1. CURSO: MERCADOTECNIA TURSTICA DOCENTE DARIOLA ASTRID CASTILLO TREJO PRESENTAN: EUNICE FLORES TORRES JORHEC JOHE GONZALEZ DIAZ KAREN FABIOLA CONTRERAS CAZARES JUAN CARLOS TENORIO ZAVALA DAELBELI LOPEZ MORALES CIUDAD DEL CARMEN CAMPECHE, 20 DE septiembre DEL 2011. EXPOSICION: NOCIONES FUNDAMENTALES SOBRE LA EMPRESA TURISTICA

2. La Empresa. Es una unidad económica de producción a la que, en el marco de la economía nacional, le corresponde el papel de crear de un proceso de producción que se realiza utilizando un conjunto ordenado de factores productivos bajo la dirección del empresario. Perspectiva Funcional) Empresario Turístico. Entorno del Marketing

3. Definición de empresa Turística Una empresa se dedica al negocio turístico si sus clientes son mayoritariamente turistas, es decir personas que viajan movidas por necesidades al disfrute del tiempo libre (ocio) o de la cultura. El tipo de necesidades asociadas al disfrute del ocio y de la cultura es muy variado, como de hecho lo es el tipo de turistas y de turismo:

4. Tipos de Turistas

5. De la actividad que normalmente realiza el empresario destacan tres rasgos esenciales. Los productos turísticos son complejos y requieren de la participación de empresas muy distintas entre si y con una fuerte especialización productiva. EL EMPRESARIO TURISTICO El empresario es quien asume el riesgo de la empresa, esta investido de la autoridad necesaria para organizar los elementos que la componen para dirigirla. Empresario vs. Capitalista Capitalista es quien aporta recursos, capital a una empresa, mientras que el empresario es el responsable de su funcionamiento. Ambos pueden ser la misma persona per no tiene porque ser siempre así necesariamente.

6. El empresario asume los riesgos por que tiene que adelantar los recursos necesarios para que la empresa adquiera los factores que necesita para realizar su actividad y esos recursos lógicamente cuestan dinero…. El empresario en este proceso habrá asumido 3 tipos de riesgos:

8. Visión de futuro e intuición.

9. Actitud estratégica para captar y responder con rapidez a las amenazas y oportunidades del entorno.

10. Creatividad e innovación.

11. Capacidad de liderazgo.

12. Capacidad para entender la diversidad cultural de las personas de los distintos países con los que se relaciona.

13. Capacidad para otorgar poder y dejar hacer.El entorno de la empresa turística El entorno del marketing se denomina como todo aquello que perteneciendo a la sociedad, sea ajena a la empresa. Ese “todo aquello” es lo que se conoce como factores del entorno. Los factores del entorno de cualquier empresa pueden ser agrupados en dos categorías: los factores del entorno próximo y los factores del entorno general.

14. Los factores del entorno proximo se caracterizan por efectuar de una forma directa, cercana, inmediata y cotidiana a las actividades de la empresa y, a su vez, ser efectuados por ellas. Los factores del entorno general provienen del sistema social y económico en el que los mercados mismos surgen. En el caso especial de las empresas del sector turístico se anexa una factor mas el que se le denomina: Factores Físicos. El entorno natura, sus recursos.

16. Producto turísticoEL SECTOR TURISTICO

17. TIPOS DE EMPRESAS TURISTICAS Las categorías son: Empresas de alojamiento. Empresas de restauración. Empresas distribuidoras. Empresas de transporte. Empresas de esparcimiento. Empresas de servicios financieros y de seguros financieros. Una empresa turística si sus clientes son mayoritariamente turísticas, con independencia del sector productivo al que pertenezca. Por eso la clasificación más natural de las empresas turísticas es la que atiende el tipo de actividad concreta que desarrollan en el proceso de creación de valor que lleva a un determinado producto apto para el consumo por parte de un turista.

18. EMPRESAS DE TRANSPORTE Dado que el producto turístico y el sector mismo están relacionados. Con los desplazamientos es natural que aquellas actividades relativas al transporte de viajeros tenga importancia central en este tipo de actividades. EMPRESAS DE TRANSPORTE AEREO Las compañías aéreas, como muchas otras empresas turísticas, ofrecen servicios generales, es decir, servicios que pueden ser en mayor o menor medida turísticos, pero que igualmente conservan una componente importante de servicio de transporte aéreo; incluso hasta no hace mucho, la mayor parte de las compañías grandes eran empresas públicas, propiedad de los estados, tal como fueron fundadas.

19. Con respecto a las compañías aéreas, hay empresas, hay empresas que ofrecen todo tipo de recorridos y compañías que concentran su oferta en desplazamientos cortos (nacionales o regionales). Todavía en mayor medida se aprecia el componente público en la otra pieza esencial del transporte aéreo, que son los aeropuertos.

22. 3. Cruceros por mar, ríos o lagos. Incluye mas que el servicio básico de transporte. Incluye escalas múltiples ,visitas culturales , excursiones, alojamiento y restauración. Servicios asociados : piscina, gimnasio, casino, etc. Se ofrecen incluso cruceros especializados en aspectos culturales (danza, música ,teatro) o deportivos, cruceros para congresos y convenciones, etc.

24. Infraestructura básica :muelles de atraque, diques, rompeolas, etc.

25. Infraestructura auxiliar: astilleros, abastecimiento de combustible, etc.

27. Tour turístico por la ciudad.LÍNEAS REGULARES CON AUTORIZACIÓN ADMINISTRATIVA. Empresas de transporte terrestre. Ofrecen servicios de forma permanente (ya sea urbano interurbano, nacional o internacional ) o temporal. Por ejemplo, los servicios que se ofrecen en conjunción con la celebración de ferias,muestras,salones artisticos,etc.

29. EMPRESAS DE ALOJAMIENTO Las empresas turísticas de alojamiento ofrecen un producto básico que es precisamente ese, el alojamiento u hospedaje en un edificio que tiene dedicado todo o una parte independiza del resto a proveer ese servicio básico. Estas empresas pueden incluir en su oferta una serie de servicios añadidos que constituyen otros tantos atributos añadidos al producto básico.

31. Hoteles urbanos, de zonas de costa, de playa, de montaña

32. Hoteles de diferentes categorías: de lujo (cuatro y cinco estrellas España), de categoría intermedia (tres estrellas) y de categorías inferior ( dos o una estrella).

33. Hoteles de temporada (solo ofrecen sus servicios en determinados periodos del año).

35. OTRAS EMPRESAS DE ALOJAMIENTO

36. Empresas de distribución . Agencias de viajes

37. Como en cualquier sector, en el turístico existen empresas que tienen como función principal la intermediación entre el cliente / turista y los productores de los diferentes servicios.

38. Los intermediarios turísticos por excelencia son las agencias de viajes «Son empresas constituidas en forma de sociedad mercantil, anónima o limitada, que se dedican profesional y comercialmente en exclusividad al ejercicio de actividades de mediación y organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar medios propios en prestación de los mismos»

39. Funciones Genéricas: Función de producción Función básicas de distribución

40. Actuar como intermediaria entre turista y productor de servicios turísticos en algún punto del canal de distribución.

41. Productor de un producto determinado denominado paquete turístico

42. Mayoristas: Distribuyen servicios de empresas turísticas y organizan paquetes turísticos para otras empresas turísticas. Agencias mayoristas y minoristas

44. son los lugares donde el cliente tiene la posibilidad de conocer y adquirir productos de determinada compañía Punto de venta

45. Otros tipos de agencias de viajes Agencias receptoras o incoming: Que se ocupan de recibir y atender a los turistas enviados por otras agencias de otras áreas geográficas Agencia de viajes emisoras u outgoing: Envían viajeros a áreas geográficas distintas del lugar donde se encuentra la propia agencia

46. Agencias in – plant. Se trata de pequeñas oficinas o dependencias que las agencias de viajes instalan en empresas clientes con el fin de que operen eficientemente los servicios que estas solicitan. Normalmente se trata de oficinas que cuentan con uno o dos empleados que están en constante contacto con los viajeros de la empresa Agencias virtuales: Ofrecen y venden los productos de su catalogo a través de internet

47. Paquete turístico Definición : Un producto turístico organizado por propia iniciativa de una agencia de viajes en determinado canal de distribución.

48. Fases que conducen a la creación ,producción y comercialización de un paquete turístico Diseño del paquete turístico: Es el equivalente de la función de investigación y desarrollo que lleva a cabo una empresa productora con el depto de marketing Investigación comercial: Identificación de los segmentos de mercado interesados en el producto , análisis de competencia , atributos, etc.

49. Desarrollo del producto: Planificación del itinerario, servc turísticos que incluirá el paquete, selección de empresas proveedoras , selección de recursos humanos , estándar de calidad etc. Fijación del precio del producto: Debe tener en cuenta tanto los costes de los diferentes servicios por las empresas turísticas proveedoras como los del marketing propio. Acciones de promoción : Publicidad, folletos y distribución

50. Formalización del viaje: Cierre dela operación con el cliente Realización del viaje por parte del cliente y control de calidad post-venta del producto