1. 1 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
GovUX
OPEN
GOV
WEB –
OPEN DATA
SOCIAL
MEDIA
MOBILE
SERVICES
INNOVACIÓ
COL·LABORATIVA A
L’ADMINISTRACIÓ: DE LES
CoP A LA TRANSPARÈNCIA
I Sessió de formació per a la CoP
C’ORGAN de la Diputació Barcelona
Jordi Graells i Costa
Barcelona, 20 de gener de 2016
2. 2 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Totes les exposicions són subjectives...
Quin jugador que porta aquest número creieu que és el millor?
3. 3 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
... cadascú tenim la nostra opinió
Per a mi està claríssim ;-)
4. 4 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
El context
5. 5 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Nou paradigma econòmic
6. 6 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Nous models de negoci en la nova
economia del coneixement...
7. 7 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
... que xoquen amb la vella societat:
cotxe de Google multat
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
8. 8 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Pugen noves generacions
(aquestes de debò )
9. 9 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Profusió de
recursos
audiovisuals
= imaginació
10. 10 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Compte amb els valors: sense sostre
convertits en wifi errants
www.lavanguardia.com/vida/20151106/54438697941/sintechos-convertidos-en-wifi-andantes-ayuda-social-o-expl
11. 11 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
I una governança en situació límit
12. 12 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Que dóna lloc a mobilitzacions
13. 13 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
>youtube.com/watch?v=Y1L2sAt9lxU
O cómo
separar la yemade la clara de
Però que també escampa coneixement
14. 14 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
I posa en entredit les velles pràctiques
16. 16 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Canvi en totes les organitzacions. En la:
1.Cultura. Definir clarament l’objectiu i revolucionar l’actitud
actual dels professionals i els directius.
2.Organització. Els processos s’han de dissenyar per servir
l’objectiu. A l’Administració, si no ajuden el ciutadà, cal ser valents i
canviar-los.
3.Lideratge. Més que jeràrquic, connector (Gary Hamel). El líder ha
de construir l’entorn per col·laborar i innovar.
4.Entorn. Taules rodones en comptes de taulells, comptes de
xarxes socials (i no burofaxs), espais d’innovació (i no
compartiments tancats), programari en línia i col·laboratiu (més
que correus electrònics i programes en local…).
!
Calen organitzacions per al segle XXI
17. 17 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
I governs oberts
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
18. 18 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Administracions
i governs oberts
19. 19 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Ens calen pautes
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
20. 20 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
youtube.com/watch?v=RPsVvbd80xU
Estàndards de govern obert de la XIP
21. 21 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
xarxaip.cat
@xarxaip
facebook.com/xarxaip
slideshare.net/xarxaip
youtube.com/xarxaip
flickr.com/xarxaip
La Xarxa d’Innovació Pública
incorpora el potencial de les
xarxes socials a la cultura,
operativa i estratègia de
l’Administració, per fer-la
més participativa i innovadora.
Per això, a la XIP conviuen
persones de moltes
procedències, amb una missió
conjunta (innovar i canviar
l’Administració) i amb un ideari
mínim comú.
Els xipaires treballen en xarxa
i per projectes.
Què és la XIP
22. 22 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
OGP – Open
Government
Partnership
www.opengovpartnership.org
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
23. 23 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Open Government Guide www.opengovguide.com
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
24. 24 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Guies de pautes i bones pràctiques
Transparència, rendició de comptes i capacitació dels ciutadans.
www.transparency-initiative.org
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
25. 25 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
I a l’Estat espanyol? www.youtube.com/watch?v=8aW68_F9DtQ
www.civio.es
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
27. 27 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
... que serà decisiva a l’hora de
generar valor per a la societat!
29. 29 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Transparència
30. 30 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
La Llei també preveu que des del portal de transparència s’ofereixi::
1.Registre de grups d’interès (lobys)
2.Canals de participació
ciutadana
3.Sistemes d’avaluació
ciutadana dels serveis
i de les polítiques públiques
Principals novetats de la Llei catalana
I també que la Generalitat
dissenyi, desenvolupi i
gestioni el portal de
transparència de totes les
administracions catalanes.
31. 31 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Participació
32. 32 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
https://petitions.whitehouse.gov
Noves
portals:
We The
People
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
33. 33 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
http://barcelonagovjam.wordpress.com
Noves fórmules de participar
34. 34 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
http://ideesobertes.gencat.cat
Open ideas: Idees obertes gencat
http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis-mobils-i-proposar-ne-de-nous/
35. 35 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Col·laboració
37. 37 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
... a l’economia en colors
38. 38 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Valor = compartir idees
Et proposo
...fer
...Saps que ?
= 2 idees per a cadascú
39. 39 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
CoP de la Diputació de BCN: C’ORGAN
42. 42 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
,Conèixer sistemes de coparticipació coproducció i coresponsabilitat de la
:ciutadania en la prestació de serveis
. .1 Hi ha coresponsabilitat en múltiples serveis
. ( ).2 La coproducció és individual no via grup
. , .3 Dones aturats i gent gran són els més coproductors
. .4 La ciutadania vol coproduir més del que ho fa
La conclusió és que hi ha espai per avançar en la prestació de serveis
.amb més coresponsabilització del ciutadà
* . , , ,Enquesta feta a 4 951 ciutadans de República Txeca Dinamarca França Alemanya i Regne Unit per
’ ,conèixer la disposició a col·laborar amb els governs per millorar l entorn també les motivacions i els límits de
la col·laboració.
. .www 5qualiconference eu
Estudi* Governance International
43. 43 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Hi ha algunes
activitats col·lectives
però prevalen les
.individuals
, ’Malgrat això l àmbit
,privat palesa que a
,més coresponsabilitat
més autonomia en
’l ús del servei
( , ,gasolinera súper
,bitllets viatges
embarcament en
...).línia
www.5qualiconference.eu/FCKeditor/userfiles/file/etude.pdf
Quina mena de
coresponsabilitat?
44. 44 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
. ,1 Expacients de malalties greus assessoren malalts ja que el
metge no té .experiència sociosanitària
. ’ ’2 A demandes més personalitzades hi ha l opció d ofertes
específiques ( )amb implicació o aportació dinerària també de
’ .l usuari
.Ex - renovació del carnet de conduir
- mares que aprenen català quan recullen els infants a
’l escola
- pares i mares que fan classes a extraescolars
.3 , ’Inversió de temps esforç o diners de l usuari per assolir grans
.estalvis
.Ex Servei de correus australià demana escriure el CP en
.caselles
. ,4 Per fomentar la col·laboració ciutadana cal usar adequadament
La col·laboració en els serveis
45. 45 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
www.patientslikeme.com
www.patientcrossroads.com
www.patientopinion.org.ukwww.forumclinic.org
Pacient
informat
Pacient
col·laborador
proactiu
Pacient
col·laborador
Pacient
més
informat
Col·labora
amb el
metge
Comparteixen en
xarxa coneixement
associat a la
malaltia
Organitzen amb
la seva opinió
’l atenció ciutadana
’de l SNS britànic
Pacients més
ben informats
i amb més
autonomia
Evolució de la col·laboració en els serveis
46. 46 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Patients like Me
47. 47 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Patients Crossroads
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
48. 48 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Gestió pública
tradicional
Govern obert
Governança digital
Participació més oberta
de la ciutadania
’en l elaboració i prestació
.dels serveis
Coproducció
Coresponsabilitat
Coparticipació
Participacióciutadanaenel
controldequalitatdel
/serveiienlapresade
decisions
2 perspectives en la gestió pública
49. 49 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
– –Per implantar polítiques de coproducció col·laboració cocreació
, :amb la ciutadania cal
.1 ’Canvi de cultura corporativa a l Administració. Els
funcionaris perden
’ .el monopoli de l expertització
.2 Dissenyar una nova relació funcionariat - .ciutadania
.3 Tenir present que els usuaris prefereixen col·laborar en
diferents tipus de serveis i majoritàriament des de la
perspectiva individual, ’ .segons l estudi
.4 -Valer se de la ciutadania que té més temps (joves i gent
).gran
.6 -Aprofitar les rutines diàries de la ciutadania per idear
hi serveis (imaginatius de tota mena bancs i intercanvis de
, .).coneixement etc
Pla d’acció en la col·laboració en serveis
52. 52 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Y1 = outcomes esdevinguts amb la intervenció pública
Y0 = outcomes esdevinguts sense la intervenció pública (contrafactual).
Es tracta sempre de trobar unitats amb trets similars a les que participen del
’ .programa que s avalua
.Per ex
Y1 = ;quantes persones han trobat feina després de seguir curs de formació
+ +nombre de patents registrades per subvencions R D I
,En canvi Y0 . ’és molt difícil de calcular Es tracta d elaborar hipòtesi al màxim de
’realista i quantificable per mitjà d un escenari de comparació observable.
. ’Ex Departament d Educació i programes per dotar de més autonomia els centres
’ :educatius per millorar la qualitat de l educació
Y1 = ’qualificacions dels infants d aquests centres dotats de més autonomia
Y0 (hipòtesi contrafactual) = qualificacions infants en escoles similars però que no
són al programa
=Impacte Y1 – Y0
Fórmula per avaluar
l’impacte
53. 53 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
’ . :Les metodologies d avaluació són diverses Han de tenir en compte
.1 Anàlisi prèvia dels objectius del programa, el procediment de
selecció dels participants, procés ’d implementació i les fonts
’d obtenció de les dades.
.2 Millor en
programes
estables. En els
,nous cal fer
avaluació
’ .d implementació
Excepte els
.programes pilot
.3 ’L avaluació de la
implementació
(interès per saber si
un programa
funciona
)o no complementa
’l avaluació de
www.gencat.cat/justicia/compartim
Avaluació de l’impacte: conclusions
54. 54 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Com el programa Compartim
Col·lectiu educadors socials
- CoP: Mobilitat segura (8 membres).
- Període: any 2008
- Eina : repositori de documents
- Producte de coneixement
elaborat: Programa de mobilitat segura als
centres penitenciaris, amb l’objectiu de
donar eines als educadors de presons i als
usuaris per tractar el tema dels delictes de
trànsit en clau socioeducativa.
- Públic destinatari: Més de 2.900
persones
amb delictes de trànsit i preventivament al
100% de la població reclusa.
- Cost edició en paper del
Programa de mobilitat: 1.800 €
55. 55 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
L’avaluació de l’impacte de la CoP d’educadors socials del Compartim per la
fórmula Impacte = Y1 – Y0 prova que el treball col·laboratiu és més eficient.
Any 2008. Per veure la presentació sencera: www.slideshare.net/jordigraells
A. EN COMUNICACIONS: 2.416 consultes a repositori de fitxers (s’avalua aquesta eina):
1. Estalvi de costos de tramesa de 2.416 MB (fitxers d’1 MB de mitjana)
2. Estalvi de temps
43 dies (2.416 x 8 min [guany respecte a cerca en altres xarxes]) = 19.328 min o 42,95 dies
B. EN DESPLAÇAMENTS Es feien 11 jornades (sense plataforma tecnològica) – 8 (amb la
plataforma) = 3 x 8 (membres CoP) = 24
1. Estalvi econòmic: 1.584 € 24 x 220 km/estalvi viatge = 5.280 km estalviats x 0,30 €/km = 1.584
€
2. Estalvi temps: 24 dies
C. EN CONSULTORIA
1. Estalvi econòmic aprox uns 10.000 i 20.000 € (en projectes semblants fets per consultories
externes)
2. Estalvi de temps: 50 dies [50 h (2,5 mesos estalviats) x 8 (membres CoP) = 400 hores o 50 dies]
D. EN FORMACIÓ
1. Estalvi econòmic
125 [formats pel treball en CoP] – 25 [formats per curs] = 100 persones més formades
84 € [ràtio cost formació curs] – 17,6 € [ràtio formació per CoP] = 66,4 € estalvi per persona
2. Estalvi de temps:
500 h [de no-treball per assistència a curs] – 160 h [de no-treball per acció en CoP] = 340 h
estalvi
Amb bons resultats Impacte = Y1 – Y0
56. 56 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Extra.ídodelInformeSociedaddelainformación2009
:..*FuenteMckinseyQuarterlyGlobalSurvey2009Datosdejuliode2009
Incluyerespuestasdequienesestánutilizandoalmenosunatecnologí.,Web20
.aunqueseaenpruebas
ViaMJSalido@Odilas
Avaluació
: altres
57. 57 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
.1 Comunicació inicial
’de l estratègia
corporativa per al
treball en xarxa
. :2 Formació continuada
.2 1 Al conjunt del
personal en eines i
cultura col·laborativa
.2 2 Als líders
en el seu nou rol de
promotors de condicions
perquè els altres innovin
. ’3 Identificació d agents
:del canvi
- líders organització
- community managers
- qui sap què
. ’4 Habilitació d espais
:de col·laboració
- presencials
- en línia
>Adaptació text @Odilas
Pla d’acció per al canvi
58. 58 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
1. Xarxes socials
59. 59 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
La teoria dels 6 graus
60. 60 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Els governs a les xarxes socials: els EUA
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
61. 61 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Però s’hi ha de ser present bé, a xarxes
62. 62 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
¿Com es gestiona
la presència
de la Generalitat
a les xarxes socials?
1. Certificació del procés.
2. Plataformes intermèdies
d’edició.
3. Nous continguts.
4. Suport per CoP
i mentoratge. Mètriques
de tots els comptes.
Institucions que decideixen ser
presents a les xarxes socials...
Setena edició:
Juliol 2015
63. 63 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Catalunya en els 10 primers llocs del
món
ReachingMaturityinGovernmentUseofSocialMedia
(OCDE):Úsdelesxarxessocialsperpartdelsgovernsi
administracionsd’arreudelmón
http://oecdinsights.org/2015/08/21/reaching-maturity-in-
government-use-of-social-media/
64. 64 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
http://ow.ly/8HS4L
... amb planificació
65. 65 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Mapa de xarxes socials de la Generalitat
Mapa de
xarxes gencat:
Més de dos
centenars de
comptes
incloent-hi els
múltiples
(35 Trànsit
per eixos viaris,
24 ofertes
de feina per
categories
i 15 Rodalies
per línia).
..///--wwwgencatcatxarxessocialscadirectorixarxes
.gencathtml
66. 66 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Twitter i Facebook Youtube, Flickr i Slideshare
Indicadors de qualitat
I continuar per indicadors més d’impacte, que avaluen els canvis que
provoca l’actuació a les xarxes socials.
Estadística de xarxes socials Generalitat
67. 67 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Avaluació de xarxes socials Generalitat
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
68. 68 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
A partir del quadre de control es mantenen i/o tanquen comptes/perfils.
Quadre de control de xarxes Generalitat
69. 69 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
1. Les xarxes socials tenen com un punt d’origen un web o
un bloc corporatiu. Són, per tant, un altaveu i mai un
substitut d’aquests canals. En una institució, la línia
editorial ha de coincidir, doncs, amb la del lloc web
oficial. Com a principi general, des dels perfils
corporatius no es poden emetre opinions personals.
2. Interacció i implicació. És vital respondre els dubtes i les
qüestions que plantegin les persones usuàries. La
interacció és l’ànima de les xarxes socials.
Criteris de comunicació a les xarxes 1/4:
sobre les eines
70. 70 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
1. Cal dominar el registre propi de cada xarxa social.
2. Síntesi i precisió comunicativa. Els missatges han de ser directes,
precisos i atractius:
- Els missatges han de ser captivadors per propiciar un diàleg real i
proper a la ciutadania.
- El missatge es redacta per ser reenviat i no sols perquè arribi. Ha de
conferir prestigi a qui el reenviï. Un de mediocre no es reenviarà.
- El missatge ha de ser àgil, directe i enginyós. Comunicar ràpid és
sovint més eficaç que fer-ho tard i amb més qualitat.
- L’ús de narratives simples serveix per contagiar el missatge.
- La contextualització del missatge és fonamental.
- El missatge ha de ser autèntic, no ha de maquillar ni amagar res.
Criteris 2/4: sobre el llenguatge
71. 71 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
La imatge gràfica anima o no a la lectura d’un missatge a les xarxes:
- Tenir en compte els dos nivells de lectura (el primer és un missatge
curt i el segon, el missatge de fons, sencer). Usar etiquetes (hashtags) i
enllaços a Twitter.
- Acompanyar el contingut textual amb imatges, gràfics i
infografies. El món de les xarxes és cada cop més visual.
Criteris 3/4: sobre la forma gràfica
72. 72 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Tenir una visió SEO (search engine optimization o tècniques per
optimitzar la nostra presència als cercadors). Per afavorir la
indexació de dades als cercadors i influir en el pes que tindrà la
nostra institució a la Xarxa, podem utilitzar paraules clau segons
cada matèria relacionada.
- Conèixer els horaris de tramesa que generin més viralitat
perquè arribin al major nombre de persones
- Publicar un nombre de missatges coherent respecte a la xarxa
social de què es tracti i a la nostra activitat com a institució per
evitar la saturació de missatges.
Criteris 4/4: sobre l’editorialització
73. 73 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Nou llibre sobre xarxes
socials
xarxessocials.gencat.cat
74. 74 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
’20 casos d èxit a
gencat
75. 75 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Quins comptes i perfils de xarxes socials es podrien activar a la
teva organització? Per què?
• ....................
• ....................
• ....................
• ....................
Se’n podrien tancar alguns dels que ja teniu oberts? Per què?
• ....................
• ....................
• ....................
• ....................
Pràctica de xarxes socials
76. 76 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
2. Obertura
de dades
82. 82 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Alguns indicadors:
- Posada en marxa el 2010.
-Més de 1.400 conjunts
de dades, principalment fitxers.
Usos de les dades.
A. Desenvolupar iniciatives de
serveis i negoci. Apps de tercers:
- Aplicacions mòbils (apps de trànsit,
allotjaments turístics, agenda
cultural, cercador de feina, estat de
servei de Rodalies).
Generalitat: què s’obre i per a què 1/3
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
83. 83 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
- Aplicacions web i ginys (widgets) que s’insereixen a diaris digitals
d’abast nacional i comarcal i que informen en temps real de serveis
de la Generalitat.
Generalitat: què s’obre i per a què 2/3
84. 84 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
B. Retre comptes i complir amb el principi
de la transparència (portal)
- Pressupostos 2014, 2012, 2011 i 2010
- Indicadors
d’ocupació
pública
- Estadístiques
de gestió
hospitalària
i salut, de
gestió de
centres
educatius
Generalitat: què s’obre i per a què 3/3
85. 85 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Les empreses que presten serveis públics
De telefonia,
electricitat, gas,
aigua... també
han d’obrir
dades.
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
86. 86 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Model open data i reutilització a gencat
Dades obertes gencat
Fitxers
oberts
Serveis
oberts
Reutilitzadors Productes i entorns
Infomediaris
Empreses
Administracions
Entitats socials
Mòbils
Xarxes
socials
Web
Tot tipus
de productes
i serveis
87. 87 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Model VASCO de
transparència
http://eadminblog.net/2015/11/08/hoja-de-
ruta-para-avanzar-en-transparencia
88. 88 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Berlín: trànsit en temps real
http://fahrinfo.vbb.de/bin/query.exe/dn
89. 89 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Obrir dades per superar la pobresa
90. 90 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Big data anywhere
91. 91 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Quines dades es podrien obrir a la teva organització? Per què?
• ....................
• ....................
• ....................
• ....................
Pràctica de dades obertes
92. 92 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
3. Acces mòbil
93. 93 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Reconeixement corporatiu del BYOD
(bring your own device) o consumerització
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
94. 94 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Àmbit públic (d’utilizació pública)
x
Funcionalitats
-Habilitats
-Geolocalitzac
ió
- /Monitoratge
Gestió dades
personals
-Personalitzac
ió
-Guies
- /Simulació
Gamificació
Necessitats a
satisfer
- –Estructurals
core
- –Estructurals
altres
-Complementàri
es
x =
Apps
resultants
Apps
Administraci
ó
Apps
-no
Administraci
ó
Dade
s
Certificació/Segelldequalitat
Obertura de dades i apps mòbils gencat
95. 95 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Pregunta clau: ¿per què desenvolupar aplicacions mòbils natives si es
disposa de webs responsius?
L’aplicació mòbil de gencat
96. 96 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Acord de Govern per a serveis mòbils:
1. Pautes per ordenar les iniciatives mòbils
de departaments i organismes, que permetin
incorporar-los a l’estratègia
mòbil i multicanal de la Generalitat.
L’organisme responsable de Serveis
mòbils gencat és la DG d’Atenció
Ciutadana i Difusió.
2. Aprovació de la Guia de serveis mòbils
de la Generalitat, que ajuda a alinear
aquest canal amb els objectius de cada
organisme i a aprofitar les capacitats pròpies
dels serveis mòbils.
Guia gràfica per desenvolupar aplicacions mòbils de la Generalitat de
Catalunya: a piv.gencat.cat.
El canal mòbil a la Generalitat
97. 97 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
App gencat
98. 98 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
App gencat vs. web gencat.cat responsiu
99. 99 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
De la consulta d’informació
a la comunicació proactiva
de serveis. Resultat: gencat
app destacada als markets.
El servei d’avisos push
100. 100 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Millora app gencat amb participació usuaris
101. 101 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Apps: relació amb la ciutadania
A. Bidireccionalitat:
1.Ciutadania participativa. Ex. We The People (EUA),
colab.re (Brasil), Active Citizen (Moscou)
2.Crowdsourcing. Ex. App de cobertura mòbil de gencat
3.Concursos i recompenses.
Ex. Flinders Street Station Design Competition (AUS),
Active Citizen Moscow (entrades museus, teatres)
4.Definició d’un servei. Ex. app Eleccions 27S (concurs ‘Idees Obertes’)
5.Atenció per xarxa social o missatgeria . Ex. xarxes socials gencat i
missatgeria instantània gencat (Telegram, de moment)
B. Acord amb altres ciutadans (organitzacions) per fer alguna cosa:
Ex. Pledgebank, Appgree, Yopolis.com
102. 102 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
4. Definició d’un servei: App Eleccions 27S
103. 103 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
http://ideesobertes.gencat.cat
App Eleccions 27S: Idees obertes gencat
http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2013/02/12/idees-obertes-per-millorar-els-serveis-
mobils-i-proposar-ne-de-nous/
104. 104 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
[...]
www.pledgebank.com
App per organitzar l’acció col·lectiva
(MySociety)
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
105. 105 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0appgree.com
Appgree: per posar d’acord molta gent
106. 106 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Tipologia d’aplicacions mòbils (apps)
Apps per a:
1.Personalització (tracking: serveis
i personalització)
2.Identificació (biometria i notificacions)
i tramitació (tràmits, pagaments)
3.Relació (bidireccional, multidireccional)
4.Serveis en temps real (geolocalització,
directoris, temps d’espera...)
5.Serveis bàsics comuns (accessibilitat,
integració de canals...)
107. 107 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Quins serveis mòbils hauria de desenvolupar directament la
teva organització? Per què?
• ....................
• ....................
• ....................
• ....................
Quins serveis mòbils hauria de desenvolupar tercers? Per què?
• ....................
• ....................
• ....................
• ....................
Pràctica de serveis mòbils
108. 108 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Concretant
109. 109 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
L’Administració / El govern
poden cocrear i coproduir en el
món web per:
1.Les dades obertes=
govern oberts.
2.Les xarxes socials = govern
en xarxa.
3.Serveis mòbils = govern
en el mòbil.
La cocreació i la coproducció: porten
al cogovern (o govern digital o obert)
WEB
110. 110 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
CoP de Salut Pública (Generalitat Cat.) CoP Programa Compartim (Generalitat C)
Nexus24 UPC
Cocreació/Coproducció: 1. Interna 1/2
CORH (Diba)
111. 111 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
App gencat to measure the coverage
of mobile services.
1. Interna 2/2
‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
112. 112 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Xarxes de funcionaris com el VOST, la XIP i altres.
2. Interna - externa
113. 113 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Government /
Administration
Datasets
Open
services
Reusing actors Products / frameworks
Infomediaries
Companies
Governments /
Administrations
Social
entities
Mobile
services
Social
media
Websites
All kinds of
products and
services
3. Externa 1/2
114. 114 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
3. Externa 2/2.
Altres iniciatives
115. 115 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Concloent
116. 116 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
+ =
Per on canviarà l’Administració
Citizen mobile sourcing, que revolucionarà la
innovació dels serveis públics.
117. 117 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Valor d’un servei: la clau és la seva proposta de valor:
prestacions emocions
cost incomoditat inseguretat
x
x x
Com es milloren els serveis
118. 118 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
Cal tenir en compte diferents dimensions:
1.Personalització
2.Geolocalització
3.Big data
4.Multicanalitat
5.Mobilitat
6.Simulació / Realitat virtual
Característiques dels nous serveis
119. 119 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
L’organització de l’Administració en departaments
(conselleries, regidories...) no ajuda a l’hora d’oferir els serveis
des de les plataformes digitals, mòbils i xarxes socials.
xarxes socials
mòbils
web i dades obertes
Quines limitacions organitzatives tenim
120. 120 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
En lògica de xarxa: compartint operativa, bones pràctiques i experiències.
Configuració d’una estació de treball comú
1.Monitoratge compartit (mateix lector
de feeds com ara Feedly, FriendFeed...).
2.Treball col·laboratiu a blogs, xarxes
socials...
3.Compartició/Transferència de fitxers
a Dropbox, Drive o Evernote.
4.Etiquetatge comú estratificat
de preferits a Diigo.
5.Coproducció de continguts en
entorns d’edició compartida
(Gdocs, SharePoint...).
Com organitzar els equips i les feines
121. 121 ‘GovUX. Governar per a l’experiència d’usuari del ciutadà’. Jordi Graells Costa. 2016 - BY 3.0
GovUX
OPEN
GOV
WEB –
OPEN DATA
SOCIAL
MEDIA
MOBILE
SERVICES
Gràcies!
INNOVACIÓ
COL·LABORATIVA A
L’ADMINISTRACIÓ: DE LES
CoP A LA TRANSPARÈNCIA
I Sessió de formació per a la CoP
C’ORGAN de la Diputació Barcelona
Jordi Graells i Costa
Barcelona, 20 de gener de 2016