Suche senden
Hochladen
inleiding tot de mood maker filosofie - FMN
•
Als PPTX, PDF herunterladen
•
4 gefällt mir
•
2,178 views
John Hokkeling
Folgen
inleiding tot de Mood Maker filosofie. Het gastvrijheidsmodel uitgelegd.
Weniger lesen
Mehr lesen
Diashow-Anzeige
Melden
Teilen
Diashow-Anzeige
Melden
Teilen
1 von 43
Jetzt herunterladen
Empfohlen
Manual de serviço xlx350 r rodadian
Manual de serviço xlx350 r rodadian
Manual de serviço xlx350 r rodadian
Thiago Huari
Guest lecture, Hotel Management School Zuyd, Maastricht. Mood Maker and Change management. 3 maart 2015
Guest lecture 3 3-2015 hotelschool zuyd engels
Guest lecture 3 3-2015 hotelschool zuyd engels
John Hokkeling
Detailed look at the online landscape around the Asia-Pacific region from We Are Social. Source: http://wearesocial.net/blog/2014/01/social-digital-mobile-apac-2014/
[We Are Social] Asia Pacific Digital Overview 2014
[We Are Social] Asia Pacific Digital Overview 2014
HATCH! PROGRAM
Tijdens de Masterclass Gastvrijheidstrategie is de basis van gastvrijheid en organisatie ontwikkeling behandeld. in het tweede deel van het programma hebben we het gastvrijheid ontwikkelspel (GUEST) gespeeld en hebben deelnemers hu eigen gastvrijheidstrategie geformuleerd.
Masterclass Mood Maker gastvrijheidstrategie
Masterclass Mood Maker gastvrijheidstrategie
John Hokkeling
sheets van de workshop Mood Making, 8 januari 2014.
nieuwjaarsbijeenkomst 's Heeren Loo - workshop Mood Making, de olievlek van g...
nieuwjaarsbijeenkomst 's Heeren Loo - workshop Mood Making, de olievlek van g...
John Hokkeling
Slides gastcollege Minor 'New horizons in Hospitality' Hotel Manamentschool Zuyd Maastricht. Verandermanagement.
Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare
Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare
John Hokkeling
Helicopteren boven de ontwikkeling van gastvrijheid in de zorg. Waar staan we en waar gaat het naar toe?
gastvrijheid in de zorg, nu echt
gastvrijheid in de zorg, nu echt
John Hokkeling
Gastvrije bedrijven bestaan niet. Dat is de conclusie in het boek Mood Maker – 10 inzichten voor gastvrije bedrijven, dat in september verschijnt. In dit artikel een sneak preview. Waarom zijn veel bedrijven juist nu bezig met gastvrijheid? Waarom bestaat een gastvrij bedrijf niet? En is er een succesformule voor gastvrijheid?
Gastvrije bedrijven bestaan niet (Facto 2012-5)
Gastvrije bedrijven bestaan niet (Facto 2012-5)
John Hokkeling
Empfohlen
Manual de serviço xlx350 r rodadian
Manual de serviço xlx350 r rodadian
Manual de serviço xlx350 r rodadian
Thiago Huari
Guest lecture, Hotel Management School Zuyd, Maastricht. Mood Maker and Change management. 3 maart 2015
Guest lecture 3 3-2015 hotelschool zuyd engels
Guest lecture 3 3-2015 hotelschool zuyd engels
John Hokkeling
Detailed look at the online landscape around the Asia-Pacific region from We Are Social. Source: http://wearesocial.net/blog/2014/01/social-digital-mobile-apac-2014/
[We Are Social] Asia Pacific Digital Overview 2014
[We Are Social] Asia Pacific Digital Overview 2014
HATCH! PROGRAM
Tijdens de Masterclass Gastvrijheidstrategie is de basis van gastvrijheid en organisatie ontwikkeling behandeld. in het tweede deel van het programma hebben we het gastvrijheid ontwikkelspel (GUEST) gespeeld en hebben deelnemers hu eigen gastvrijheidstrategie geformuleerd.
Masterclass Mood Maker gastvrijheidstrategie
Masterclass Mood Maker gastvrijheidstrategie
John Hokkeling
sheets van de workshop Mood Making, 8 januari 2014.
nieuwjaarsbijeenkomst 's Heeren Loo - workshop Mood Making, de olievlek van g...
nieuwjaarsbijeenkomst 's Heeren Loo - workshop Mood Making, de olievlek van g...
John Hokkeling
Slides gastcollege Minor 'New horizons in Hospitality' Hotel Manamentschool Zuyd Maastricht. Verandermanagement.
Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare
Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare
John Hokkeling
Helicopteren boven de ontwikkeling van gastvrijheid in de zorg. Waar staan we en waar gaat het naar toe?
gastvrijheid in de zorg, nu echt
gastvrijheid in de zorg, nu echt
John Hokkeling
Gastvrije bedrijven bestaan niet. Dat is de conclusie in het boek Mood Maker – 10 inzichten voor gastvrije bedrijven, dat in september verschijnt. In dit artikel een sneak preview. Waarom zijn veel bedrijven juist nu bezig met gastvrijheid? Waarom bestaat een gastvrij bedrijf niet? En is er een succesformule voor gastvrijheid?
Gastvrije bedrijven bestaan niet (Facto 2012-5)
Gastvrije bedrijven bestaan niet (Facto 2012-5)
John Hokkeling
Presentatie op Jeeves congres 15-09-2015, Gastvrijdichtbij, op naar een gastvrije ziekenhuis beleving in de anderhalvemetersamenleving.
Jeeves 2020-09-15-jh gastvrijdichtbij
Jeeves 2020-09-15-jh gastvrijdichtbij
John Hokkeling
De slides zijn gebruikt tijdens het webinar Gastvrijdichtbij van SYNDLE op 19 juni 2020. tevens zijn de vragen die gesteld zijn in de chat in deze presentatie beantwoord.
Webinar Gastvrijdichtbij - Slides voor tijdens webinar + antwoord op vragen
Webinar Gastvrijdichtbij - Slides voor tijdens webinar + antwoord op vragen
John Hokkeling
Hand-outs van de training van Wijs, de academie van WijGastvrij. Workshop 28 februari 2019 - Diakonessenhuis Utrecht
Wijs workshop de reis van de gast
Wijs workshop de reis van de gast
John Hokkeling
Gastvrijheid in de praktijk van de huisarts. WDH-Arnhem heeft dit thema 12 en 13 april op de agenda gehad. Leuk om zo'n 80 huisartsen en ondersteuners mee te mogen nemen in het Thema en de praktijk van gastvrijheid. #WDH: SandHAAS 2_0 De dokter in de praktijk
Gastvrijheid in de praktijk
Gastvrijheid in de praktijk
John Hokkeling
Een doorbraak in gastvrijheid. Presentatie over hoe we een versnelling kunnen brengen in het ontwikkelen van gastvrijheid.
Gms 2017-11-16-jh-een doorbraak in gastvrijheid
Gms 2017-11-16-jh-een doorbraak in gastvrijheid
John Hokkeling
In allerlei sectoren, waaronder de ouderenzorg en ziekenhuiszorg, is gastvrijheid een belangrijk aandachtspunt. In de eerstelijnszorg was er minder aandacht voor, maar daar komt snel verandering in. Binnen steeds meer praktijken en gezondheidscentra kijken zorgverleners naar gedrag en beleving, pijlers onder een gastvrij gevoel. Saskia Klaasen en John Hokkeling van het bedrijf SYNDLE helpen daarbij. Zij noemen zich ‘gastvrijheidsontwikkelaar’ en ‘gastvrijdenker’ en ze zijn gespecialiseerd in de zorgsector.
!ste Lijnszorg - Stapje voor stapje naar gastvrije state of mind
!ste Lijnszorg - Stapje voor stapje naar gastvrije state of mind
John Hokkeling
Time flies when you’re having fun! Het is al weer 10 jaar geleden dat de eerste Mood Makers zichzelf ont-wikkelden. Duizenden Mood Makers later is er een Mood Maker boek, zijn er Mood Maker films, vele Mood Maker trainingen en nog veel meer. Mood Maker is volwassen geworden. Een mooie rede om even terug te gaan in de tijd
Moodmaker 10 jaar
Moodmaker 10 jaar
John Hokkeling
gastvrijheid, ontwikkelen zorg, gastheerschap,hostmanship
echte gastvrijheid in de zorg - Zorginstellingen oktober 2016
echte gastvrijheid in de zorg - Zorginstellingen oktober 2016
John Hokkeling
In dit artikel aandacht voor de rol van communicatie en communicatiemedewerkers bij gastvrijheidsontwikkeling. Wat kunnen zij bijdragen, hoe kunnen zij fungeren als aanjager?
De interne communicatie specialist als Mood Maker
De interne communicatie specialist als Mood Maker
John Hokkeling
Deze samenvatting van het artikel 'Proof that positive work cultures are more productive' uit Harvard Business Review (dec. 2015) laat zien dat werken aan interne gastvrijheid zin heeft. Mood Maker is een mooie en positieve organisatie ontwikkel aanpak die daar bij past.
Positieve werkcultuur - Mood Maker
Positieve werkcultuur - Mood Maker
John Hokkeling
In veel gesprekken die gevoerd worden over leren, opleiden en persoonlijke ontwikkeling van mensen zit een ondertoon die minder aantrekkelijk is. Er zit vaak iets in van ‘moeten’, 'verplicht’. Ook komen er al snel woorden voorbij zoals ‘weerstand’ en ‘niet willen’. We zitten in opleidingsland vaak in vaste stramienen, in POP’s, PAP’s. opleidingshuizen, leerarrangementen etc. Door leren te vergelijken met reizen inspireert dat tot andere soorten gesprekken, tot een andere taal. Zaken die anders wellicht onbesproken blijven worden nu wel benoemd.
Artikel leren is als reizen
Artikel leren is als reizen
John Hokkeling
In veel gesprekken die gevoerd worden over leren, opleiden en persoonlijke ontwikkeling van mensen zit een ondertoon die minder aantrekkelijk is. Er zit vaak iets in van ‘moeten’, ‘verplicht’. Ook komen er al snel woorden voorbij zoals ‘weerstand’ en ‘niet willen’. We zitten in opleidingsland vaak in vaste stramienen, in POP’s, PAP’s. opleidingshuizen, leerarrangementen etc. Door leren te vergelijken met reizen inspireert dat tot andere soorten gesprekken, tot een andere taal. Zaken die anders wellicht onbesproken blijven worden nu wel benoemd.
Artikel leren is als reizen
Artikel leren is als reizen
John Hokkeling
Tips and tricks over het maken van een goede presentatie. Geinspireerd op Arthur Sevenstern – Excellent presenteren
5 geheimen van perfectepresentaties
5 geheimen van perfectepresentaties
John Hokkeling
summerclass 'SYNDLEN met gastvrijheid' op 27 augustus en 1 september 2015. De Mood Maker filosofie komt aan bod en we delen ervaringen over het ontwikkelen van gastvrijheid. We geven inzicht in hoe je de ontwikkeling van gastvrijheid digitaal kunnen ondersteunen.
Summer class syndlen met gastvrijheid
Summer class syndlen met gastvrijheid
John Hokkeling
presentatie over gastvrijheid en klantgerichtheid ontwikkelen binnen een oudernzorg organisatie.
Presentatie raad van toezicht 16 juli 2015
Presentatie raad van toezicht 16 juli 2015
John Hokkeling
Maakt blended learning het onderwijs beter?
Maakt blended learning het onderwijs beter?
John Hokkeling
Help ik heb sterren @syndle
Help ik heb sterren @syndle
John Hokkeling
Inspiratie sessie over ontwikkelingen in de (ouderen)zorg.
Bijpraten over trends en ontwikkelingen in de zorg 2015
Bijpraten over trends en ontwikkelingen in de zorg 2015
John Hokkeling
de basis van gastvrijheid ontwikkeling
inspiratie bijeenkomst Stenden Week van de reflectie
inspiratie bijeenkomst Stenden Week van de reflectie
John Hokkeling
In HNW-kantoren speelt de ‘floor host’ een belangrijke rol. Het gaat om facility medewerkers die meerdere taken uitvoeren en zowel oog hebben voor gastvrijheid als kunnen inspelen op onverwachte situaties. Om dat goed te kunnen, moeten ze wel opgeleid en begeleid worden.
Thuis op het Werk, gastvrijheid en het Nieuwe werken - Facto 12
Thuis op het Werk, gastvrijheid en het Nieuwe werken - Facto 12
John Hokkeling
Weitere ähnliche Inhalte
Mehr von John Hokkeling
Presentatie op Jeeves congres 15-09-2015, Gastvrijdichtbij, op naar een gastvrije ziekenhuis beleving in de anderhalvemetersamenleving.
Jeeves 2020-09-15-jh gastvrijdichtbij
Jeeves 2020-09-15-jh gastvrijdichtbij
John Hokkeling
De slides zijn gebruikt tijdens het webinar Gastvrijdichtbij van SYNDLE op 19 juni 2020. tevens zijn de vragen die gesteld zijn in de chat in deze presentatie beantwoord.
Webinar Gastvrijdichtbij - Slides voor tijdens webinar + antwoord op vragen
Webinar Gastvrijdichtbij - Slides voor tijdens webinar + antwoord op vragen
John Hokkeling
Hand-outs van de training van Wijs, de academie van WijGastvrij. Workshop 28 februari 2019 - Diakonessenhuis Utrecht
Wijs workshop de reis van de gast
Wijs workshop de reis van de gast
John Hokkeling
Gastvrijheid in de praktijk van de huisarts. WDH-Arnhem heeft dit thema 12 en 13 april op de agenda gehad. Leuk om zo'n 80 huisartsen en ondersteuners mee te mogen nemen in het Thema en de praktijk van gastvrijheid. #WDH: SandHAAS 2_0 De dokter in de praktijk
Gastvrijheid in de praktijk
Gastvrijheid in de praktijk
John Hokkeling
Een doorbraak in gastvrijheid. Presentatie over hoe we een versnelling kunnen brengen in het ontwikkelen van gastvrijheid.
Gms 2017-11-16-jh-een doorbraak in gastvrijheid
Gms 2017-11-16-jh-een doorbraak in gastvrijheid
John Hokkeling
In allerlei sectoren, waaronder de ouderenzorg en ziekenhuiszorg, is gastvrijheid een belangrijk aandachtspunt. In de eerstelijnszorg was er minder aandacht voor, maar daar komt snel verandering in. Binnen steeds meer praktijken en gezondheidscentra kijken zorgverleners naar gedrag en beleving, pijlers onder een gastvrij gevoel. Saskia Klaasen en John Hokkeling van het bedrijf SYNDLE helpen daarbij. Zij noemen zich ‘gastvrijheidsontwikkelaar’ en ‘gastvrijdenker’ en ze zijn gespecialiseerd in de zorgsector.
!ste Lijnszorg - Stapje voor stapje naar gastvrije state of mind
!ste Lijnszorg - Stapje voor stapje naar gastvrije state of mind
John Hokkeling
Time flies when you’re having fun! Het is al weer 10 jaar geleden dat de eerste Mood Makers zichzelf ont-wikkelden. Duizenden Mood Makers later is er een Mood Maker boek, zijn er Mood Maker films, vele Mood Maker trainingen en nog veel meer. Mood Maker is volwassen geworden. Een mooie rede om even terug te gaan in de tijd
Moodmaker 10 jaar
Moodmaker 10 jaar
John Hokkeling
gastvrijheid, ontwikkelen zorg, gastheerschap,hostmanship
echte gastvrijheid in de zorg - Zorginstellingen oktober 2016
echte gastvrijheid in de zorg - Zorginstellingen oktober 2016
John Hokkeling
In dit artikel aandacht voor de rol van communicatie en communicatiemedewerkers bij gastvrijheidsontwikkeling. Wat kunnen zij bijdragen, hoe kunnen zij fungeren als aanjager?
De interne communicatie specialist als Mood Maker
De interne communicatie specialist als Mood Maker
John Hokkeling
Deze samenvatting van het artikel 'Proof that positive work cultures are more productive' uit Harvard Business Review (dec. 2015) laat zien dat werken aan interne gastvrijheid zin heeft. Mood Maker is een mooie en positieve organisatie ontwikkel aanpak die daar bij past.
Positieve werkcultuur - Mood Maker
Positieve werkcultuur - Mood Maker
John Hokkeling
In veel gesprekken die gevoerd worden over leren, opleiden en persoonlijke ontwikkeling van mensen zit een ondertoon die minder aantrekkelijk is. Er zit vaak iets in van ‘moeten’, 'verplicht’. Ook komen er al snel woorden voorbij zoals ‘weerstand’ en ‘niet willen’. We zitten in opleidingsland vaak in vaste stramienen, in POP’s, PAP’s. opleidingshuizen, leerarrangementen etc. Door leren te vergelijken met reizen inspireert dat tot andere soorten gesprekken, tot een andere taal. Zaken die anders wellicht onbesproken blijven worden nu wel benoemd.
Artikel leren is als reizen
Artikel leren is als reizen
John Hokkeling
In veel gesprekken die gevoerd worden over leren, opleiden en persoonlijke ontwikkeling van mensen zit een ondertoon die minder aantrekkelijk is. Er zit vaak iets in van ‘moeten’, ‘verplicht’. Ook komen er al snel woorden voorbij zoals ‘weerstand’ en ‘niet willen’. We zitten in opleidingsland vaak in vaste stramienen, in POP’s, PAP’s. opleidingshuizen, leerarrangementen etc. Door leren te vergelijken met reizen inspireert dat tot andere soorten gesprekken, tot een andere taal. Zaken die anders wellicht onbesproken blijven worden nu wel benoemd.
Artikel leren is als reizen
Artikel leren is als reizen
John Hokkeling
Tips and tricks over het maken van een goede presentatie. Geinspireerd op Arthur Sevenstern – Excellent presenteren
5 geheimen van perfectepresentaties
5 geheimen van perfectepresentaties
John Hokkeling
summerclass 'SYNDLEN met gastvrijheid' op 27 augustus en 1 september 2015. De Mood Maker filosofie komt aan bod en we delen ervaringen over het ontwikkelen van gastvrijheid. We geven inzicht in hoe je de ontwikkeling van gastvrijheid digitaal kunnen ondersteunen.
Summer class syndlen met gastvrijheid
Summer class syndlen met gastvrijheid
John Hokkeling
presentatie over gastvrijheid en klantgerichtheid ontwikkelen binnen een oudernzorg organisatie.
Presentatie raad van toezicht 16 juli 2015
Presentatie raad van toezicht 16 juli 2015
John Hokkeling
Maakt blended learning het onderwijs beter?
Maakt blended learning het onderwijs beter?
John Hokkeling
Help ik heb sterren @syndle
Help ik heb sterren @syndle
John Hokkeling
Inspiratie sessie over ontwikkelingen in de (ouderen)zorg.
Bijpraten over trends en ontwikkelingen in de zorg 2015
Bijpraten over trends en ontwikkelingen in de zorg 2015
John Hokkeling
de basis van gastvrijheid ontwikkeling
inspiratie bijeenkomst Stenden Week van de reflectie
inspiratie bijeenkomst Stenden Week van de reflectie
John Hokkeling
In HNW-kantoren speelt de ‘floor host’ een belangrijke rol. Het gaat om facility medewerkers die meerdere taken uitvoeren en zowel oog hebben voor gastvrijheid als kunnen inspelen op onverwachte situaties. Om dat goed te kunnen, moeten ze wel opgeleid en begeleid worden.
Thuis op het Werk, gastvrijheid en het Nieuwe werken - Facto 12
Thuis op het Werk, gastvrijheid en het Nieuwe werken - Facto 12
John Hokkeling
Mehr von John Hokkeling
(20)
Jeeves 2020-09-15-jh gastvrijdichtbij
Jeeves 2020-09-15-jh gastvrijdichtbij
Webinar Gastvrijdichtbij - Slides voor tijdens webinar + antwoord op vragen
Webinar Gastvrijdichtbij - Slides voor tijdens webinar + antwoord op vragen
Wijs workshop de reis van de gast
Wijs workshop de reis van de gast
Gastvrijheid in de praktijk
Gastvrijheid in de praktijk
Gms 2017-11-16-jh-een doorbraak in gastvrijheid
Gms 2017-11-16-jh-een doorbraak in gastvrijheid
!ste Lijnszorg - Stapje voor stapje naar gastvrije state of mind
!ste Lijnszorg - Stapje voor stapje naar gastvrije state of mind
Moodmaker 10 jaar
Moodmaker 10 jaar
echte gastvrijheid in de zorg - Zorginstellingen oktober 2016
echte gastvrijheid in de zorg - Zorginstellingen oktober 2016
De interne communicatie specialist als Mood Maker
De interne communicatie specialist als Mood Maker
Positieve werkcultuur - Mood Maker
Positieve werkcultuur - Mood Maker
Artikel leren is als reizen
Artikel leren is als reizen
Artikel leren is als reizen
Artikel leren is als reizen
5 geheimen van perfectepresentaties
5 geheimen van perfectepresentaties
Summer class syndlen met gastvrijheid
Summer class syndlen met gastvrijheid
Presentatie raad van toezicht 16 juli 2015
Presentatie raad van toezicht 16 juli 2015
Maakt blended learning het onderwijs beter?
Maakt blended learning het onderwijs beter?
Help ik heb sterren @syndle
Help ik heb sterren @syndle
Bijpraten over trends en ontwikkelingen in de zorg 2015
Bijpraten over trends en ontwikkelingen in de zorg 2015
inspiratie bijeenkomst Stenden Week van de reflectie
inspiratie bijeenkomst Stenden Week van de reflectie
Thuis op het Werk, gastvrijheid en het Nieuwe werken - Facto 12
Thuis op het Werk, gastvrijheid en het Nieuwe werken - Facto 12
inleiding tot de mood maker filosofie - FMN
1.
DE MOOD MAKER
FILOSOFIE
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Gastvrijheid “het prettige, welkome gevoel
dat een gast beleeft, bij het contact met de gastheer en dienst van het bedrijf”
8.
Gastheerschap “naar beste kunnen,
vanuit je hart, een gast oprechte aandacht, veiligheid en comfort bieden.”
9.
Gastgerichtheid “de tastbare en regisseerbare
wijze waarop een dienst wordt geleverd aan een gast.”
10.
De gast Doel Behoefte
11.
De gast ziet
een bedrijf Doel Behoefte Aanbod Imago
12.
De gast komt
voor de dienst Dienst Doel Behoefte Aanbod Imago
13.
De gast ontmoet
de gastheer
14.
Gastvrijheid - ongastvrijheid
15.
Gastvrijheid = beleving verwachting beleving ervaring
16.
Beleving = tevredenheid verwachting Tevredenheid prestatie
17.
GEDRAG De gast ERVARING ZIJN DOEL BEHOEFTE
18.
KENNIS ZIJN VAARMOTIVATIE DIGHEDEN De gastheer
19.
gastvrijheidsbeleving CONTACT
20.
De dienst Product Gedrag Proces omgeving
21.
Het bedrijf TEAM LEIDINGGEVENDE MEDEWERKER
22.
Mood Maker -
model
23.
24.
25.
26.
Vakmanschap Gastheerschap
27.
Behandel een ander zoals
je zelf behandeld wilt worden.
28.
Behandel een ander niet zoals
je zelf behandeld wilt worden.
29.
30.
31.
32.
De Nationale Facilitaire
Gastvrijheid Quiz
33.
De Nationale Facilitaire
Gastvrijheid Quiz
34.
De Nationale Facilitaire
Gastvrijheid Quiz Vraag 1: Eens/ oneens? Elke dienstverlenende organisatie moet personeel selecteren op hun gastvrijheid.
35.
De Nationale Facilitaire
Gastvrijheid Quiz Vraag 2: Is dit gastvrij?
36.
De Nationale Facilitaire
Gastvrijheid Quiz a) b) c) Ja Nee Weet niet
37.
Gastvrijheid is een
emotie
38.
Gastvrijheid is een
emotie van de gast!
39.
Gastvrijheid is een
emotie van de gast! Die bepaald wordt door hoe de gastheer inspeelt op zijn behoeften en verwachtingen
40.
De Nationale Facilitaire
Gastvrijheid Quiz Vraag 3: Wie is de gastheer M/V van een bedrijf….?
41.
De Nationale Facilitaire
Gastvrijheid Quiz a) b) c) d) Iedereen De receptie De zorg Facilitair
42.
Iedereen is gastheer
M/V
43.
www.guest.nl @johnhokkeling / @moodmakerboek slideshare.com/johnhokkeling
Jetzt herunterladen