1. INDICADORES DE GESTION

2. concepto Es una relación entre dos o mas datos significativos que Tienen un nexo lógico entre ellos y que proporciona información sobre aspectos críticos o de importancia vital Para la entidad.

3. Requisitos: -Relevante -Entendible -Basado en informacion confiable -transparente/ verificable -Basado en informacion especifica con relacion lugar-tiempo -participativo

4. Caracteristicas -Oportunidad -Practicos -Objetivos -Claros -Finalidad -Valido -Explicitos -Sensibles -excluyentes

7. Los indicadores como parte activa del mejoramiento continuo A ( ACCION) P (PLAN) H (HACER) V (VERIFICAR) ACTUAR CORRECTIVAMENTE Y/O ESTANDARIZAR DEFINIR LOS MÉTODOS QUE PERMITAN ALCANZAR LAS METAS VERIFICAR LOS RESULTADOS DE LA TAREA EJECUTADA EJECUTAR LA TAREA (RECOLECTAR DATOS ) DEFINIR LAS METAS EDUCAR Y ENTRENAR

9. Cuando el factor clave de éxito se refiere a manejo de los recursos en la ejecución de un proceso, el control más apropiado es el de eficiencia, como se presenta en la siguiente ecuación: Indicador de Eficiencia Proceso X: Cantidad de recurso no utilizado Cantidad de recurso programada por utilizar Cuando el factor clave de éxito se refiere al cumplimiento de los objetivos y metas de un proceso, el control más apropiado es el de eficacia, tal como se presenta en la siguiente ecuación: Indicador de Eficacia Proceso X: Valor de un atributo resultado del proceso Valor esperado del atributo

10. Cuando el factor clave de éxito se refiere al impacto del producto y/o servicio sobre el cliente, el control más apropiado es el de efectividad, tal como se presenta en la siguiente ecuación: Indicador de Efectividad Proceso X: N.o de entidades satisfechas con el servicio N.o de entidades que recibieron el servicio Factores para medir a través de los tipos de indicadores

11. ¿Qué puede ser controlado con los indicadores? • Procesos • Productos • Resultados Intermedios • Resultados finales y su impacto

12. Secuencia identificación factores claves de éxito