Alan Alvarado, Director Tecnologías del Conocimiento de TDCLA - Perú - EXPOELEARNING 2010 Lima

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2. Alan Alvarado Silva
Director Tecnologías del Conocimiento
Psicólogo, Doctor (c) en ciencias de la educación
Lima, 8 de julio de 2010

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Ideas a trabajar
¿Qué es una simulación de interacción 1 a 1?.
¿Qué espacio ocupa la simulación dentro de la formación
virtual?
¿Cómo opera?
¿Cómo se construye?
¿Qué podemos esperar lograr con una simulación?
Caso BancoEstado

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¿qué es una simulación?: Caso
Banco Estado
Caso: Necesidad de formar en modelo de atención a clientes y
manejo de clientes disgustados.
Una imagen (interactiva) vale más que 1.000? o ….2000 o
….3000 palabras.
¿Qué problema intenta resolver? y ¿Qué resolvió realmente?

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INFORMAR
PISO PARA CAMBIOS DE
ACTITUD, CONOCER Y
COMPRENDER
DESARROLLAR
COMPETENCIAS EN UN
NIVEL INICIAL
CONSTRUIR NUEVO
CONOCIMIENTO, COLABORAR,
GENERAR CAMBIOS DE
ACTITUD
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS
COMPLEJAS O QUE
REQUIEERN EJECUCIÓN
REAL
TEXTOS PLANOS, PDF,
PPT
MULTIMEDIOS,
ANIMACIONES,
INFOGRAFÍAS, LOCUCION
SIMULACIONES,
CASOS, ELEMENTOS
INTERACTIVOS
FOROS, ESPACIOS
COLABORATIVOS,
WIKIS, BLOGS
BLENDED LEARNING
WEB,
INTRANET
PLATAFORMA E-
LEARNING (LMS)
LMS + SISTEMAS
WEB COMPLEJOS
Resultados MEDIOS
SOPORTE
¿Dónde situamos a la simulación como
herramienta?
MEDIOS Y RESULTADOS EN E-LEARNING

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¿Cómo se construye?
script de
atención
(AEI)
script de
atención
(AEI)
buenas
prácticas
(ACI)
buenas
prácticas
(ACI)
conocimiento
de las malas
prácticas
(ACI)
conocimiento
de las malas
prácticas
(ACI)
…estrecha colaboración cliente-proveedor…

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¿Cómo opera?
Desarrollando habilidades, aprenda haciendo.
Experimentando una situación cercana a la realidad, lo que mejora la
inmersividad de los cursos e-learning tradicionales.
Oír, ver, procesar, entender y decidir, acerca de situaciones reales
que suceden en las empresas.
A través del ensayo, extender la experiencia del conocer y
comprender hacia entrenar la habilidad.
Adoptando posturas de cooperación en pos de un resultado
satisfactorio.
Obteneniendo feedback inmediato del desempeño del participante
frente a la situación planteada.
El aprendizaje ocurre a partir de la evaluación de las consecuencias
de mis acciones, no de consejos o discursos acerca de acciones
posibles.

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¿qué podemos esperar?
Hacer extensiva a la mayor cantidad de colaboradores
posibles formación de alta calidad habitualmente muy cara o
logísticamente inviable.
Obtener datos acerca de la viabilidad de nuestros protocolos
de trabajo, de los puntos conflictivos de un proceso de
atención, de venta, etc…..
Mejorar la relación de nuestros colaboradores con el e-
learning, haciéndolo más propio.

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Gracias
Alan Alvarado
Director

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Concepto clave: COMPETENCIA
Es un saber actuar
de manera pertinente en un contexto particular,
enfrentando con claros criterios de calidad, problemas que son
propios de la profesión [y la ciudadanía],
eligiendo y movilizando un equipamiento de recursos: personales, de
redes y contexto,
siendo capaz de dar razón de las decisiones adoptadas, y
haciéndose responsable de las mismas y sus efectos
Es una operación completa…
La competencia, más que un atributo, es una atribución en
relación a un desempeño