Presentació de la Guia de xarxes socials de l'Ajuntament de Rubí. Divendres 19 d'abril de 2013.

1. 1 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
I ara també a les
xarxes socials?
Presentació de la Guia de xarxes
socials de l’Ajuntament de Rubí
Rubí, 19 d’abril de 2013
Jordi Graells graells.cat –
slideshare.net/jordigraells
Four Nets © jronaldlee – CC BY 2.0

2. 2 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Canviar les
velles
mentalitats...
‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0

3. 3 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Etapes en l’evolució de l’Administració:
1.Modernització. Tècniques gerencials i de gestió.
2.Administració electrònica. Introducció de les TIC.
3.Govern obert. Principis de transparència, participació i
col·laboració.
En el cas de l’Administració

4. 4 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Ser a les xarxes
per a què?

5. 5 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Per comptar amb els
professionals i els clients...
‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0

6. 6 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
per conversar
amb tothom...
Obrint continguts obrim mentalitats’. Jordi Graells i Costa. EAPC, 15 de novembre de 2012 CC – BY 3.0‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0

7. 7 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
i augmentar la reputació

8. 8 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Però sobretot fer participar la
gent!
http://ideesobertes.gencat.cat
‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0

9. 9 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Què cal tenir
en compte

10. 10 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Els nostres professionals
‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0

11. 11 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
La consumerització – BYOD
(bring your own device)
‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0

12. 12 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
La privacitat
‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0

13. 13 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Marta Altesa, de 20 anys, convidada pel grup Jamiroquai, que la va
descobrir per Youtube. L’experiència l’ajudarà a professionalitzar-se.
El grup britànic demostra una visió àmplia de la propietat intel·lectual.
youtube.com/user/martabass92
Una propietat intel·lectual +
intel·ligent

14. 14 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
La veracitat de les dades
Obrint continguts obrim mentalitats’. Jordi Graells i Costa. EAPC, 15 de novembre de 2012 CC – BY 3.0‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0

15. 15 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
La contextualització de dades i missatge

16. 16 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Què aconseguim
amb tot plegat?

17. 17 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Ser presents de manera ben diferent...
‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0

18. 18 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
... en les converses i els
interessos de ciutadania i clients!
‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0

19. 19 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Com ho fem?

20. 20 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
>Quinta edición:
febrero 2012
>Cinquena
edició:
Febrer 2012
>Quinta edición:
febrero 2012
Institucions que decideixen ser
presents a les xarxes socials...

21. 21 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
http://ow.ly/8HS4L
... però ho han de rumiar bé


22. 22 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Mapa xarxes socials
Generalitat

23. 23 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Fluxograma
Generalitat

24. 24 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
¿Com es gestiona
la presència
de la Generalitat
a les xarxes socials?
1. Certificació del procés.
2. Plataformes intermèdies
d’edició.
3. Nous continguts.
4. Suport per CoP
i mentoratge. Mètriques
de tots els comptes.
Cinquena edició:
Febrer 2012
Guia de xarxes socials de la
Generalitat

25. 25 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
>https://twitter.com/transita2
Tipus de Twitter: informatiu 1/2

26. 26 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Tipus de Twitter: informatiu 2/2

27. 27 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Twitter 012

28. 28 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Facebook 1/2
.facebook.com/icscat

29. 29 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
facebook.com/mossoscat
Facebook 2/2

30. 30 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Concretem una
miqueta més...

31. 31 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Criteris de comunicació a les xarxes
1/4: pel que fa a les eines
1. Les xarxes socials tenen com un punt d’origen un web o un
bloc corporatiu. Són, per tant, un altaveu i mai un substitut
d’aquests canals. En una institució, la línia editorial ha de
coincidir, doncs, amb la del lloc web oficial. Com a principi
general, des dels perfils corporatius no es poden emetre
opinions personals.
2. Interacció i implicació. És vital respondre els dubtes i les
qüestions que plantegin les persones usuàries. La interacció
és l’ànima de les xarxes socials.

32. 32 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
1. Cal dominar el registre propi de cada xarxa social.
2. Síntesi i precisió comunicativa. Els missatges han de ser directes,
precisos i atractius:
- Els missatges han de ser captivadors per propiciar un diàleg real i
proper a la ciutadania.
- El missatge es redacta per ser reenviat i no sols perquè arribi. Ha
de conferir prestigi a qui el reenviï. Un de mediocre no es
reenviarà.
- El missatge ha de ser àgil, directe i enginyós. Comunicar ràpid és
sovint més eficaç que fer-ho tard i amb més qualitat.
- L’ús de narratives simples serveix per contagiar el missatge.
- La contextualització del missatge és fonamental.
- El missatge ha de ser autèntic, no ha de maquillar ni amagar res.
Criteris 2/4: pel que fa al
llenguatge

33. 33 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
La imatge gràfica anima o no a la lectura d’un missatge a les
xarxes:
- Tenir en compte els dos nivells de lectura (el primer és un
missatge curt i el segon, el missatge de fons, sencer). Usar
hashtags i enllaços a Twitter.
- Acompanyar el contingut textual amb imatges, gràfics i
infografies. El món de les xarxes és cada cop més visual.
Criteris 3/4: pel que fa a la forma gràfica

34. 34 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Criteris 4/4: pel que fa a
l’editorialització
Tenir una visió SEO (search engine optimization o tècniques
per optimitzar la nostra presència als cercadors). Per afavorir la
indexació de dades als cercadors i influir en el pes que tindrà la
nostra institució a la Xarxa, podem utilitzar paraules clau
segons cada matèria relacionada.
- Conèixer els horaris de tramesa que generin més viralitat
perquè arribin al major nombre de persones
- Publicar un nombre de missatges coherent respecte a la xarxa
social de què es tracti i a la nostra activitat com a institució per
evitar la saturació de missatges.

35. 35 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
I com sabem
si va bé?

36. 36 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Juliol 2009 – gener 2012
Xarxes socials @gencat
Twitter
Nre. de tuits: 6.129
Nre. de retuits (RT): 22.124
Nre. de seguidors: 51.279
Facebook
Nre. d’admiradors : 5.437
Xarxes socials @gencat
Twitter
Nre. de tuits: 6.129
Nre. de retuits (RT): 22.124
Nre. de seguidors: 51.279
Facebook
Nre. d’admiradors : 5.437
Repositoris
Reproduccions Youtube: 303.154
Visites Slideshare: 217.840
Visites fotos Flickr: 4.329
Repositoris
Reproduccions Youtube: 303.154
Visites Slideshare: 217.840
Visites fotos Flickr: 4.329
Xarxes socials tota la Generalitat
Twitter
Nre. de tuits: 245.552
Nre. de retuits (RT): 277.882
Nre. de seguidors: 392.641
Facebook
Nre. d’admiradors : 158.995
Xarxes socials tota la Generalitat
Twitter
Nre. de tuits: 245.552
Nre. de retuits (RT): 277.882
Nre. de seguidors: 392.641
Facebook
Nre. d’admiradors : 158.995
Repositoris tota la Generalitat
Reproduccions Youtube: 1.670.697
Visites Slideshare: 657.770
Visites fotos Flickr: 68.081
Repositoris tota la Generalitat
Reproduccions Youtube: 1.670.697
Visites Slideshare: 657.770
Visites fotos Flickr: 68.081
A més de les xifres absolutes...

37. 37 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Indicadors de qualitat
1. Interès
Conversa, amplificació, acció, interaccions, aplause
Exemple: amplificació a Twitter = retuits / tuits
2. Compromís
Conversa, amplificació, acció, interaccions, aplause.
Exemple: Conversa a Facebook =
comentaris mensuals / simpatizants
I continuar per indicadors més d’impacte,
que avaluïn els canvis que provoca l’actuació
a les xarxes socials. ?
Quins indicadors ens interessen?

38. 38 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Indicadors de qualitat
I seguir per indicadors més d’impacte, que avaluïn els canvis
que provoca l’actuació a les xarxes socials.
Hem d’anar més
lluny
‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0

39. 39 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
measurementofthecolor©arqueraCC-BY-2.0
Y1 = outcomes la intervenció de la institució
Y0 = outcomes produïts sense la intervenció de la institució
(contrafactual). Es tracta sempre de trobar unitats amb trets
similars a les que participen del programa que s’avalua.
Impacte = Y1 – Y0
I avaluar també l’impacte
de les polítiques de presència
a les xarxes socials

40. 40 ‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Gràcies
Presentació de la Guia de xarxes
socials de l’Ajuntament de Rubí
Rubí, 19 d’abril de 2013
Jordi Graells graells.cat –
slideshare.net/jordigraells
Four Nets © jronaldlee – CC BY 2.0
I ara també a les xarxes socials?