Soft and Hard Standar Services: Terbang Bersama Emirates

1. TERBANG BERSAMA EMIRATES
Standar Pelayanan Lunak dan Keras
( Soft and Hard Standar )

2. Oleh: KELOMPOK IV
•Joko Prasetiyo
• Kandung Supriyono
• Muhammad Jafar
• Muhidin
• Osep M. Yanto

3. Pesawat
SOFT STANDARD HARD STANDARD
• Landing dan Take Off yang sangat • Kapasitas besar, > 300 penumpang.
mulus, nyaris tidak terasa. • Bagus, nyaman, canggih.
• Bagasi 21 kg plus bonus 3 kg (total 24 kg) • Dekorasi langit-langit pesawat berubah
menjadi langit hitam bertabur bintang
ketika waktu malam tiba
• Satu baris penumpang ada 10 kursi.

4. Pramugari
SOFT STANDARD HARD STANDARD
• Kalimat sapaan diiringi senyuman manis ketika akan • Seragam pramugari/a
masuk pesawat yang menarik (berwarna
•Menunjukkan lorong sesuai tiket coklat muda dengan
•Sikap pramugari yang tegap, cekatan dan ramah. kopiah merah khas untuk
•Ditanya pilihan makanan yang tersedia sebelum pramugari)
diberikan. •Postur pramugari yang
•Mengucapkan kata maaf ketika menyampaikan makanan hampir sama.
penumpang lain yang melewati bagian depan kita. •Lebih banyak pramugari
•Ditawari minuman sebelum dan sesudah makan besar. daripada pramugara.
•Berbahasa Inggris yang bagus, jelas, tidak terlalu
cepat, mudah difahami
•Ada sebagian pramugari berbahasa Indonesia.

5. Makanan dan
Minuman
SOFT STANDARD HARD STANDARD
•Makanan enak, sehat, hangat, & bergizi tinggi.
•Semua makanan HALAL.
•Minuman banyak jenisnya: jus, mineral, the, kopi.
•Wine tambah biaya tambahan.
•Khusus untuk penumpang anak-anak, makanan dikemas seperti
hadiah
•Tempat makan/piring & mangkok yang khas dan praktis
dilengkapi sendok, garpu, pisau baru.

6. Kursi
SOFT STANDARD HARD STANDARD
•Perbedaan warna seat cover pada pesawat (economy class
berwarna ungu). Disediakan 3 stiker kecil berbeda warna:
Wake me Up for meal, Don’t Disturb, …
•Kursi bisa diatur, nyaman, cukup lega dilengkapi headset,
selimut, bantal (semua terbungkus plastik).
•Setiap penumpang bisa charge alat elektronik (laptop, hp,
kamera, ipod).
•USB connection enable, sehingga bisa nonton foto/video
dari flash disk.
•Meja kecil yg praktis dan dapat dilipat rapi.
•Layar monitor touchscreen, dilengkapi remote sebagai
konsol game dan telepon
•Disediakan meja khusus penumpang anak, keranjang bayi,
dan troli/roda anak gratis (di bandara Dubai)

7. ICE (Information, Communication, &
Entertainment
SOFT STANDARD HARD STANDARD
•Fasilitas INFORMASI: TV shows, BBC updated news, real
time map
•Fasilitas COMMUNICATION: telpon, sms, email langsung di
udara
•Fasilitas ENTERTAINMENT: berbagai genre musik ternama
dunia, berbagai pilihan film baru, permainan/games
•Airshow channel yang menampilkan informasi cuaca,
perkiraan waktu kedatangan, ketinggian penerbangan,
waktu, real time map (kamera depan dan bawah pesawat)
Informasi terkini terpampang jelas di monitor kursi
penumpang dan monitor pesawat
Berbagai sajian monitor penumpang stop dulu ketika ada
sajian dari pilot pesawat, seperti cara memasang sabuk dan
informasi keselamatan lainnya.

8. Lainnya
SOFT STANDARD HARD STANDARD
• Check In staf yang ramah. • Ruang tunggu on board first class
•Pengumuman pilot memakai 2 bahasa, berbeda dengan business & economy
inggris dan arab. class (di bandara).
•Dipilihkan program hiburan khusus anak- •Tisu penyegar badan sesaat setelah
anak masuk pesawat
•Penumpang anak diprioritaskan. •Penumpang anak dikasih boneka, buku,
Unaccompanied Minors service, Anak mainan atau bahkan gratis terbang.
(usia 5 – 12 tahun) aman dan nyaman
terbang sendiri (terdapat kru khusus yang
menemani anak selama penerbangan)