Antes: se partía del DAFO, se partía del MI, para colocar tu producto, tu marca, en el centro. Ahora: el consumidor participa, crea, condiciona, por lo tanto debemos empezar a crear un mkt basado en el NOSOTROS
Quienes de vosotros tiene Facebook?? XING??? Flickr??? Twitter??? Blog???
Ejemplos: establecer una presencia digital, lograr mejorar la conversión de mi web, mejorar la indexabilidad de mi web en Google, mejorar la imagen de mi marca, mejorar el ratio reclamaciones/ventas …
Plataforma de innovación. Usuarios proponen ideas y nuevos productos. La compañía tiene el compromiso de evaluarlas. Una de las consecuencias: DELL fue uno de los primeros fabricantes en vender los ordenadores sin SO, o con Ubuntu instalado, permitiendo ahorros en los costes por parte del usuario y promoviendo el software libre.