Este documento discute a importância da implementação de estratégias de marketing no Centro de Comunicação Social da Polícia Militar de Santa Catarina para melhorar a imagem e fortalecer a marca da instituição. O autor divide o marketing em quatro áreas - Estratégico, Endomarketing, Relacionamento e Digital - e argumenta que essas áreas devem trabalhar de forma integrada para levar valor aos públicos interno e externo de maneira holística. A visão do marketing pode auxiliar a corporação a ser mais eficiente e se adaptar às

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UCAM – UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
JORGE LUIS SEDREZ MENDES
IMPLEMENTAÇÃO DO MARKETING NO CENTRO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
DA POLÍCIA MILITAR DE SANTA CATARINA
FLORIANÓPOLIS - SC
JULHO/2015

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UCAM – UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
JORGE LUIS SEDREZ MENDES
IMPLANTAÇÃO DO MARKETING NO CENTRO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
DA POLÍCIA MILITAR DE SANTA CATARINA
Artigo Científico Apresentado à Universidade Candido
Mendes - UCAM, como requisito parcial para a obtenção
do título de Especialista em MBA Executivo em Gestão
de Negócios e Marketing.
FLORIANÓPOLIS - SC
JULHO/2015

3. 3
IMPLANTAÇÃO DO MARKETING NO CENTRO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
DA POLÍCIA MILITAR DE SANTA CATARINA
JORGE LUIS SEDREZ MENDES1
RESUMO
A temática essencial deste estudo é trazer um novo olhar para o Centro de Comunicação Social (CCS)
da Polícia Militar de Santa Catarina (PMSC), através de novos conceitos e ferramentas de marketing.
Este artigo tem como objetivo mostrar a importância do marketing para a corporação, onde se busca o
embasamento na pesquisa bibliográfica de vários autores renomados, somados ao conhecimento
profissional adquirido pelo autor, que atuou em várias empresas na área de marketing e comercial. Foi
procurado mostrar a importância da visão do marketing, que atua de forma holística e integrada, com
o intuito de trazer novas ideias e auxiliar a fortalecer, ainda mais, a marca e imagem da PMSC, através
de uma comunicação construtiva do conhecimento, trazendo subsídio para os gestores do CCS no
processo continuado e imprescindível, nos dias atuais, de se ter uma gestão fortalecida, com uma
equipe qualificada e orientada multidisciplinarmente. Concluiu-se com a importância de se ter um
Centro de Comunicação Social atento as mudanças, estruturada e sistematizada para garantir o
retorno, a inovação, a integração, a cooperação e a aproximação, na busca pela excelência desta
fundamental e importante instituição, chamada Polícia Militar.
Palavras-chave: Comunicação. Marketing. Visão Holística. Administração.
INTRODUÇÃO
O presente artigo cientifico tem como objetivo mostrar alguns conceitos,
ferramentas e ações de marketing que podem agregar conhecimento ao Centro de
Comunicação Social, e valor a imagem da Polícia Militar de Santa Catarina (PMSC),
sendo esta uma disciplina estratégica para as mais diversas organizações.
Neste sentido foi buscado dividir, para facilitar o entendimento e auxiliar na
estruturação, o marketing em quatro áreas específicas que nortearam o projeto:
 Marketing Estratégico
 Endomarketing
 Marketing de Relacionamento
 Marketing Digital
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Formado em Administração com Habilitação em Marketing, pós graduado em Comunicação Integrada de
Marketing e graduando em Direito. Possui vários cursos de capacitação e informática, inglês avançado, espanhol
básico e alemão iniciante. Atuou mais de 10 anos como gestor na iniciativa privada. Policial militar desde 2011,
hoje trabalha como profissional de marketing no Centro de Comunicação Social da PMSC.

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Todo novo conhecimento contraído, cientifico ou empírico, deve ser
administrado e gerido, para se buscar seu devido retorno e aplicação, seja tangível ou
intangível, objetivo ou subjetivo, direto ou indireto. O tema conhecimento absorve
descrições, hipóteses, conceitos, teorias, princípios e procedimentos que são úteis ou
verdadeiros. Quando uma corporação incorpora os conceitos e os conhecimentos do
marketing, ela tende a diminuir os gastos, otimizar recursos e ter uma melhor relação
“custo x benefício”, pois, o marketing busca integrar, interagir e se relacionar com todo
o seu público, interno e externo, atento ao cenário e aos interesses de uma
organização.
Precisamos atualizar nossa forma de pensar e ver o mundo, sendo o marketing
uma importante ferramenta para inovar, repensar, recriar, reduzir, reutilizar e reciclar.
Segundo Silveira (2005, pag. 21), “as decisões de uma administração estratégica e
científica naturalmente encontram-se sustentadas em fatos e dados, investigados
metodologicamente, analisados de forma criteriosa e, principalmente, repensado
nossos modelos e buscando continuamente uma compreensão maior da realidade”.
Trazemos a visão do marketing holístico, onde o “papa” do marketing, Philip
Kotler, explica o termo em sua obra Administração de Marketing, pela importância de
se conseguir, além de saber, olhar uma instituição como um todo, ou seja, por vários
ângulos. A visão holística reconhece toda a amplitude de uma organização, suas
interdependências e seus efeitos, através de uma perspectiva abrangente e integrada,
que busca identificar tendências, descobrir oportunidades, mapear riscos e
desenvolver análises estratégicas, através de planos de ações.
Em pleno século XXI é impensável que ainda existam organizações alheias ao
poder do marketing, e os valiosos resultados que esta magnífica ferramenta gerencial
pode trazer. Neste contexto, o propósito primordial deste estudo foi trazer conceitos e
sugestões para abranger, de forma técnica e profissional, o assessoramento e o
auxílio ao Centro de Comunicação Social (CCS) da PMSC, que subsidiarão o CCS na
gestão do conhecimento e inovação.
Para alcançar os objetivos propostos, utilizou-se como recurso metodológico, a
pesquisa bibliográfica, realizada a partir da análise pormenorizada de materiais já
publicados na literatura e artigos científicos. Os autores usados como referência no
fundamentado das ideias e concepções foram: Kotler (2012), Torres (2009), Shimp
(2005) e Silveira (2005).

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DESENVOLVIMENTO
Atualmente, falar que o público alvo de uma instituição está cada vez mais
exigente, atento e cobrando de forma pragmática e inflexível, não é mistério e nem
novidade para ninguém, muito menos para os gestores das organizações. Desta
forma, o marketing ganha cada vez mais importância e atenção dentro das
corporações, por ser ele um dos responsáveis, dentre outras atribuições, pelas
estratégias de relacionamento e comunicação.
A American Marketing Association, instituição referência mundial no tema,
conceitua marketing como uma função organizacional e um conjunto de processos
que envolve a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem
como, a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a
organização e seu público interessado.
Para se ter uma administração de marketing eficaz e efetiva é necessário
planejamento, controle, estrutura, coerência e concisão nas ações. Kotler e Keller
(2007, p. 04) afirmam que “administração de marketing é a arte e a ciência da escolha
de mercados-alvos e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da
criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente”. Assim,
conhecer as pessoas, suas necessidades e se relacionar com elas, torna-se
fundamental para a eficiência na gestão de marketing estratégico.
Na concepção de Ogden (2002, p. 04) o processo de gerenciamento de
marketing é “um fluxo de etapas claramente definido e ordenado, conduzido para
assegurar que todas as funções do marketing sejam executadas e integradas para
fornecer um plano de marketing da mais alta qualidade e o mais eficaz possível”.
Um conceito usado até muito pouco tempo atrás para definir o marketing era
que o mesmo satisfazia as necessidade dos clientes, hoje já se tem outra definição e
dimensão, pois o marketing precisa superar as expectativas dos clientes, sendo
totalmente possível e viável trabalhar ações de marketing adaptadas e planejadas
para uma instituição, de fundamental importância para o desenvolvimento da
sociedade, como a PMSC.
As organizações precisam buscar se adaptar e entender como se adequar a
um ambiente voltado para o marketing, onde, cada vez mais, se exige uma abordagem

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completa e coerente. E, para que isso ocorra, o marketing holístico ganha cada vez
mais força. Kotler e Keller (2007, p. 15) falam:
O marketing holístico pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto, e a
implementação de programas, processos e atividades de marketing, com o
reconhecimento da amplitude e das interdependências de seus efeitos. Ele
reconhece que no marketing ‘tudo é importante’ – o consumidor, os
funcionários, outras empresas e a concorrência, assim como a sociedade
como um todo – e que muitas vezes se faz necessária uma perspectiva
abrangente e integrada. Os profissionais de marketing devem lidar com uma
variedade de questões e certifica-se de que as decisões em uma área são
coerentes com as decisões em outras.
Uma das funções do profissional de marketing, segundo Kotler e Keller (2007,
p. 17), “é delinear as atividades de marketing, montando estratégias e programas de
marketing totalmente integrados na comunicação, buscando a valorização junto aos
consumidores”. O marketing visa, dentre outros fatores, o aumento do valor da marca,
a fidelização, a integração, além de blindar a imagem da organização.
Kotler e Keller (2007, p. 18) mencionam sobre os temas fundamentais do
marketing integrado: “muitas atividades de marketing diferentes são empregadas para
comunicar e entregar valor e todas as atividades de marketing são coordenadas de
modo que seus efeitos conjuntos sejam maximizados”. Ou seja, as atividades de
marketing dependem direta, ou indiretamente, de outros setores das instituições,
sendo preciso uma comunicação integrada, preocupada em diferenciar o tipo de
linguagem para o mais variado público-alvo.
Por mais clichê que a famosa frase “a propaganda é a alma do negócio” possa
ser, ela é verdadeira. Quando nos referimos à propaganda, não estamos nos referindo
apenas a veiculação da imagem da empresa nos tradicionais canais de comunicação
como revistas, televisão, rádios ou outdoors, mas sim ao conceito mais amplo de
marketing, como, por exemplo, o posicionamento da marca, o fortalecimento da
imagem, a criação de uma identidade para a empresa, segmentação, fidelização e
elaboração de um planejamento de marketing estratégico.
A proposta de implantação do marketing, didaticamente e conceitualmente,
será dividido em: Marketing Estratégico, Endomarketing, Marketing de
Relacionamento e Marketing Digital. Esta divisão facilitará na aplicação estruturada
dos novos conceitos e ferramentas, que, para alcançar uma plena eficácia, eficiência
e efetividade, devem trabalhar de forma integrada e coesa.

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Marketing Estratégico
O marketing estratégico pode ser definido como o planejamento macro, que
incluem conceitos, ações e ferramentas integradas, realizado por uma gestão
orientada para o marketing.
As estratégias de marketing geralmente baseiam os estudos do planejamento
de marketing nas variáveis controláveis e variáveis incontroláveis. Resumidamente,
as variáveis controláveis são aquelas, na maioria internas, que se tem domínio, já as
incontroláveis se dividem em forças macroambiente e microambiente, ou seja, forças
externas que influenciam nas tomadas de decisões. A essência do marketing
estratégico é assegurar que as atividades de marketing adaptem-se às mudanças de
forma efetiva.
Observamos ao longo dos anos a expansão de alguns setores específicos, sua
decadência e ascensão de outros. Essa dinâmica pode ser explicada pela visão míope
que alguns empresários têm dos seus negócios e mais precisamente em relação ao
marketing.
Segundo Theodore Levitt (1972), a razão para o desenvolvimento ser
ameaçado, retardado ou detido não é porque o mercado está saturado, mas sim,
porque as organizações não se preocupam com o cliente, com o marketing, voltando-
se essencialmente para as vendas, o que vem confirmar a confusão feita por parte da
alta administração. Reafirmando, essencial não é pensar que o marketing deve estar
voltado para as vendas, ou seja, converter bens em dinheiro, mas sim fazer o caminho
inverso, preocupar primeiramente com as necessidades do cliente e, partindo delas,
converter em objeto físico ou satisfação e não impor ao cliente o seu produto.
Nesse sentido, para colaborar com o caminho que as organizações precisam
seguir, encontramos a gestão estratégica de marketing como fator essencial para
elevar as organizações ao topo e sua manutenção.
Muitas vezes o marketing estratégico é tratado como a comunicação
corporativa, que é a comunicação macro da empresa, segundo Dias (2006, p. 240) a
comunicação corporativa é a forma que a empresa usa para se “comunicar com seu
público e que consiste em diversos elementos, como marcas, produtos e serviços,
divulgações pela mídia, anúncios de propaganda, patrocínios, eventos, relatórios,
balanços financeiros, página na Internet, entre outros”, sendo os clientes,

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distribuidores, empregados, fornecedores, concorrentes, investidores, acionistas,
governo, comunidades e imprensa os principais públicos que acompanham com
interesse as empresas.
Como o ambiente é dinâmico e situações novas surgem a cada instante, cabe
ao marketing estratégico a função de acompanhar as tendências sociais, políticas,
econômicas e culturais, para que a instituição possa criar uma imagem concisa e
positiva para seu público. Dias (2006, p. 241) afirma que cabe a comunicação
corporativa “aproveitar as oportunidades ou criar situações adequadas para que as
empresas possam se comunicar de maneira mais eficaz, entender e capitalizar o
interesse das audiências e escolher a melhor combinação possível de canais de
comunicação”.
Para Shimp (2005, p. 39) tem uma tendência bem distinta nos últimos anos em
direção a uma prática que é chamada de comunicação integrada de marketing, ou
simplesmente CIM. Essa nova tendência é uma das mais importantes desenvolvidas
pelo marketing. Antigamente, as empresas quase sempre lidavam com os meios de
comunicação de forma separada, “enquanto que a filosofia atual de marketing
sustenta que a integração é absolutamente imperativa para o sucesso”.
O profissional de marketing que conseguir coordenar o mix de comunicação de
forma homogênea e rigorosa terá um grande destaque em relação aos outros
profissionais. Shimp afirma que “a razão básica para comunicação integrada de
marketing é que ela se constituirá na única vantagem competitiva sustentável das
organizações nos próximos anos”.
Kotler e Keller (2007, p. 556) citam que a Amercian Association of Advertising
Agencies, associação norte-americana de agências de propaganda, define CIM como:
Um conceito de planejamento de comunicação de marketing que reconhece
o valor agregado de um plano abrangente, capaz de avaliar os papéis
estratégicos de uma série de disciplinas da comunicação – propaganda geral,
resposta direta, promoção de vendas e relações públicas, por exemplo – e
combiná-las para oferecer clareza, coerência e impacto máximo nas
comunicações por meio de mensagem integradas com coesão.
As propostas que serão apresentada para o Marketing Estratégico do CCS
englobarão o marketing institucional, branding (marca e imagem), além do
planejamento de marketing, que trabalhará planos de ações, projetos, organograma,
fluxograma, etc.

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Endomarketing
Endomarketing é o marketing voltado para dentro das empresas, ou seja, o foco
principal de atuação são os colaboradores e os setores, que busca criar valores para
servir cada vez melhor o cliente. Mas para que isso ocorra, tem que haver
comprometimento entre os funcionários para com a empresa, e vice-versa. Bekin
(1995, p. 02) fala que “o comprometimento implica a adesão de valores e objetivos da
empresa por meio do Endomarketing e pressupõem o trabalho em equipe, num
contexto marcado pela cooperação e integração dos vários setores da empresa”.
O endomarketing melhora o nível de comunicação da empresa com seus
funcionários, em todos os níveis, integrando os mesmos com a empresa. Uma
empresa não sobrevive apenas com uma pessoa ou departamento, mas sim em um
conjunto homogêneo, que tem de estar com o mesmo pensamento organizacional e
conseguir passar isso ao cliente. Basicamente, “vender” a marca da empresa para os
colaboradores é o papel do endomarketing, pois o marketing não se deve fazer apenas
externamente, mas internamente também, afinal, os funcionários devem ser os
primeiros clientes a serem conquistados na empresa.
Tão importante quanto as estratégias externas, temos como relevante as
estratégias de comunicação, formação e motivação internas para empresas de
qualquer porte. Estratégias de Comunicação: toda empresa precisa ter uma
comunicação eficiente com os seus empregados. É a partir dessa comunicação que
a empresa fica em contato com tudo que gira ao seu redor e se a influência está de
maneira favorável ou não. Estratégias de Motivação: trata-se de um tema bastante
polêmico no meio intelectual, por isso mesmo, várias teorias existem exclusivamente
para explicá-la dentro de vários contextos. Cada modelo têm o seu posicionamento,
sendo os modelos: Tradicional, das Relações Humanas e dos Recursos Humano.
Estratégias de Formação: no sentido usado em administração, treinamento envolve a
transmissão de conhecimentos específicos relativos ao trabalho, atitudes frente aos
aspectos da organização, da tarefa e do ambiente e desenvolvimento de habilidades.
As propostas para trabalhar o endomarketing são: criar canais de comunicação
como intranet, mailing, comunidades, informativo; café com o comandante, pesquisa
de clima, eventos, benefícios e premiações.

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Marketing de Relacionamento
O marketing inicialmente buscava atender as necessidades e criar desejos nos
consumidores, mas, hoje em dia, o marketing, através do relacionamento, busca ouvir
suas demandas e entendê-las, antes de atendê-las.
O marketing de relacionamento começou a ganhar força na década de 90,
invertendo e fazendo as empresas reverem a forma de atender seus clientes. Pois, o
marketing buscava atender as necessidades e criar desejos nos consumidores, mas
hoje em dia, o marketing, através do relacionamento, busca ouvir suas demandas e
entendê-las, antes de atendê-las.
Marketing de relacionamento além de construir e sustentar os relacionamentos,
faz a integração e aproximação dos clientes com as empresas, buscando garantir a
satisfação contínua e reforço nas ações das organizações. Os clientes precisam ser
ouvidos, identificados, reconhecidos, comunicados e as empresas devem interagir,
conversar e atender seu público alvo, buscando à satisfação plena dos mesmos.
Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para atingir os objetivos
propostos pelo marketing de relacionamento, como criação de banco de dados,
pesquisas, marketing digital, eventos, etc. Conseguir fidelizar os clientes, ajudará no
posicionamento da marca e no marketing espontâneo.
O objetivo do marketing relacional é criar e manter sólidos relacionamentos com
o público alvo. Vale lembrar que um cliente antigo, devidamente fidelizado e satisfeito,
não gera custos, porém, um novo consumidor gera altos investimentos ao marketing.
Segundo algumas pesquisas, ganhar um novo cliente é até oito vezes mais caro, que
manter e fidelizar um cliente antigo.
O gerenciamento nas relações com os clientes e público alvo é essencial, pois
se eles estiverem acesso e satisfeitos com o atendimento da entidade tendem a se
aproximar e virarem parceiros, interagindo, seguindo e divulgando as ações e a marca
da instituição.
Se relacionar com o mais variado público é fundamental, por isso as propostas
iniciais são: campanhas, eventos e projetos; criar ferramentas para fortalecer e
consolidar o relacionamento com o vário público; marketing digital e endomarketing,
pois os conceitos se interligam e se completam.

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Marketing Digital
Trabalha ações de marketing adaptadas e planejadas para os meios digitais,
sendo hoje uma poderosa ferramenta de comunicação e interação.
O marketing digital pode ser explicado como ações de marketing adaptadas e
pensadas para os meios digitais, podem se utilizar da internet ou outros meios digitais
para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a
sua rede de relacionamentos. Basicamente busca obter, na Internet e meios digitais,
a mesma eficiência do chamado marketing tradicional, aquele que se baseia nos 4Ps,
além de potencializar os efeitos do marketing e da comunicação.
Nos dias de hoje, o marketing digital é uma poderosa ferramenta da
comunicação, pois através dele é possível interagir e diminuir certas barreiras entre
empresas e clientes. A essência em sua operacionalização normalmente são os
canais, meios e ferramentas digitais.
As empresas precisam quebrar certos paradigmas e ter a consciência da
importância da Internet, sabendo como operar o marketing digital, buscando os
benefícios desta poderosa ferramenta. Em sua obra, Torres (2009, p. 45), explica:
Quando você ouve falar de marketing digital, publicidade on-line, marketing
web, publicidade na Internet ou quaisquer outras composições criativas que
se possa fazer dessas palavras, estamos falando em utilizar efetivamente a
Internet como uma ferramenta de marketing, envolvendo comunicação,
publicidade, propaganda e todo o arsenal de estratégias e conceitos já
conhecidos na teoria do marketing.
Muitas pessoas pensam que enviar e-mail marketing, criar um site ou blog, ter
uma fanpage, já é fazer marketing digital. O conceito de marketing digital vai muito
além disso, pois são ações planejadas e estratégicas de comunicação e marketing,
que envolve as mais variadas ações e meio digitais para divulgar e comercializar
produtos, serviços e benefícios, além de ajudar a conquistar e fidelizar clientes e
melhorar a rede de relacionamentos. O marketing digital engloba interação, conteúdo,
informação, agilidade, aproximação, integração entre on e off, pessoas, bem como
suas histórias e desejos, relacionamentos e necessidades a serem atendidas.
Para fortalecer o trabalho do marketing digital as propostas são: mídias sociais;
trabalhar os conceitos de marketing espontâneo, viral, de conteúdo; portal PMSC
(site), mobile (responsividade), pesquisa, informação, conteúdo e marketing viral e
espontâneo.

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CONCLUSÃO
Diante do exposto, concluiu-se que é possível e pertinente adaptar conceitos e
ferramentas de marketing para a PMSC. O marketing facilita para que ações
estratégicas sejam criadas, repensadas e reinventadas para manter o fluxo de
informação e demanda da comunicação de forma cooperada e integrada, garantindo
que a instituição se mantenha, cada vez mais, sólida e constante durante os próximos
anos. Para manter uma empresa oxigenada é preciso trabalhar o marketing, buscando
a inovação e interação contínua, através de expertise, visão holística, metas,
planejamento e conhecimento técnico.
O poder do marketing está por toda parte e afeta, profundamente, nossas vidas
todos os dias. Desta forma, o marketing também tem a função estratégica de auxiliar
e assessorar na gestão do conhecimento e nas tomadas de decisões de qualquer
instituição. Dentro do CCS, o marketing tem se tornado uma ferramenta cada vez mais
explorada e consolidada, apoiando nas diversas ações de comunicação, solenidades
e eventos da corporação, além de contribuir com o fortalecimento da marca e imagem
da PMSC, que busca, continuamente, ser uma instituição inovadora e moderna, na
busca por uma Segurança Pública de excelência para Santa Catarina.
Um bom exemplo da utilização do marketing na instituição, de forma eficiente
e com resultados, foi o sucesso absoluto e a repercussão, inclusive com matérias
nacionais e internacionais, do marketing viral e espontâneo causado pela plotagem
de uma BMW, como viatura, em uma exposição de viaturas, comemorativas aos 180
anos da PMSC, que fazia referência ao passado, com viaturas antigas, e ao futuro,
com a BMW, realizada no mês de maio, deste ano, no Continente Park Shopping, em
São José (SC).
A implantação plena do Marketing no CCS é perfeitamente aplicável e
adaptável, pois a Polícia Militar exerce um serviço primordial pra a sociedade, sendo
preciso, cada vez mais, otimizar e aprimorar sua comunicação e interação com os
mais variados públicos, pois nos dias atuais isto é um fator essencial e de fundamental
importância para qualquer instituição. A expansão das atividades da corporação, a
abrangência e a necessidade de aproximação com o diversificado público alvo, a
implementação de ações de marketing, a absorção de novas demandas, a filosofia de
polícia comunitária e proximidade com o cidadão, a rapidez e o volume das
informações, a importância social da instituição, a necessidade de fortalecimento

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continuo da imagem, a constante inovação nos meios de comunicação, justificam por
si só está implementação do marketing no CCS.
O estudo sobre conceitos de comunicação e marketing aplicáveis no CCS
foram buscados pelo autor nos melhores doutrinadores para a sustentação teórica.
Como o composto de marketing, bem como conceitos e técnicas, são extremamente
amplos, buscou-se os mais adequados conceitos para que a instituição possa aplicar
em sua comunicação, considerando que a mesma não visa lucro, mas busca
igualmente posicionamento e retorno. O retorno que a Polícia Militar busca pode ser
traduzido na ampliação da sensação de segurança, pois a segurança é o principal
serviço que a instituição presta, além da aproximação em todos os níveis da
sociedade. Já o posicionamento que o CCS pode trabalhar, tem ligação com o
principal serviço prestado pela Polícia Militar, a confiança. É preciso fazer com que a
sociedade confie, plenamente e incontestavelmente, no serviço prestado pela Polícia
Militar: a segurança, servindo e protegendo toda a população catarinense.
A proposta de implantação do marketing visa ampliar as ações de comunicação
e relacionamento, bem como trazer novas ideias e inovações, além de possibilitar a
aplicação de novos conceitos e ferramentas, na otimização dos resultados e na
agilidade nas informações e ações. A importância desta proposta se justifica pelo mais
amplo mix de marketing, também conhecido como composto de marketing, que
abrange as mais diferenciadas ferramentas de marketing e comunicação, bem como
o conceito de Comunicação Integrada de Marketing, além do aumento na demanda
de comunicação, adequação aos novos meios de comunicação, necessidade do
fortalecimento da imagem e marca da PMSC.
Para se desenvolver um modelo de marketing aplicável na PMSC, chegou-se
à conclusão de que era preciso implantar e executar novos conceitos de marketing e
comunicação. Sendo que a proposta de implantação do marketing, didaticamente e
conceitualmente, foi dividida em: Marketing Estratégico, Endomarketing, Marketing de
Relacionamento e Marketing Digital. Esta divisão busca facilitar na aplicação
estruturada dos novos conceitos e ferramentas, que, para alcançar uma plena
eficácia, eficiência e efetividade, devem trabalhar de forma cooperada, integrada,
inovadora e coesa. Estes quatros conceitos serão trabalhados e melhorados
diariamente, com implantação gradual e mediante a necessidade e disponibilidade
dos gestores do CCS.

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