Unidad IV - V Ingles II Para Cs. Administrativas

1. Universidad de Oriente
Núcleo de Monagas
Escuela de Ciencias Sociales y Administrativas
Gerencia de Recursos Humanos
INGLES II para Cs. ADMINISTRATIVAS
PROFESORA: BACHILLERES:
BELKIS MEZA FEBRES LUIS
SEC. 06 SANCHEZ DINA
VEGA REINA
MATURIN, MARZO 2012

2. INTRODUCCION
Evaluación Comparativa, hecha correctamente, puede curar debilidades en las
operaciones de una compañía. Hecha incorrectamente, puede profundizar la posición de
una organización en el mercado.
Una frase que ha conseguido llamar mucho la atención recientemente es Evaluación
Comparativa. En realidad, la evaluación comparativa es lo que se elige hacerle. Puede ser
una herramienta competitiva, una curación o un programa que dañarán la competitividad de
la compañía. Al relacionarse con las compañías consideradas ser el mejor de cierto aspecto
de una capacidad, es también importante tener un ejemplo de una mejor práctica interna
para compartir con ellos. La evaluación comparativa requiere una sociedad verdadera, que
incluye ventajas mutuas. A continuación veremos un ejemplo claro acerca de la evaluación
comparativa en empresas de con alto contenido de competitividad.

3. El propósito puede venir de las preguntas dirigidas por el profesor,
preguntas de discusiones de clases o de lluvia de ideas, o del mismo estudiante.
Universidad de Oriente Determinar los objetivos de la lectura ¿Para qué voy a leer?
Núcleo de Monagas Para aprender.
Departamento Socio- Humanístico Para presentar un ponencia.
Sección de Inglés. Para practicar la lectura en voz alta.
Maturín Para obtener información precisa.
Para seguir instrucciones.
NOMBRE DE LA ASIGNATURA: Inglés II para Ciencias Administrativas Para revisar un escrito.
FACILITADOR: BELKYS E. MEZA E Para comunicar un texto a un auditorio.
Por placer.
Para demostrar que se ha comprendido
UNIDAD IV: A través de la aplicación de estrategias de lectura que incluyan las
PRACTICE: Scan the text and answer these questions.
etapas de pre-lectura, lectura y post-lectura, se debe orientar el proceso de
comprensión hacia el análisis y evaluación de textos Expositivos-
Descriptivos: PROCESO. Are you looking for information, main ideas, complete comprehension, or detailed
UNIDAD V: A través de la aplicación de estrategias de lectura que incluyan las analysis?
etapas de pre-lectura, lectura y post-lectura, se debe orientar el proceso de
comprensión hacia el análisis y evaluación de textos Expositivos- R: WE'RE LOOKING FOR INFORMATION.
Descriptivos: ORDEN CRONOLÓGICO.
How will you use this text?
READING STRATEGIES
R: WE WILL USE IT AS A PROJECT TO PRACTICE ENGLISH.
PART I: PRE- READING STRATEGIES:
1-SET A PURPOSE FOR READING. Determinar el propósito para la lectura.
(Johnston, 1983) Es orientar los propósitos para la lectura preguntando por lo que Why are you reading this material?
se quiere aprender durante el proceso de lectura. Es decir, establecer propósitos
para la lectura.Cuando los lectores tienen un propósito para lectura de un artículo, R: WE ARE READING THE TEXT TO DO THE ASSIGNMENT.
ellos encuentran que el propósito no sólo dirige la lectura hacia una meta, sino que
ayuda a enfocar su atención.

4. 2-PREDICTION. Predicción del tema a desarrollar a partir del contexto Bold-faced words
lingüístico (titulo, subtítulos, palabras cognadas) y no lingüístico (fotos, Repeated words
tablas).Se realiza al iniciar la lectura, se plantean ideas sobre el texto, se confirman Boxed items
o modifican conforme avanza la lectura: lector activo. Diagrams, graphs, charts, maps
PRACTICE: Read the titles, subtitles, cognates. Look at the pictures and Photographs, illustrations and their captions
tables. Predict three items of information that you think the author will write about. Selection guides
First and last paragraph
1) WHAT IS BANCHMARKING? Before you read, look over the article very quickly. What are the four main
2) WHAT IS THE PURPOSE OF BENCHMARKING? topics? (Hint: look for subheads)
3) CHARACTERISTICS OF THE BENCHMARKING?
R:* BENCHMARKING
3-BRAINSTORMING / Lluvia de ideas. Es una técnica que utiliza los escritores
para obtener ideas. Normalmente es una actividad grupal. Consiste en hacer
*STEPS IN BENCHMARKING
preguntas rápidas acerca de un tópico seguido por todas las posibles respuestas a
estas preguntas. La lluvia de ideas constituye una buena estrategia para activar el
*SUGGESTIONS FOR IMPROVING BENCHMARKING EFFORTS.
conocimiento previo de los estudiantes. Requiere que ellos expresen todo lo que
saben acerca de un tema particular o de una idea, antes de iniciar una lectura o
redactar un escrito.
PRACTICE: In small groups write six words related to the title
5-SCANNING A TEXT: Búsqueda rápida de información especifica: Significa
examinar detalladamente una pequeña área, por lo tanto si se desea localizar una
Manager Dates información específica en una lectura no se requiere leerla toda, sólo se debe
Benchmarking buscar una palabra o frase relacionada con la información que se busca, una vez la
Jobs Strategies
Administration Departments encuentres deberás leer la oración o el párrafo donde encontraste las palabras
claves.
4-PREVIEWING/SURVEYING .Establecimiento de las expectativas personales
acerca de la información a leer y sobre su organización. PRACTICE: Scan the text quickly and identify the chronologically (by time
order) process order.
PRACTICE: Preview the text by looking at the title, the pictures, and the print in
order to evoke relevant thoughts and memories and checklist R: PROCESS
a) THE ORGANIZATION FORMS A BENCHMARKING PLANNING TEAM.
Title
THE TEAM’S INITIAL TASK IS TO IDENTIFY WHAT IS TO BE
Subtitles

5. BENCHMARKED, IDENTIFY COMPARATIVE ORGANIZATIONS, AND aprender sobre el tema" (Grellet 1981: 62), puesto que estas preguntas colocan
DETERMINE DATA COLLECTION METHODS. propósitos para la lectura.
b) THE TEAM COLLECTS DATA INTERNALLY ON ITS OWN PRACTICE: Questioning to understand and remember: Asking questions about the
OPERATIONS AND EXTERNALLY FROM OTHER ORGANIZATIONS. content. Write 3 questions that you think the text answer you.
c) THE DATA ARE ANALYZED TO IDENTIFY PERFORMANCE GAPS AND
TO DETERMINE THE CAUSE OF DIFFERENCES.
d) ANB ACTION PLAN IS PREPARED AND IMPLEMENTED THAT WILL 1) What does the benchmarking process involved?.
RESULT IN MEETING OR EXCEEDING THE STANDARDS OF 2) What companies use benchmarking as standard tool to improve
OTHERS. performance?.
3) Which strategic planning tool the benchmarking is?
6-SKIMMING A TEXT: Revisión rápida de la lectura para identificar la idea
principal. Es una ojeada, un vistazo rápido, o impresión general. Consiste en PART II: READING STRATEGIES
explorar rápidamente el texto para tener una primera impresión del mismo.
Se deben realizar lo siguiente: 1-MAIN IDEA. Uso del subrayado para identificar las ideas primarias. La idea
- Ver títulos y encabezamientos principal nos informa sobre el enunciado más importante que el autor quiere
- Examinar ilustraciones: gráficos, figuras, tablas y fotos transmitirnos acerca del tema.
- Captar el tema general El reconocimiento de la idea principal tiene como punto de partida la identificación
- Identificar las partes del tema de las ideas más importantes o centrales para lo cual podemos hacernos la
- Descubrir relaciones posibles con otros temas pregunta:
PRACTICE: Write down the title of the text. Then underline the first and last ¿Cuál o cuáles son las ideas más importantes que el autor pretende explicar con
sentence of each paragraph, as well as important details mentioned. relación al tema?
PRACTICE: highlight the main ideas in each paragraph
7-WARM UP QUESTIONS/ Formulación de preguntas previas a partir del título. 2-SUPPORTING DETAILS. Uso del subrayado para identificar las ideas
Consiste en presentar a los estudiantes un conjunto de preguntas por escrito secundarias. Las ideas secundarias dan más información, ejemplifican y explican
(Royer et. otros, 1983) o incentivar a los estudiantes a generar sus propias de manera más amplia las ideas principales, aunque estas sean eliminadas, la
preguntas sobre el tema de lectura o fragmento (Taglieber et. otros, 1983). “(Grellet información central del texto siempre se entiende.
1981: 62). Asimismo, la Pre-Questioning "funcionan para solicitar a los estudiantes Dentro de un texto siempre existen palabras imprescindibles, es decir, expresiones
a predecir dentro de un área de contexto lo que será el texto " antes de estudiar el que no pueden suprimirse porque contienen la esencia del mensaje. Las ideas
texto (Carrell de 1988: 247). los estudiantes "son consciente de lo que desean principales permiten entender el contenido central.

6. Explanations: que responden a preguntas, Quién, qué, donde, que son palabras nuevas, información previa, y la comprensión puede mejorar al
cuando, y porque acerca de la idea principal. conocer su significado.
PRACTICE: Read the text carefully and highlight the unknown words. Use the
Examples: que ofrecen detalles específicos de la idea principal.
dictionary
Comparison and Contrast para mostrar que la idea principal es
similar ó diferente de ella. R:-THROUGHOUT
-AMONG
Statistics y Hechos que pueden ser probadas ó que sugieren que la -MILESTONES
idea principal es verdadera. -SHOCKING
-GATHERED
Anotations ó Citas de personas quienes son expertas en el área y
quienes son citadas con autoridad sobre la idea principal.
5-RECOGNIZING SENTENCE STRUCTURE.COMPLEX SENTENCES AND
Description. Que se pueden visualizar en la mente para crear una COMPOUND SENTENCES. Reconocimiento de la estructura de las oracioes
imagen mental de la idea principal. compuestas y complejas dentro de los textos. Use complete and correct
sentences of various structures and lengths (e.g., simple, compound, complex) to
PRACTICE: Read the text carefully and highlight the supporting details.
enhance meaning throughout a piece of writing; apply unconventional sentence
structures.
3-IDENTIFY TOPIC SENTENCES IN THE SECTIONS OF THE MATERIAL.
ORACIÓN COMPUESTA: Son aquellas que tiene dos o más verbos en forma
/Identificación de oraciones tópicos en cada párrafo. El tema (topic) indica
personal.
aquello sobre lo que trata un texto, puede expresarse a través de una frase simple e
(Subject + verb + complement + Conjunction + subject + verb + complement).
inclusive, mediante una palabra. Para identificar el tema debemos plantearnos la
ORACIÓN COMPLEJA: Están conformadas por una oración simple mas una
pregunta: ¿De qué trata el texto?
clausula dependiente, y no se pueden separar porque perdería sentido la oración.
TOPIC SENTENCES: La oración Temática es una declaración muy general y
(Subject + verb + complement + dependent clause + subject + verb +
suministra un enfoque al párrafo. La oración temática es con frecuencia la primera
complement).
oración en el párrafo, como tal ella generalmente señala ó introduce la idea
PRACTICE: Identify sentences as simple, compound, or complex based
principal. La idea es encontrar oraciones en un párrafo el cual da la idea de lo que el
on your reading.
párrafo trata. Sin embargo, muchos materiales de lectura auténticos no contienen
una oración tópico claramente identificable.
6-IDENTIFY THE FORMAT AND ANTICIPATE HOW AND WHY IT IS USED.
PRACTICE: Read the text carefully, underline the topic sentences, and jot down the
Identificación del formato del texto (identificación y organización de párrafos:
main ideas in the margin, underlines details selectively and briefly.
párrafos introductorio, de desarrollo y conclusivo).
4- LOOKING FOR UNKNOWN WORDS. Búsqueda de las palabras
desconocidas usando el diccionario y/o ayuda del profesor. Son palabras
Formato del texto: Reflexión y evaluación de la forma del texto. Valorar la función y
desconocidas que requieren ser enseñadas a los estudiantes antes de la lectura ya
efecto comunicativo del registro, el estilo y la organización del texto.

7. Tipos de Formato: R: FORM BENCHMARKING PLANNING TEAM, GATHER INTERNAL AND
Continuos EXTERNAL DATA, ANALYZE DATA TO IDENTIFY PERFORMANCE GAPS AND
Formados por enunciados y párrafos. PREPARE AND IMPLEMENT ACTION PLAN.
Su abordaje inicial demanda una lectura lineal.
Discontinuos Why is the sequence important?
R: IT’S IMPORTANT TO EXPLAIN THE CHRONOLOGICAL ORDER TO BE.
Formados por gráficas, listas, mapas cuyo abordaje demanda una lectura no lineal
para descubrir la relación de los distintos componentes gráficos. 9- RECOGNIZING PARTS OF THE SCIENTIFIC ARTICLE AND THEIR
PRACTICE: Determine the type of material and then identify the format that the FUNCTIONS. Reconocimiento de las partes de un artículo científico y sus
author has used. If the material is a familiar format, like introduction/body/conclusion funciones.
look for the information that you can expect to find in each part.
El formato normal incluye:
7-SIGNAL WORDS/ Encerrado en círculo de los indicadores de los textos de Una introducción que señala la hipótesis o idea que esta siendo probada.
proceso y de orden cronológico.
Una explicación del diseño o procedimiento experimental que ha sido
8-QUESTIONS TO CHECK THE COMPREHENSION OF CHRONOLOGICAL seguido.
ORDER/Formulación de preguntas para chequear la comprensión de la Un análisis de los datos presentados en tablas y también explicados en el
secuencia cronológica y su significación en el desarrollo de los eventos texto.
descritos. Un resumen de los resultados y conclusiones finales, incluyendo algunas
veces, recomendaciones para futuras investigaciones.
PRACTICE: Read the text and answer these questions: PRACTICE: Identify the parts of the scientific article.
Chronological/Sequential Order
How is the text organized?
What is being described in sequence?
R: INTRODUCTION, EXPLANATION OF THE DESIGN AND ANALYSIS OF
R: THE BENCHMARKING STEPS. DATA.
Why did a chronological order pattern emerge? What are the main points of the selection?
R: TO DESTRIBE WHAT DOES THE BENCHMARKING PROCESS INVOLVE A) BENCHMARKING
What are the major steps in this sequence? B) STEPS EN BENCHMARKING

8. C) SUGGESTIONS FOR IMPROVING BENCHMARKING EFFORTS. 3-RECOGNITION OF THE AUTHOR’S STYLE AND TEXT
ORGANIZATIONAL/Reconocimiento del estilo del autor usado para mostrar la
organización del texto. Cuando se habla del estilo del autor, se refiere a la forma
que un autor selecciona para expresarse el mismo o ella misma. Hay muchos
factores implicados en el estilo del autor, incluyendo el uso de la descripción, ritmo y
PART III: POST READING STRATEGIES
selección de una palabra. Cada uno de estos elementos contribuye al estilo.
1-LIST THE MAIN POINTS OF THE MATERIAL./ Enumere los puntos principales
PRACTICE: Read each paragraph and identify the predominant organizational
de la lectura. It would be easier to locate main points in a reading article if you know
pattern. Write the names of the pattern in the margin.
what they are. A simple way is look at the title of the article. A good title should be
able to summarize the theme of the article. When you read, try to identify all the
points related to the theme or the title.Sería fácil localizar las ideas principales en la 4.-RECOGNITION OF THE AUTHOR’S PURPOSES/Reconocimiento del
lectura de un artículo si se conoce cuáles son. Una forma sencilla es observar el propósito del autor. El propósito del autor es la razón o razones que tiene un autor
título del artículo. Un buen título debería resumir el tema del artículo. Cuando se lee, para escribir una selección. Si los lectores disfrutan lo que ellos leen, uno de los
se trata de identificar los puntos relacionados al tema o al título. El titulo no trata propósitos del autor puede haber sido entretener. Si los estudiantes aprenden
explícitamente lo que el tema o contenido es, entonces trate de predecirlo. mientras ellos están leyendo, uno de los propósitos del autor puede haber sido
informar. Si los lectores cambian la forma como ellos piensan acerca de un tópico o
artículo, uno de los propósitos del autor puede haber sido persuadir. Los autores
PRACTICE: List out several points you want to get from the article, and look for
pueden tener más de un propósito para escribir. El propósito del autor puede ser
those points when you read.
señalado explícitamente o los lectores podrían inferirlo.
PRACTICE: Read the article and decide whether the author's purpose is to:
2-REFLECT AND THINK ABOUT THE MATERIAL Reflexionar caerca de la
lectura. Esto significa reflexionar acerca de lo que leíste, presentar la información persuade
de manera diferente, compararla con conocimientos anteriores, crear categorías, INFORM
entertain
asociando una con otra, conectar lo aprendido a tu propio conocimiento y a tu
experiencia personal, y en general organizar las ideas y después reorganizarlas. Choose Paragraphs from the reading and identify the subject and the purpose of
Esto se puede lograr a través de tu imaginación y también sobre papel. each as:
PRACTICE: Write what you think about the article. 1-openly persuasive
R: PARA LAS EMPRESAS RESULTA VIABLE Y APROBECHABLE EL
EMPLEAR ESTUDIOS DE MERCADO Y COMPETENCIA PARA ASI PODER 2-INFORMATIVE
MEJORAR SUS FACTORES DE PRODUCCION Y PODER SER COMPETITIVOS
ANTE EL MERCADO, DE TAL MODO QUE SE LES POSIBILITE LA EXPANSION 3-informative bur contains persuasive elements.
Y LA INCURSION EN NUEVOS SECTORES.
Why do you think so?

9. R: BECAUSE THE AUTHOR DEFINE THE MAIN TOPIC ALSO HE PRACTICE: Read the text. Write a five to ten sentence summary of the reading.
DESCRIBED THE PROCESS OF BECHMARKING AND GIVE LARGE
Include the most important idea first and the other main ideas after the most
EXAMPLE TO CLARIFY THE MAIN IDEA.
important one.
La evaluación corporativa no es mas que los análisis realizados por las empresas
5-RECOGNIZING THE AUTHOR’S PURPOSES: An author writes for many
para evaluar su rendimiento bajo los costos de producción, todo con la finalidad de
reasons. An author may give you facts or true information about a subject. Some
ofrecer mejores productos a mas bajos costos para aumentar sus ventas y de una u
authors write fiction stories or stories that are not true. They write these stories to
otra forma competir con las distintas empresas que acuden al mercado.
entertain you. Other authors may write to persuade or to try to get you to do
A través de la evaluación corporativa los gerentes pueden implementar métodos y
something. READ EACH OF THE ARTICLE AND DECIDE WHETHER THE
técnicas realizadas por otras empresas ya que se pueden conseguir grandes
AUTHOR'S PURPOSE IS TO:
avances y por lo general se viene ejecutando desde muchos años atrás por las
organizaciones o empresas.
 persuade
 INFORM
7-COGNITIVE MAPS. (Masters, Mori, & Mori (1993)) Ellos definen la técnica de
 entertain
MAPAS SEMÁNTICOS como la que se usa para motivar e involucrar a los
What is the author's purpose of this article? estudiantes en los aspectos del pensamiento, lectura, y escritura. Refuerza el
desarrollo de vocabulario ayudando a los estudiantes a unir la información nueva
R: THE AUTHOR DESCRIBE AND EXPLAIN WHAT THE BENCHMARKING
con el conocimiento previo.
IS, WHAT THE BENCHMARKING INVOLVE AND HE GIVES TO THE
READER A LARGE EXAMPLE ABOUT IT TO CLEAR POSSIBLES
QUESTIONS.
6-WRITING A SUMMARY/Escribir un resumen. Un resumen es un texto que
reproduce brevemente el texto original. Integra las ideas principales haciendo
explícitas sus relaciones. La estrategia de resumen consiste en expresar por escrito
y de manera simplificada la información contenida en un texto, en nuestras propias
palabras, una vez que se ha leído, aislando y resaltando solamente aquellas
secciones o segmentos que contienen información importante.

10. PRACTICE: Map three or four ideas that demonstrate the predominant pattern.
What is it like?
Planning tools The search for the best
practices
Strategic for leading their
superior performance
Benchmarking
Steps in Benchmarking Form a benchmarking planning team
Example Give
Gather internal and external data
ALCOA, one of the world’s leading aluminum
companies, used benchmarking to improve its
manufacturing processes. The company used employee Analyze data to identify
benchmarking teams to identify benchmarking performance gaps
opportunities throughout its worldwide facilities.
Prepare and implement action plan
“SI CIERRAS LA PUERTA A TODOS LOS ERRORES, TAMBIEN LA VERDAD SE
QUEDARÁ AFUERA”
R. TAGORE
BEST PRACTICE

12. Benchmarking
A third strategic planning tool is benchmarking. This is the search for the best
practices among competitors or noncompetitors that lead to their superior performance. The
Definition basic idea behind benchmarking is that managers can improve quality by analyzing and then
(INTRODUCTION) copying the methods of the leaders in various fields. Even small companies are finding that
benchmarking can bring big benefits. As such, benchmarking is a very specific form of
environmental scanning.
Xerox corporation is widely recognized as the first U.S. company to systematically
attempt benchmarking. Before 1979, Japanese firms had been aggressively copying the
successes of other by traveling around the world, watching what others were doing, then
applying their new knowledge to improve their products and processes. Xerox´s management
couldn´t figure out how Japanese manufacturers could sell midsized copiers in the United
States for considerably less than Xerox´s production costs. So the company´s head of
manufacturing took a team to Japan to make a detailed study of their competitors’ costs and
processes. They got most of their information from Xerox's own joint venture partner, Fuji-
Xerox, because it knew the competition well. What the team found was shocking. Their
Cronological order Japanese rivals were light-years ahead of Xerox in efficiency. Benchmarking those efficiencies
marked the beginning of Xerox's turnaround in the copier industry. Today, in addition to Xerox,
companies such as AT&T, DuPont, Ford, Kodak, and Motorola use benchmarking as a
standard tool in their quest for performance improvement. In fact, some companies have
chosen some pretty unusual benchmarking partners. Southwest airlines, for example, studied
Indy 500 pit crews, who can change a race car tire in under 15 seconds, to see how they could
make their gate turnaround even faster. After all, they reasoned, you don’t make money sitting
on the ground; you have got to be flying passengers to the next location. IBM studied Las
Vegas casinos looking for ways to discourage employee theft. Today, managers can even find
benchmarking information on the Internet and the World Wide Web.
What does the benchmarking process involve? As illustrated in figure 9-1, it typically
follows four steps:
BODY 1. The organization forms a benchmarking planning team. The team's initial task is to identify
what is to be benchmarked, identify comparative organizations, and determine data collection
methods.
Cronological order 2. The team collects data internally on its own operations and externally from other
organizations.
3. The data are analyzed to identify performance gaps and to determine the cause of
differences.
4. An action plan is prepared and implemented that will result in meeting or exceeding the
standards of others.
To illustrate the use of benchmarking, let's look at how Alcoa, one of the world's
leading aluminum companies, used benchmarking to improve its manufacturing processes. The
company used employee benchmarking teams to identify benchmarking opportunities
throughout its worldwide facilities. These teams focused on the following criteria in identifying
possible areas for benchmarking improvement: is the topic important to our customers? Is the
EXAMPLIFICATION
topic consistent with our mission, values and milestones? Does the topic reflect an important
business need? Is the topic significant in terms of costs or key nonfinancial indicators? Is the
topic in an area in which additional information could influence plans and actions? Once
specific benchmarking areas had been identified, an overall plan was developed that described
how external and internal information was going to be gathered on the key criteria and what

13. companies were going to be used as benchmarking targets. The teams then gathered the
information and analyzed the data they collected.
Table 9-1: STEPS IN BENCHMARKIN.
Form a benchmarking
planning.
Prepare and implement Gather internal and
BEST PRATICES
Action plan external data.
Analyze data to identify
Performance gaps
Table 9-2: SUGGESTIONS FOR IMPROVING BENCHMARKING EFFORTS.
1. Link benchmarking efforts to strategic objectives.
2. Have the right-sized team - between six and eight people is most effective.
3. Involve those individuals who will be directly affected by benchmarking efforts.
4. Focus on specific, targeted issues rather than broad, general ones.
Cronological Order 5. Set realistic timetables.
6. Choose benchmarking targets carefully.
7. Observe proper protocol when gathering benchmarking information by dealing with the
appropriate individuals.
8. Don't collect excessive, unnecessary data.
9. Look at the processes behind the numbers not just at the numbers themselves.
10. Identify benchmarking targets and then be sure to take action.
Performance gaps between the organization being studied and the specific Alcoa unit
looking to improve its processes were quantified and studied for implications. Suggested
Conclusion changes were implemented, and the teams were asked what other units in the organization
could benefit from the work they had done. Alcoa's corporate managers have been satisfied
with the benchmarking process and the changes that came about because of it.
How can managers ensure that their benchmarking efforts are effective? Table 9-2 lists
some suggestions for improving the process.
4-. HOW EFFECTIVE IS FORECASTING AS A PLANING TECHNIQUE?
5-. DESCRIBE THE DIFFERENT TYPES DE FORECASTING.
6-. WHAT DOES THE BENCHMARKING PROCESS INVOLVE?

14.  MAIN IDEAS
 SUPPORTING DETAILS
 TOPIC SENTENCES
 MAIN POINTS OF THE MATERIAL
List of the main points:
Benchmarking
Table 9-2: SUGGESTIONS FOR IMPROVING BENCHMARKING EFFORTS.
Table 9-1: STEPS IN BENCHMARKIN.
Simple sentences:
-What the team found was shocking.
-What does the benchmarking process involve?
Compound sentences:
-This is the search for the best practices among competitors or non-competitors that lead to
their superior performance
- Suggested changes were implemented, and the teams were asked what other units in the
organization could benefit from the work they had done.
Complex-compound sentences:
- The basic idea behind benchmarking is that managers can improve quality by analyzing and
then copying the methods of the leaders in various field.
- The team collects data internally on its own operations and externally from other
organizations.

15. Traducción:
Una tercera herramienta de planificación estratégica es el benchmarking. Esta es la búsqueda de las mejores prácticas
entre los competidores o no competidores de los que llevan a su rendimiento superior. La idea básica detrás de la
evaluación comparativa es que los gerentes pueden mejorar la calidad mediante el análisis y luego copiar los métodos
de los líderes en diversos campos. Incluso las empresas pequeñas están encontrando que el benchmarking puede traer
grandes beneficios. Como tal, el benchmarking es una forma muy específica de la exploración del medio ambiente.
Xerox Corporation es ampliamente reconocida como la primera empresa de EE.UU. para tratar de forma sistemática la
evaluación comparativa. Antes de 1979, las empresas japonesas habían agresivamente copiado los éxitos de otro por
viajar alrededor del mundo, viendo lo que otros estaban haciendo, y luego aplicar sus nuevos conocimientos para
mejorar sus productos y procesos. La gerencia de Xerox no podía entender cómo los fabricantes japoneses podrían
vender copiadoras de tamaño medio en los Estados Unidos por mucho menos que los costos de producción de
Xerox. Así que la cabeza de la compañía de fabricación llevó a un equipo a Japón para hacer un estudio detallado de los
costos de sus competidores y procesos. Tienen la mayor parte de su información de la propia Xerox gracias a la
empresa socia conjunta, Fuji-Xerox, porque estos sabían bien de la competencia. Lo que el equipo encontró fue
sorprendente. Sus rivales japoneses estaban a años luz de Xerox en la eficiencia. Evaluación comparativa de las
eficiencias marcó el inicio de la recuperación de Xerox en la industria de la copiadora. Hoy en día, además de Xerox, las
empresas tales como AT & T, DuPont, Ford, Kodak, y Motorola utilizan el Benchmarking como una herramienta estándar
en la búsqueda de la mejora del rendimiento. De hecho, algunas empresas han optado por algunos socios de
benchmarking bastante inusual. Southwest Airlines, por ejemplo, estudió los equipos de Indy 500 de mecánicos, que
pueden cambiar un neumático de carro de carreras en menos de 15 segundos, para ver cómo se podría hacer su
entrada a pitt aún más rápido. Después de todo, razonaron, no es ganar dinero sentado en el suelo, tienes que estar
volando a los pasajeros a la siguiente ubicación. IBM estudia casinos de Las Vegas en busca de formas de desalentar el
robo de los empleados. Hoy en día, los gerentes incluso se puede encontrar información de referencia en Internet y la
World Wide Web.
¿Qué involucra el proceso de Benchmarking? Como se ilustra en la figura 9.1, por lo general sigue los siguientes cuatro
pasos:
1. La organización forma un equipo de planificación de la evaluación comparativa. La tarea inicial del equipo es identificar
lo que es ser punto de referencia, identificar las organizaciones comparativas, y determinar los métodos de recopilación
de datos.
2. El equipo recopila datos internamente en sus propias operaciones y externamente de otras organizaciones.
3. Los datos se analizan para determinar las deficiencias de rendimiento y para determinar la causa de las diferencias.
4. Un plan de acción es elaborado e implementado que resultará en que cumplen o superan los estándares de los
demás.
Para ilustrar el uso de la evaluación comprar..ativa, vamos a ver cómo Alcoa, una de las compañías de aluminio más
importantes del mundo, utiliza la evaluación comparativa para mejorar sus procesos de fabricación. La compañía utiliza
equipos de empleados de benchmarking para identificar oportunidades de benchmarking a través de sus instalaciones
en todo el mundo. Estos equipos se centraron en los siguientes criterios en la identificación de posibles áreas de mejora:
la evaluación comparativa es el tema importante para nuestros clientes?¿Es el tema de acuerdo con nuestra misión,
valores y metas? ¿El tema de reflejar una necesidad de negocio importante? ¿Es el tema importante en términos de
costos o indicadores financieros clave? ¿Es el tema en un área en la que información adicional podría influir en los
planes y acciones? Una vez que las áreas específicas de evaluación comparativa se habían identificado, un plan general
se desarrolló el que se describe cómo la información externa e interna que iba a ser recogida en los criterios clave y lo
que las empresas iban a ser utilizados como objetivos de evaluación comparativa. Los equipos se reunieron la
información y se analizaron los datos recopilados.
Tabla 9-2: SUGERENCIAS PARA MEJORAR LOS ESFUERZOS DE REFERENCIA.
1. Vincular los esfuerzos de evaluación comparativa con los objetivos estratégicos.

16. 2. Tener el equipo adecuado de tamaño - entre seis y ocho personas es más eficaz.
3. Involucrar a las personas que se verán directamente afectados por los esfuerzos de evaluación comparativa.
4. Centrarse en las cuestiones específicas y concretas en lugar de los amplios y generales.
5. Establecer un calendario realista.
6. Elige los objetivos de benchmarking con cuidado.
7. Observar el protocolo apropiado cuando la recopilación de información de evaluación comparativa al tratar con las
personas apropiadas.
8. No recoger los datos excesivos e innecesarios.
9. Mira los procesos detrás de los números, no sólo en los números mismos.
10. Identificar los objetivos de puntos de referencia y, a continuación, asegúrese de tomar acción.
Las brechas de desempeño entre la organización objeto de estudio y de la unidad específica de Alcoa en busca de
mejorar sus procesos se han cuantificado y estudiado por las consecuencias. Los cambios sugeridos se llevaron a cabo,
y los equipos se les preguntó qué otras unidades de la organización puede beneficiarse de la labor que habían
hecho. Los gerentes corporativos de Alcoa han cumplido con el proceso de evaluación comparativa y los cambios que
se produjeron a causa de ella.
¿Cómo pueden los gerentes asegurar que sus esfuerzos de benchmarking son eficaces? Tabla 9-2 enumera algunas
sugerencias para mejorar el proceso.
4 -. ¿Cuán efectivo es PREVISIÓN COMO TÉCNICA DE PLANIFICACION?
5 -. Describir los diferentes tipos DE PREDICCIÓN.
6 -. ¿QUÉ HACE EL PROCESO DE EVALUACIÓN COMPARATIVA CONSISTE?

17. CONCLUSION
El benchmarking es un proceso que consiste en seleccionar un patrón de referencia respecto al cual se
compara una función de la empresa, el producto o la organización en su conjunto.
Hoy día todas las multinacionales investigan o aplican la evaluación comparativa con intención de retener su
ventaja competitiva a nivel mundial. Sin embargo, las entidades que las han utilizado y aprovechado durante la última
década arriesgan un inconveniente considerable: la institucionalización. Cabe pensar que en algunas de esas compañías
se haya exagerado el rol de la evaluación comparativa llevándolas a enfrentar con menos entusiasmo otras presiones del
mundo empresarial, o que haya decaído la comunicación al creer que todo el mundo estaba al corriente del tema.