimonio de la Entidad
• Reconocimiento social de la entidad
• Atender fines sociales de la Entidad
• Información de la gestión global del centro

• Información para toma de decisiones sobre aspectos
patrimoniales o de contratación de servicios
• Capacidad de adaptación y sostenibilidad de la entidad en el
tiempo
• No recibir quejas de las personas atendidas
• GRUPO: PROVEEDORES
• Cumplimiento condiciones pactadas
• Continuidad de la relación
• Colaboración en la resolución de incidencias y la mejora del
servicio
• Puntualidad en pagos
• Información sobre sector y necesidades futuras de la
Asociación
• Claridad y confianza
• GRUPO: ALIADOS Y PARTNERS
• Aportar valor a los usuarios en colaboración con la
Asociación
• Disponer de interlocutores identificados en la Asociación
• Que se facilite y apoye el cumplimiento de su misión en el
entorno de la Asociación
• Que se le dé información que precise, especialmente en lo
relativo a los resultados de su labor

• Unir esfuerzos para la mejora conjunta de ambas entidades
en los términos acordados en la alianza
• Prestigio ante terceros dando publicidad a la colaboración
• GRUPO: SOCIEDAD EN GENERAL
• Ser socialmente responsables (medio ambiente, consumo
responsable, creación empleo estable, conciliación)
• Orientación a los ciudadanos en situaciones de emergencia,
atención a demandas de información
• Estar atentos a la realidad que nos rodea en relación a las
adicciones y ser los primeros en dar “la voz de alarma”
sobre las nuevas tendencias que se estén detectando.
• Ver lo que sucede a nuestro alrededor en relación a nuevas
tendencias de tratamiento de las adicciones y asimilarlas a
nuestras prácticas habituales.
• Ofrecer a la sociedad riojana nuevos tratamientos para
nuevas adicciones (adicciones sin sustancia).
• Ofrecer, de forma periódica, nuestra postura en relación a
las adicciones.
• Ofrecer nuestros servicios a la sociedad riojana para
solucionar los problemas de adicciones.
• Facilidades para desarrollar prácticas profesionales, labores
de voluntariado, actuaciones puntuales, …
• Cesión de instalaciones al servicio de actividades en
beneficio de la comunidad
Posibles grupos de interés de la sociedad son:

• ONG, entidades voluntarias, asociaciones de afectados por
alguna problemática.
•Asociaciones sociales, vecinales, deportivas, culturales,…
•Entidades públicas (ayuntamientos, diputaciones, Gobierno,
….).
• Agrupaciones empresariales y sindicales.
• Entidades financieras.
• Medios de comunicación.
• Universidades y centros educativos.
• Asociaciones profesionales.
• La comunidad en su conjunto.
• El medio ambiente.
• GRUPO: LOS VOLUNTARIOS DE LA ASOCIACIÓN
• Actividades adecuadas a sus capacidades
• Adaptación de horarios
• Ausencia de conflictos con los usuarios
• Valoración positiva por parte de los usuarios a sus
actividades
• Realizar un proceso de acogida e incorporación a nuestra
Asociación de la forma más adecuada para cada voluntario.
• Escuchar de forma activa las necesidades y expectativas de
cada voluntario y ajustarlas adecuadamente.
• Ofrecer información sobre los derechos y deberes de los
voluntarios (Ley de Voluntariado de la Rioja).
• Ofrecer al voluntario la cobertura legal oportuna.
• GRUPO: LOS SOCIOS DE LA ASOCIACIÓN

• Información de la gestión global del centro
• Capacidad de adaptación y sostenibilidad de la entidad en el
tiempo
• No recibir quejas de las personas atendidas
• GRUPO: LOS DONANTES PARTICULARES DE FONDOS
ECONÓMICOS
• Sin animo de lucro
• GRUPO: LAS ENTIDADES FINANCIERAS QUE APORTAN
FONDOS
• Eficiencia en la gestión de los recursos económicos
• Sin animo de lucro

• GRUPO: LAS PERSONAS O ENTIDADES QUE DERIVAN
PERSONAS PARA RECIBIR ASISTENCIA
• Atención inmediata y especifica a las necesidades de la
persona derivada
• Informes de evolución de los usuarios claros y precisos
• Coordinación para el seguimiento de los usuarios
SITUACIÓN DEL PROBLEMA DE LAS ADICCIONES EN LA SOCIEDAD
Se podría afirmar que la actual situación en relación a las adicciones no es buena.
A nuestra Asociación “no nos gusta” lo que vemos a nuestro alrededor. Todavía
hay demasiados jóvenes y adolescentes que se inician en el desarrollo de
conductas adictivas.
Podríamos citar datos y aspectos cuantitativos relativos a la situación. Para
eso nuestras principales fuentes son las emanadas de los estudios que realiza el
Plan Nacional sobre Drogas y los estudios del Observatorio Europeo contra las
drogas. De ambos organismos podemos entresacar los siguientes datos:

• Entre las drogas ilegales más consumidas, se sitúa, claramente, el
cannabis (a pesar de que en los últimos años se ha producido un
ligero descenso entre los jóvenes de 14 a 18 años).
• La edad de inicio en el consumo de drogas, legales e ilegales, está
disminuyendo, situándose en los 13,7 años.
• Parece que se ha producido un cierto estancamiento o disminución en
el consumo de todas las drogas (tras varios años de importantes
aumentos en la prevalencia de las mismas).
• Según el Observatorio Europeo, España está a la cabeza del consumo
de cocaína y en los primeros puestos de cannabis entre los países
europeos.
• …
Si hablamos de aspectos cualitativos del consumo de drogas, podemos
• La mujer se está incorporando muy rápidamente, al consumo de
drogas.
• El consumo de alcohol entre adolescentes parece que ha bajado, pero
el grupo que bebe cada vez bebe más.
• Hay muy poca percepción de riesgo en relación a la utilización de
drogas por parte de los propios jóvenes.
• El consumo de drogas ocupa un lugar poco destacado en el imaginario
social (según el Centro de Investigaciones Sociológicas, CIS, es para
los españoles el problema número 20, frente al tercer lugar que
ocupaba hace pocos años).
• Lo anterior hace que sea importante la labor de sensibilización y de
información sobre la población.
• …
Por otra parte es destacable el protagonismo que están adquiriendo nuevas
adicciones: nos referimos a las adicciones del comportamiento, que nosotros
llamamos ADICCIONES SIN SUSTANCIA (a Internet, al sexo, a las compras,

etc.), por lo que ponemos en marcha un nuevo programa para tratar estos
problemas.
ANALISIS DE SITUACIÓN DE LA ASOCIACIÓN: TANTO INTERNA
COMO EN RELACIÓN CON EL ENTORNO EN QUE NOS
ENCONTRAMOS
El ejercicio de hacer un diagnóstico sobre la realidad que nos rodea y nos afecta es una
labor complicada, en primer lugar porque se necesita buscar mucha información y saber
identificar cual es clave para nuestra organización. En segundo lugar porque la realidad no
es algo que existe en sí misma, sino que es un prisma complejo y lleno de caras no
siempre visibles y que solo se construye con las visiones y opiniones de personas
diferentes (en este caso la totalidad de los trabajadores de ARAD, los miembros de la
Junta Directiva, las opiniones de nuestros usuarios y de sus familias, etc.). Y en tercer lugar
porque el ejercicio requiere de una capacidad de autocrítica y de honestidad que no
siempre estamos dispuestos a aceptar, lo que nos puede llevar a pseudoprocesos de
análisis sesgados, con muestras seleccionadas y con reinterpretaciones edulcoradas de la
realidad. Porque la verdad, a veces duele y exige romper con el autoengaño y con los
mecanismos de defensa que tenemos ya tan interiorizados que somos incapaces de
reconocerlos.
Lo primero es dejar de preguntarse los porqués y empezar a preguntarse los para qués.
Cuando utilizamos los porqués, buscamos culpables y nos lamemos las heridas con un
dolor que ya no sentimos pero recordamos, mientras que cuando utilizamos los para qués
buscamos el sentido y las motivaciones y nos devuelve al origen de nuestras acciones.
Lo segundo es invitar a participar a personas que piensan diferente y no dar nada por
sentado, abrir el debate generosamente sin temor a lo que allí ocurra, sin manipulación y
aceptando el resultado sea cual fuere. La disposición a la escucha es imprescindible. No a
esa escucha de la que se habla, sino a la que se ejerce de verdad, a la que abre puertas, a
la que invita al cambio en la forma de pensar. En este nivel, la capacidad de ponerse en el
lugar del otro es lo único que nos hará salir de nuestra cárcel de certezas.

Por otro lado ARAD tiene muy claro dónde reside su valor añadido:
- La eficacia y eficiencia en la gestión y prestación de servicios de
responsabilidad pública.
- El compromiso social con las personas que implica que nuestros fondos
se destinan siempre a mejorar el servicio (en lugar de empeorar el servicio
para repartir beneficios provenientes de dinero público y de los socios y
patrocinadores)
- La experiencia y la calidad de un modelo de intervención que ha
demostrado que tiene impacto positivo en la vida de las personas
- La figura del voluntariado como un elemento único y diferenciador que
añade valor al servicio profesional
- Garantía de confidencialidad y confianza de las personas usuarias y sus
familias
- Contacto y detección continuada de necesidades y de evolución del
fenómeno
- Canalización de la participación ciudadana e interlocución de las demandas
de un colectivo hacia los representantes políticos.
Las actividades que realiza ARAD no tiene medidas ni datos cualitativos
que permitan poner en valor real lo que hacemos, lo que ofrecemos respecto al
sector público y al mercantil. Y desde esa debilidad, no disponemos de
argumentos para exigir nuestro lugar y nuestro espacio.
Las Administraciones Públicas están optando por alternativas empresariales
porque compiten en precio (a costa de empeorar la calidad del servicio y los

salarios de los profesionales que atienden a las personas), adelantan la
financiación de grandes paquetes de servicios, no reivindican ni defienden
derechos de las personas y se limitan a ejecutar servicios asistencialistas básicos
que son en la actualidad, lo más visible y mediático a nivel social.
La mayor de las contradicciones se genera, cuando el tercer sector (del que ARAD
forma parte) que es un fiel defensor del espacio público a través de la
reivindicación de servicios básicos que no son otra cosa que derechos, se
encuentra con un sector público que “vende” esos servicios al mejor postor y se
deshace también de la responsabilidad asociada, despojándose de ellos como si
de un lastre se tratara.
Se pone de manifiesto nuestra incapacidad como movimiento asociativo de
drogas de exigir con argumentos sólidos y de detener un modelo de privatización
que nada tiene que ver con el de las entidades no lucrativas. Tras esta derrota,
entran dilemas en juego que generan aun más confusión por no estar
resueltos: la defensa de la red especializada VS la red general de salud pública, la
gratuidad de los servicios VS el copago, la reivindicación de la financiación pública
VS la búsqueda de alternativas privadas, entre otros.

DEBILIDADES AMENAZAS
• Falta de recursos económicos y humanos
• Falta de coordinación entre los
profesionales de las distintas áreas de
intervención
• Falta de conocimiento por parte de la
sociedad
• Necesidad de formación continua
• Falta de reconocimiento por parte de la
sociedad
• Percepción apriorística (por parte del
equipo de ARAD) de los casos que
acuden con motivación judicial.
• Dificultad en la aplicación de los normas
de trabajo.
• Dificultad en la aplicación de las normas
para los usuarios.
• Dificultad para la mejora y mantenimiento
de las instalaciones (por falta de recursos
económicos).
• Dificultad en el establecimiento de datos
cualitativos que permitan la “medición del
coste de de la no intervención” en
materia de adicciones.
• Dificultad de poner en valor lo que
ofrecemos respecto al sector público y al
mercantil (lo que hace que no tengamos
argumentos para exigir nuestro lugar y
nuestro espacio de intervención).
• Incapacidad, como movimiento
asociativo, de detener un modelo de
privatización en la atención a las
adicciones.
• La dificultad de reivindicación de la
financiación pública versus la búsqueda
de alternativas privadas.
• Escasa Implicación y compromiso del usuario
y de las familias.
• Desconocimiento de las familias, al inicio del
tratamiento, del contenido del servicio y
expectativas desajustadas.
• Falta de sensibilidad social ante los
problemas de drogas
• Falta de financiación
• Falta de apoyo institucional
• Falta de coordinación entre los profesionales
de los distintas recursos de intervención
• Proceso terapéutico distorsionado viciado
por intereses ajenos al tratamiento
• Mas asociaciones que actúan en el mismo
campo de usuarios de drogas
• La privatización en la atención a las
adicciones que se está produciendo en otras
Comunidades Autónomas.
• Falta de apoyo económico por parte de los
usuarios y sus familias.
• Crisis económica generalizada.
• Priorización por parte de la Administración
del abaratamiento de los recursos
(alternativas empresariales), frente al criterio
de calidad de asistencia.
• Sector público que vende los servicios al
mejor postor y que se deshace de la
responsabilidad asociada.
• Crisis de los de los principios sociales, que
quiebra el estado de bienestar.
•
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Profesionalidad de las personas que
trabajan en la asociación
• Conocimiento en los medios de comunicación
riojanos de nuestra asociación

PROPUESTAS PARA TRANSFORMAR LAS AMENAZAS Y DEBILIDADES,
APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES Y POTENCIAR LAS
FORTALEZAS DE LA ASOCIACIÓN

Fortalezas Como potenciar/ explotar las fortalezas
• Profesionalida
d de las personas
que trabajan en la
asociación
Optimizando los tiempos de dedicación a cada usuario en función de sus
necesidades
Trabajo en equipo mediante reuniones semanales de coordinación y
aporte de ideas
Normalización de metodologías de trabajo en los procesos ( libro de
tareas, instrucciones técnicas)
Dar oportunidades de formación externa y reconocimiento en las
actividades externas en jornadas y congresos
• Actualización de
la formación de
ese personal
Formación continuada para todo el personal, de forma externa y en
autoformación compartiendo lo aprendido fuera
Pasando cuestionarios de necesidades formativas para las actividades
encomendadas
• Historia de la
asociación y su
prestigio
Aumentar las apariciones en medios de comunicación
Crear acciones formativas para profesionales del sector
Aumentar las presentaciones en congresos y jornadas
Asistir a jornadas y cursos en el ámbito riojano
• Instalaciones
Aumentar las actividades en las mismas
• Actividades
variadas y
atractivas
Aumentar las actividades distintas para fidelizar mas la asistencia de los
usuarios
Acoger las actividades que piden los propios usuarios
• Grado de
satisfacción
entre los usuarios
Mantener la misma sistematica de atención y dedicación
• Alta capacidad de
resolución de
problemas y
conflictos
Clarificar las normas de funcionamiento para evitar falsas expectativas y
exigencias de los usuarios si ellos no cumplen con lo que son las normas
establecidas
• Tratamiento
multidisciplinar
Continuar con las reuniones de coordinación interna

Debilidades Como reducir / eliminar las debilidades
• Falta de recursos
económicos y
humanos
Reducir gastos
Aumentar el nº de socios
Aumentar el nº de donaciones
Aumentar los patrocinadores
Ingresos por acciones formativas
Ingresos por Informes y Certificados
• Falta de
coordinación entre
los profesionales
de las distintas
áreas de
intervención
Mantener y potenciar las reuniones de coordinación interna
Elaborar un protocolo de coordinación en el tratamiento a usuarios
• Falta de
conocimiento por
parte de la
sociedad
• Necesidad de
formación continua
Asistir al menos a una acción al año cada persona
• Falta de
reconocimiento por
parte de la
sociedad

Oportunidades Como aprovechar las oportunidades
• Conocimiento en los
medios de comunicación
riojanos de nuestra
asociación
• Ser una opción diferente
de intervención para los
usuarios en nuestra
Comunidad
Aumentar las actividades distintas para fidelizar mas la asistencia
de los usuarios
Conocer las ultimas tendencias en tratamientos: creatividad y
adaptabilidad a los nuevos usuarios
Mantener las instalaciones y equipamientos con los gustos de los
nuevos usuarios de drogas
Enfoque en las personas para llegar al problema con las drogas
• Contactos con las redes
que nos derivan
usuarios
Conocerlos personalmente para mejorar la relación: organizar
alguna acción formativa con / para ellos
Aumentar el nº de contactos
Propiciar el Intercambio de documentos
Establecer informes de seguimiento trimestrales
• Necesidad de este tipo
de intervención en
nuestra sociedad
Aumentar las acciones de sensibilización, divulgación y
comunicación
Actividades atractivas
• Posibilidad de aumento
de colaboración con
instituciones y entidades
que trabajen en este
campo
Buscar vías de colaboración con el resto de entidades
• Pertenencia a UNAD
Mantener la colaboración con Unad

Amenazas Como defenderse/prevenir las amenazas
• Escasa Implicación y
compromiso del usuario
Aclarar las normas de la asociación desde el inicio
Trabajar el aspecto motivacional
• Escasa Implicación y
compromiso de la familia
Aclarar las responsabilidades y funciones a la familia del
usuario
• Desconocimiento de las
familias del contenido del
servicio y expectativas
desajustadas.
Ajustar y delimitar las expectativas y funciones: informar de
forma detallada de los servicios
• Falta de sensibilidad
social ante los problemas
de drogas
Aumentar las acciones de sensibilización, divulgación y
comunicación
Tener muchos amigos en facebook
• Falta de financiación
Reducir gastos
Aumentar el nº de socios
Ingresos por acciones formativas
• Falta de apoyo
institucional
Aumentar las vias de comunicación
Aumentar la información suministrada y con calidad
• Falta de coordinación
entre los profesionales de
los distintas recursos de
intervención
Conocerlos personalmente para mejorar la relación: organizar
alguna acción formativa con / para ellos
Aumentar el nº de contactos
Propiciar el Intercambio de documentos
• Proceso terapéutico
viciado por intereses
ajenos al tratamiento
Aclarar las responsabilidades y funciones a la familia del
usuario
Trabajar criterios de exclusión
• Mas asociaciones que
actúan en el mismo campo
Potenciar las reuniones para intentar colaboración

FACTORES CLAVE DEL ÉXITO:
A la vista del anterior análisis, llegamos a la enumeración de los siguientes factores
clave para el éxito de nuestra organización para alcanzar nuestra visión:
1. Mantener constantemente actualizada la capacitación de nuestro personal
mediante la formación continua para asegurar los tratamientos mas adecuados
2. Disponer de unas instalaciones y actividades dotadas de los equipamientos
acordes a las necesidades de los nuevos perfiles de consumidores para
garantizarnos la fidelización de los mismos
3. Conseguir la suficiente dotación de recursos económicos para poder atender
tanto a las necesidades retributivas de nuestro personal, como de
equipamiento y mantenimiento de nuestras instalaciones
4. Potenciar la presencia y prestigio de la Asociación en los medios de
comunicación, tanto tradicionales como virtuales, tanto ante nuestros aliados,
que nos proporcionan financiación, como ante la sociedad en general, para
seguir siendo la asociación de referencia a la hora de recomendar a personas
con problemas de drogas
5. Gestionar los tiempos de tratamiento a los usuarios de forma eficiente, para
optimizar los tiempos de nuestro único y mayor activo: el tiempo de dedicación
de los profesionales de la asociación

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
1. Nº de coordinaciones con los servicios y organismos que nos derivan a usuarios
2. Nº total de conflictos en los procesos
3. % altas terapéuticas en los distintos procesos de atención a usuarios
4. % de abandono en usuarios de menos de 6 meses en los distintos procesos
5. Nº de reuniones de coordinación con las administraciones que nos financian
6. Incorporar las nuevas tecnologías dentro de las habilidades del personal
7. Mantener informada periódicamente a la Junta directiva de la Asociación al
menos una vez al trimestre
8. Consolidar las vías de financiación y buscar otras alternativas
9. Mejorar los resultados de las alianzas mantenidas en beneficio mutuo
10. Mantener una condiciones ventajosas con los proveedores
11. Conseguir una alta valoración de la sociedad riojana respecto a nuestro papel
como miembro activo de la misma en materia de tratamiento y sensibilización
sobre el consumo de sustancias
12. Participar en actividades del conjunto de las organizaciones sociales
autonómicas y en las redes nacionales de tratamiento del consumo de drogas
13. Potenciar la búsqueda y participación de voluntarios en las áreas con carencias
en la asociación: nuevas tecnologías
14. Aumentar el nº de socios y la participación de los mismos en las reuniones de
la asociación
15. Aumentar la visibilidad y notoriedad de la asociación para aumentar el nº de
donantes particulares y su satisfacción con el hecho de donar a ARAD

16. Mantener adecuadamente informadas a las entidades financieras sobre la
excelente gestión de los recursos económicos que nos aportan
17. Realizar la primera atención en los tres días hábiles siguientes a la demanda

LÍNEAS ESTRATÉGICAS DE LA ASOCIACIÓN

Perspectiva Línea estratégica Actividades para lograrlo
ECONÓMICO
FINANCIERA Y
DE NEGOCIO
LE1: CONSOLIDAR
Y GARANTIZAR
LOS RECURSOS
EXISTENTES
Relación estrecha con la consejería de salud vendiendo nuestros servicios
Mantener adecuadamente informadas a las entidades financieras sobre la excelente
gestión de los recursos económicos que nos aportan
Reducir gastos
Mantener el nº de socios
LE2: ASISTENCIAL A
PERSONAS CON
ADICCIÓN Y SUS
FAMILIAS
Adecuada coordinación con las entidades que nos derivan usuarios a la asociación
Conocerlos personalmente a los técnicos que nos derivan para mejorar la relación:
organizar alguna acción formativa con / para ellos
Correcta ejecución de los programas de tratamiento definidos en los procesos
LE3: ACCEDER A NUEVAS
FUENTES
DE FINANCIACIÓN
Aumentar la visibilidad y notoriedad de la asociación para aumentar el nº de donantes
particulares y su satisfacción con el hecho de donar a ARAD
Aumentar las acciones de sensibilización, divulgación y comunicación
Potenciar la búsqueda y participación de voluntarios en las áreas con carencias en la
asociación: nuevas tecnologías
Mantener unas condiciones ventajosas con los proveedores
LE 4: PARTICIPACIÓN
DE LOS CLIENTES
Aumentar las actividades distintas para fidelizar mas la asistencia de los usuarios
Aumentar las actividades distintas para fidelizar mas la asistencia de los usuarios
Mantener la misma sistemática de atención y dedicación
Clarificar las normas de funcionamiento para evitar falsas expectativas y exigencias

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y ACCIONES PARA ALCANZARLOS
LE1 CONSOLIDAR Y GARANTIZAR LOS RECURSOS EXISTENTES
Acciones a realizar:
-Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de
priorización de mejoras y a los grupos de interés. A finales de 2015
-Hacer el DAFO con carácter exhaustivo para el análisis de las ventajas competitivas actuales y futuras que ofrece la organización dentro del mercado en el que opera,
estableciendo una evaluación de riesgos y el modo de abordarlos y sobre cómo entender los futuros escenarios en el entono actual de crisis económica, reducción de la
financiación pública. Febrero 2014.
-Documentar un plan integral de mantenimiento de los centros que permita recoger las necesidades, inversiones a realizar, coste, influencia de las averías sobre el
servicio. Diciembre 2016
-Aumentar en el mismo % que el presupuesto de subvenciones de las administraciones que nos financian, el incremento de nuestra financiación por su parte.
-Entrega de la memoria anual de la asociación a los financiadores
-Reuniones periódicas con las Consejerías con las que hay firmado un Convenio o un contrato.
-Presentación de informe de eficiencia coste/paciente a las consejerías
-Captación de nuevos clientes a través de email con información de los servicios que presta A.R.A.D. (enviados a Ayuntamientos, AMPAS, …)

-Cada año una candidatura a premios en metálico de Fundaciones de empresas (bancos, energéticas)
-Puesta en valor, incluyendo cuantificación económica, de los servicios prestados a la sociedad
-Continuar concienciación a familias y usuarios de la necesidad de colaborar con la asociación
-Reducir gastos
-Mantener el nº de socios
-Potenciar las actividades de colaboración de voluntarios: colaboraciones cruzadas con otras ONGs (banco de habilidades)
-Aumentar los patrocinadores
Procesos afectados:
-Todos los operativos con relación con la Consejería
-Proceso de alianzas
-PR.A.02 Gestión del presupuesto y compras
-El presidente de la Asociación como máximo representante e interlocutor de la misma
OBJETIVO META SEGUIMIENTO RESPONSABLE
Hacer el DAFO con carácter exhaustivo para el análisis de las
ventajas competitivas actuales y futuras que ofrece la
organización dentro del mercado en el que opera, estableciendo
una evaluación de riesgos y el modo de abordarlos y sobre cómo
entender los futuros escenarios en el entono actual de crisis
económica, reducción de la financiación pública. Febrero 2014
Marzo 2014 Hecho Presidente
Informes trimestrales enviados 100% de informes enviados Trimestralmente
Todos
Montse
Entrega de la memoria anual de la asociación En enero del año siguiente Anual
Presidente
Todos

Informes sobre incidencias nuevas detectadas entre usuarios de
drogas, si se producen
Comunicar cuando se produzcan
nuevas incidencias detectadas
Trimestralmente Todos
Reuniones periódicas con las Consejerías con las que hay
firmado un Convenio o un contrato.
Aumentar en el mismo % que el presupuesto de la entidades que
nos financian, el incremento de nuestra financiación por su parte
100% Anualmente Presidente
Presentación de informe de eficiencia coste/paciente a las
consejerías
Junio / Septiembre 2015 Semestralmente
PR.A.02. Gestión del
Presupuesto y compras
Captación de nuevos clientes a través de email con información
de los servicios que presta A.R.A.D. (enviados a Ayuntamientos,
AMPAS, …)
Nº de e mails enviados:
Nuevos usuarios/año:
Semestral PR Operativos
Cada año una candidatura a premios en metálico de Fundaciones
de empresas (bancos, energéticas)
1 /año Anualmente PR Operativos
Puesta en valor, incluyendo cuantificación económica, de los
servicios prestados a la sociedad
Junio / Septiembre 2015 Semestralmente
PR.A.02. Gestión del
Presupuesto y compras
Documentar el grado de delegación necesario para mejora
continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los
procesos, ligadas a la matriz de priorización de mejoras y a los
grupos de interés.
A finales de 2015 Anualmente Todos
Documentar un plan integral de mantenimiento de los centros
que permita recoger las necesidades, inversiones a realizar,
coste, influencia de las averías sobre el servicio.
Diciembre 2016 Trimestralmente Todos
Continuar concienciación a familias y usuarios de la necesidad
de colaborar con la asociación
70 % de nuevos usuarios se
hacen socios
Anualmente Todo el personal
Nº de apariciones en medios de comunicación tradicional 1 / 25 días Semestralmente Presidente
Intervenciones en redes sociales de la sociedad riojana 1/ 10 días Trimestralmente Todo el personal
Aumento en el nº de patrocinadores
1 /año o mantener mientras el
paro supere el 10 % en La Rioja
Semestralmente Montse

Aumento de las cuantías de las donaciones
5 % al año
Potenciar las actividades de colaboración de voluntarios:
colaboraciones cruzadas con otras ONGs (banco de habilidades)
2 colaboraciones /al año Semestralmente Presidente
Mantener el nº de socios
Los que se dan de baja por las
nuevas altas
LE2 MANTENER LA EFICACIA Y EFICIENCIA EN LA GESTIÓN GLOBAL DE LA ASOCIACIÓN
-Documentar y desplegar los planes de mejora orientados a dar respuesta a las áreas de mejora identificadas en evaluaciones y autoevaluaciones complementando los
planes anuales derivados del PE. En 2014
-Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación: Nº de acciones formativas que han producido innovación en los procesos a lo largo del año
-Documentar el papel de los líderes en su relación con los grupos de interés externo, incluyendo lo previsto en los procesos
-Cuadro de mandos que incluya indicadores de innovación y resultados e impacto de nuevos servicios. Elaborado para finales de 2014
-Concretar actividades del Proceso de planificación estratégica detallando mas estos aspectos, si no lo están referente a indicadores económicos, sociales, análisis de
mercado, impacto de cambios políticos, legales y sociales, cambios demográficos, tendencias sociales... con responsables asignados y canales eficientes para tener
todos estos aspectos en cuenta a la hora de elaborar la estrategia para fin de 2015
-Definir un sistema para medir impacto de nuevas tecnologías para fin de 2014
-Realización de una matriz de priorización de los procesos en relación a las LE del nuevo PE hecho al hacer el nuevo PE
-Documentar la matriz utilizada para identificar, priorizar y desarrollar las alianzas. Fin de 2014
-Detallar en los objetivos estratégicos los que conlleven gasto, fuera del de personal y mantenimiento de instalaciones. Abril 2014.
-Objetivos para el enfoque orientado al compromiso medioambiental y la minimización de impactos ambientales: reducir /mantener el consumo de papel, agua toner,

gasóleo, electricidad en………/año
-Definir el enfoque para introducir las mejoras tecnológicas integradas en los procesos y evaluación de su efectividad respecto a los objetivos. Definido a finales de
2016.
-Definir un indicador para evaluar el impacto y valor añadido de las innovaciones y mejoras en los procesos y de las mejoras provenientes del aprendizaje externo.
Definido a finales de 2014
-Impulsar la implantación de una batería de indicadores para compararse con los mejores y aprender de ellos. Julio de 2014.
-Mantener Reuniones con los miembros de la Junta Directiva
-Mantener Reuniones con los representantes de las distintas administraciones con las que colaboramos.
-Iniciación en Gestión en Buenas Prácticas.
-Reuniones de coordinación Presidente-Vicepresidenta
-Reuniones coordinación Presidente-Vicepresidenta-Administrativa
-Reuniones Junta Directiva-Equipo Profesional.
- Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación: Nº de acciones formativas que han producido innovación en los procesos a lo largo del año.
Procesos afectados: -Todos los operativos que realizan los tratamientos
Documentar el papel de los líderes en su relación con los grupos
de interés externo, incluyendo lo previsto en los procesos
Julio 2015 semestralmente Jose Luis
Cuadro de mando que incluya indicadores de innovación y
resultados e impacto de nuevos servicios
Elaborado para finales de 2014 trimestralmente Presidente

Concretar actividades del Pr de planificación estratégica
detallando más estos aspectos, si no lo están referente a
indicadores económicos, sociales, análisis de mercado, impacto
de cambios políticos, legales y sociales, cambios demográficos,
tendencias sociales... con responsables asignados y canales
eficientes para tener todos estos aspectos en cuenta a la hora de
elaborar la estrategia
para fin de 2015 trimestralmente Presidente
Documentar y desplegar los planes de mejora orientados a dar
respuesta a las áreas de mejora identificadas en evaluaciones y
autoevaluaciones complementando los planes anuales derivados
del PE.
En 2014 y en sucesivas
autoevaluaciones y evaluaciones
Cada evaluación
Propietario PR
Autoevaluación
Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la
innovación
Nº de acciones formativas que
han producido innovación en los
procesos a lo largo del año: 3
/año
semestralmente
Definir un sistema para medir impacto de nuevas tecnologías para fin de 2014 semestralmente
Propietario PR
Tecnología
Realización de una matriz de priorización de los procesos en
relación a las LE del nuevo PE
hecho al hacer este PE
Documentar la matriz utilizada para identificar, priorizar y
desarrollar las alianzas.
Fin de 2014 semestralmente Propietario PR Alianzas
Detallar en los objetivos estratégicos los que conlleven gasto,
fuera del de personal y mantenimiento de instalaciones
Mayo 2014. Propietario PR Alianzas
Objetivos para el enfoque orientado al compromiso
medioambiental y la minimización de impactos ambientales
Reducir el consumo de papel y
tóner un 3 % anual
Mantener los consumos de agua,
gas, electricidad tras las
reducciones de años anteriores
semestralmente Montse

Definir el enfoque para introducir las mejoras tecnológicas
integradas en los procesos y evaluación de su efectividad
respecto a los objetivos.
Definido a finales de 2016. anualmente
Propietario PR
Tecnologia
Definir un indicador para evaluar el impacto y valor añadido de
las innovaciones y mejoras en los procesos y de las mejoras
provenientes del aprendizaje externo.
Definido a finales de 2014
Propietario proceso de
estrategia
Impulsar la implantación de una batería de indicadores para
compararse con los mejores y aprender de ellos.
Julio de 2014. Presidente
Mantener Reuniones con los miembros de la Junta Directiva Cada 6 meses semestralmente Presidente
Mantener Reuniones con los representantes de las distintas
administraciones con las que colaboramos.
Cada tres meses semestralmente Presidente
Gestión en Buenas Prácticas y Transparencia
Publicación de cuentas anuales y
auditoría en la página web
anual
Administrativa y Junta
directiva
Reuniones de coordinación Presidente-Vicepresidenta semanalmente
Reuniones coordinación Presidente-Vicepresidenta-
Administrativa
Cada 15 días
% de objetivos del plan Estratégico cumplidos 85 % anual Presidente
LE3 ESTRECHAR LOS CONTACTOS CON LAS REDES QUE DERIVAN USUARIOS

priorización de mejoras y a los grupos de interés. A finales de 2015
- Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas: Fin de 2015
Procesos afectados: -Todos los operativos que atienden a los usuarios
procesos, ligadas a la matriz de priorización.
Fin de 2015 Semestralmente Presidente
Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y
evaluación de alianzas.
Fin de 2015 Semestralmente José Luis
LE4 SEGUIR COLABORANDO CON LA SOCIEDAD:UNAD, FRVS, COLEGIOS PROFESIONALES
-Sistematizar en el proceso de medición de satisfacción de clientes y personas, la percepción de la sociedad y definir sus indicadores y segmentar por grupos de
interés. Fin de 2014
-Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas: Fin de 2015
Procesos afectados: -PR.E.05 Gestión de alianzas y relaciones externas
Sistematizar en el proceso de medición de satisfacción de
clientes y personas, la percepción de la sociedad y definir sus
indicadores y segmentar por grupos de interés.
Fin de 2014 Anualmente Eva
evaluación de alianzas
Fin de 2015 semestralmente Jose Luis

Julio de 2014. Semestralmente Jose Luis
LE5 MANTENER LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO (MÁS DE 9 SOBRE 10 DE SATISFACCIÓN)
-La evaluación de la eficacia de la formación y su revisión y mejora se medirá por las acciones formativas que han producido innovación y por el mantenimiento de la
satisfacción por encima de 9 sobre 10 entre los usuarios
-Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación: Nº de acciones formativas que han producido innovación en los procesos a lo largo del año. Al
menos 1mejora anual / proceso operativo.
-Estudiar la informatización de los procesos de la asociación para mejorar su gestión: fin de 2016.
-Definir en la web un espacio o un correo electrónico para las quejas y sugerencias. Fin de 2014.
-La participación de los usuarios en las encuestas alcanzara al menos el 50 % a finales de 2014 y un 5 % mas cada año hasta fin de 2016..
-En el sistema de quejas, para cada una se documentara el tiempo de respuesta, y la conformidad o no con la respuesta, si es factible localizar a quien la puso.
Implantado a mediados de 2014.
-Aplicar pautas de tratamiento acordadas para cada usuario
-Aplicación correcta de procesos y protocolos
-Mantener las instalaciones en unas condiciones adecuadas
-Respetar el tiempo marcado para dar la primera cita.
-Respetar la puntualidad en la atención

-Garantizar la intimidad y confidencialidad
-Trato correcto y profesional
Procesos afectados:
-PR.A.01 Gestión del personal
-PR.E.04 Medición de la satisfacción de clientes y personas
Nº de acciones formativas que han producido innovación 3 al año semestral Todos
Satisfacción media de los usuarios por encima de 9 sobre Semestral Eva
Estudiar la informatización de los procesos de la asociación para
mejorar su gestión
Fin de 2016. Anual José Luis
Definir en la web un espacio o un correo electrónico para las
quejas y sugerencias.
Fin de 2014. Anual Eva
Aumentar la participación de los usuarios en las encuestas de
satisfacción.
Al menos el 50 % a finales de
2014 y un 5 % más cada año
hasta fin de 2016
En el sistema de quejas, para cada una documentar el tiempo de
respuesta, y la conformidad o no con la respuesta, si es factible
localizar a quien la puso.
Implantado a mediados de 2014. Semestral Eva
Julio de 2014. anual José Luis
Satisfacción global con las instalaciones >8,5 Semestral Eva
% de cumplimiento del tiempo para la primera cita 100% Semestral Eva
¿Satisfacción con la puntualidad en las citas Mirar resultados anteriores

Satisfacción con la intimidad y confidencialidad >9 Semestral Eva
Satisfacción con el trato correcto >9 Semestral Eva
LE6 APLICACIÓN DE LOS PROCESOS Y PROTOCOLOS PARA CONSEGUIR CUMPLIMIENTO Y HOMOGENEIDAD EN LOS
TRATAMIENTOS
-Cuadro de mandos que incluya indicadores de innovación y resultados e impacto de nuevos servicios elaborado para finales de 2014
-Estudiar la informatización de los procesos de la asociación para mejorar su gestión: fin de 2016.
-Sistematizar las medidas de comunicación /divulgación en el proceso de sensibilización. Fin de 2015
-Verificar que en las reuniones de coordinación se abordan las interfaces entre los procesos esenciales entre sí y con el resto, y si existen mediciones que permitan
medir la efectividad de estas relaciones. Fin de 2015. Por tasa de abandonos en usuarios derivados de otros procesos
-Revisar y actualizar los protocolos y procesos.
Procesos afectados: -Todos los operativos que tienen relación con los tratamientos: salud mental, prisión, metadona, menores
Cuadro de mandos que incluya indicadores de innovación y
resultados e impacto de nuevos servicios elaborado para finales de 2014 Anualmente Jose luis
Estudiar la informatización de los procesos de la asociación para
mejorar su gestión
fin de 2016. Anualmente Jose luis
Sistematizar las medidas de comunicación /divulgación en el
proceso de sensibilización.
Fin de 2015 Semestralmente Eva

Tasa de abandonos en usuarios de más de 6 meses de
tratamiento
Mirar resultados 2012 Semestralmente
Propietarios PR
Operativos
% de los protocolos revisados y actualizados cada año
50 % cada año Semestralmente
Propietario de cada PR
implicado
LE7 MEJORA DE LA EFICIENCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS
-Incluir en la encuesta de personas un item sobre satisfacción con el sistema de reconocimiento
-Incluir acciones de formación encaminadas a potenciar la innovación
-Definir los perfiles de cada puesto de trabajo y sus funciones, conocimiento y competencias precisas para la consecución de los objetivos estratégicos: incluir si con
ellos se permite el desarrollo de enfoques relativos a la gestión de sustituciones y a planes profesionales de formación.
-El Plan de Formación de 2016 recogerá por un lado las desviaciones entre el perfil del puesto de trabajo y las capacidades de quien lo ocupa y por otro lado las
solicitudes individuales de formación de las personas.
-La evaluación de la eficacia de la formación y su revisión y mejora se medirá por las acciones formativas que han producido innovación y por el mantenimiento de la
satisfacción
priorización.
-Realizar benchmarking con otras entidades de UNAD sobre las habilidades y capacidades de sus personas y las de ARAD con el fin de mantener y aumentar su
capacidad y favorecer su movilidad y promoción.
-Medir para el subcriterio 7 b: bajas voluntarias, eficacia de la comunicación, absentismo y accidentes laborales o reconocimientos.
-Nueva gestión reparto periodo vacacional.

-Acciones formativas
-En materia de seguridad y entorno saludable mantener cero accidentes laborales al año revisando los riesgos de cada puesto de trabajo cada…….años
-Indicador de absentismo laboral
-Indicador de enfermedades profesionales mantener en cero al año
-Para finales de 2015 se habrán documentado los perfiles de cada grupo profesional que trabaja en ARAD. Para finales de 2016 el 80 % del personal habrá realizado al
menos dos acciones formativas en cada competencia precisa que tenga definida, asegurando la mejora del conocimiento necesario
-Incluir en la encuesta de personas un item sobre satisfacción con el sistema de reconocimiento
Procesos afectados:
-PR.A.01 Gestión del personal
-PR.A.04 Sistemas y Tecnologías de la información
-Todos los procesos operativos que realizan intervenciones para tipificarlas
Nº de reconocimientos en el año. 50 % del personal /año semestral
José Luis
Eva
Incluir en la encuesta de personas un item sobre satisfacción con
el sistema de reconocimiento
Fin 2014 Anual Eva
Nº de acciones formativas que han producido innovación en los
procesos a lo largo del año
3 al año semestral Todos
Definir los perfiles de cada puesto de trabajo y sus funciones,
conocimiento y competencias precisas para la consecución de
los objetivos estratégicos
Para finales de 2015 se habrán
documentado los perfiles de
cada grupo profesional que
trabaja en ARAD.
Para finales de 2016 el 80 % del
personal habrá realizado al
menos dos acciones formativas
Anual Propietario PR A
Personas

en cada competencia precisa
que tenga definida.
Satisfacción de los usuarios con los servicios
por encima de 9 sobre 10 entre
los usuarios
Semestral Eva
Documentar el grado de delegación necesario para la mejora
A finales de 2015 Semestral Jose Luis
Realizar benchmarking con otras entidades de UNAD sobre las
habilidades y capacidades de sus personas y las de ARAD con el
fin de mantener y aumentar su capacidad y favorecer su
movilidad y promoción.
Finales de 2015 Semestral Jose Luis
Medir para el subcriterio 7 b: bajas voluntarias, eficacia de la
comunicación, absentismo y accidentes laborales o
reconocimientos.
Finales 2014 Semestral Montse
Nueva gestión reparto periodo vacacional. Fin de 2014 Anual Montse
Nº de accidentes laborales 0 al año Anual Montse
Indicador de absentismo laboral ……………
Indicador de enfermedades profesionales mantener en cero al año Anual Montse
Definición de los perfiles profesionales
Para finales de 2015 se habrán
documentado los perfiles
Para finales de 2016 el 80 % del
personal habrá realizado al
menos dos acciones formativas
en cada competencia precisa
que tenga definida,
Semestral
LE8 COMUNICACIÓN INTERNA

-Mantener reuniones periódicas de todo el personal para los temas de funcionamiento de los programas
-Mantener reuniones de mejora de la gestión con la participación de todo el personal
-Comunicación con nuevas tecnologías
Procesos afectados: -PR.E.01 Gestión de personal
Nº de reuniones anuales 40 al año Anualmente Jose Luis
Nº de reuniones sobre mejora de la gestión 10 al año Semestralmente Jose Luis
% de comunicaciones mediante correo electrónico /papel 100 % correo electrónico Trimestralmente María y Belinda
LE9 SER REFERENTE EN MATERIA DE DROGAS

-Sistematizar en el proceso de medición de satisfacción de clientes y personas, la percepción de la sociedad y definir sus indicadores y segmentar por grupos de
interes. Fin de 2014
priorización. A finales de 2015
-Incluir en el proceso de alianzas una matriz de priorización y evaluación de alianzas.
-Aumentar contenidos y servicios en la web
-Impulsar la implantación de una batería de indicadores para compararse con los mejores y aprender de ellos.
-Impulsar los sistemas de mejora continua en las entidades UNAD y FRV
-Definir indicadores respecto a la salud y seguridad laboral, cumplimiento de normativa legal o proveedores responsables.
-Fomentar la presencia en redes sociales y medios de comunicación.
-Impartir charlas de orientación en AMPAS, Ayuntamiento, Colegios Profesionales…
-Enviar email con información de los servicios que ofrece A.R.A.D. a Ayuntamientos, centros de salud mental, colegios profesionales, AMPAS…
-Participar en actos del resto de asociaciones.
-Pertenecer a la junta directiva nacional de UNAD
Sistematizar en el proceso de medición de satisfacción de
clientes y personas, la percepción de la sociedad y definir sus
indicadores y segmentar por grupos de interés.
Fin de 2014 Anualmente Eva

A finales de 2015 Semestralmente Jose Luis
evaluación de alianzas
Fin de 2015 Anualmente Jose Luis
Nº de visitas a la web Aumentarlo un 5 % anual Semestral Eva
Julio de 2014. Anual Jose Luis
Nº de veces que presentamos a UNAD y FRV nuestros avances en
excelencia
al menos una vez al año anual Jose Luis
Definir indicadores respecto a la salud y seguridad laboral,
cumplimiento de normativa legal o proveedores responsables
Fin 2015 anual Montse
Nº de apariciones en medios de comunicación 1 cada 25 días
Nº de intervenciones en AMPAS, Ayuntamientos…
Interved FUN CAJa Rioja
Nº de participaciones en actos de otras asociaciones 1 – 2 /año anual Eva
Pertenecer a la junta directiva nacional de UNAD si Semestralmente Presidente
LE10 MANTENER ACTIVA LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, INCLUYENDO LAS REDES SOCIALES

- Documentar el grado de delegación necesario para mejora continua: detallar las responsabilidades de los propietarios de los procesos, ligadas a la matriz de
priorización.
Procesos afectados: -Presidente y resto del personal con sus actividades en cada proceso
Aparición en los medios de comunicación tradicionales 1 /25 días Anualmente Eva
Participación en grupos on line de la sociedad riojana del
personal de la Asociación
100 % del personal Semestralmente Maria
Nº de acciones de sensibilización ……… al año Anualmente Jose Luis
LE11 PARTICIPACIÓN MÁS ACTIVA EN LOS MOVIMIENTOS DE ONGS

-Definir las alianzas y sus objetivos
-Medir la satisfacción de nuestros aliados
A finales de 2015 Anualmente José Luis
Definir las alianzas y los objetivos: Relaciones de trabajo entre dos o mas partes que crean un valor añadido para el cliente. Entre los
parners de una alianza podemos encontrar proveedores, distribuidores, socios de una joint venture. Nota: no siempre al proveedor se le
reconoce como un parner formal
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y ACCIONES PARA ALCANZARLOS
PERSPECTIVA ECONÓMICO FINANCIERA Y DE NEGOCIO
LE1 CONSOLIDAR Y GARANTIZAR LOS RECURSOS EXISTENTES

Estrategia 1.a :. Relación estrecha con la Consejería de salud ofertando la eficacia de nuestros servicios
ACCIONES A REALIZAR:
- Participar en los espacios virtuales que pueda crear el Comisionado de Drogas cuando se creen
- Mantener reuniones trimestrales con el jefe del servicio y al menos semestrales con el Director General
- Entregar informes trimestrales resumidos de la evolución de los programas financiados
- Invitar a los responsables de la consejería como amigos de nuestros grupos en las redes sociales
Procesos afectados: - Todos los operativos con relación con la Consejería
- El presidente de la Asociación como máximo representante e interlocutor de la misma
OBJETIVO META SEGUIMENTO RESPONSABLE
Ob. 1.a.1 Aumentar en el mismo % que el presupuesto de subvenciones
de las administraciones que nos financian, el incremento de nuestra
financiación por su parte
100% cada año Anualmente Presidente
Ob. 1.a.2 Informes trimestrales enviados 100% de informes enviados Trimestralmente
Todos
Montse
Ob. 1.a.3 Entrega de la memoria anual de la asociación En enero del año siguiente Anual
Presidente
Todos

Ob. 1.a.4 Informes sobre incidencias nuevas detectadas entre usuarios
de drogas, si se producen
Comunicar cuando se produzcan
nuevas incidencias detectadas
Trimestralmente Todos
Estrategia 1.b:. Mantener adecuadamente informadas a las entidades financieras sobre la excelente gestión de
los recursos económicos que nos aportan
- Mantener reuniones semestrales con el responsable de la Fundación Caja Rioja
- Entregar memoria anual reducida y de los aspectos que les interesan
- Entregar informes trimestrales resumidos de la evolución de los programas financiados
- Invitar a los responsables de la Fundación como amigos de nuestros grupos en las redes sociales
-
Procsos afectados: - Todos los operativos que tienen que aportar los datos
- El presidente de la Asociación como máximo representante e interlocutor de la
misma
Ob. 1.b.1 Aumentar en el mismo % que el presupuesto de las
entidades que nos financian, el incremento de nuestra
financiación por su parte
100% 2011 Anualmente Presidente

Ob. 1.b.2 Entregar la memoria Desde 2012 Anualmente Todos
Ob. 1.b.3 Entregar los informes trimestrales Desde 2013 Trimestralmente Todos
Estrategia 1.c:. Mantener número de socios y aumentar nº de donaciones y patrocinadores
- Realización de una instrucción al personal con pautas para ofrecer la inscripción como socios a los nuevos usuarios
- Realizar carteles invitando a hacerse socios o colaborar en las mesas de los despachos
- Incrementar las acciones de sensibilización en los medios de comunicación
Procesos afectados: - PR.A.02. Gestión del Presupuesto y compras
Ob. 1.c.1 Realización de una instrucción al personal con pautas para
ofrecer la inscripción como socios a los nuevos usuarios
100% 2011 Anualmente Presidente
Ob. 1.c.2 Nº de apariciones en medios de comunicación tradicional
1 / mes En 2011
1/ 25 días En 2012
1 /20 En 2013
Semestralmente Eva

Ob. 1.c.3 Intervenciones en redes sociales de la sociedad riojana
1 / 15 días en 2012
1/ 10 días en 2013
Trimestralmente María
Ob.1.d. 4. Aumento en el nº de patrocinadores
1 en 2011
2 en 2012
3 en 2013
Ob.1.d.5. Aumento de las cuantías de las donaciones
5 % en 2011
5 % en 2012
10 % en 2013
Estrategia 1.d:. Reducir gastos
- Análisis de las partidas de gasto del presupuesto
- Buscar servicios del banco de tiempo que puedan sernos prestados: ofrecer formación y asesoramiento
- Pedir a los socios y familiares que se ofrezcan a realizar chapuzas en la asociación que eviten gastos
Procesos afectados: - PR.A.02. Gestión del Presupuesto y compras

Ob. 1.d.1 Reducir los gastos por reparaciones
2011 un 5 %
2012 un 7 %
2013 un 10 %
Anualmente Monse
Ob. 1.d.2 Crear el catalogo de habilidades que ofrecer al banco de tiempo Diciembre de 2011 anual Presidente
Ob. 1.d.3 Crear el inventario de posibles necesidades de reparaciones y
operaciones de mantenimiento en las que buscar manitas
Diciembre de 2011 anual Vicepresidenta
LE 2 ASISTENCIA A PERSONAS CON ADICCIÓN Y SUS FAMILIAS
Estrategia 2.a:. Adecuada coordinación con las entidades que nos derivan usuarios a la asociación
• Conocer personalmente a los técnicos que nos derivan para mejorar la relación: organizar alguna acción formativa con / para
ellos
• Propiciar el Intercambio de documentos con los técnicos
• Establecer informes de seguimiento trimestrales

Procesos afectados: - Todos los operativos que tienen relación con la derivación de usuarios: salud mental,
prisones, metadona, menores
Ob. 2.a.1 Nº de coordinaciones con fiscalía de menores
……..En 2011
……..En 2012
……….En 2013
Anualmente Leyre
Ob. 2.a.2 Nº de informes trimestrales de seguimiento enviados 100 % en 2011 Semestralmente Eva
Ob. 2.a.3 Nº de documentos técnicos intercambiados con las entidades
que nos derivan
1 en 2011
2 en 2012
3 en 2013
Semestralmente Antonio
Estrategia 2.b:. Correcta ejecución de las acciones – terapias - planificadas para los usuarios y sus familias
desde el primer contacto con la asociación a través de los procesos
• Definición de los protocolos e instrucciones técnicas de intervención por los distintos profesionales en los distintos procesos
• Coordinación de los distintos profesionales dentro de un mismo proceso de tratamiento y entre procesos

Procesos afectados: - Todos los operativos, que participan en los distintos tratamientos
Ob. 2.b.1 Nº de coordinaciones entre los distintos procesos
3 en 2011
6 en 2012
12 en 2013
Anualmente Eva
Ob. 2.b.2. Elaborar un protocolo de coordinación de los tratamientos En el año 2013 elaborado
En planificación
para 2013
Presidente
Ob. 2.b.3. Elaborar un libro de tareas e instrucciones técnicas en los
tratamientos
En el año 2012 elaborado el
libro
En 2013 documentadas
instrucciones tecnicas de los
distintos profesionales
En planificación
para 2012 y 2013
Propietario de
cada proceso
en el suyo
LE 3 ACCEDER A NUEVAS FUENTES DE FINANCIACIÓN
Estrategia 3.a:. Aumentar la visibilidad y notoriedad de la asociación para aumentar el nº de donantes
particulares y su satisfacción con el hecho de donar a ARAD

• Apariciones en medios de comunicación tradicionales
• Participación del personal en espacios virtuales de la sociedad riojana
• Aumentar las acciones de sensibilización, divulgación y comunicación
Procesos afectados: - Presidente y resto del personal con sus actividades en cada proceso
Ob. 3.a.1 Aparición en los medios de comunicación tradicionales
1 / mes En 2011
1/25 días En 2012
1 /20 En 2013
Anualmente Eva
Ob. 3.a.2 Participación en grupos on line de la sociedad riojana
50 amigos en 2011
200 en 2012
500 en 2013
Semestralmente María
Ob. 3.a.3 Nº de acciones de sensibilización
En 15 2011
En 16 2012
En 20 2013
Anualmente José Luis

Estrategia 3.b:. Aumentar los ingresos generados con actividades alternativas
• Crear acciones formativas para profesionales del sector
• Expedición de Informes y Certificados
Procesos afectados: - PR.A.02 Gestión del Presupuesto y compras
- Procesos que emiten informes y certificados
Ob. 3.b.1 Ingresos por acciones formativas
En 2011 preparación
En 2012 un curso
En 2013 dos cursos
Anualmente Montse
Ob. 3.b.2 Ingresos por Informes y Certificados
5000 € / al año

PERSPECTIVA CLIENTES
LE 4 PARTICIPACIÓN DE LOS CLIENTES
Estrategia 4.a: Participación de los usuarios y sus familias
• Aumentar las actividades distintas para fidelizar mas la asistencia de los usuarios
• Acoger las actividades que piden los propios usuarios
Procesos afectados: - Proceso de Familias
- Procesos con actividades grupales
Ob. 4.1 Nº de actividades nuevas que hemos diseñado en el año 2 al año Anualmente Leyre

Ob. 4.2 Nº de actividades organizadas a propuesta de los usuarios 1 al año Semestralmente Leyre
Ob.4.3 % de abandonos en los programas Reducir un 2 % en cada año Semestralmente Belinda
Ob.4.4 % de conflictos en los programas
Reducir un conflicto en cada
año
Semestralmente Carmen
LE 5: SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Estrategia 5 a: Satisfacción de los clientes
• Clarificar las normas de funcionamiento para evitar falsas expectativas y exigencias de los usuarios si ellos no cumplen con lo
que son las normas establecidas
• Mantener la misma sistematica de atención y dedicación: elaborar guías metodológicas
• Conocer las ultimas tendencias en tratamientos: creatividad y adaptabilidad a los nuevos usuarios
• Mantener las instalaciones y equipamientos con los gustos de los nuevos usuarios de drogas
• Trabajar el aspecto motivacional
Procesos afectados: -

Ob. 5.1 % de abandonos antes de 6 meses Reducir un 2 % anual Anualmente Belinda
Ob. 5.2 Satisfacción media de los usuarios de los programas
Mantener por encima de 8,5 sobre
10
Semestralmente
Propietario/a
PR.E.03
medición de la
satisfacción
Ob. 5.3 Satisfacción media de las familias de los usuarios
10
Semestralmente
Propietario/a
PR.E.03
medición de la
satisfacción
Ob. 5.4 % de usuarios que firman las normas de funcionamiento 100 % Anualmente
Cada propietario
de proceso
Ob. 5.5 % de usuarios que firman la normativa de protección de datos 100 % Anualmente
Cada propietario
de proceso
Ob. 5.6 Nº de guías metodológicas de atención elaboradas
2012 una
2013 dos
Anualmente Presidente
Ob. 5.7 Asistir a jornadas y congresos nacionales, cursos Al menos 5 al año Anualmente Eva
Ob. 5.8 Valoración de la satisfacción con los equipamientos y
actividades
10
Semestralmente
Propietario/a
PR.E.03
medición de la
satisfacción

PERSPECTIVA GESTIÓN INTERNA
LE 6 AUMENTAR LA EFICACIA DE LOS ÓRGANOS DE GOBIERNO Y LA PARTICIPACIÓN
Estrategia 6 a:. Aumentar la eficacia de los órganos de gobierno y participación de la asociación
• Mantener informada periódicamente a la Junta directiva de la Asociación
• Aumentar la participación de los mismos en las reuniones de la asociación
Procesos afectados: - PR.E.02 Política y Estrategia
Ob. 6.1 Nº de comunicaciones enviadas a los miembros
de la Junta
Al menos una al trimestre Anualmente Presidente
Ob. 6.2 Nº de participaciones de miembros de la Junta
en la asociación
1 participación por cada
miembro de la junta en 2013
Semestralmente Presidente

LE 7 COMUNICACIÓN INTERNA
Estrategia 7:. Comunicación interna
• Mantener reuniones periódicas de todo el personal para los temas de funcionamiento de los programas
• Mantener reuniones de mejora de la gestión con la participación de todo el personal
• Comunicación con nuevas tecnologías
Procesos afectados: - PR.A.01 Gestión de personal
Ob. 7.1 Nº de reuniones anuales 40 al año Anualmente Jose Luis
Ob. 7.2 Nº de reuniones sobre mejora de la gestión 30 al año Semestralmente Jose Luis
Ob. 7.3 Creación de un grupo en la red restringido al personal En el año 2012 Trimestralmente María y Belinda

Estrategia 8: Desarrollar investigaciones sobre intervenciones y políticas sobre drogodependencias
• Aumentar las presentaciones en congresos
• Desarrollar investigaciones propias
Procesos afectados: - Procesos operativos que atienden a los usuarios y pueden desarrollar las
presentaciones e investigaciones
Ob. 8.1 Nº de presentaciones en congresos
Tres al año
Anualmente Eva
Ob. 8.2 Nº de investigaciones que se están desarrollando 1 al año Semestralmente José Luis

Estrategia 9:. Incrementar la eficiencia de los servicios
• Análisis de los tiempos de dedicación a cada usuario en función de sus necesidades
• Establecer un protocolo de atención
Procesos afectados: - Todos los procesos operativos que realizan los tratamientos
Ob. 9.1 % de usuarios que reciben el tratamiento definido
85 % En 2011
95 % En 2012
95 % En 2013
Anualmente Jose Luis
Ob. 9.2. Elaboración del protocolo de intervención y fichas técnicas En el año 2013 elaborado
En planificación para
2013
Presidente
Ob. 9.3. Elaborar un libro de tareas e instrucciones técnicas en los
tratamientos de los distintos procesos
En el año 2012 elaborado el libro
instrucciones técnicas de los
En planificación para
2012 y 2013
Presidente

Estrategia 10:. Mejorar la calidad del servicio de ARAD
• Formación continuada para todo el personal, de forma externa y en autoformación compartiendo lo aprendido fuera
• Mantener y potenciar las reuniones de coordinación interna
• Elaborar un protocolo de coordinación en el tratamiento de usuarios
Procesos afectados: - PR.A.01 Gestión del personal
Ob. 10.1. Realizar todo el personal al menos una acción formativa cada
año
100 % en 2011 Anualmente Eva
Ob. 10.2. Realizar una reunión semanal de coordinación de todo el
personal
100 % desde 2011 Semestralmente José Luis

Ob. 10.3. Elaborar un protocolo de coordinación de los tratamientos En el año 2013 elaborado
En planificación
para 2013
Presidente
Estrategia 11:. Incrementar la eficacia de los recursos humanos de la Asociación
• Formación continuada para todo el personal, de forma externa y en autoformación compartiendo lo aprendido fuera
• Incorporar las nuevas tecnologías dentro de las habilidades del personal
• Trabajo en equipo mediante reuniones semanales de coordinación y aporte de ideas
• Normalización de las metodologías de trabajo en los procesos: libro de tareas, instrucciones o protocolos técnicos
• Proporcionar oportunidades de formación externa y reconocimiento asistiendo a actividades externas de jornadas y congresos
• Realizar encuestas de necesidades formativas para las actividades que se desempeñan en la asociación
Procesos afectados: - PR.A.01 Gestión del personal
- PR.A. 04 Sistemas y Tecnologías de la información
- Todos los procesos operativos que realizan intervenciones para tipificarlas
Ob. 11.1. Realizar todo el personal al menos una acción formativa cada año 100 % en 2011 Anualmente Eva

Ob. 11.2. Formación en herramientas para la web de la asociación
50 % del personal en 2011
75 % en 2012
100 % en 2013
Ob. 11.3 Introducción de documentación en la web o foros de la asociación
50 % del personal en el año 2011
75 % en 2012
100 % en 2013
Ob. 11.4. Realizar una reunión semanal de coordinación de todo el
personal
100 % desde 2011 Semestralmente Jose Luis
Ob. 11.5. Elaborar un libro de tareas e instrucciones técnicas en los
tratamientos
En el año 2012 elaborado el libro
instrucciones técnicas de los
En planificación
para 2012 y 2013
Jose Luis
Ob. 11.6. Realizar las encuestas de necesidades formativas Cada año desde 2011 Anual
Propietario
PR.E.04
medición
satisfacción
PERSPECTIVA SOCIEDAD
LE 12 SER REFERENTES EN MATERIA DE DROGAS

Estrategia 12:. Ser referentes en materia de drogas
• Aumentar las actividades en las instalaciones de la asociación
• Participar en las actividades del conjunto de las organizaciones sociales autonómicas
• Potenciar la participación en redes nacionales: UNAD
• Buscar vías de colaboración con el resto de entidades
Procesos afectados: - PR.E.05 Gestión de Alianzas y relaciones externas
Ob. 12.1. Nº de actividades en los locales de la asociación para no
usuarios y familiares
1 en 2011
2 en 2012
3 en 2013
Anualmente Leyre
Ob. 12.2. Nº de participaciones en actos del resto de asociaciones
1 en 2011
2 en 2012
3 en 2013
Semestralmente Jose Luis
Ob. 12.3. Pertenecer a la junta directiva nacional de UNAD Desde el año 2011 Anualmente Presidente
Ob. 12.4. Nº de reuniones mantenidas con otras asociaciones de La Rioja
1 en 2011
2 en 2012
3 en 2013
Semestralmente Presidente

Estrategia 13:. Influir en las políticas sociales dentro de la CCAA de La Rioja
• Realizando actividades de sensibilización
• Aumentando las apariciones en los medios de comunicación
• Asistiendo a jornadas y cursos en el ámbito riojano
• Perteneciendo a la junta directiva de la Federación Riojana del Voluntariado
- Todos los procesos aportando documentación para las apariciones en los medios de
comunicación
Ob. 13.1. Nº de actividades de sensibilización
……..En 2011
……..En 2012
……..En 2013
Anualmente Jose Luis
Ob. 13.2 Nº de apariciones en medios de comunicación
1 / mes En 2011
1/ 25 días En 2012
1 /20 En 2013
Anualmente Eva

Ob. 13. 3. Nº de asistencias del personal a cursos en La Rioja
3 en el año 2011
4 en 2012
5 en 2013
Ob. 13. 4 Pertenecer a la Junta directiva de FRV Desde 2011 Anualmente Presidente
Estrategia 14:. Mejorar los resultados de las alianzas mantenidas en beneficio mutuo
• Definir las alianzas y sus objetivos
• Medir la satisfacción de nuestros aliados
Ob. 14.1. Satisfacción de nuestros aliados en las encuestas de
satisfacción
7 en 2011
7, 5 en 2012
8 en 2013
Anualmente
Propietario del
proceso PE.E.04
Medición de la
satisfacción

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