'Metodologies per innovar', dins la 14a sessió 'DGAC amb Coneixement' de la Generalitat de Catalunya. En aquesta sessió he explicat mètodes per innovar serveis (i productes) a les organitzacions. L'objectiu és que els professionals de la DG d'Atenció Ciutadana generin propostes d'idees innovadores per al II Concurs d'Idees de la DGAC http://gen.cat/IIconcursideesform

1. Metodologies per innovar
Jordi Graells i Costa
14a sessió de ‘DGAC amb Coneixement’
Barcelona, 22 de novembre de 2017

2. 2
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Vivim un moment de canvi
de cicle econòmic
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017

3. 3
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Vivim un moment de canvi
de cicle econòmic
De la producció
bàsicament centrada
en la indústria...
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017

4. 4
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
... passem
a una
economia que
es basa en
afegir valor en
forma de
coneixement a
béns
i serveis.
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017

5. 5
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Podem aprendre a seguir
unes pautes que ens farien
practicar i aconseguir explotar la
nostra vena innovadora?
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017

6. 6
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Hi ha diversos webs i mètodes
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017

7. 7
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Un de propi
Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007
La innovació és un procés participat per diferents actors públics pel qual el
coneixement (una idea) es transforma en valor i com a tal el percep l’usuari.

8. 8
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
El mètode proposat per la Universitat
Hebrea de Jerusalem
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017

9. 9
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Segons aquest mètode, es pot
innovar per:
S’uneixen dos components o més del
producte o del servei i se’ls atorga
una nova funció.

10. 10
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Exemple de producte innovat
per unificació: un llapis amb
una goma d’esborrar a la punta.

11. 11
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Ex. de servei innovat per unificació:
els autors que venen la música per
Internet (suprimeixen
el canal de
distribució
tradicional
i uneixen
música i
consumidor
final).

12. 12
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
També
el servei
del caixer
automàtic
(s’uneixen
el servei de
lliurament
de diner i el
client final,
suprimint-hi
la persona
caixera).
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017

13. 13
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
I, per extensió,
tots els serveis
en què el
consumidor entra
en la cadena de
producció. Ex.
IKEA: transport
i muntatge a
càrrec del client =
producte més
barat.
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017

14. 14
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
El crowdsourcing és un clar
exemple d’innovació per unificació:
el client/usuari s’encarrega
de comunicar incidències, ...
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017

15. 15
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
... de proveir continguts, de controlar
l’activitat de l’Administració
i les empreses, de col·laborar
en la generació de serveis i béns,
de coprestar serveis, etc.
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
http://generalitat.blog.gencat.cat

16. 16
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Es duplica, triplica... un dels
components (o similar).

17. 17
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Ex. de producte innovat
per multiplicació el paper de
vàter de doble capa.
... o les vacunes immunològiques.
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017

18. 18
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Ex. de servei innovat
per multiplicació: els
cinemes que ofereixen
dues pel·lícules.
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017

19. 19
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Dividir els components i donar-los un
ús diferent.

20. 20
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Ex. de
producte
innovat
per divisió:
ús del
congelador
separat de la
nevera.
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017

21. 21
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Ex. de servei innovat per divisió:
pagament d’un servei per quotes en
comptes d’un sol cop.

22. 22
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Treure un component o més
del producte o servei.

23. 23
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Ex. de producte innovat per
remoció: la bicicleta estàtica o
el cafè descafeïnat.

24. 24
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Ex. de servei innovat per remoció:
el servei de correu web que ja no
necessita el programa local per
gestionar-lo.
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017

25. 25
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Un altre servei innovat per remoció:
el servei de dades obertes (open
data) en què s’elimina el
desenvolupament d’aplicacions dins
l’Administració.
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017

26. 26
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Afegir una nova dimensió
o trencar la simetria dels
components (o ajustar-los
al medi ambient).

27. 27
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Ex. de producte innovat per canvi
d’atributs: lents multifocals o les que
canvien de color amb el sol.
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017

28. 28
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Ex. de servei innovat
per canvi d’atributs: el canvi
d’horari per estalviar energia o
bé els dies de circulació dels
taxis segons el número de
llicència que tinguin.
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017

29. 29
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Els tràmits digitals també
són exemple d’innovació
per canvi d’atributs ja
que els ciutadans que els
usen acaben tenint
menors costos en temps i
recursos.
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017

30. 30
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
Implantació d’una agenda compartida per a tota la
DG
- .....
Supressió de paper en l’arxiu i en l’operativa de la
DG
- .....
Per quin tipus d’innovació es van idear
els serveis guanyadors del
I Concurs d’Idees de la DGAC?

31. 31
‘Metodologies per innovar’. 14a sessió ‘DGAC amb Coneixement’, DGAC, 22.11. 2017
prestacions emocions
cost incomoditat iinseguretat
x
x x
Fórmula per innovar serveis

32. Gràcies ;)
Quines són les 3 paraules
més difícils de dir?
Quines són les 3 paraules
més difícils de dir?
1. desoxiribonucleic
Quines són les 3 paraules
més difícils de dir?
1. desoxiribonucleic
2. esternoclidomastoïdal
Quines són les 3 paraules
més difícils de dir?
1. desoxiribonucleic
2. esternoclidomastoïdal
3. perdó