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  2. Quienes de vosotros tiene Facebook?? XING??? Flickr??? Twitter??? Blog???
  3. Ejemplos: establecer una presencia digital, lograr mejorar la conversión de mi web, mejorar la indexabilidad de mi web en Google, mejorar la imagen de mi marca, mejorar el ratio reclamaciones/ventas …
  4. Plataforma de innovación. Usuarios proponen ideas y nuevos productos. La compañía tiene el compromiso de evaluarlas. Una de las consecuencias: DELL fue uno de los primeros fabricantes en vender los ordenadores sin SO, o con Ubuntu instalado, permitiendo ahorros en los costes por parte del usuario y promoviendo el software libre.