1. 10 Megatendencias de
las Redes Sociales

2. 1. No hay lugar donde ocultarse
Redes Sociales
Smart Phones Mobile

3. 2. Todo se encoge
Las pantallas al
Los reportes se vuelven mundo digital se
infografías. encogen
Los párrafos se vuelven
tweets

4. 3. De nuevo, una aldea global
Mucha gente conoce
a mucha gente
Eso nos obliga a
mostrarnos honestos y
disciplinados
Dispositivos con GPS
nos “obliga” a ser más
transparentes

5. 4. 24 x 7 x Todas partes
El tiempo ya no se segmenta. Se Los consumidores ya no necesitan
convirtió en una línea contínua en un dirección para contactar una
la que todo puede pasar marca, solo necesita conocer su @

6. 5. Impacto socio económico
De
una fuerza de trabajo de
transacciones
a
Una fuerza de trabajo de
interacciones
Economía de Interacciones

7. 6. Facebook el nuevo motor de
búsqueda
En Google buscamos por palabras En Facebook nos dirigimos a
claves Micro audiencias específicas

8. 7. La democratización
de las marcas
El poder ahora es de los clientes
Antes el Brand Manager decía el
posicionamiento. Ahora, Gracias al SM,
los consumidores deciden el
posicionamiento
Un problema de servicio al cliente ya no
es un caso que muere aislado, es una
bola de nieve para la reputación de una
marca
El Brand Manager ya no es un
“Comandante”, ahora es un “Navegante”

9. 8. El embudo invertido
Los influenciadores sociales son
ahora críticos en el momento de la
decisión de compra

10. 9. Publicidad Social
Facebook (intereses declarados)
continuará a partir del punto donde
llegó Google (Edad, demografía,
localización).

11. 10. Social CRM
Social CRM es reconocer la
diferencia entre un cliente
influenciable y un cliente rentable;
y, así aprender a convertirlos uno
en el otro