1. Jordi Viñas [email_address] Córdoba 2 Octubre 2010 CLAVES PARA INNOVAR EN SERVICIOS

2. EN VUESTRO GIMNASIO ¿Quién toma las decisiones ? ¿Quién dispone de la información para gestionar el centro? ¿Quién aporta ideas en la oferta de nuevos servicios?

3. EN VUESTRO GIMNASIO Los empleados de nuestro gimnasio son trabajadores y rinden lo esperado, pero… ¿APRENDEN?

4. Utilidades Retención de clientes $$$$$$ Facturación Número de socios Ventas ¿QUÉ ESCUCHAN LOS EMPLEADOS DE NOSOTROS? Bajas

6. MODELOS DE GESTIÓN gestión centrada en la EFICIENCIA centrada en el APRENDIZAJE

7. GESTIÓN CENTRADA EN LA EFICIENCIA

8. GESTIÓN CENTRADA EN LA EFICIENCIA Los líderes aportan las respuestas 1 El personal sigue instrucciones 2 Feedback unidireccional y correctivo 3 Solución de problemas no requerida 4 Miedo al ‘Jefe’ o a equivocarse 5

10. GESTIÓN CENTRADA EN EL APRENDIZAJE

11. Los líderes marcan el camino El personal descubre las respuestas Feedback bidireccional Director-Instructor Constante diálogo para solución problemas Cultura de cooperación y actitud proactiva GESTIÓN CENTRADA EN EL APRENDIZAJE Los líderes aportan las respuestas 1 El personal sigue instrucciones 2 Feedback unidireccional y correctivo 3 Solución de problemas no requerida 4 Miedo al ‘Jefe’ o a equivocarse 5

12. ¿CAMBIAMOS DE MODELO? ¿CÓMO IMPLANTAMOS UN MODELO DE GESTIÓN CENTRADO EN EL APRENDIZAJE ?

13. 3 ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA IMPLANTACIÓN 1 Directrices claras en la implantación del modelo 3 Instrumentos que faciliten la colaboración 2 Recogida de datos durante la implantación

15. El conocimiento dentro de la empresa se puede y se debe gestionar Sesiones de intercambio Nuevos proyectos Cursos formación Conferencias Nuevo conocimiento Dentro la org. Fuera de la org. Transmisión Creación Conocimiento Conocimiento GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Ampliación del alcance de la formación externa 1

18. 3 INSTRUMENTOS QUE FACILITEN LA COLABORACIÓN INSTRUMENTOS Equipos de Innovación Equipos de Mejora Continua

19. EQUIPOS DE INNOVACIÓN 3 Obligatoria Participación Plazo determinado para cada proyecto Continuidad Sobre nuevos servicios a ofrecer o variaciones de los existentes Tipo de análisis De diferentes áreas de la organización Procedencia participantes Evaluar la incorporación de nuevos servicios Objetivo básico

22. EQUIPOS DE MEJORA CONTINUA 3 Voluntaria Participación Proceso continuo de proyecto a proyecto Continuidad Sobre posibles incidencias en el servicio Tipo de análisis De las áreas que participan del proceso Procedencia participantes Evaluar el funcionamiento del centro Objetivo básico

26. 3 CONCLUSIONES

27. ¿Es la única opción? ¿PODEMOS CAMBIAR EL ORGANIGRAMA? ¿o bien podemos compaginar el anterior organigrama con este?

28. SEGURIDAD PSICOLÓGICA vs RENDIMIENTO ANSIEDAD Miedo a proponer nuevas ideas, probar cosas nuevas, pedir ayuda INDIFERENCIA No se comparten ideas solamente existe ayuda entre compañeros Baja APRENDIZAJE Colaboración y aprendizaje en servicios de alto valor añadido CONFORT Trabajadores satisfechos pero sin retos Alta Seguridad psicológica Alta Baja Responsabilidad para conseguir objetivos

29. LAS 3 Cs PARA LA GESTIÓN DEL TALENTO C REATIVIDAD para afrontar el reto de comunicarse y desarrollar a personas de diferentes generaciones. C ONSISTENCIA en el desarrollo del talento. Evitar planes de promoción interna iguales para todas las personas de la organización. C LARIDAD con las personas de la organización sobre cuáles son las competencias y actitudes que la organización requiere.

30. Jordi Viñas MUCHAS GRACIAS [email_address] www.itik.es www.itik.es/formacion Claves para innovar en servicios