Taller primeros pasos en crear tu identidad profesional en Internet
Multicanalidad Reto 2013
1. El Reto del Multichannel en 2013
La clave del éxito radica en aportar
valor al Consumidor final.
@JoseluisFerrero
Senior Manager eCommerce PHILIPS
#OMEXPO_MULTICHANNEL
2. Hasta hace bien poco hemos
hecho Muchicanalidad….
“Estábamos en muchos canales”
y ahora debemos empezar a hacer
Multicanalidad
Estar conscientemente y de la manera
adecuada en Canales Múltiples
#OMEXPO_MULTICHANNEL
3. Hasta hace bien poco hemos
hecho Muchicanalidad….
“Estábamos en muchos canales”
y ahora debemos empezar a hacer
Multicanalidad
Estar conscientemente y de la manera
adecuada en Canales Múltiples
#OMEXPO_MULTICHANNEL
4. Las últimas tendencias en
consumo apuntan a que somos
cada vez más Conectados,
Sociales, Multicanal e
Individuales.
#OMEXPO_MULTICHANNEL
5. Las búsquedas en internet
también se orientan hacia el
mundo Mobile y las Marcas y el
mundo de la distribución
debemos replantearnos cómo
afrontamos el reto de atender al
consumidor Multicanal.
#OMEXPO_MULTICHANNEL
6. Consumidor Multicanal
es cada vez más un
Digital Shopper; compre
Online u Offline, siempre
tiene influencia Digital y
multidispositivo
#OMEXPO_MULTICHANNEL
7. El dilema de cruzar el Río en
Masai Mara
#OMEXPO_MULTICHANNEL
9. Lo que se imagina el cocodrilo
#OMEXPO_MULTICHANNEL
10. Una gacela escapa de
los cocodrilos saltando
sobre ellos
http://www.schnauzi.com/una-gacela-escapa-de-un-grupo-de-cocodrilos-
saltando-sobre-ellos/
#OMEXPO_MULTICHANNEL
11. Las diferencias entre retailers Offline
y Online son claras
1.- Costes fijos: tiendas y personal
2.- Gama de productos: Longtail
3.- Pago fácil, cómodo y rápido: One click
4.- Logística a domicilio
5.- Precios: Visibles y comprarables en
tiempo real
#OMEXPO_MULTICHANNEL
12. Todos conocemos el efecto RoPo:
Research Online, Purchase Offline
Con el peso de Mobile el RoPo
evoluciona hacia el Showrooming:
Ir a la tienda física para examinar
de cerca los productos y luego
comprarlos en internet más
baratos.
14. 1 Dar herramientas Digitales a
los vendedores de tienda y WiFi
para el consumidor
#OMEXPO_MULTICHANNEL
15. 2 Aprovechar el Showrooming
para cerrar ventas
https://corporate.target.com/about/shopping-
experience/our-low-price-promise
“Once customers are in our
stores, they’re ours to lose.”
Hubert Joly CEO
#OMEXPO_MULTICHANNEL
17. 3 Aplicar conceptos “Analytics”
del mundo Online a la tienda.
Invertir en los mejores vendedores
de punto de venta disponibles:
formados, motivados, estables,
remuneración en base a
resultados, medir ROI, personalizar
el servicio todo lo posible, etc…
#OMEXPO_MULTICHANNEL
18. 4 Facilitar un “One
Click” físico.
Eliminar barreras al “check
out”, pago por móvil NFC,
gestión de colas….
19. 5 Aprovechar la cercanía al
cliente para dar un envío
inmediato que nadie Online
puede ofrecer
#OMEXPO_MULTICHANNEL
20. 6 Aprovechar las posibilidades
de Online en Smartphones,
Redes Sociales, Geolocalización
y Gamificar el punto de venta
Estrategia de Check-in en Facebook y
Foursquare, Social Customer service,
Códigos QR, Couponing, eMailing,
Social Customer service, eCrowding
product developmnet, Pago por
móvil, Acciones de Off & On
conjuntas para generar tráfico físico
a la tienda
#OMEXPO_MULTICHANNEL
21. 7 Puedo convertirme en punto
de recogida Online para generar
tráfico Offline de calidad a mi
tienda
#OMEXPO_MULTICHANNEL
22. 8 Oportunidad para Showrooms
físicos de tiendas Online y para
zonas de pedidos Online en la
tienda Física
Conceptos
Pop-up stores
#OMEXPO_MULTICHANNEL
23. 9 Dá el mejor Servicio al
cliente, integrando Social
Media y Reviews físicos
El eCommerce no ha llegado a su
madurez, el retailer Offline puede
aprovecharse de su mayor capacidad de
atención al cliente. Si es buena, la
atención al cliente puede vencer al precio.
#OMEXPO_MULTICHANNEL
24. 10 Ofrece algo único que nadie
más pueda ofrecer: aquello en
lo que quieres que te valore
especialmente tu cliente; lo
diferencial de tu marca. No
quieras ser otro, sé tu mejor yo.
#OMEXPO_MULTICHANNEL
25. En definitiva, el reto es orientar el Punto
de Venta físico al Digital Shopper
Tablets, Kioskos digitales, Códigos QR, APPs, webs
mobile, Generación de tráfico, Multicanalidad,
Multi dispositivo, pedidos mobile y Carta Digital en
Restauración, email marketing, Cupones mobile,
Cupones web, Compartir experiencia de compra en
redes sociales, Pago Mobile y recogida en tienda,
Scanner de productos, Pago One Click fisico,
Disponibilidad en tienda, Geolocalización,
Gamificación, Consumer Care,….
#OMEXPO_MULTICHANNEL
26. El mundo de la Distribución y de las
Marcas está cambiando, su futuro no
tiene mucho que ver con su pasado,
incluso no se parecerá a su presente.
Cada uno debe elegir su
camino para ser “Future
Proof”
#OMEXPO_MULTICHANNEL
27. Pero estos cambios no deben
asustarnos. Los puntos de
venta físicos que actúen como
la gacela de nuestra historia
cruzarán el río y se
convertirán en lo mejor de
ambos mundos.
#OMEXPO_MULTICHANNEL
28. On y Off se convierten en
Multichannel, el Digital
Shopper dará su fidelidad a
una nueva generación de
tiendas de retail que
conjugarán lo mejor de
ambos mundos
#OMEXPO_MULTICHANNEL
