7. Особенности российской лояльности
Наталья Колобова
Accenture: Результаты
нашего исследования
показывают, что
российские потребители
недовольны уровнем
предоставляемых
услуг, не отличаются
лояльностью и готовы
в любой момент уйти
к конкурентам.
32. Выводы
• Раз потребители меньше ценят вашу основную
экспертизу, стройте лояльность во всех
остальных
33. Выводы
• Раз потребители меньше ценят вашу основную
экспертизу, стройте лояльность во всех
остальных
• Не сталкивайте лбом различные каналы
продаж, перекидывайте мостики между ними
34. Выводы
• Раз потребители меньше ценят вашу основную
экспертизу, стройте лояльность во всех
остальных
• Не сталкивайте лбом различные каналы
продаж, перекидывайте мостики между ними
• Начинайте строить лояльность до того, как
откроете новый магазин
35. Выводы
• Раз потребители меньше ценят вашу основную
экспертизу, стройте лояльность во всех
остальных
• Не сталкивайте лбом различные каналы
продаж, перекидывайте мостики между ними
• Начинайте строить лояльность до того, как
откроете новый магазин
• Сделайте вашу программу лояльности
многомерной
36. Выводы
• Раз потребители меньше ценят вашу основную
экспертизу, стройте лояльность во всех
остальных
• Не сталкивайте лбом различные каналы
продаж, перекидывайте мостики между ними
• Начинайте строить лояльность до того, как
откроете новый магазин
• Сделайте вашу программу лояльности
многомерной
• Давайте потребителям новые эмоции
и конкретную выгоду одновременно
37. Выводы
• Раз потребители меньше ценят вашу основную
экспертизу, стройте лояльность во всех
остальных
• Не сталкивайте лбом различные каналы
продаж, перекидывайте мостики между ними
• Начинайте строить лояльность до того, как
откроете новый магазин
• Сделайте вашу программу лояльности
многомерной
• Давайте потребителям новые эмоции
и конкретную выгоду одновременно
• Говорите просто и честно — как будто человек
находится перед вами