Presentació 'Noves formes i canal de relació amb la ciutadania'. Universitat Illes Balears

1. 1
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Noves formes i canals
de relació amb la ciutadania
Universitat de les Illes Balears, 25 de març de 2021
Màster en Gestió de Polítiques Públiques de la UIB
Jordi Graells - Director general d’Atenció Ciutadana - gencat

2. 2
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Governs i administracions
vuitcentistes
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

3. 3
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Governs que controlen la ciutadania per internet i el cloud.
a) apodera la gent i democratitza la societat?
b) fomenta el control i enforteix les grans
organitzacions?
És l’etern debat entre els optimistes i els pessimistes.
Ha donat lloc al sorgiment dels DFIO (Depressed
Former Internet Optimist).
Podem parlar de 4 grups:
1. Puristes
2. Desil·lusionats
3. Esperançats
4. Revisionistes
Internet i les TIC milloren i democratitzen el món?

4. 4
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Els poders públics no estan ben vistos
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

5. 5
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Ciutadania més
empoderada
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

6. 6
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Competències Digitals per a Empreses
http://www.rocasalvatella.com/es/quieres-
medir-la-madurez-digital-de-tu-organizacion-4
https://rocasalvatella.typeform.com/to/D05FfX
Íncipy – Inesdi - Índex de Maduresa Digital
de les Empreses - oct 2017 CC BY-NC-ND
http://marketing.incipy.com/estudio-indice-
madurez-digital-empresas
Informe de Maduresa Digital Municipis (CAOC)
https://www.aoc.cat/2020/1000276742/maduresa-
digital-local
Eines de diagnosi de maduresa digital d’organitzacions 1/2

7. 7
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Jordi Graells graells.cat - ÍTACA Índex de transformació [digital] d’alts càrrecs
per autodiagnosi – desembre 2020 CC0 https://bit.ly/ITACACAT o https://bit.ly/ITACAESP
Eines de diagnosi de maduresa digital de persones 2/2

8. 8
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
L’Administració
no és una dida
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

9. 9
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Se li demana als governs solució a gairebé tot...
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

10. 10
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Administració
basada en dades
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

11. 11
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Per evitar la balcanització del núvol, cal que diferents països col·laborin per elaborar
estàndards comuns:
- un conjunt de principis bàsics per al núvol
- unes normes d’accés dels governs a les dades que s’hi emmagatzemen
Els governs de tot el món adopten mesures que obliguen les empreses a allotjar
infraestructures i emmagatzemar certs tipus de dades en jurisdiccions locals. Alguns
també requereixen que les empreses que operen dins de les seves fronteres
proporcionin al govern accés a dades i codi emmagatzemats al núvol.
Un usuari o proveïdor de núvol hauria de poder desplegar qualsevol aplicació o
conjunt de dades al núvol en qualsevol moment o lloc. I els clients haurien de poder
seleccionar el proveïdor que millor pugui satisfer les seves necessitats. Aquesta
fragmentació política dificultarà la resolució de problemes globals que depenen
de la tecnologia interoperable.
Governs i dades: sobirania digital vs. un núvol global?

12. 12
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Avançar cap al govern de les dades:
1. Conjunt de processos, funcions, normes, polítiques i mesures que garanteixen ús eficaç
i eficient de la informació per complir millor els seus objectius.
2. Conèixer qui pot fer accions sobre quines dades i també en quines situacions i
metodologies que calgui usar.
3. Per tant, funcions de les dades ben definides (responsabilitat i transparència perquè les
dades siguin veraces i estiguin controlades).
Reptes de l’Administració en la governança de dades:
1. Ser capaç d’explotar i integrar les seves dades.
2. Aprofitar i contextualitzar els avenços tecnològics més importants.
3.Aplicar-ne l’ús, tant de les més conegudes (demogràfiques) com d’altres de més noves.
Administracions i dades: zel excessiu en l’ús de les dades

13. 13
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Plataforma per a la interoperabilitat entre administracions:
1. Plataforma amb xarxa blockchain acotada a un determinat territori amb uns actors
concrets. Amb processos interoperables per obtenir certificats de diferents
administracions.
2. Ecosistema d’autenticacions
i validacions.
3. Per exemple, per obtenir
diverses validacions
d’administracions diferents.
Tecnologia blockchain per a la interoperabilitat

14. 14
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Ciutadà = sobirà de les seves dades
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

15. 15
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Coneixement de
l’Administració
= domini públic

16. 16
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Obertura del coneixement
Circumscriure l’estratègia d’obertura de dades en una de més general, la del
coneixement obert.

17. 17
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Béns intangibles
de l’Administració
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

18. 18
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Quin bé intangible públic per a l’atenció ciutadana?
Els actors públics busquen treballar els béns intangibles que els facilitin comunicar i
incidir millor en la seva audiència (cultura organitzacional, capital intel·lectual, marca,
legitimitat, reputació, responsabilitat social, transparència, confiança, experiència
positiva...). Tanmateix, n’hi ha un molt útil a l’atenció ciutadana: la governança en xarxa.

19. 19
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Reptes
a l’Administració
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

20. 20
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
1. No es tracta
de digitalització,
sinó de cultura
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

21. 21
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Canvi cultural a les organitzacions i a la societat

22. 22
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
2. Enfocament
‘garantista’
de l’Administració
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

23. 23
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Big Brother
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

24. 24
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Privacitat i protecció de dades

25. 25
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
3. Servei públic =
acte de generositat
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

26. 26
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Atenció ciutadana, l’ofici més bell del món
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

27. 27
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
4. Serveis
i avisos ‘push’
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

28. 28
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Serveis vs. tràmits
Aquí hi ha el canvi 👆
1.500 tràmits
procedimentats
de gencat
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x x
x
x
x
x
x
x
x x
x
Milers de serveis gencat

29. 29
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Evolució de la col·laboració en els serveis
www.patientslikeme.com
www.patientcrossroads.com
www.patientopinion.org.uk
www.forumclinic.org
Pacient
informat
Pacient
col·laborador
proactiu
Pacient
col·laborador
Pacient
més
informat
Col·labora
amb el metge
Comparteixen en
xarxa coneixement
associat a la
malaltia
Organitzen amb
la seva opinió
l’atenció ciutadana
de l’SNS britànic
Pacients més
ben informats
i amb més
autonomia

30. 30
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
http://ideesobertes.gencat.cat
http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis-
mobils-i-proposar-ne-de-nous/
Definició serveis per crowd 1/2: app Eleccions gencat

31. 31
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Participació d’experts en
ciberseguretat per detectar
vulnerabilitats en els sistemes
d’informació de la
Generalitat. Detecció d’errors
(bugs) mitjançant recompensa
(bounty).
Ex: Hack The Pentagon (2016)
Països Baixos (des de 2013)
EU-FOSSA 2 (institucions UE)
Definició serveis per crowd 2/2: Bug Bounty gencat 2020
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

32. 32
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
De pagament
Freemium
Gratuïtes
UseResponse
SatisMeter
Responster
Qualtrics
UserEcho
UserReport
Wootric
Zendesk
Survicate
UserVoice
Feature Upvote
Freshdesk
Desk.com
Apps per aportar i gestionar idees de ciutadans crowdsourcers

33. 33
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
5. Planificació, gestió
i avaluació ciutadana
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

34. 34
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Continguts per a públics diversos a partir de valors ètics

35. 35
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Canals i serveis organitzats: als webs
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

36. 36
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Als serveis mòbils
Les apps que es publiquin a les botigues d’aplicacions App Store i Google Play sota el compte corporatiu
de gencat han de complir les pautes següents:
1. Han d’incorporar funcionalitats pròpies de les aplicacions mòbils (habilitats, geolocalització, monitoratge
/ gestió dades personals, personalització, guies, simulació / gamificació...).
2. Les apps de gencat han de garantir una publicació anual per no esdevenir tecnològicament obsoletes. Si
escau, cal actualitzar la funcionalitat per adequar-la a tendències i necessitats dels usuaris.
3. Les iniciatives mòbils de la Generalitat de Catalunya han de tenir
una puntuació d’usuari mitjana igual o superior a 3 en les 2 botigues.
4. S’han de respondre els comentaris dels usuaris de Google Play
que requereixen suport, detecten incidències o proposen millores.
5. S’han de corregir les incidències o els errors detectats en l’aplicació.
6. S’ha de tenir previst un pressupost de manteniment de l’aplicació
per a la correcció d’errors i l’actualització anual de l’aplicació.

37. 37
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
¿Què s’ha de tenir en compte per
avaluar la comunicació?
1. A més dels impactes més
unidireccionals (cobertura en
els MCM, nombre de
seguidors/usuaris/visitants...).
2. La qualitat de la relació amb
l’audiència (confiança, lleialtat,
comprensió mútua…).
Aquest és el veritable impacte.
Avaluar la comunicació / relació

38. 38
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Y1 = outcomes (resultats) esdevinguts amb la intervenció pública
Y0 = outcomes esdevinguts sense la intervenció pública (contrafactual).
Es tracta sempre de trobar unitats amb trets similars a les que participen
del programa que s’avalua.
Per ex.
Y1 = Y1 = quantes persones han tramitat una determinada sol·licitud d’ajut anunciada
per la corresponent campanya de comunicació; nombre de patents registrades per subvencions R+D+i
En canvi, Y0 és molt difícil de calcular. Es tracta d’elaborar hipòtesi al màxim de realista i quantificable per mitjà
d’un escenari de comparació observable.
Ex. Departament d’Educació i programes per dotar de més autonomia els centres educatius per millorar la
qualitat de l’educació:
Y1 = qualificacions dels infants d’aquests centres dotats de més autonomia
Y0 (hipòtesi contrafactual) = qualificacions infants en escoles similars però que no són al programa
Impacte = Y1 – Y0
Fórmula per avaluar l’impacte de l’atenció ciutadana

39. 39
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Menys reflexió i més decisió a emprendre accions

40. 40
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Professionals d’atenció ciutadana teletreballant
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

41. 41
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
6. L’atenció ciutadana
no és il·limitada
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

42. 42
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Respostes grupals a les xarxes socials
Versions CAT – ESP – EN
https://gen.cat/govtwitterCAT

43. 43
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
http://activitat.serveisdigitals.gencat.cat
gencatGRAM: dades en obert (Quadre de Comandament)

44. 44
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Quadre de Control de les xarxes socials de gencat
Quadre de Control [intern] per gestionar, mantenir i/o tancar comptes/perfils de xarxes socials
gencat.

45. 45
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
1. Canal Telegram @gencat
2. EstiraBOT Telegram @estirabot
3. Equipaments Telegram @equipamentsbot
4. gencatBOT Telegram @gencat012bot
5. gencatBOT WhatsApp +93 681012012
6. gencatBOT web http://gen.cat/preguntescovid
Missatgeria instantània
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

46. 46
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Consulta el gencatBOT des de:
👉 A WhatsApp clicant a https://wa.me/34681012012?text=Hola
o bé introduint el número 681012012 als teus contactes.
👉 Al web clicant al botó ‘Pregunta al gencatBOT’, a la part inferior dreta de cada
pàgina. El cercador, basat en llenguatge natural, consulta una base de més de 500
preguntes freqüents (PMF/FAQ) https://gen.cat/preguntescovid.
👉 Al 012 del canal Telegram de consultes directes a https://t.me/gencat012bot.
T’ofereix la possibilitat de ser atès per un informador directament o bé consultar les
PMF/FAQ sobre la COVID mitjançant una navegació temàtica.
👉 L’estiraBOT va ser un bot amb converses desimboltes i punyents sobre ciutadania
https://gen.cat/conversesestiraBOT.
Bots: gencatBOT, estiraBOT

47. 47
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
7. Una Administració
que es relacioni amb
un llenguatge simple
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

48. 48
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
La comunicació política a governs i administracions s’ha de basar en
plans de comunicació de legislatura de:
- Crisi
- Reputació
- Legitimitat
- Engagement i branding
Les oficines de comunicació sovint
estan massa enfocades a tasques
tècniques i administratives del dia a dia
en detriment de la planificació
i l’avaluació. A més no té en compte
la comunicació de servei.
La comunicació política pública

49. 49
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Un altre tipus:
la comunicació de servei
i en xarxa.
L’atenció ciutadana és un
model multicanal que
intenta satisfer
l'experiència del ciutadà
en tots els seus cicles vitals
(personal, social, lúdic,
professional).
Comunicar/Relacionar-se en xarxa per generar valor públic
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

50. 50
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Sumatori d’assoliments econòmics i socials (tangibles: eficiència i productivitat) i
altres més qualitatius (satisfacció individual i benestar de la comunitat =
intangibles). Com calcular-lo?
prestacions emocions
cost incomoditat inseguretat
x
x x
Com es genera i es percep el valor públic

51. 51
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
https://gen.cat/guiavisdades https://gen.cat/guidedatavis
Guia de visualització de dades gencat

52. 52
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Una comunicació que sedueixi...
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

53. 53
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
... i mobilitzi la ciutadania per a reptes conjunts i millorar el bé comú
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

54. 54
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
8. Missatges que
ajudin a millorar
la vida al ciutadà
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

55. 55
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Pautes generals d’editorialització
Elements a tenir en compte en l’editorialització de continguts a canals tipus xarxes socials i missatgeria
instantània:
1. Planificació prèvia.
2. Guia de pautes tècniques i coordinació.
3. Manual de visió estratègica.
4. Ítem inicial llengua oficial / multilingüe.
5. Comunicació constant i contrastada.
6. Missatges curts i directes.
7. Aprofitament de recursos de xarxes.
8. Desmentiment de fakes i no difusió de detalls que no calgui comunicar.
9. Retransmissions en directe.
10. Ús òptim de tipografia i símbols.

56. 56
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Flaixos infogràfics 1/4 – Missatges molt simples

57. 57
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Flaixos infogràfics 2/4 – Missatges propositius

58. 58
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Flaixos infogràfics 3/4 – Missatges propositius

59. 59
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Flaixos infogràfics 4/4 – Escolta activa

60. 60
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Posicionament
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0

61. 61
‘Noves formes i canals de relació amb la ciutadania’ – Màster en Gestió de Polítiques Públiques - UIB - Jordi Graells – 25,03,2021 - CC0
Noves formes i canals
de relació amb la ciutadania
Universitat de les Illes Balears, 25 de març de 2021
Màster en Gestió de Polítiques Públiques de la UIB
Jordi Graells - Director general d’Atenció Ciutadana - gencat
Gràcies!