Este documento resume los principios clave de la comunicación efectiva. La comunicación efectiva ocurre cuando el mensaje transmitido es entendido de la misma manera por el emisor y el receptor. Factores como la cultura, las emociones y el contexto influyen en cómo se interpreta un mensaje. Para lograr la comunicación efectiva, se debe validar la información transmitida y asegurarse de que el receptor la entendió correctamente. El aprendizaje mutuo, donde ambas partes comparten información y perspectivas, es más efectivo que el control unilateral para lograr comprensión y resultados exit

1. El poder de la comunicación
efectiva
Por Jorge Montaña.
www.jorgemontana.com
Con el apoyo del genial:
Para establecer dialogosPara establecer dialogos
creativos y eficientescreativos y eficientes

2. Comunicación Efectiva
Es aquella donde lo que
tu dices
es lo mismo que el otro
entiende y viceversa.

3. Que determina la estructura de las
conversaciones?
•
Manera de pensar.
•
Cultura y costumbre.
•
Hábitos.
•
Emociones.
•
Medio.
•
Lugar y situación.

4. Las cosas que vemos tienen una interpretación
mental, esta se da por nuestras experiencias y
aprendizaje previo. Pero no todos vemos las cosas
de la misma manera y por ende aparecen
diferencias de interpretación.
No todo es lo que parece ser:

5. El resultado de la comunicación:
•
“Esta dado por lo que
el interlocutor
entendió y no lo que
emisor intentó
comunicar”
Por ello el comunicar o informar algo no es garantia
de que esto se haya realizado exitosamente,
muchas veces lo comunicado tiene otra
interpretación

6. Su impacto esta determinado por:
Lenguaje corporal
55%
Modulación de la
voz 38%
Contenido 7%
La comunicación es principalmente visual. Lo dicho
debe corresponder com la actitud de quien
comunica.
El aprender, es el resultado de la comunicación, se
aprende realmente cuando se practica lo que te há
sido enseñado. La mejor manera de grabar algo es
comunicar y ejecutar lo aprendido

7. Trasciende el lenguaje
Muchas veces comunicamos cosas que se
interpretan diferente. Esto se debe a las
experiencias previas o preconceptos de nuestros
interlocutores

8. va más allá de las palabras:
Las organizaciones también
comunican y lo hacen
desde el ambiente , actitud
y presentación de sus
funcionarios.
El diseño interior y la
capacitación de los
funcionarios son
herramientas para mejorar
la comunicación. Objetivo:
generar confianza.
Hacer que la imagen de la
empresa corresponda con
su identidad

9. Se perturba fácilmente
Todos jugamos en la
infancia, al teléfono roto.
Sabemos como cuando se
tienen filtros o se mandan
recados, la información no
se transmite correctamente.
Esta debe ser directa y se
debe verificar con el
interlocutor.
El dialogo entonces se
hace con el método espejo,
es decir: repite lo que dije y
procedo posteriormente a
corregir y volver a validar la
información transmitida
hasta que lo que yo dije sea
lo mismo que el interlocutor
entiende.

10. Asumimos cosas que no siempre son como parecen..

11. Nuestra tendencia natural a concluir apresuradamente es fuente de problemas.
Por ello es indispensable validar la información.
“Negrito , le vas a dar un flechazo de amor? No amigo lector, lo voy a cenar”

12. Toca preguntar antes de asumir.
Aunque las cosas parezcan muy evidentes; pregunte! Valide la información

13. Evitar jergas o terminología
profesional
Todas las profesiones tienen unos términos
que, usuales para nosotros, , no son entendidos
necesariamente por nuestro interlocutor.
Cuando los usamos parecemos prepotentes.
Usar terminos sencillas es la mejor manera de
comunicarse y esto es agradecido por nuestro
interlocutor

14. Control unilateral Aprendizaje mutuo
Para ser eficientes, toca cambiar el esquema

15. Comunicar tiene que ver
con convencer y motivar.
El lider no manda, hace que
los otros compartan su
visión.
Un lider que la impone sin
explicar, no es seguido,
sino que la gente cumple
de mala gana sus ordenes.
El resultado es ineficiencia

16. Cuando el proposito se
comparte, se enriquece con
los aportes de los demás.
Se pasa de la obediencia al
entusiasmo El aprendizaje
mutuo, potencia los
resultados y el entusiasmo
empodera a las personas y
sube su autoestima.
Estas se sienten valoradas
y la organización se hace
más eficiente.

19. Cambiar la manera de pensar:
Largar el control
unilateral.
Proceso de autonomía y poder que en
grupos obstruye el flujo de información
perpetuando los pre-conceptos y mal
entendidos
Buscar el aprendizaje
mutuo:
Proceso que incentiva la curiosidad, el
interés transparencia y creatividad
logrando manejar información valida y
efectiva donde aporta y se construye.

20. Control Unilateral
Estructura piramidal
Se mira desde afuera
No se informa
No se valida
No se pregunta
Se resuelve por los demás
Solución impuesta.
Poco compromiso
Producto exógeno
Aprendizaje mutuo
Estructura horizontal
Se mira desde adentro.
Información verificada
Hipótesis compartidas
Se pregunta y se valida
Soluciones de consenso
Transparencia
Compromiso
Produto endógeno
Los dos esquemas:

21. Por que necesitamos cambiar
nuestra manera de pensar?
•
Para crear nuevas
estructuras que apoyen
conversaciones sanas y
transparentes sin estar
aislado en el control
unilateral y…
•
Para crear nuevas actitudes
que apoyen el aprendizaje
mutuo y logren la eficacia en
el grupo de trabajo

22. Reglas para la Eficacia
1. Examinar presunciones y deducciones de lo hablado
2. Verificar la información clave en las decisiones
3. Usar ejemplos específicos y definir las palabras que se usan
4. Explicar las razones lo que estamos pensando
5. Enfocarse en el interés y no en la opinión o postura
6. Preguntar lo que necesitamos saber
7. Discutir lo que creemos indiscutible
8. Decidir conjuntamente cada paso a seguir, y ver si hay desacuerdos.
9. Escoger la maneras de hacer decisiones que generen un compromiso
común.
Modificado de R. Schwarz “Ground Rules for Effective Facilitation” - The Skill Facilitator Fieldbook 2006

23. Colaboración
“Es el efecto creado en las relaciones de
beneficio mutuo entre dos o mas partes
que trabajan juntas hacia objetivos
comunes compartiendo la
responsabilidad, la autoridad y la
transparencia para llegar a los resultados
deseados”
Chrislip and Larson (1994)

24. La reunión eficiente

25. La transparencia es indispensable. Cuando no
estamos convencidos de lo que decimos, el
interlocutor lo percibe de inmediato.
Vendedor que no cree en lo que vende, es pésimo
vendiendo y nosotros vendemos todo el tiempo.
Sinceridad y transparencia

26. Nuestro equipaje:
Preconceptos
Obediencia
Creencias
Roles
Inconsistencias
emociones
Cargamos con toda una
serie de rollos y
comportamientos,
algunos son instintivos,
otros heredados y
aprendidos.
No los vamos evitar, pero
es indispensable
entenderlos.
En este artículo
profundizo sobre el tema
http://foroalfa.org/articulo
s/diseno-psicologia-y-
comunicacion

27. Qué necesitamos entender?
Empatía Asertividad
Compasión
Estas son las tres competencias principales para el
buen comunicador

28. Escalera de la inferencia
Cuantas veces no hacemos “novelas”
asumiendo cosas erradamente, por no
tener la información completa?.

29. Qué necesitamos para cambiar?
•
Tomar una actitud positiva en el aprendizaje
de hábitos para la eficacia
•
Ir mas allá de juicios negativos y ver los
errores como experiencias
•
Revisar los hábitos de como se comparte o no
la información necesaria para hacer
decisiones eficaces
•
Generar un compromiso auténtico para
compartir información necesaria
•
Ver las causas y resultados de decisiones
unilaterales
•
Apoyar el aprendizaje compartido y
desarrollar reglas efectivas para el
comportamiento en el grupo,
•
Desarrollar prácticas que apoyen
conversaciones sanas
•
Ver lo que hacen los demás como inspiración
para nuestra superación

30. Agradecimientos :
-Quino
-Guillermo Cuéllar
Www.jorgemontana.com
www.disenoparticipativo.com
@jorgemontanac
jorge@jorgemontana.com