Identificando problemas e soluções

1. Instalação de
Hardware
Jorge Ávila
Aula 14
pg. 80

2. Identificação e resolução
de erros
• Computador não da boot
o Se for o caso, bastará encaixar corretamente os cabos e
tudo funcionará. Se os cabos estiverem encaixados
perfeitamente mas o problema persistir, tente novamente
retirar todas as placas de expansão e unidades de disco
como no exemplo anterior apenas por eliminação e
verifique se o cabo do speaker está corretamente ligado
à placa mãe e se não está partido.
o Se mesmo estando o speaker corretamente conectado, a
placa mãe não emitir bip algum, é provável que o
problema seja na placa mãe.

3. Identificação e resolução
de erros
• Computador não da boot
o Finalmente, caso o micro não dê sinal algum de vida, e
nem mesmo o ventilador da fonte ou o cooler cheguem a
ligar, é sinal de problemas ligados à alimentação.
o Verifique se a chave de tensão (110/220) da fonte e do
estabilizador estão na posição correta.
o Se o problema persistir, é provável que a fonte (ou o
estabilizador) esteja com problemas, tente trocá-los.

4. Identificação e resolução
de erros
• Computador não da boot
o Lembre-se que em placas mãe ATX o botão liga-desliga é
ligado na própria placa mãe, e não na fonte como em
placas AT.
o Isso significa que se você ligar o cabo do botão nos
conectores errados, ou o cabo estiver partido o micro
também não dará sinal de vida. O botão deve ser ligado
no conector "ATX-Power" ou "ATXSW“ da placa mãe, que
fica próximo ao encaixe do speaker; consulte o manual.

5. Identificação e resolução
de erros
• Computador não da boot
o Se o micro inicializar normalmente, mas começar a
apresentar vários travamentos depois de pouco tempo de
uso, muito provavelmente temos um problema na
memória RAM, será necessário realizar testes nos módulos
de memória.

6. Identificação e resolução
de erros
• Computador não da boot
o Caso os problemas continuem, verifique se o processador
não está superaquecendo.
o Experimente tocar com o dedo o dissipador logo depois
do micro travar, se ele estiver quente a ponto de queimar
seu dedo então é superaquecimento mesmo, portanto
será necessário melhorar a ventilação.

7. Códigos de erro do BIOS
• Durante o boot, o BIOS realiza uma série de testes,
visando detectar com exatidão os componentes
de hardware instalados no micro.
• Este teste é chamado de POST (pronuncia-se
poust), acrônimo de "Power-On Self Test".
• Os dados do POST são mostrados durante a
inicialização, na forma da tabela que aparece
antes do carregamento do sistema operacional,
indicando a quantidade de memória instalada,
assim como os discos rígidos, drives de disquetes,
portas seriais e paralelas e drives de CD-ROM
padrão IDE instalados no micro.

8. Códigos de erro do BIOS
• Além de detectar o hardware instalado, a função
do POST é verificar se tudo está funcionando
corretamente.
• Caso seja detectado algum problema em um
componente vital para o funcionamento do
sistema, como as memórias, processador ou placa
de vídeo, o BIOS emitirá uma certa sequência de
bips sonoros, alertando sobre o problema.
• Problemas menores, como conflitos de endereços,
problemas com o teclado, ou falhas do disco rígido
serão mostrados na forma de mensagens na tela.

9. Códigos de erro do BIOS
• O código de bips varia de acordo com a marca
do BIOS (Award ou AMI por exemplo) podendo
também haver pequenas mudanças de uma
placa mãe para outra.
• Geralmente, o manual da placa mãe traz uma
tabela com as sequências de bips usadas.
• As instruções a seguir lhe servirão como referência
caso não tenha em mãos o manual da placa mãe.

10. Códigos de erro do BIOS
• 1 Bip Curto:
o Post Executado com sucesso:
• Este é um Bip feliz emitido pelo BIOS quando o
POST é executado com sucesso. Caso o seu
sistema esteja inicializando normalmente e
você não esteja ouvindo este Bip , verifique se
o speaker está ligado à placa mãe
corretamente.

11. Códigos de erro do BIOS
• 1 Bip longo:
o Falha no Refresh (refresh Failure) :
• O circuito de refresh da placa mãe está com
problemas, isto pode ser causado por danos
na placa mãe ou falhas nos módulos de
memória RAM

12. Códigos de erro do BIOS
• 1 Bip longo e 2 bips curtos ou 1 Bip
longo e 3 bips:
o Falha no Vídeo:
• Problemas com o BIOS da placa de vídeo.
• Tente retirar a placa, passar borracha em seus
contatos e recolocá-la, talvez em outro slot.
• Na maioria das vezes este problema é
causado por mau contato.

13. Códigos de erro do BIOS
• 2 bips curtos:
o Falha Geral:
• Não foi possível iniciar o computador.
• Este problema é causado por uma falha grave em
algum componente, que o BIOS não foi capaz de
identificar.
• Em geral o problema é na placa mãe ou nos módulos
de memória

14. Códigos de erro do BIOS
• 2 Bips longos:
o Erro de paridade:
• Durante o POST, foi detectado um erro de
paridade na memória RAM.
• Este problema pode ser tanto nos módulos de
memória quanto nos próprios circuitos de
paridade.
• Para determinar a causa do problema, basta
fazer um teste com outros pentes de memória.
• Caso esteja utilizando pentes de memória sem o
Bit de paridade você deve desativar a opção
"Parity Check“ encontrada no Setup.

15. Códigos de erro do BIOS
• 3 Bips longos:
o Falha nos primeiros 64 KB da memória RAM (Base 64k memory
failure) :
• Foi detectado um problema grave nos primeiros 64 KB da
memória RAM.
• Isto pode ser causado por um defeito nas memórias ou na
própria placa mãe.
• Outra possibilidade é o problema estar sendo causado por
um simples mal contato.
• Experimente antes de mais nada retirar os pentes de
memória, limpar seus contatos usando uma borracha e
recoloca-los com cuidado.

16. Códigos de erro do BIOS
• 4 Bips Longos:
o Timer não operacional:
• O Timer 1 não está operacional ou não está
conseguindo encontrar a memória RAM.
• O problema pode estar na placa mãe (mais provável)
ou nos módulos de memória.

17. Códigos de erro do BIOS
• 5 Bips:
o Erro no processador :
• O processador está danificado, ou mal encaixado.
• Verifique se o processador está bem encaixado, e se
por descuido você não esqueceu de baixar a
alavanca do soquete Zif.

18. Códigos de erro do BIOS
• 8 Bips:
o Erro na memória da placa de vídeo (display memory error) :
• Problemas com a placa de vídeo, que podem estar sendo
causados também por mal contato.
• Experimente, como no caso das memórias, retirar a placa de
vídeo, passar borracha em seus contatos e recolocar
cuidadosamente no slot.
• Caso não resolva, provavelmente a placa de vídeo está
danificada.

19. Códigos de erro do BIOS
• 9 Bips:
o Erro na memória ROM (rom checksum error):
• Problemas com a memória Flash, onde está gravado o BIOS.
• Isto pode ser causado por um dano físico no chip do BIOS,
por um upgrade de BIOS mal sucedido ou mesmo pela ação
de um vírus da linhagem do Chernobil.

20. Códigos de erro do BIOS
• 10 Bips:
o Falha no CMOS shutdown register (CMOS shutdown
register error):
• O chamado de shutdown register enviado pelo CMOS
apresentou erro.
• Este problema é causado por algum defeito no CMOS.
• Nesse caso será um problema físico do chip, não
restando outra opção senão trocar a placa mãe.

21. Códigos de erro do BIOS
• 11 Bips:
o Problemas com a memória cache (cache memory bad):
• Foi detectado um erro na memória cache.
• Geralmente quando isso acontece, o BIOS consegue
inicializar o sistema normalmente, desabilitando a memória
cache.
• Mas, claro, isso não é desejável, pois deteriora muito o
desempenho do sistema.
• Uma coisa a ser tentada é entrar no Setup e aumentar os
tempos de espera da memória cache.
• Muitas vezes com isso conseguimos que ela volte a funcionar
normalmente.

22. Exercícios de fixação
Diante dos problemas abaixo, responda
que atitudes o técnico em informática
deve tomar a fim de solucionar o
problema.

23. Exercícios de fixação
• Windows trava
constantemente
• Sistema com vírus
• Computador não liga
• Computador muito
lento
• HD ou drive não
reconhece
• Enumere 5 códigos de
erros com bips que
aparecem com mais
frequência.
• Problema com a
memória RAM
• Aquecimento do
processador
• Arquivo de sistema
corrompido
• Drive desatualizado
• Sujeira e oxidação nos
contatos das placas
• Computador não da
boot
• Computador reiniciando

24. Documentar todos os
procedimentos realizados
• Documentar Tudo
o Você deve documentar o que faz.
o Muitos profissionais de informática deixam de documentar
seus procedimentos por diversas razões:
o “Mais tarde eu faço.”
• Infelizmente, isto não é verdade na maioria das vezes a
natureza do trabalho faz
• com que as atividades do cotidiano tornem-se muito
caóticas para “fazer mais tarde.”
• Pior ainda, quanto mais a tarefa é adiada, mais é
esquecida, levando à produção de
• um documento menos detalhado e portanto menos
útil.

25. Documentar todos os
procedimentos realizados
o“Por que anotar? Eu vou lembrar.”
• A não ser que você seja uma daquelas
pessoas com memória fotográfica, você não
lembrará.
• Ou pior, lembrará somente metade, sem
perceber que está esquecendo a história
toda.
• Isto acarreta em tempo perdido na tentativa
de re-aprender o que você esqueceu ou
consertar o que você quebrou devido a seu
entendimento incompleto da situação.

26. Documentar todos os
procedimentos realizados
o“Seu eu manter na minha mente,
eles não poderão me despedir —
terei estabilidade no emprego!”
• Apesar disto poder funcionar por um tempo, invariavelmente
acarreta em menor — e não maior — estabilidade de
emprego. Por um momento, pense no que pode ocorrer
durante uma emergência.
• Você pode não estar disponível; sua documentação pode
salvar o dia se instruir alguém a resolver o problema durante
sua ausência.
• E lembre-se que as emergências tendem a ocorrer com mais
frequência quando a alta gerência presta atenção.
• Nestes casos, é melhor sua documentação ser parte da
solução do que sua ausência ser parte do problema.

27. Documentar todos os
procedimentos realizados
o Além disso, se você faz parte de uma pequena empresa
em expansão, pode surgir a necessidade de outros
profissionais de informática.
o Como estas pessoas podem aprender a te substituir se
está tudo na sua cabeça?
o Pior ainda, sem documentação, você pode ser tão
indispensável a ponto de não poder avançar na sua
carreira.
o Você pode acabar trabalhando para aquela pessoa que
foi contratado depois de você.

28. O quê você deve
documentar?
• Normas:
o As normas são elaboradas para formalizar e
clarificar sua relação com a comunidade de
usuários.
o Elas explicam aos seus usuários como você lida
com seus pedidos de recursos e/ou assistência.
o A natureza, o estilo e o método de disseminação
das normas para sua comunidade variam de
empresa a empresa.

29. O quê você deve
documentar?
• Procedimentos:
o Os procedimentos são qualquer sequência
passo-a-passo das ações para realizar uma
determinada tarefa.
o Os procedimentos a serem documentados
podem incluir procedimentos de backup,
procedimentos para administração de contas
de usuários, procedimentos para relatório de
problemas e assim por diante.
o Como na automação, se um procedimento é
seguido mais de uma vez, é uma boa ideia
documentá-lo.

30. O quê você deve
documentar?
• Alterações:
o Configurar sistemas e estações de trabalho para o máximo
desempenho, ajusta scripts, modificar arquivos de
configuração e assim por diante.
o Todas estas alterações devem ser documentadas de alguma
forma.
o Caso contrário, você pode encontrar-se numa situação
muito confusa, devido uma alteração feita há vários meses.
o Algumas empresas utilizam métodos mais complexos para
registrar as alterações, mas, muitas vezes, basta apenas ter
uma revisão da história no início do arquivo sendo
modificado.
o Cada entrada da história revisada deve conter, no mínimo:
• O nome ou as iniciais da pessoa efetuando a alteração
• A data da alteração
• A razão da alteração

31. O quê você deve
documentar?
• Comunique o Máximo Possível
o Quando se trata de seus usuários, não há comunicação
demasiada.
o Tenha em mente que pequenas alterações de sistemas que
você pensa ser ínfimas podem confundir totalmente o assistente
administrativo de Recursos Humanos.
o O método através do qual você se comunica com seus usuários
pode variar de acordo com a sua empresa.
o Algumas empresas usam e-mail; outras usam um site interno.
o Em algumas empresas é suficiente colocar um comunicado no
mural da sala de funcionários.
o Em qualquer um dos casos, use o(s) método(s) eficaz(es) em sua
organização.

32. O quê você deve
documentar?
• Comunique o Máximo Possível
o Em geral, é melhor utilizar esta tática usada para
escrever artigos de jornal:
• 1. Informe aos seus usuários e clientes o que
você fará
• 2. Informe aos seus usuários e clientes o que
você está fazendo
• 3. Informe aos seus usuários e clientes o que
você fez

33. O quê você deve
documentar?
• Informe o Que Você Fará
o Certifique-se de prover suficiente avisos aos seus usuários
antes de fazer qualquer coisa.
o A quantidade de avisos varia necessariamente de acordo
com o tipo de alteração (fazer o upgrade de um sistema
operacional demanda mais tempo que alterar a cor
default da tela de login do sistema), e também com a
natureza da sua comunidade de usuários (usuários com
perfil mais técnico geralmente adaptam-se mais
rapidamente às alterações que usuários com poucas ou
nenhuma característica técnica.)

34. O quê você deve
documentar?
• Informe o Que Você Fará
o Você deve descrever, no mínimo:
• A natureza da alteração
• Quando a alteração ocorrerá
• Porque está ocorrendo
• Quanto tempo deve levar, aproximadamente
• O impacto (se houver) que os usuários podem esperar
devido a alteração
• Informações de contato caso tenham dúvidas ou
problemas

35. O quê você deve
documentar?
• Informe o que você está fazendo
o Este passo é basicamente um aviso de última hora da
alteração prestes a ocorrer e, como tal, deve ser uma
breve repetição da primeira mensagem, porém com a
iminência da alteração mais aparente ("A atualização do
sistema ocorrerá HOJE À NOITE.").
o Esta também é uma boa oportunidade para responder
publicamente quaisquer perguntas que você tenha
recebido como resultado da primeira mensagem.

36. O quê você deve
documentar?
• Informe o que você fez
o Após finalizar suas alterações, você deve informar aos seus
usuários o que você fez.
o Novamente, esta deve ser um resumo das suas mensagens
anteriores (com certeza, alguém deixou de lê-las.)
o Entretanto, há algo importante a acrescentar.
o É vital informar seus usuários sobre o estado atual do sistema.
o A atualização não ocorreu conforme esperado?
o O novo servidor de armazenamento serve apenas sistemas de
Engenharia e não de Finanças?
o Este tipo de questões deve ser mencionado aqui.

38. jorgeavila11.wordpress.com