Propuesta Tecnologica Ferreteria Ferremosa

Propuesta Tecnológica
Ferretería Ferremosa SA de CV.

Tecnologías de Información en los
Negocios

Jesús Antonio Gaxiola Melendrez

Mariana Guadalupe Encinas Yocupicio – 00000046038

José Miguel Salcido Aguilar – 00000050168

Ciudad Obregón, Sonora, 08 de Mayo 2012

Instituto Tecnológico de Sonora - TIN

CONTENIDO
1.- Introducción. ............................................................................................................................................................ 3
1.1 Objetivo: ............................................................................................................................................................... 3
1.2 Giro organizacional .......................................................................................................................................... 3
1.3 Antecedentes:.................................................................................................................................................... 3
1.4 Análisis interno y externo: ............................................................................................................................ 3
1.5 Contexto regional: ............................................................................................................................................ 3
2.-Perfil estratégico. ..................................................................................................................................................... 4
2.1 Misión: ................................................................................................................................................................... 4
2.2 Visión: .................................................................................................................................................................... 4
2.3 Estrategia empresarial: .................................................................................................................................. 4
3.- Procesos de la empresa. ....................................................................................................................................... 5
3.1 Servicios: .............................................................................................................................................................. 5
3.2 Cadena de valor:................................................................................................................................................ 5
3.3 Soportes clave y procesos de la empresa: .............................................................................................. 6
4.- Propuestas tecnológicas. ..................................................................................................................................... 7
4.1 Propuesta núm. 1 .............................................................................................................................................. 7
4.2 Propuesta núm. 2 .............................................................................................................................................. 9
4.3 Propuesta núm. 3 ........................................................................................................................................... 11
5.- Planeación estratégica de las TI .................................................................................................................... 13
6.- Conclusiones. ......................................................................................................................................................... 14
7.- Anexos. ..................................................................................................................................................................... 15
7.1 TOGAF ................................................................................................................................................................ 15
7.2 Reto de Negocio.............................................................................................................................................. 15

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Propuesta Tecnológica Ferremosa


1.- INTRODUCCIÓN.
1.1 OBJETIVO: Mediante este documento se incluirá el análisis previo a una
serie de recomendaciones basadas en la tecnología donde la empresa pueda
beneficiarse en cuanto a los procesos que esta maneja.

1.2 GIRO ORGANIZACIONAL: Esta empresa se dedica al ramo ferretero,
abarcando una extensa área desde Los Mochis, Sinaloa; hasta Cd. Obregón,
Sonora. Teniendo una cantidad de 4 sucursales.

1.3 ANTECEDENTES:
Empresa ferretera originaria de Sinaloa, la cual tiene distintas sucursales
dentro del estado de sonora, Con el propósito de brindar el mejor servicio y
calidad en los productos manteniéndose como líderes en el mercado sur de
sonora y norte de Sinaloa.

1.4 ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO:
Amenazas Oportunidades
1 Competencia 2 Sitio web de consulta sobre la empresa,
productos y servicio.

3 Disponer de puntos de venta y sucursales,
dentro y fuera del estado.

Debilidades Fortalezas
4 Escases de tecnología 5 Cantidad de sucursales en dos estados.
Variedad de productos y marcas
Atención y servicio

1.5 CONTEXTO REGIONAL: Aunque esta empresa es originaria de la ciudad de Los
Mochis, Sinaloa. El impacto que ha causado dentro de Cd. Obregón es extenso y
se ha colocado como una de las mejores empresas de la industria ferretera junto
con la más cercana competencia que es Ferretería H Noroeste.

3


2.-PERFIL ESTRATÉGICO.
2.1 MISIÓN:
Brindar soluciones integrales mediante la distribución de artículos de ferretería de
la más alta calidad y con la garantía de satisfacer a nuestros clientes.

Queremos ser su proveedor ferretero que le proporcione soluciones
personalizadas a sus necesidades, sin dejar a un lado la ética profesional que
siempre tendremos con nuestros clientes, y que nos hará crecer junto con ustedes.

2.2 VISIÓN:
Ser una empresa eficiente, eficaz, con un crecimiento continuo, con objetivos
claros, formada por un equipo honesto, profesional, utilizando las herramientas
más avanzadas en beneficio de nuestros clientes y empleados, cumpliendo con la
responsabilidad social de otorgar soluciones a la comunidad.

Queremos entender las necesidades de los clientes y brindarles el mejor servicio,
calidad y compromiso ofreciéndoles una mejor calidad de vida.

2.3 ESTRATEGIA EMPRESARIAL:
Ferremosa es una empresa de la cual su ramo es sobrexplotado dentro de la
región ya que el giro de la empresa es muy popular. La estrategia que ha
implantado en todo este tiempo es el ofrecer a sus clientes una amplia gama de
productos de distintas marcas y el beneficio de tener varias sucursales y poder
buscar el producto en las mismas.

4


3.- PROCESOS DE LA EMPRESA.
3.1 SERVICIOS:
 Enviamos mercancía a cualquier parte de la república Mexicana.
 Centro de servicio autorizado de fábrica para herramientas eléctricas,
neumáticas y de gasolina.

3.2 CADENA DE VALOR:
A

P

O Administración Recursos
TICS
General Humanos
Y

O

Logística Servicio Ventas Compras

PRIMARIAS

5


3.3 SOPORTES CLAVE Y PROCESOS DE LA EMPRESA:
Proceso Núm. 1
Nombre del proceso: Logística
Tipo del proceso: Primario
Descripción: En este se realizan las funciones básicas de organización dentro de
la empresa, es decir: el orden, la rutina de los empleados en cuanto a las distintas
tareas que se llevan a cabo diariamente.
Justificación: Proceso clave en la organización de la empresa.
Aéreas funcionales de la empresa que se involucran en las actividades del
proceso: Recursos humanos y Administración general.

Proceso Núm. 2
Nombre del proceso: Servicio
Descripción: Atención personalizada al cliente desde que ingresa a la empresa
hasta que sale, ya sea con compra o sin ella.
Justificación: Proceso de una importancia elevada pues a partir de este se espera
la compra y el regreso del cliente.
proceso: Recursos humanos, Administración general y Tics

Proceso Núm. 3
Nombre del proceso: Ventas
Descripción: Realización de la compra del producto, después del trabajo de
servicio.
Justificación: Método del cual depende 100% la empresa, la clave del éxito esta en
este proceso y en el saber llevar al cliente dentro del proceso de servicio.
proceso: Recursos humanos, Administración general y Tics

Proceso Núm. 4
Nombre del proceso: Compras
Descripción: Atención a los proveedores en las compras de productos.
Justificación: De él depende la variedad de los productos ya sea en marcas,
precios y novedades que el cliente sepa apreciar y esto hace marcar la diferencia
con la competencia.
proceso: Administración general, Recursos Humanos.

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4.- PROPUESTAS TECNOLÓGICAS.
4.1 PROPUESTA NÚM. 1
TITULO Desarrollo e Implantación de una página web para Ferretería Ferremosa.

Objetivo Prioridad
Contar con una página web para que los clientes puedan Media
consultar sus adeudos en la que se mostrara la información de
la empresa.

Componente de la Misión Propuesta de valor Estrategia
Convertirse en el ferretero Mayor control en los trámites Uso de las tics como método
que proporciona soluciones fiscales. administrativo y publicitario.
personalizadas a sus
necesidades sin dejar a un
lado la ética profesional.

Proceso Subproceso Tecnología Opciones
Ventas y Servicio Logística Pagina Web, Concrete5
Desarrollo

Tipo Sistema o Tecnología que remplaza o mejora
Nuevo X No aplica, pues es una nueva propuesta
Remplazo
Mejora

Descripción
No hay implementación actual de ninguna pagina web, por lo tanto se desarrollara una
pagina web que muestre información de la empresa y con la posibilidad de que los clientes
puedan consultar adeudos ó en todo caso, utilizar una alternativa ya creada altamente
configurable.

Alcance Fases Entregables
Sucursales de Definición de la Pagina web
Ferretería Ferremosa estrategia Empleados
Análisis de la capacitados
situación actual
Desarrollo
Pruebas
Capacitación e
implementación.

7


Beneficios Inversión Requerida Otras Inversiones
Control La inversión requerida seria Tiempo dedicado por
Mayor publicidad entre 10, 000 y 20,000 pesos. la gente al proyecto
Mas clientes Gastos para
materiales y eventos
de la administración
del cambio

Tiempo Imp Líder de Proyecto Áreas de Apoyo
6 meses Mariana Encinas Financieros
José Salcido

8


TITULO Desarrollo e Implantación de Consultas para Clientes

Objetivo Prioridad
Que los clientes tengan acceso a su estado de cuenta a través Baja
de la página de la empresa.

Componente de la Misión Propuesta de valor Estrategia que apoya
Logística, Servicios, Beneficios al cliente, Uso de las TICS en los
Administración General Innovación en los procesos. procesos.

Logística Servicio Pagina web Concrete5

Nuevo X Se ha propuesto la realización de una página web para la empresa y esta
Remplazo opción estaría incluida dentro de ella para brindar variedad al cliente en
Mejora un solo lugar.

Descripción
Esta propuesta es una opción para aquellos clientes que cuentan con crédito dentro de la
empresa, puesto que es común que el cliente revise su estado de cuenta y poder realizar los
pagos con tiempo o abonos de ser necesario. La idea es ahorrarle tiempo tanto al cliente en
su consulta como a la empresa en la atención que esto lleva, así resultan beneficiados ambos
y todo esto se integra en la propuesta anterior que es la página web.

Área de cobranza. Análisis. Manual de usuario.
Atención al cliente. Diseño. Manual
Administración Pruebas. administrativo.
general. Implantación. Propuesta funcional.
Todas las sucursales.

Optimización de Tiempo de los
procesos. responsables de la
Ahorro de tiempo. empresa.
Mejor servicio al
cliente.

9


Control.

6 meses José Salcido Financieros
Mariana Encinas

10


TITULO Desarrollo e Implantación de un sistema punto de venta.

Objetivo Prioridad
Que la empresa tenga a la mano una herramienta que le Alta
permita el control adecuado de los procesos principales como
compra, venta, etc.

Componente de la Misión Propuesta de valor Estrategia
Administración general de la Facilidad de realizar las Uso de las TICS en los
empresa en base a los ventas y búsqueda rápida de procesos de la empresa.
procesos clave. los productos.

Ventas y Servicio Compras, Tics, Sistema punto de Desarrollar el
Recursos humanos venta sistema

Nuevo x
Remplazo
Mejora

Descripción
La empresa cuenta con un equipo de computo mínimo del cual queremos sacar provecho y
poder implantar este sistema que llevara un control total de las ventas, productos,
facturación, cotización, compras, inventario y demás opciones que requiera la empresa. Este
punto de venta hará los procesos mas rápidos y sencillos al igual que brindara la información
a la mano mediante reportes.

Sucursales de Definición de la Sistema punto de
Ferretería Ferremosa estrategia venta
Recursos Humanos Análisis de la Manual de usuario
situación actual Empleados
Desarrollo capacitados
Pruebas
Capacitación e
implementación.

11


Control La inversión requerida seria Tiempo dedicado por
Ventas rápidas entre 10, 000 y 20,000 pesos. la gente al proyecto
Generación de Gastos para
reportes materiales y eventos
de la administración
del cambio

6 meses a 1 año Mariana Encinas Financieros
José Salcido

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5.- PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS TI
Sistema punto de 1 año
venta

6
Pagina Web meses

Consulta de 6
adeudos meses

13


6.- CONCLUSIONES.
A partir de las observaciones realizadas dentro de la empresa, podemos concluir que las
TI beneficiaran notablemente a la empresa en cuanto a rendimiento, publicidad e
innovación se refieren. El poder contar con una página web abre las puertas a nuevos
clientes y si en esta misma brinda una consulta en línea, otorga un espacio clave para
aquellos clientes que cuentan con el beneficio del crédito. Si bien esto suena a una gran
oportunidad, el implantar sistema punto de venta dentro de las distintas sucursales lograra
cambios importantes como lo es el ahorro de tiempo en la búsqueda del producto ya que
no solo buscara en dicha sucursal sino en todas las existentes.

Estas tres opciones harán de la empresa una ferretería única dentro de la región, todo
esto gracias a la decisión de invertir en las TI y adaptarse al cambio y beneficios que esta
trae consigo, también sabemos que la capacitación es clave en todo este proceso y es
algo que no descartamos. Son tres oportunidades únicas dentro del ramo y la región, que
le otorgaran un despunte a la empresa y liderar entre la competencia como una empresa
solida y sobre todo innovadora.

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7.- ANEXOS.
7.1 TOGAF
Procesos Datos TI Aplicación
*Proceso *En las *pagina
*Comunicación sucursales de web con
de venta
entre Cd. Obregón opción de
*Procesos
sucursales cuentan con 4 consulta de
generales
computadoras adeudos
*Consulta de para los *sistema
adeudos para distintos punto de
clientes procesos. venta

7.2 RETO DE NEGOCIO
Administración
Mejoramiento en
la administración
y atención al
cliente.

Tecnología de Sistema de
información información Solución
*Sistema punto
*Mejoras relevantes en
de venta.
el proceso de venta
*Pagina web.
*atención a clientes vía
internet.

Organización
*Equipo de
cómputo de la
empresa.
*Capacitación del
personal.
*Inversión de
tiempo en el
desarrollo de las
propuestas

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